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El presente documento describe las normas generales relativas al uso de dispositivos tipo cajero automático de criptomonedas («Dispositivo» o «Crypto ATM») que operan bajo la marca Bitomat. El objetivo del documento es presentar las normas básicas que pueden aplicarse al utilizar las funciones que permiten el intercambio de criptomonedas.
1.2. Los dispositivos que operan bajo la marca Bitomat pueden ser gestionados por diferentes entidades u operadores, y la información contenida en este documento es de carácter general y se refiere a las normas de uso de la interfaz y las funciones del dispositivo.
1.3. Al utilizar el Dispositivo, el Usuario confirma que ha leído este documento y las posibles normas relativas a la privacidad y la seguridad que puedan aparecer en la pantalla del Dispositivo. El Usuario acepta que pueden ser necesarias ciertas acciones o procedimientos para garantizar el correcto funcionamiento del Dispositivo, aumentar la seguridad o verificar los datos, si el operador del Dispositivo lo considera necesario.
1.4. El dispositivo puede permitir el cambio único u ocasional de efectivo por criptomonedas y de criptomonedas por efectivo. El procedimiento detallado para realizar la transacción se muestra en la pantalla del dispositivo y puede variar en función de la configuración, la ubicación y las normas establecidas por el operador.
2.1. El dispositivo funciona exclusivamente con fines transaccionales y no constituye una cuenta de pago, un servicio de almacenamiento de fondos ni un instrumento financiero.
2.2. Es posible que el dispositivo no realice todas las transacciones intentadas. Las operaciones pueden ser rechazadas, retrasadas o suspendidas en caso de requisitos legales, reglamentarios, procedimientos AML/KYC o evaluación de riesgos.
2.3. Los retrasos en la ejecución de las transacciones pueden deberse a la sobrecarga de la red blockchain u otras condiciones técnicas ajenas al Dispositivo.
2.4. El usuario debe ser consciente de que las transacciones relacionadas con criptomonedas (por ejemplo, Bitcoin y otras) pueden implicar un alto nivel de riesgo. Cualquier pérdida potencial derivada de dichas transacciones correrá a cargo exclusivamente del usuario.
2.5. Las criptomonedas no son un medio de pago legal y no están respaldadas por ningún gobierno, banco central ni institución financiera. No están sujetas a sistemas de garantía de depósitos ni de compensación al consumidor. El dispositivo no presta servicios de almacenamiento de fondos ni de gestión de carteras de criptomonedas.
2.6. El valor de las criptomonedas puede sufrir fluctuaciones significativas en un breve periodo de tiempo, incluyendo caídas hasta cero. El usuario evalúa y acepta por sí mismo los riesgos asociados a las transacciones y asume la responsabilidad por las posibles pérdidas o ganancias. El dispositivo no presta servicios de asesoramiento en materia de inversiones.
2.7. Todas las transacciones registradas en la cadena de bloques son definitivas e irreversibles. No se pueden revertir, modificar ni cancelar una vez que han sido aprobadas por la red. El usuario debe asegurarse de que los datos de la transacción, incluida la dirección de la cartera, sean correctos antes de aprobarla.
3.1. Se puede solicitar a los usuarios que verifiquen su identidad de acuerdo con los procedimientos vigentes del operador del Dispositivo. Para ello, se pueden recopilar datos personales y documentos necesarios para la identificación, en función de los requisitos legales o la evaluación del riesgo de la transacción.
3.2. En el marco del proceso de verificación de identidad, se pueden recopilar los siguientes datos:
3.3. Los usuarios deben proporcionar datos veraces, actuales y completos, y presentar los documentos requeridos en caso de que así lo solicite el operador del Dispositivo.
3.4. Se podrá solicitar una verificación adicional o repetida de la identidad en cualquier momento si así lo exige la ley o los procedimientos del operador del Dispositivo.
3.5. La negativa a presentar los documentos requeridos, el suministro de datos falsos o la falta de cooperación pueden dar lugar a:
4.1. El operador del dispositivo puede rechazar o retrasar la transacción si:
4.2. Los fondos transferidos al Dispositivo pueden ser retenidos o bloqueados temporalmente si:
4.3. Los fondos podrán desbloquearse una vez finalizado el proceso de verificación o cumplidas las obligaciones exigidas por la ley.
4.4. Los usuarios son los únicos responsables de:
Los usuarios deben tener en cuenta que el Dispositivo no presta servicios de asesoramiento fiscal ni jurídico y, en caso de duda, se recomienda consultar a un asesor profesional.
5.1. Los usuarios solo pueden utilizar el Dispositivo:
5.2. No está permitido utilizar el Dispositivo en caso de que el usuario:
6.1. Los usuarios asumen toda la responsabilidad por:
La dirección que aparece en la pantalla de confirmación es definitiva y el operador del Dispositivo no se hace responsable de los datos introducidos incorrectamente.
