Para desbloquear a transação, entre em contato com a Equipe de Suporte ao Cliente por um dos meios descritos na página Contato ou ligue para o número indicado na caixa do caixa eletrônico. Antes da conversa, prepare os seguintes dados:
- foto do recibo/número da transação,
- dia, hora e local da transação,
- digitalização/foto de ambos os lados do documento de identidade – carteira de identidade, passaporte,
- justificativa/resposta às perguntas:
-- por que queríamos fazer a transação,
-- para quem enviamos a moeda,
-- o que sabemos sobre criptomoedas e como funciona o blockchain,
-- se sabemos que não é possível pagar com criptomoedas em instituições e bancos,
-- se fomos forçados a realizar a transação,
-- qual código digitalizar em cada etapa
Na impressão, são visíveis dois códigos: o QR Code superior e o Barcode inferior (código de barras). O primeiro — QR code — é o código usado para depositar criptomoedas em um endereço, a fim de poder sacar em moeda nacional em um caixa eletrônico bitcoin.
O segundo (código de barras) é usado para sacar fundos verificados na moeda local. Isso significa que o código QR é escaneado com o celular para fazer o depósito, e o código de barras é escaneado no scanner do caixa eletrônico para obter os fundos após a conversão.