Ak chcete odblokovať transakciu, kontaktujte tím zákazníckej podpory jedným z viacerých spôsobov uvedených na stránke Kontakt alebo zavolajte na číslo uvedené na skrinke bitomatu. Pred hovorom si pripravte nasledujúce údaje:
– fotografiu potvrdenia/číslo transakcie,
– deň, čas a miesto transakcie,
– sken/fotografiu oboch strán dokladu totožnosti – občianskeho preukazu, pasu,
– odôvodnenie/odpoveď na otázky:
– prečo sme chceli uskutočniť transakciu,
-- komu sme posielali menu,
-- čo vieme o kryptomenách a ako funguje blockchain,
-- či vieme, že v inštitúciách a bankách nie je možné platiť kryptomenami,
-- či sme boli k transakcii prinútení,
-- ktorý kód naskenovať v ktorej fáze
Na výtlačku sú viditeľné dva kódy: horný QR kód a dolný čiarový kód (čiarový kód).
Prvý – QR kód – je adresa určená prevádzkovateľom zariadenia alebo predajným modulom. Naskenujete ho telefónom, aby ste mohli vložiť prostriedky a získať čiarový kód na výber.
Druhý (čiarový kód) slúži na výber overených prostriedkov v miestnej mene. To znamená, že QR kód naskenujete telefónom na vklad a čiarový kód naskenujete v skeneri bankomatu, aby ste získali prostriedky po výmene.