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常见问题

节省时间，直接在下面找到答案。

你在找什么？

如何在 Bitomat 比特币 ATM 用现金卖出加密货币？

1. 访问该页面 “立即出售加密货币” ，然后在比特币ATM机上提取现金。
2. 选择加密货币和网络。在生成地址之前，请查看汇率、手续费以及该运营商支持提现的地点。
3. 核对收款地址和网络，然后在您的钱包中确认转账。请保留提现条形码和交易 ID。
4. 等待所需的确认并确认提现已准备就绪。您可以在“查询交易状态”页面查看订单状态。
5. 交易已准备就绪？太好了，现在进入下一步。前往支持该运营商条形码的比特币ATM机。确认现金金额和营业时间，然后扫描条形码并按照取款说明操作。

如果该设备支持出售功能，您可以直接在比特币ATM机上开始出售。在线出售允许您在前往现场前就开始等待确认，但无法保证提现时间。出发前请确认订单是否已准备就绪。

Bitomat.com 不提供出售服务——作为聚合平台，它仅提供网站上列出的比特币ATM运营商所支持的出售模块。

如何在 Bitomat 比特币 ATM 购买加密货币？

1.在“地图上的加密货币ATM”页面上查找最近的加密货币ATM。
2. 查看汇率、手续费及运营商的要求。选择加密货币及网络。
3. 在钱包中，针对相同的加密货币和网络选择“接收”。向设备展示接收地址的二维码，或者如果自助取币机支持，则手动输入地址。
4. 按照设备说明投入支持的现金。核对接收地址和金额，然后确认购买。
5. 保存确认凭证，并在网络完成所需确认后，查看钱包中的加密货币到账情况。

二维码在哪里被扫描，条形码（条码）在哪里被扫描？

打印件上可见两个代码：上方的二维码和下方的条形码。

第一个二维码用于向地址支付加密货币，以便在比特币 ATM 上提取本国货币。

第二个条形码用于提取已验证的本国货币资金。这意味着：使用手机扫描二维码进行充值，然后在 ATM 扫描仪上扫描条形码以获取兑换后的资金。

什么是加密货币钱包，在哪里可以得到一个？

加密货币钱包用于管理密钥和地址，以及发送和接收加密货币。它可以是应用程序，也可以是硬件设备。
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请选择一个支持在Bitomat中选定的加密货币及网络的钱包。请从官方渠道下载应用程序。购买时，请提供公开的收款地址；切勿透露私钥或恢复短语。

我镇上的 Bitomat 在哪里？你们会不会开一个新的？

您可以在“比特币 ATM 地图”子页面上查看所有比特币 ATM 的详细信息，包括营业时间、交通指南、照片、可用现金以及在线/离线状态。

我们通过运营商获悉新网点的开设信息，并会在社交媒体以及博客版块的新闻中发布相关公告。您也可以通过在Google 地图上留下评价，建议开设新设备（或提出其他建议）。为此，请前往“评价”页面。

除了 BTC、ETH、LTC 和 USDT 之外，还可以在 TRC20 上出售和购买其他加密货币吗？

我们在博客部分和社交媒体上宣布增加新的加密货币。订阅以保持最新信息。关于最新的加密货币列表，请看主页上的加密货币价格表。

如果我使用了“出售加密货币...”选项，那么我随时都可以进行提现吗？

网站上的加密货币销售选项可随时执行。用于设备销售的条形码（barcode）永久有效。

我想当面收取出售加密货币的现金

Bitomat.com 本网站仅提供信息服务，不进行加密货币的个人交易。有关可用的交易方式，请咨询您所选设备的运营商。

哪些Bitomat 比特币 ATM最受欢迎？

根据Coin ATM Radar的统计数据、交易量数据以及Google Maps 上的评价数量，该比特币 ATM是人气最高的设备之一。而在阿利坎特，该比特币 ATM则位居榜首。同样值得关注的是，在其他城市中，毕尔巴鄂比特币 ATM、托拉维耶哈比特币 ATM 以及希洪比特币 ATM也表现突出。此外，塞维利亚比特币 ATM 同样值得关注。