6.2. Los usuarios deben:
6.3. No está permitido utilizar el Dispositivo con los siguientes fines:
7.1. Las siguientes instrucciones son de carácter informativo y pueden ayudar a utilizar correctamente los cajeros automáticos de criptomonedas (ATM). Seguirlas puede reducir el riesgo de errores, pero los usuarios son plenamente responsables de la veracidad de los datos introducidos y de la confirmación de las transacciones.
Al escanear un documento de identidad:
7.2. Los cajeros automáticos solo pueden admitir un conjunto limitado de criptomonedas y redes blockchain. Los usuarios son responsables de transferir fondos únicamente en las redes admitidas. La transferencia de criptomonedas utilizando una red no admitida o a una dirección incorrecta puede resultar en la pérdida irrecuperable de los fondos.
Las criptomonedas y redes actualmente admitidas pueden incluir, entre otras:
Los usuarios deben asegurarse de que tanto la criptomoneda como la red sean compatibles con la lista de activos admitidos.
7.3. Las transacciones de venta de criptomonedas pueden tener un tiempo de ejecución limitado (normalmente hasta 10 minutos desde la generación de la dirección de la cartera). El retraso puede dar lugar a un cambio en el tipo de cambio, una reducción del pago o el rechazo de la transacción.
En caso de falta temporal de efectivo en el cajero automático, es posible utilizar un código de reclamación (reclamation code) para realizar el retiro posteriormente. El código está asignado exclusivamente al usuario y no debe ser compartido con terceros.
7.4. El uso de la función de aceleración de transacciones en la cartera (en inglés, speed-up / replace-by-fee) puede dar lugar a transacciones duplicadas o contradictorias, que pueden ser rechazadas por la cadena de bloques. En caso de problemas, se recomienda Contáctanos el departamento de asistencia, indicando el código de la transacción.
7.5. Los usuarios deben conservar el recibo impreso que contiene el código QR o el identificador de la transacción. Esto facilita la localización de la transacción en caso de que sea necesario aclarar algún problema. El envío de fondos a una dirección incorrecta o en un formato no compatible es irreversible y puede provocar la pérdida de los fondos.
7.6. Al utilizar el cajero automático, los usuarios aceptan las normas anteriores y reconocen el riesgo de pérdida de fondos en caso de envío incorrecto o incumplimiento de las instrucciones.
8.1. En el marco de la realización de la transacción, los usuarios asumirán:
8.2. En caso de compra de criptomonedas, el tipo de cambio puede incluir un recargo de hasta aproximadamente el 5,7 % sobre el precio de mercado. En caso de venta de criptomonedas, el importe pagado puede ser inferior hasta aproximadamente un 4,8 % con respecto al precio de mercado.
«Precio de mercado» significa el valor de la criptomoneda determinado en el momento de la ejecución de la transacción sobre la base del sistema de tipos de cambio del operador del Dispositivo y los datos de las bolsas de criptomonedas seleccionadas.
8.3. Las fuentes y los métodos para determinar el precio de mercado pueden estar sujetos a cambios. Antes de confirmar la transacción, el usuario recibirá información clara sobre el tipo de cambio aplicable, la comisión por transacción y la comisión por red.
8.4. Antes de finalizar la transacción, el dispositivo muestra:
El usuario puede interrumpir la transacción si no acepta las condiciones presentadas.
8.5. La confirmación de la transacción implica la aceptación de las tarifas vigentes, el tipo de cambio y los gastos aplicados. Esta disposición no limita los derechos del consumidor previstos en la legislación vigente.
8.6. El importe de las comisiones y los recargos por cambio de divisas puede actualizarse sin previo aviso. Si los cambios son significativos o afectan a los derechos u obligaciones del usuario, la información se comunicará en la pantalla del Dispositivo, en el sitio web o por cualquier otro medio exigido por la ley.
9.1. El operador del dispositivo no se hace responsable de:
9.2. En casos excepcionales, el operador puede proporcionar asistencia técnica, pero no garantiza la recuperación de los fondos perdidos.
10.1. Las reclamaciones pueden dirigirse directamente al operador del dispositivo. Si tiene otras preguntas o problemas, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico cajero bitcoin.com.
10.2. Todas las reclamaciones se tramitan de forma gratuita. El operador del dispositivo tramita las reclamaciones en un plazo de 14 días naturales. En casos más complejos, este plazo puede ampliarse hasta 30 días naturales, informando al cliente de forma continua sobre el desarrollo del procedimiento.
11.1. El operador del dispositivo se reserva el derecho a modificar las condiciones de uso en cualquier momento.
11.2. Los cambios entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en el sitio web o en el Dispositivo.
12.1. En los asuntos no regulados por el Reglamento, se aplicarán las disposiciones de la legislación vigente.
12.2. El uso del Dispositivo implica la aceptación de las Condiciones Generales.
