Pomoc
Tieto podmienky používania bankomatov (ďalej len „podmienky“) stanovujú pravidlá používania služieb poskytovaných prostredníctvom samoobslužných zariadení – bankomatov na kryptomeny (ďalej len „bankomaty“).
Spoločnosť vykonáva svoju činnosť v súlade so zákonmi Poľskej republiky a Európskej únie, najmä:
Tento dokument obsahuje právne a prevádzkové podmienky poskytovania služieb Spoločnosti prostredníctvom bankomatov na území Poľskej republiky.
Vážime si vás ako zákazníka a zaväzujeme sa poskytovať vám čo najlepšie skúsenosti pri nákupe a predaji kryptomien prostredníctvom našich bankomatov (ATM). Tieto Podmienky stanovujú vaše práva a povinnosti v súvislosti s používaním našich služieb.
Používaním našich bankomatov akceptujete tieto zmluvné podmienky a potvrdzujete, že máte plnú kontrolu nad svojou peňaženkou s kryptomenami a finančnými prostriedkami, ktoré chcete použiť.
Ak nesúhlasíte s niektorými podmienkami, nepoužívajte naše služby.
Pozorne si prečítajte Všeobecné podmienky, pretože obsahujú dôležité informácie o vašich právach a opravných prostriedkoch.
Spoločnosť:
Spoločnosť registrovaná podľa zákonov Poľskej republiky, ktorá pôsobí ako poskytovateľ služieb virtuálnych aktív (VASP ) v súlade s vnútroštátnymi právnymi predpismi a v súlade s požiadavkami na boj proti praniu špinavých peňazí a financovaniu terorizmu (AML/CFT). Spoločnosť poskytuje služby súvisiace s kryptomenami, najmä prostredníctvom bankomatov na kryptomeny (ATM) a súvisiacich služieb, ktoré prevádzkuje.
Spoločnosť sleduje vývoj právnych predpisov EÚ vrátane nariadenia (EÚ) č. 2023/1114 o trhoch s kryptoaktívami (MiCA) v rámci príprav na úplné splnenie požiadaviek na poskytovateľov služieb v oblasti kryptoaktív (CASP), keď nadobudnú účinnosť.
Zákazník/užívateľ:
Fyzická osoba, ktorá dovŕšila vek 18 rokov, je plne spôsobilá na právne úkony a využíva alebo má v úmysle využívať služby ponúkané spoločnosťou, vrátane možnosti nákupu alebo predaja kryptoaktív prostredníctvom kryptomenových bankomatov.
Kryptomena:
Kryptomena: digitálne vyjadrenie hodnoty alebo práv, ktoré možno elektronicky prenášať a uchovávať pomocou technológie distribuovanej účtovnej knihy (DLT) alebo rovnocennej technológie. Patria sem okrem iného kryptomeny ako Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) a iné digitálne aktíva prevádzkované Spoločnosťou.
Služba:
Akákoľvek činnosť súvisiaca s kryptomenami, ktorú ponúka spoločnosť registrovaná ako poskytovateľ služieb virtuálnych aktív (VASP), najmä:
Kryptografický bankomat (ATM):
Fyzické zariadenie, ktoré vlastní a prevádzkuje Spoločnosť a ktoré umožňuje Používateľom nakupovať alebo predávať podporované kryptomeny za fiat menu, pričom sa uplatňujú príslušné podmienky, limity a požiadavky na overenie totožnosti.
KYC / AML:
postupy proti praniu špinavých peňazí (AML) vrátane zhromažďovania, overovania a spracovania osobných údajov v súlade s platnými zákonmi vrátane:
Všeobecné pravidlo: nekupujte ani neposielajte kryptomeny ľuďom, ktorých nepoznáte a s ktorými ste sa nikdy osobne nestretli.
