Часто задаваемые вопросы

Сэкономьте время и сразу найдите ответ ниже.

Как продать криптовалюту за наличные в битомате?

1. Перейдите на страницу Продать криптовалюту сейчас и выведите деньги в битомате.
2. Выберите криптовалюту из списка, чтобы сгенерировать адрес биткойн-кошелька для перевода средств из вашего криптовалютного кошелька.
3. Переведите средства из кошелька на указанный адрес. Взамен вы получите штрих-код для сканирования в криптомате.
4. Прежде чем вы получите наличные в криптомате, транзакция должна быть подтверждена в блокчейне. Вы можете проверить, готова ли транзакция к выполнению, на странице «Проверить статус транзакции».
5. Транзакция готова? Отлично, пора переходить к следующему шагу. Отправляйтесь к любому криптомату и отсканируйте штрих-код (криптомат наличные).

Вы также можете продать криптовалюту прямо у криптомата, минуя веб-сайт — достаточно следовать инструкциям на экране. Однако большинство людей выбирают продажу через сайт, так как не нужно ждать у банкомата подтверждения транзакции в блокчейне; к моменту прибытия к криптомату транзакция, как правило, уже утверждена в блоке.

Bitomat.com предлагает продажу — как агрегатор, он предоставляет только модуль продажи операторов криптоматов, устройства которых доступны на сайте.

Как купить криптовалюту в битомате?

1. найдите ближайший битомат на битоматы на карте.
2. поместите наличные в устройство.
3. отсканируйте QR-код вашего криптокошелька или введите его адрес.
4. подтвердите транзакцию на экране, убедившись, что все подтвердилось.
5. получите распечатку с подтверждением транзакции и проверьте обновленную сумму криптовалют в вашем криптовалютном кошельке. Готово!

Где сканируется QR-код, а где штрих-код (баркод)?

На распечатке видны два кода: верхний QR-код и нижний Barcode (штрих-код). Первый - QR-код - это код, который используется для внесения криптовалюты по адресу, чтобы воспользоваться снятием средств в национальной валюте в битомате.

Второй - Штрих-код - используется для снятия верифицированных средств в национальной валюте. Это означает, что вы сканируете QR-код своим телефоном, чтобы внести деньги и сканируете штрих-код в сканере банкомата, чтобы получить средства после обмена.

Что такое криптовалютный кошелек и откуда его скачать?

Криптовалютный кошелек (просто приложение на телефоне типа «электронного кошелька») — один из популярных способов хранения криптовалюты. Операторы криптоавтоматов, представленных на этом сайте, не имеют собственного приложения и не требуют загрузки какого-либо конкретного.
‍
Выберите любой кошелек по своему усмотрению. Однако большинство операторов не требуют сканирования кошелька — вы можете просто ввести свой публичный адрес вручную с помощью клавиатуры устройства.

Где находится битомат в моем городе? Будете ли вы открывать новый?

Все криптоматы часы работы, схему проезда, фотографии, количество средств и статус «онлайн/офлайн», вы найдете на странице криптоматы Карта».

Об открытии новых точек мы узнаем от операторов и сообщаем об этом в социальных сетях, а также в новостях в разделе «Блог». Вы также можете предложить открытие нового устройства (или предложить что-то другое), оставив отзыв на GoogleMaps. Для этого перейдите на страницу «Отзывы».

Можно ли на TRC20 продавать и покупать другие криптовалюты, кроме BTC, ETH, LTC и USDT?

Мы объявляем о добавлении новых криптовалют в разделе " Блог" и в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы оставаться в курсе событий. Актуальный список криптовалют можно найти в таблице " Цены на криптовалюты" на главной странице сайта.

Если я воспользовался опцией «Продать криптовалюту...», то могу ли я произвести вывод средств в любое время?

Опция продажи криптовалют на сайте может быть реализована в любое время. Штрих-код (barcode), позволяющий осуществлять продажу на устройстве, действителен бессрочно.

Я хотел бы лично получить наличные от продажи криптовалют

В настоящее время мы не предлагаем обмен лично. В случае изменений мы сообщим вам об этом в блоге, информационном бюллетене и в социальных сетях.

Какие криптоматы наиболее популярны?

Согласно статистике coinatmradar, данным об объеме транзакций и количеству отзывов на Google Maps, одним из самых популярных устройств является этот криптомат. В Аликанте же на первом месте находится этот криптомат. Аналогично, в других городах заслуживают внимания Cajero Bitcoin Bilbao, Cajero Bitcoin Torravieja и Cajero Bitcoin Gijon. А также этот Cajero Bitcoin Sevilla.

