Ak chcete transakciu odblokovať, obráťte sa na tím zákazníckej podpory niektorým zo spôsobov uvedených na stránke Kontaktujte nás alebo zavolajte na číslo uvedené na zariaddení Bitomat. Pred telefonátom si pripravte nasledovné:
- fotografiu účtenky/čísla transakcie,
- deň, čas a miesto transakcie,
- sken/fotografiu oboch strán dokladu totožnosti - občiansky preukaz, pas,
- odôvodnenie/odpovede na otázky:
-- prečo ste chceli vykonať transakciu,
-- komu ste posielali menu,
-- čo viete o kryptomenách a o tom ako funguje blockchain,
-- či vieme, že kryptomenami sa nedá platiť v inštitúciách a bankách,
-- či ste boli nútení vykonať transakciu,
-- ktorý kód v ktorej fáze skenovať
Na výtlačku sú viditeľné dva kódy: horný QR kód a dolný čiarový kód (barcode). Prvý -- QR kód -- je kód, ktorý sa používa na vklad kryptomeny na adresu, aby bolo možné použiť výber v národnej mene v bitcoinovom bankomate Bitomat.
Druhý (čiarový kód) sa používa na výber potvrdených finančných prostriedkov v národnej mene. To znamená, že na vklad naskenujete QR kód telefónom a na získanie prostriedkov po potvrdení transakcie naskenujete čiarový kód v skeneri bankomatu.