Ak sa stretnete s niektorou z nasledujúcich situácií, uvedomte si, že ste sa mohli stať obeťou podvodu:
"Romantický" podvod (najčastejší typ podvodu)
Požiadal vás niekto, aby ste použili bankomat Bitcoin na poslanie peňazí priateľovi, priateľke, snúbencovi/ snúbenici, manželovi alebo manželke, ktorých ste spoznali online? S najväčšou pravdepodobnosťou ide o podvod. Títo ľudia manipulujú s vašimi emóciami tým, že predstierajú, že vás milujú, aby vám ukradli kryptomeny - ktoré pravdepodobne nikdy nedostanete späť. Nedôverujte im a neposielajte žiadne kryptomeny na adresu, ktorú uviedli. Ak máte podozrenie, že ste sa ocitli v takejto situácii, okamžite kontaktujte náš tím podpory a poraďte sa s ním. Chráňte sa teraz, aby ste to neskôr neoľutovali.
Podvod s názvom "zamestnanec "
Niekedy vám údajný zamestnávateľ môže vložiť peniaze na bankový účet a potom vás požiadať, aby ste ich vybrali a poslali späť prostredníctvom bankomatu Bitcoin na adresu, ktorú vám poskytne. Ide o podvod. Vložené prostriedky často pochádzajú z hacknutého bankového účtu a budú vrátené právoplatnému majiteľovi, pričom vám zostane záporný zostatok. V praxi tak na nákup kryptomien používate svoje vlastné peniaze, ktoré sú následne ukradnuté. Nezabudnite, že všetky transakcie v bankomatoch sú konečné a nezvratné. Osoba, ktorá vám dala "prácu", zmizne a vy svoje peniaze nedostanete späť.
Podvod s názvom "nákup tovaru za kryptomeny"
Na platformách, ako sú eBay, Facebook Marketplace, OLX atď., môžete naraziť na inzeráty, ktoré ponúkajú tovar za oveľa nižšie ceny ako zvyčajne, ale akceptujú len platby v kryptomenách a často vás inštruujú, aby ste zaplatili cez bankomat. Po odoslaní kryptomeny predajca zmizne a vy nedostanete ani tovar, ani svoje peniaze späť.
Tieto príklady ukazujú, prečo môže posielanie kryptomien neznámym ľuďom, najmä ak sa sľubuje láska, lacný tovar alebo práca, viesť k vážnym finančným stratám.
Vždy sa informujte o rôznych typoch podvodov a v prípade pochybností sa obráťte na príslušné právne orgány, aby ste sa uistili, že vaše transakcie sú bezpečné a pre vás výhodné.
Podvodníci sa môžu vydávať za agentov našej podpory a pokúsiť sa vás prinútiť prezradiť osobné údaje, prístupové údaje k peňaženke alebo nainštalovať škodlivý softvér.
Nikdy nežiadajte o súkromné kľúče od peňaženky, vzdialený prístup k vášmu zariadeniu alebo heslá.
Vždy nás kontaktujte len prostredníctvom oficiálnych kanálov podpory uvedených na našej webovej lokalite.
Podvodníci vás môžu kontaktovať s ponukou údajne "zaručených výnosov", "bezpečných investícií" alebo rýchleho zdvojnásobenia vašej kryptomeny.
Často používajú falošné webové stránky, investičné platformy alebo skupiny na sociálnych sieťach, ktoré vyzerajú dôveryhodne, ale boli vytvorené len s cieľom ukradnúť vaše finančné prostriedky.
Po odoslaní vašej kryptomeny podvodníci zvyčajne zmiznú bez stopy a vy nedostanete žiadne výnosy.
Žiadna legitímna spoločnosť ani finančná inštitúcia nezaručuje konzistentné alebo mimoriadne výnosy z investícií do kryptomien.
Ak niekto tvrdí opak a žiada vás o vklad prostredníctvom nášho bankomatu, môže ísť o pokus o podvod.
Chráňte svoje finančné prostriedky a nedôverujte týmto typom ponúk.
Používaním našich služieb beriete na vedomie a súhlasíte s tým, že transakcie zahŕňajúce aktíva v kryptomenách (ako je Bitcoin a iné kryptomeny) zahŕňajú vysokú úroveň rizika. Spoločnosť nenesie zodpovednosť za žiadne straty vzniknuté v dôsledku používania Služby.