Я хотел бы присоединиться к команде криптомат.com.

Мы рекомендуем вам заглянуть на страницу " Карьера", где идет набор на ряд должностей, которые могут вас заинтересовать.

Можно ли приобрести криптовалюты, не сканируя QR-код кошелька? Можно ли просто пополнить счет, введя ключ?

Да, для этого можно использовать клавиатуру битомата. Однако не все адреса подходят — это зависит, например, от сетей, которые поддерживают те или иные биржи.

Банкомат выплатил меньше, чем должен был

Необходимо немедленно связаться с горячей линией и сообщить о случившемся. Пожалуйста, сообщите о случившемся, указав обстоятельства, местоположение, дату и ID транзакции. Для улучшения качества обслуживания мы предлагаем множество различных каналов, через которые вы можете получить помощь. Обычно это Telegram, телефон, чат, электронная почта, WhatsApp и другие. Ознакомьтесь с ними на странице «Контакты». Это контакты операторов устройств.

У меня осталось меньше 10 евро или 10 фунтов стерлингов, и я не могу их снять, потому что битомат не выдает монеты.

Операторы проявляют гибкость в этом вопросе и предлагают несколько способов решения проблемы. Сумма будет добавлена к следующему выводу средств, если вы отправите биткойны на тот же адрес или если у вас есть несколько кодов транзакций с таким невыплаченным «остатком».

Мы суммируем их и объединим в один код, что позволит вывести наличные в Bitomat. Также возможен возврат средств, однако суммы менее 10 EUR / 10 PLN / 10 USD и т. д. возвращаются только для некоторых криптовалют, поскольку, например, в случае с BTC такая небольшая сумма иногда не хватит даже на комиссию майнеров. Поэтому мы рекомендуем связаться со службой поддержки для суммирования кодов — их выплата в виде одной суммы при следующей транзакции.

Также можно выбрать опцию «QR для конкретного вывода в PLN». Введите сумму в PLN для вывода и сгенерируйте QR-код. Кошелек подберет количество биткойнов таким образом, чтобы вы получили именно ту сумму, которую указали. Таким образом, в кодах транзакций не останется «остатков» менее 10 PLN или 10 EUR.

Ближайший ко мне битомат не работает

Мы регулярно проверяем состояние битоматов, но если вы хотите ускорить процесс решения проблемы, вы можете указать местоположение неработающего устройства в социальных сетях и/или одним из способов на странице " Контакты". Мы незамедлительно примем решение!

Моя транзакция "застряла" - не срабатывает в 1 блоке

В результате нестандартных проблем с сетью, вероятно, обычная комиссия оказалась слишком низкой, чтобы транзакция была запущена в 1-м блоке.

Эта проблема связана со спецификой технологии блокчейн. Благодаря опыту в решении подобных проблем, операторы устройств готовы помочь различными способами, хотя в 95% случаев достаточно подождать 1–4 дня.

Мы подготовили специальное видеоруководство по этому поводу под названием: «Транзакция затягивается». Подводя итог руководству: если вы совершили покупку, у нас есть возможность ускорить транзакцию по вашему запросу. Однако в этом случае взимается более высокая комиссия для майнеров. Комиссия не удерживается Bitomat.com.

Если вы продали и у вас доступна опция double spend в электронном кошельке, мы рекомендуем воспользоваться ею для ускорения транзакции, при этом в данной ситуации наша система сначала автоматически заблокирует эту транзакцию. Нам необходимо будет разблокировать ее вручную, чтобы вы могли получить наличные. Поэтому просим вас незамедлительно сообщить нам, если вы воспользовались опцией Double Spend.

Если действия, описанные здесь или в видео-руководстве, не приносят результата, пожалуйста, свяжитесь с нами. В теме письма укажите ID транзакции.

В битомате нет столько наличных, сколько я хотел снять

Мы пополняем битоматы регулярно, но, возможно, информация об одном из способов, доступных на странице " Контакты ", ускорит процесс в указанном месте.

Если вы обнаружили недостаток денежных средств, отсканировав код вывода, битомат предложит вам выбрать один из трех вариантов:
‍
- вернуть криптовалюту на указанный адрес
- вернуть криптовалюту на исходный адрес, то есть тот, с которого она была отправлена.