我想加入 Bitomat.com 团队

我们鼓励你查看 "职业"页面，那里正在为一些你可能感兴趣的职位进行招聘。

我能否不使用二维码，直接输入钱包地址来购买加密货币？

如果设备支持手动输入地址，请输入所选加密货币和网络对应的公开收款地址。确认前请务必核对该地址。请勿输入私钥或助记词。

ATM 提款金额少于应付金额

请立即联系客服热线并说明情况。请提供事件详情，包括具体情况、地点、日期及交易ID。为了提升您的客户体验，我们提供了多种渠道供您寻求帮助，通常包括Telegram、电话、在线聊天、电子邮件、WhatsApp等。您可以在“联系我们”页面查看这些渠道。这些是设备运营商的联系方式。

我只剩下不到10欧元或10英镑，但我不能提取，因为 Bitomat 无法支付现金。

运营商在这方面非常灵活，并提供了多种解决方案。如果您将比特币转至同一地址，或者您持有多个带有此类未提现“尾数”的交易代码，该金额将被计入下一次提现中。

运营商可将这些交易代码合并为一个，从而支持在Bitomat上提取现金。虽然也可以申请退款，但低于10欧元/10波兰兹罗提/10美元等的金额仅针对部分加密货币支持退款，因为以BTC为例，如此低的金额有时甚至不足以支付矿工费。因此，我们建议您联系客服以合并交易代码——在下次交易时将其作为一笔交易提取。

您还可以选择“特定波兰兹罗提（PLN）提现的二维码”选项。请输入要提现的波兰兹罗提金额并生成二维码。钱包会自动计算比特币数量，确保您收到与申报金额完全一致的金额。这样一来，交易代码中就不会出现低于10 PLN或10 EUR的“零头”了。

Bitomat 在我的位置不工作

我们定期检查加密货币 ATM 的状态，但如果你想加快解决过程，你可以在社交媒体上和/或通过 " 联系我们 "页面上的一种方式提及无法运作的设备的位置。我们将立即处理!

我的交易被 "卡住 "了--在一个区块中没有被触发

由于网络出现了异常问题，正常手续费可能过低，导致交易无法在1个区块内确认。

这一问题源于区块链技术的特性。鉴于在解决此类问题方面的经验，设备运营商愿意通过多种方式提供帮助，尽管在95%的情况下只需等待1-4天即可解决。

我们为此情况制作了一段专门的视频指南，标题为：《交易延迟》。若您正在进行购买，请向设备运营商咨询是否可以加速交易以及相关的网络手续费。Bitomat.com 不提供此项服务。

在尝试加速转账前，请先联系设备运营商。在钱包中修改交易可能需要运营商方面进行额外操作。Bitomat.com 不负责锁定或解锁交易。

如果此处或视频指南中介绍的操作未能解决问题，请联系我们。请在邮件主题中注明交易ID。

Bitomat 并没有像我想的那样持有大量的现金来提款

我们定期补充比特币 ATM，但有可能在 "联系我们 "页面上提供的某种方式的信息会加快指定地点的进程。

如果您通过扫描提款代码意识到现金不足，Bitomat 会要求您选择三个选项之一：
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- 将加密货币返回到指定的地址
- 将加密货币返回到源地址，即从该地址发送的加密货币。

当您通过交易所向我们出售加密货币，或在您的钱包中有一个可更改的地址时，请不要选择此选项。保留用于存入资金的代码。

Bitomat.com 显示区块中的交易确认正在进行中，而 Etherscan 则显示资金已经入账

有时交易状态的更新会出现延迟。如果该问题持续超过1-4天，请联系我们。相关设备操作员将为您解决问题。

由于缺乏纸张，Bitomat 无法打印带有二维码的收据

请通过电子邮件：联系我们，并在邮件标题中注明交易 ID。

我想撤销一项交易

中本聪在关于区块链技术的首篇论文中描述的核心特征是：与其他金融系统不同，区块链中的交易具有绝对不可逆性。由于比特币 ATM 运行在区块链网络上，因此无法撤销交易。在某些情况下，设备运营商可能提供退款服务。请通过“联系我们”页面与运营商沟通相关事宜。