4.1 Podmienky prístupu zákazníkov k Službe
V záujme dodržiavania platných zákonov proti praniu špinavých peňazí a financovaniu terorizmu (AML/CTF) môže byť Spoločnosť povinná zhromažďovať a overovať určité osobné údaje používateľov využívajúcich Službu. Proces overovania totožnosti (známy ako Know Your Customer - KYC) môže byť vyžadovaný zákonom v jurisdikciách, v ktorých pôsobíme, a vždy, keď sú prekročené zákonom stanovené prahové hodnoty transakcií.
V závislosti od miestnych predpisov a úrovne rizika môžeme zhromažďovať tieto osobné údaje:
Používaním služby sa používateľ zaväzuje poskytovať pravdivé, aktuálne a úplné údaje a bezodkladne reagovať na všetky žiadosti o dokumenty alebo vysvetlenia.
Aj keď bola totožnosť už predtým overená, spoločnosť môže kedykoľvek požiadať o opätovné overenie - najmä ak to vyžaduje zákon alebo interné postupy dodržiavania predpisov.
Spoločnosť môže odmietnuť poskytnúť, pozastaviť alebo obmedziť prístup k službe, ak nie je možné potvrdiť totožnosť používateľa alebo ak používateľ neposkytne požadované informácie.
Povolené použitie:
Služba sa môže používať len:
Používanie služby je zakázané, ak používateľ:
Používaním služby súhlasíte s dodržiavaním všetkých nasledujúcich pravidiel a povinností, ktorých cieľom je zabezpečiť bezpečné, zákonné a zodpovedné používanie našich zariadení.
Nespolupráca alebo oneskorené poskytovanie informácií môže mať za následok oneskorenie, obmedzenie alebo pozastavenie prístupu k službe.
Používateľ je výlučne zodpovedný za:
Poskytovateľ služieb neposkytuje daňové ani právne poradenstvo a odporúča používateľovi, aby sa poradil s odborným poradcom s cieľom riadne splniť daňové povinnosti alebo posúdiť finančné riziká.
V súlade s platnými právnymi predpismi vrátane zákona o boji proti praniu špinavých peňazí a financovaniu terorizmu z 1. marca 2018 a nariadenia (EÚ) 2023/1114 ("MiCA") si spoločnosť vyhradzuje právo kedykoľvek požiadať o dodatočné informácie, najmä pokiaľ ide o:
Používaním služby používateľ súhlasí s tým, že uvedené informácie bude poskytovať spravodlivo a bez zbytočného odkladu.
Nespolupráca alebo odmietnutie poskytnúť požadované dokumenty môže mať okrem iného za následok:
V súlade s týmito Podmienkami používania vám Služba umožňuje nakupovať alebo predávať kryptomeny prostredníctvom bankomatov, ktoré vlastní a prevádzkuje Spoločnosť. Na dokončenie transakcie sa musíte fyzicky nachádzať v bankomate prevádzkovanom Spoločnosťou. Služba nie je dostupná online, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
Transakcie je možné vykonávať len vo vybraných fiat menách (napr. v národnej mene - poľskom zlotom) a v kryptomenách podporovaných spoločnosťou. Zoznam podporovaných kryptomien sa môže meniť; v prípade významných zmien budete informovaní.
Všetky transakcie sú po potvrdení v príslušnej sieti blockchain konečné a nezvratné. Po potvrdení transakcie nemáte právo zrušiť alebo zastaviť platby. Bankomat môže vygenerovať potvrdenie o transakcii (účtenku); odporúčame vám, aby ste si ho uschovali.
Spoločnosť si vyhradzuje právo stanoviť limity na množstvo transakcií, denný alebo mesačný objem transakcií alebo frekvenciu používania služby Cryptocurrency ATM. Tieto limity môžu byť z času na čas aktualizované v súlade s platnými právnymi predpismi vrátane nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2023/1114 (MiCA) a predpisov proti praniu špinavých peňazí (AML). V prípade zmien, ktoré majú vplyv na vaše práva alebo povinnosti, budú príslušné informácie zobrazené na obrazovke bankomatu a/alebo zverejnené na oficiálnej webovej stránke Spoločnosti.
