Чтобы разблокировать транзакцию, необходимо связаться со службой поддержки клиентов одним из способов, описанных на странице «Контакты», или позвонить по номеру, указанному на корпусе битомата. Перед звонком подготовьте следующие данные:
— фотографию чека/номер транзакции,
— дату, время и место транзакции,
— скан/фотографию обеих сторон удостоверения личности (удостоверение, паспорт),
— обоснование/ответы на вопросы:
— почему мы хотели совершить транзакцию,
-- кому мы отправляли валюту,
-- что мы знаем о криптовалютах и как работает блокчейн,
-- знаем ли мы, что в учреждениях и банках нельзя расплачиваться криптовалютами,
-- были ли мы вынуждены совершить транзакцию,
-- какой код сканировать на каком этапе
На распечатке видны два кода: верхний QR-код и нижний штрих-код (штрих-код).
Первый — QR-код — это адрес, указанный оператором устройства или модуля продаж. Вы сканируете его телефоном, чтобы перевести средства и получить штрих-код для получения наличных.
Второй (штрих-код) служит для получения проверенных средств в национальной валюте. Это означает, что QR-код мы сканируем телефоном для пополнения счета, а штрих-код — в сканере банкомата, чтобы получить средства после обмена.
%20(1).svg)
.svg)