Не следует выбирать этот вариант, если вы продали нам криптовалюту через биржу или у вас в кошельке сменный адрес. Сохраните код для пополнения счета.

На сайте bitomat.com отображается, что подтверждение транзакции в блоке находится в процессе, а на Etherscan - что средства уже зачислены.

Иногда обновление статуса транзакции происходит с задержкой. Если проблема не устраняется в течение 1–4 дней, просим вас связаться с нами. Соответствующий оператор устройства решит эту проблему.

Битомату не удалось распечатать чек с QR-кодом из-за отсутствия бумаги

Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте, указав в теме письма идентификатор сделки.

Я хочу отменить транзакцию

Основной особенностью блокчейна, описанной Сатоши Накамото в первом документе об этой технологии, является то, что, в отличие от других финансовых систем, транзакции в блокчейне абсолютно необратимы. Поскольку криптоматы в сети блокчейна, отмена транзакции невозможна. В некоторых случаях возможны возвраты, осуществляемые оператором устройства. Обсудите возможности с оператором, воспользовавшись страницей «Контакты».

Каково среднее время принятия транзакции?

В 95% случаев транзакции подтверждаются в течение нескольких минут.

В остальных 5% случаев (то есть когда комиссия для майнеров была установлена слишком низко в Bitomat), подтверждение транзакции может занять несколько дней.

Чтобы сэкономить ваше время, оператор поможет разблокировать вашу транзакцию, даже если это связано с низкой комиссией для майнеров или другими проблемами. Для этого обратитесь в службу поддержки устройств. Если у вас есть опыт работы с технологией блокчейн, вы также можете посмотреть видео-руководство по затянувшимся транзакциям и решить проблему самостоятельно.

Я долго жду, пока транзакция будет принята. Что мне делать?

В 95% случаев длительное время ожидания связано с сетью mempool, и операторы устройств не могут на это повлиять. Мы рекомендуем подождать до 3 дней. Если время для вас имеет значение или прошло более 3 дней, свяжитесь с оператором, указав ID транзакции и описав проблему. Более опытные пользователи могут попробовать ускорить транзакцию с помощью общедоступных инструментов. Техническую информацию о времени подтверждения транзакций в mempool вы найдете в этой статье.

Что такое комиссия майнера?

Комиссии для майнеров — это универсальные во всем мире сборы за майнинг, которые удерживаются при любой транзакции в блокчейне. В среднем они составляют около 2 долларов, однако иногда их покрывают операторы биткойн-автоматов. В особых случаях высокой нагрузки на сеть они могут достигать даже 10–20 долларов или более.

Они покрывают вычислительную мощность, необходимую для проверки транзакций в сети криптовалют. Комиссии за майнинг передаются майнеру или компьютеру в любой точке мира, который выполняет работу по проверке следующего блока транзакций, добавляемого в блокчейн.

Более подробную техническую информацию по этой теме вы найдете здесь.

Транзакция уже имеет множество подтверждений, прошло несколько дней, но статус моей транзакции все еще не позволяет мне вывести средства из битомата

Приносим извинения за неудобства. Просим вас связаться с нами одним из предлагаемых способов. Указание идентификатора транзакции в теме сообщения поможет службе поддержки быстрее решить ваш вопрос.

Что такое AML?

AML, или Anti Money Laundering (борьба с отмыванием денег), — это одно из законодательных требований, связанных с ведением предпринимательской деятельности в стране, входящей в Европейский Союз. Правовые нормы, касающиеся AML, изложены в «Директиве о противодействии отмыванию денег и финансированию терроризма» и соответствующем национальном законе, принятом в соответствии с ней. Подробнее о нормах на сайте Lex Europa. Подробную информацию о том, как операторы соблюдают эти нормы в биткойн-автоматах, можно найти здесь.

Что мы должны подготовить, чтобы разблокировать нашу сделку - с включением процедур AML в соответствии с 5 AMLD

Чтобы разблокировать транзакцию, необходимо связаться со службой поддержки клиентов одним из способов, описанных на странице «Контакты», или позвонить по номеру, указанному на корпусе битомата. Перед звонком подготовьте следующие данные:
‍
- фотографию чека/номер транзакции,
- день, время и место транзакции,
- скан/фото обеих сторон удостоверения личности – удостоверения, паспорта,
- обоснование/ответы на вопросы:
‍
-- почему мы хотели совершить транзакцию,
-- кому мы отправляли валюту,
-- что мы знаем о криптовалютах и как работает блокчейн,
-- знаем ли мы, что в учреждениях и банках нельзя расплачиваться криптовалютами,
-- были ли мы вынуждены совершить транзакцию,
-- какой код сканировать на каком этапе

На распечатке видны два кода: верхний QR-код и нижний штрих-код (штрих-код).