Pokusy o obchádzanie obmedzení (napr. používaním viacerých peňaženiek, peňaženiek tretích strán alebo cudzích dokladov totožnosti) sú zakázané a môžu viesť k pozastaveniu alebo zablokovaniu prístupu k službe.
Spoločnosť si vyhradzuje právo odmietnuť vykonanie transakcie alebo ju pozastaviť podľa vlastného uváženia, najmä ak má podozrenie, že transakcia je podozrivá, potenciálne podvodná alebo v rozpore so zákonom.
Služba sa poskytuje len na transakčnom (jednorazovom alebo príležitostnom) základe. Spoločnosť nie je povinná spracovať každú transakciu a môže bez predchádzajúceho upozornenia odmietnuť spracovanie alebo odložiť spracovanie v situáciách, ktoré považuje za nevyhnutné z právneho hľadiska, z hľadiska regulácie alebo riadenia rizík.
Spoločnosť môže tiež dočasne zablokovať finančné prostriedky prevedené v bankomate, ak existuje dôvodné podozrenie, že transakcia je podozrivá alebo môže porušovať zákon alebo tieto Podmienky. Finančné prostriedky budú odblokované po ukončení interného vyšetrovania alebo v súlade so zákonom. Finančné prostriedky môžu byť tiež zmrazené alebo zablokované s cieľom dodržať zákonné ustanovenia alebo rozhodnutia orgánov dohľadu alebo orgánov činných v trestnom konaní.
5.2.1 Poplatky za transakcie a sieťové poplatky
Spoločnosť účtuje poplatky za poskytované služby (ďalej len "poplatky za transakcie"). Tieto poplatky sú zahrnuté vo výmennom kurze, ktorý je Používateľovi predložený pred potvrdením transakcie.
Okrem toho Používateľovi vzniká tzv. sieťový poplatok(" Network Fee") vyplývajúci z nákladov na spracovanie transakcie v príslušnej blockchainovej sieti.
5.2.2 Percentuálne sadzby poplatkov a zdroj výmenného kurzu
V prípade nákupu kryptomien môže byť poplatok za transakciu maximálne približne 5,7 % nad trhovou cenou.
Pri predaji kryptomien môže byť vyplatená suma približne o 4,8 % nižšia ako trhová cena.
"Trhová cena" znamená hodnotu kryptomeny určenú Spoločnosťou v čase transakcie na základe jej interného systému výmenných kurzov a údajov z vybraných búrz kryptomien.
Spoločnosť si vyhradzuje právo zmeniť zdroj alebo spôsob určenia trhovej ceny a zakaždým pred schválením transakcie bude používateľ informovaný o platnom výmennom kurze, transakčnom poplatku a sieťovom poplatku.
5.2.3 Informácie pred transakciou
Pred dokončením transakcie bankomat zobrazí používateľovi tieto informácie:
a) sumu kryptomeny, ktorú dostane (v prípade nákupu), alebo sumu fiat meny, ktorú dostane (v prípade predaja),
b) výmenný kurz použitý pri transakcii vrátane transakčného poplatku a sieťového poplatku.
Používateľ môže transakciu zrušiť, ak nesúhlasí s uvedenými podmienkami.
5.2.4 Vzdanie sa nárokov
Uzatvorením transakcie používateľ súhlasí s uvedenými podmienkami.
Toto ustanovenie nevylučuje ani neobmedzuje práva Používateľa podľa platných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa. Akékoľvek zrieknutie sa zodpovednosti musí zostať v súlade s týmito zákonmi.
5.2.5 Zmeny poplatkov
Spoločnosť si vyhradzuje právo priebežne aktualizovať poplatky za transakcie.
V prípade významných zmien, ktoré môžu mať vplyv na práva alebo povinnosti Používateľa, Spoločnosť poskytne príslušné oznámenie - na obrazovke bankomatu, na internetovej stránke alebo iným zákonom stanoveným spôsobom.
Nižšie sú uvedené najčastejšie chyby, ktorých sa zákazníci dopúšťajú pri používaní našich kryptografických zariadení (bankomatov), spolu s odporúčaniami na zabezpečenie úspešnej transakcie. Tieto odporúčania majú informatívny charakter - ich dodržiavanie pomáha zmierniť riziko, avšak za správnosť zadaných údajov a schválenie údajov o transakcii je plne zodpovedný Používateľ.
Pokyny na skenovanie dokladu totožnosti
Podporované kryptomeny a siete
Naše bankomaty podporujú obmedzený súbor kryptomien a blockchainových sietí.
Je vašou povinnosťou zabezpečiť, aby ste posielali finančné prostriedky len prostredníctvom podporovaných sietí uvedených nižšie.
Posielanie tokenov pomocou nepodporovanej siete, v nesprávnom štandarde alebo na nesprávnu adresu môže mať za následok nenávratnú stratu finančných prostriedkov, ktoré sa nedajú získať späť.
Používaním našich bankomatov akceptujete vyššie uvedené podmienky a riziko straty finančných prostriedkov v prípade nesprávneho prevodu.
Zrýchlenie transakcií / tzv. "bumping"
Uchovávajte účtenky a kódy transakcií
Ak predávate svoju kryptomenu (výber hotovosti), po vytlačení adresy peňaženky máte obmedzený čas - zvyčajne do 10 minút - na odoslanie prostriedkov na svoju adresu. Odoslanie kryptomeny po tomto čase môže mať za následok:
Bankomat môže mať nastavenú minimálnu hranicu výberu hotovosti. Ak po prepočítaní odoslanej sumy bankomat nemôže vybrať celú sumu v hotovosti, môže zostať:
V prípade dočasného nedostatku hotovosti v automate možno predajnú transakciu dokončiť neskôr pomocou prijatého kódu účtenky.
Kód zberu je pridelený výlučne vám a nemožno ho poskytnúť tretím stranám. V prípade jeho straty alebo zdieľania môže dôjsť k nenávratnej strate finančných prostriedkov. Poskytovateľ služieb v takýchto prípadoch nezaručuje vrátenie finančných prostriedkov. Snažíme sa o čo najrýchlejší servis a doplnenie zariadení, zvyčajne do jedného týždňa, ale vo výnimočných situáciách (napr. technické poruchy) sa tento čas môže predĺžiť.
Nesprávny token alebo adresa
Služby zákazníkom
7.1.1 Účel a minimalizácia údajov
Údaje zhromaždené Spoločnosťou sa používajú len v rozsahu potrebnom na riadnu identifikáciu, dodržiavanie predpisov proti praniu špinavých peňazí (AML) a financovaniu terorizmu (CTF), evidenciu transakcií a plnenie zákonných povinností.
7.1.2 Doba uchovávania
Osobné údaje a záznamy o transakciách sa uchovávajú po dobu piatich (5) rokov od dátumu transakcie alebo ukončenia obchodného vzťahu v súlade s platným zákonom o boji proti praniu špinavých peňazí (v Poľsku je to zákon o boji proti praniu špinavých peňazí a financovaniu terorizmu) a predpismi podľa MiCA.
Po uplynutí tohto obdobia sa osobné údaje bezpečne vymažú alebo anonymizujú, pokiaľ si dlhšie uchovávanie nevyžaduje zákon alebo potreba uplatnenia právnych nárokov.
7.1.3 Záznamy o transakciách a interné záznamy
Pre každú transakciu zhromažďujeme a ukladáme dátum, sumu a interný identifikátor transakcie. Tieto záznamy sú bezpečne uložené a môžu byť sprístupnené len oprávneným zamestnancom alebo príslušným orgánom, ak to vyžaduje zákon.