Первый — QR-код — это код, который служит для пополнения криптовалюты на адрес, чтобы иметь возможность воспользоваться выводом средств в национальной валюте в биткойн-банкомате Shitcoins.club.

Второй (штрих-код) служит для вывода верифицированных средств в национальной валюте. Это означает, что QR-код мы сканируем телефоном для пополнения счета, а штрих-код сканируем в сканере банкомата, чтобы получить средства после обмена.

Каков лимит, после которого я должен отсканировать свой ID?

Лимиты устанавливаются правительством страны, в которой вы находитесь. Вы можете проверить текущие лимиты KYC в Польше на информационной панели в самом верху главной страницы

Почему мои деньги были заблокированы и на каком законном основании?

Если ваши средства были заблокированы во время проведения транзакции, скорее всего, это связано с необходимостью выполнения администратором процедуры AML, установленной регулирующим органом. Законодательство обязывает администратора проверять подозрительные транзакции. Не стоит беспокоиться: если деньги получены из законного источника, транзакция будет разблокирована в течение от нескольких часов до нескольких дней. Блокировка транзакций — явление редкое; большинство заблокированных транзакций связано с недопущением отправки средств мошенникам, которые эксплуатируют пожилых людей.

Достаточно ли заявления клиента для того, чтобы сделка была осуществлена?

Не всегда. Само заявление, предварительная декларация или настойчивое требование клиента не гарантируют совершения транзакции. Если оператор битомата сочтет риск слишком высоким, криптовалюта может не быть отправлена, даже если клиент желает продолжить транзакцию. В таком случае средства возвращаются, а в некоторых случаях может взиматься комиссия в размере 10%.

Когда с меня взимается дополнительные 10 %?

Если транзакция будет отменена из-за подозрения в мошенничестве, выманывании средств, действиях под влиянием третьих лиц или рисках, связанных с противодействием отмыванию денег (AML), средства могут быть возвращены клиенту с удержанием 10%. Эта комиссия покрывает расходы на обработку дела, анализ, связь с клиентом, дополнительную верификацию, отмену транзакции и подготовку возврата.

Комиссия взимается только в определенных случаях. Если после проверки оператор Bitomatu сочтет транзакцию безопасной, она может быть выполнена в обычном режиме, без удержания 10% и без дополнительной комиссии в размере 5% за это.

А что, если сделка касается другого человека?

Сделку должна совершать та лицо, к которому относятся средства и кошелек. Если клиент действует от имени другого лица, оператор откажет в проведении сделки или может потребовать непосредственной верификации этого лица, в том числе посредством видеосвязи и предъявления документа, удостоверяющего личность. Подробный перечень требований к верификации не разглашается в целях безопасности. Подробнее см. в следующем разделе:

Могу ли я отправить деньги на чужой кошелек?

Нет. Криптовалютные банкоматы предназначены исключительно для покупки и продажи криптовалют на собственный кошелек, к которому пользователь имеет доступ и полный контроль.

Отправка средств на чужой кошелек запрещена по соображениям безопасности. Транзакции в блокчейне необратимы — после отправки средств их невозможно отменить, как в случае с банковским переводом или оплатой картой. Мошенники часто просят купить криптовалюту и отправить ее на указанный адрес, выдавая себя, например, за брокеров, службу технической поддержки, продавцов, знакомых, инвестиционные компании или людей, с которыми познакомились в интернете. Они могут говорить об инвестициях, доплате, блокировке счета, выгодной сделке или срочном платеже. Если кто-то просит вас купить криптовалюту в банкомате и отправить ее на его кошелек, скорее всего, это мошенничество.

Не совершайте такую транзакцию. В случае подозрения в действиях в интересах третьего лица оператор банкомата может отказать в проведении транзакции, запросить дополнительные разъяснения, документы или письменное заявление, присвоить делу наивысший уровень риска и — при необходимости — уведомить соответствующие органы. Процедуры операторов могут также предусматривать дополнительную верификацию и комиссию, покрывающую ее расходы.