7.1.4. Bezpečnosť údajov a kontrola prístupu
7.1.5 Zásady ochrany osobných údajov
Podrobné informácie o zhromažďovaní, používaní, uchovávaní a ochrane vašich osobných údajov nájdete v našich Zásadách ochrany osobných údajov. V Zásadách ochrany osobných údajov sú vysvetlené vaše práva na ochranu údajov, spôsob ich ochrany a možnosti ich uplatnenia. Používaním našich služieb potvrdzujete, že ste si prečítali Zásady ochrany osobných údajov a súhlasíte s nimi.
7.1.6 Miesta prenosu a ukladania údajov
Údaje sa môžu ukladať na zabezpečených serveroch v EÚ alebo v iných jurisdikciách, ktoré poskytujú primeranú úroveň ochrany údajov. Ak sa údaje prenášajú mimo EÚ, poskytujeme primerané záruky (napr. štandardné zmluvné doložky).
Z bezpečnostných dôvodov sa presné umiestnenie serverov nezverejňuje.
7.1.6 Dôvernosť a školenie zamestnancov
Všetci zamestnanci spoločnosti, ktorí prichádzajú do styku s osobnými údajmi, absolvujú školenie o ochrane údajov a sú povinní zachovávať mlčanlivosť. Prístup k osobným údajom je obmedzený len v rozsahu potrebnom na plnenie konkrétnych pracovných povinností.
7.2.1 Žiadna záruka
Služba sa poskytuje "tak, ako je", bez akýchkoľvek výslovných alebo predpokladaných záruk predajnosti, vhodnosti na konkrétny účel alebo neporušovania práv tretích strán. Niektoré zákony na ochranu spotrebiteľa môžu brániť vylúčeniu alebo obmedzeniu predpokladaných záruk alebo zodpovednosti za konkrétne škody; v takýchto prípadoch sa tieto obmedzenia uplatňujú len v rozsahu povolenom zákonom.
7.2.2 Zodpovednosť za vykonané pokyny
Súhlasíte s tým, že Spoločnosť a odškodnení nenesú zodpovednosť za sumy alebo následky vyplývajúce z vašich pokynov, nesprávne uvedených adries peňaženiek alebo iných údajov, ktoré ste poskytli.
Nevykonáme ani pokyny, ktoré by nás podľa nášho odôvodneného úsudku mohli vystaviť právnej alebo trestnoprávnej zodpovednosti.
7.2.3 Nedostupnosť Služby
Nezaručujeme nepretržitú dostupnosť Služby. Nezodpovedáme za pokles výkonu alebo prerušenia spôsobené faktormi mimo našej kontroly (napr. problémy s internetom, výpadky siete, oneskorenia v sieti blockchain).
7.2.4 Pozastavenie prístupu
Ak máme dôvodné podozrenie na nezákonnú alebo neoprávnenú činnosť, môžeme pozastaviť prístup k službe, kým sa záležitosť nevyrieši. O takomto pozastavení vás budeme informovať, ak to vyžaduje zákon, a vy máte právo poskytnúť vysvetlenie alebo prípadne prijať nápravné opatrenia.
Naše služby môžete kedykoľvek prestať používať.
Spoločnosť si vyhradzuje právo pozastaviť alebo trvalo zablokovať váš prístup k službe podľa vlastného uváženia a bez predchádzajúceho upozornenia v nasledujúcich prípadoch:
Spoločnosť si tiež vyhradzuje právo uchovávať údaje o transakciách a totožnosti v súlade s platnými právnymi predpismi o boji proti praniu špinavých peňazí a uchovávaní údajov.
Upozorňujeme, že ukončenie prístupu k službe nemá vplyv na platnosť alebo konečnosť uskutočnených transakcií, ktoré zostávajú neodvolateľné a záväzné.
Na získanie prístupu k našim službám je potrebné dokončiť proces overenia KYC/AML, ktorý povinne zahŕňa zber a spracovanie biometrických údajov. Neposkytnutie alebo odmietnutie poskytnutia požadovaných údajov vám zabráni v používaní Služieb.
Súhlasíte s tým, že nás a našich zamestnancov, zástupcov a subdodávateľov odškodníte a zbavíte ich zodpovednosti za akékoľvek straty vyplývajúce z používania našich služieb, okrem prípadov, keď je strata spôsobená našou hrubou nedbanlivosťou alebo úmyselným konaním.
Okrem toho súhlasíte s tým, že nás zbavíte zodpovednosti za dôsledky činností, ktoré sme vykonali v dobrej viere na základe vašich pokynov. Nezodpovedáme za konanie tretích strán.
Ak by nás vaše pokyny mohli vystaviť právnej zodpovednosti, môžeme ich odmietnuť splniť. Ak sa budeme riadiť takýmito pokynmi, môžeme od vás požadovať poskytnutie dodatočnej záruky, napríklad ručenia alebo zmluvy o zabezpečení, vo forme, ktorá nám vyhovuje.
Tieto ustanovenia zostávajú v platnosti aj po ukončení používania služieb.
Spoločnosť nenesie zodpovednosť za oneskorenia, neplnenie alebo prerušenie služieb spôsobené priamo alebo nepriamo príčinami mimo jej primeranej kontroly, okrem iného:
Takéto udalosti nemajú vplyv na platnosť alebo vymáhateľnosť ostatných ustanovení týchto podmienok.
Spoločnosť sa bude snažiť informovať zákazníkov o významných výpadkoch služieb spôsobených udalosťami vyššej moci prostredníctvom dostupných komunikačných kanálov, ako sú oznámenia na obrazovkách bankomatov (ak sú k dispozícii), oznámenia na webovej stránke spoločnosti a v sociálnych médiách a prostredníctvom zákazníckeho servisu. Vzhľadom na charakter služieb bankomatov môže byť komunikácia v reálnom čase obmedzená.
Spoločnosť a odškodnené strany sa zaväzujú riešiť všetky spory zmierlivým a efektívnym spôsobom. Vo väčšine prípadov je možné problémy nahlásené zákazníkmi rýchlo vyriešiť kontaktovaním zákazníckeho servisu na adrese Bitcoin Bankomat.com/contact.
Ak máte sťažnosť alebo spor so spoločnosťou, môžete tiež využiť náš interný postup vybavovania sťažností, ktorý je úplne bezplatný.
Máte tiež právo podať žiadosť o postúpenie:
Ak pokusy o priateľské riešenie sporu zlyhajú, strana, ktorá má v úmysle začať rozhodcovské konanie, musí najprv poslať písomné oznámenie o spore (ďalej len "oznámenie") doporučeným listom alebo iným spoľahlivým spôsobom s potvrdením o doručení druhej strane. Adresa na doručovanie bude sprístupnená prostredníctvom e-mailového kontaktu.
Oznámenie by malo obsahovať:
Po prijatí oznámenia sa strany zaväzujú rokovať v dobrej viere počas obdobia 60 kalendárnych dní s cieľom vyriešiť spor zmierom.
Ak po uplynutí 60 dní zostane spor nevyriešený a obe strany s tým výslovne písomne súhlasia, spor sa môže postúpiť na záväzné rozhodcovské konanie, ktoré sa uskutoční výlučne na individuálnom základe v súlade s:
Uskutoční sa rozhodcovské konanie:
Prebiehajúce konanie:
Ak sa strany nedohodnú inak:
Vaše práva podľa právnych predpisov EÚ a vnútroštátnych právnych predpisov vrátane práv spotrebiteľa zostávajú nedotknuté.
Všetky sťažnosti vybavujeme bezplatne a v súlade s našimi Zásadami vybavovania sťažností (ktoré sú k dispozícii aj na našej webovej stránke -Bitcoin Bankomat.com), ktoré spĺňajú požiadavky platných poľských zákonov, vrátane zákona o ochrane práv spotrebiteľov a nariadení poľského úradu pre finančný dohľad (KNF).
Naším cieľom je vyriešiť sťažnosti do 14 kalendárnych dní. V prípade zložitejších prípadov sa táto lehota môže predĺžiť na 30 kalendárnych dní, pričom klient je o priebehu konania informovaný.
Spoločnosť je registrovaná ako poskytovateľ služieb virtuálnych aktív (VASP ) a v súvislosti s aktivitami klientov môže byť zo zákona povinná podávať príslušným orgánom dohľadu správy o menových transakciách a/alebo správy o podozrivých aktivitách. Spoločnosť nie je povinná informovať Klientov o tom, že takéto hlásenia boli podané. Okrem toho môže byť Spoločnosť zo zákona povinná poskytovať informácie týkajúce sa transakcií Klienta aj iným orgánom dohľadu. Spoločnosť nenesie voči Klientovi žiadnu zodpovednosť za poskytovanie informácií regulačným orgánom týkajúcich sa používania Služby Klientom.
Cenník sa môže kedykoľvek zmeniť podľa uváženia spoločnosti. Poplatok za transakciu a sieťový poplatok sú zahrnuté vo výmennom kurze platnom pre transakciu. Výmenný kurz, ktorý zahŕňa tieto poplatky, vám bude poskytnutý pred transakciou a bude vám účtovaný v čase, keď budete súhlasiť s vykonaním transakcie.
Žiadna kryptomena ani transakcia uskutočnená prostredníctvom Služby nie je poistená ani garantovaná žiadnym štátnym orgánom v Poľsku, Európskej únii ani žiadnou súkromnou poisťovňou proti krádeži alebo strate vrátane kybernetickej krádeže alebo iných foriem straty. Prevod kryptomeny je neodvolateľný a bez výnimky. Nenesieme zodpovednosť za neoprávnené, chybné alebo náhodné prevody vykonané vami alebo inou osobou, ktorá získala prístup k vášmu účtu alebo peňaženke. Povaha virtuálnych aktív môže zahŕňať zvýšené riziko podvodu alebo kybernetických útokov, v dôsledku ktorých môžu byť vaše kryptomeny nenávratne stratené.
Ak neuplatníme právo alebo ho uplatníme oneskorene v súlade s týmito Podmienkami, neznamená to, že sa vzdávame tohto práva alebo akéhokoľvek iného práva. Všetky svoje práva môžeme uplatniť aj v budúcnosti.
Pokiaľ to nezakazujú zákony krajiny, v ktorej pôsobíme, vyhradzujeme si právo kedykoľvek zmeniť tieto zmluvné podmienky vrátane poplatkov a funkcií poskytovaných služieb. O zmenách vás budeme informovať zverejnením novej verzie Podmienok na našej webovej stránke (webová adresa) alebo ich predložením počas transakcie na bankomatovom termináli.
Ak sme vás informovali o zmene zmluvných podmienok a vy pokračujete v používaní služby po dátume účinnosti zmeny, bude sa mať za to, že ste zmeny prijali. Ak so zmenou nesúhlasíte, musíte službu prestať používať pred dátumom účinnosti zmeny.
Tieto podmienky poskytovania služieb sa riadia poľským právom a príslušnými ustanoveniami nariadenia MiCA (nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2023/1114 z 31. mája 2023 o trhoch s kryptomenami a o zmene nariadení (EÚ) č. 1093/2010 a (EÚ) č. 1095/2010 a smerníc 2013/36/EÚ a (EÚ) 2019/1937). Akékoľvek spory vyplývajúce z týchto Podmienok budú riešené príslušnými poľskými súdmi, pokiaľ platné právne predpisy nestanovujú inak.
Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete pomoc, môžete nás kontaktovať prostredníctvom viacerých kanálov dostupných na Bitcoin Bankomat.com/contact.
Môžete nás kontaktovať v týchto jazykoch:
Odpovedáme v tom istom jazyku, v akom sme správu dostali, pokiaľ sa nedohodneme inak.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa našich bankomatov alebo služieb, ktoré poskytujeme, kontaktujte naše oddelenie zákazníckeho servisu prostredníctvom e-mailu, telefónu alebo inými spôsobmi na adrese Bitcoin Bankomat.com/contact.