发布一笔交易的平均时间是多少？

具体时间取决于加密货币种类、网络负载、网络手续费以及运营商要求的确认次数。无法保证到账时间。

手续费过低可能会延长等待确认的时间。请在运营商的订单状态中查看bitomat的提现准备情况。

如果状态未发生变化或您需要帮助，请联系运营商并提供交易ID。另请参阅视频指南——在采取任何行动之前，请确认相关内容是否适用于您的网络和订单。

我等了很久才发布交易。我应该怎么做？

延迟可能受网络负载、交易手续费及运营商要求的影响。若您不清楚原因，请联系运营商，并提供交易ID和设备位置。请先在钱包和运营商控制面板中查看状态。关于网络确认的说明，请参阅本文。

矿工的费用是多少？

网络手续费是指通过所选网络转账加密货币所需的费用。该费用并非所有交易都统一固定：具体金额取决于网络及其负载等因素。请确认运营商是单独收取该费用，还是将其包含在最终金额中。

以比特币为例，该费用将支付给将交易纳入区块的矿工。其他网络可能采用不同的收费模式。网络手续费与比特币ATM运营商的佣金并不相同。

您可在此获取更多相关技术知识。

这笔交易已经有多次确认，并且已经过去几天，但状态仍然不允许我在 Bitomat 上提款。

对此给您带来的不便，我们深表歉意。请通过运营商的联系方式与我们联系。在消息标题中注明交易ID，将有助于支持部门更快地解决您的问题。

什么是AML？

AML（反洗钱）是欧盟成员国开展商业活动的一项法律要求。与 AML 相关的法律法规载于《反洗钱及反恐怖主义融资指令》以及相应的国内转置法律中。更多法规详情请参阅Lex Europa。关于运营商如何在比特币 ATM 中执行这些规定的详细信息，请点击此处查看。

为了解除我们的交易，我们应该准备什么 - 包括符合5 AMLD 的反洗钱程序

如需解锁交易，请通过“联系我们”页面上列出的多种方式之一联系客户支持团队，或拨打 Bitomat 机身标注的电话号码。通话前请准备以下信息：
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- 收据照片/交易编号，
- 交易日期、时间和地点，
- 身份证或护照正反两面的扫描件/照片，
- 说明/对以下问题的回答：
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-- 为何进行该交易，
-- 向谁发送了加密货币，
-- 我们对加密货币及区块链运作原理的了解，
-- 是否知晓在金融机构和银行中无法使用加密货币支付，
-- 是否被迫进行交易，
-- 哪个阶段应扫描哪个代码，

打印件上显示两个代码：上方的二维码和下方的条形码（条形码）。

第一个——二维码——是设备运营商或销售模块指定的地址。您需用手机扫描该二维码，以完成资金转账并获取取款用的条形码。

第二个（条形码）用于提取已验证的本国货币资金。这意味着，您需用手机扫描二维码进行存款，然后将条形码在 ATM 扫描器上扫描，以便在兑换后提取资金。

超过什么限度，我必须扫描我的身份证？

限制是由你所在的国家的政府规定的。你可以在主页最上方的信息栏中查看波兰当前的 KYC 限额。

为什么我的钱被冻结，有什么法律依据？

如果您的资金在交易过程中被冻结，这很可能是因为平台管理员必须遵守监管机构要求的反洗钱（AML）程序。法律规定平台管理员有义务对可疑交易进行核查。请不必担心：如果资金来源合法，交易将在数小时至数天内解锁。交易被冻结的情况非常罕见；大多数被冻结的交易都是为了防止资金流向利用老年人实施诈骗的骗子。

仅凭客户的声明是否足以完成交易？

并非总是如此。仅凭客户的声明、事先承诺或坚持，并不能保证交易一定会完成。如果比特币 ATM 运营商认为风险过高，即使客户希望继续交易，加密货币也可能不会被发送。此时资金将被退还，某些情况下可能会扣除10%的手续费。

什么时候会从我这里额外扣除10%？

如果交易因涉嫌欺诈、诈骗、受第三方影响或反洗钱（AML）风险而被取消，资金可能会退还给客户，但将扣除10%的手续费。该费用用于覆盖案件处理、分析、客户沟通、额外核查、交易取消及退款准备等工作。

该费用仅在特定情况下收取。如果经核查后，Bitomat 操作员认定交易安全，则该交易可正常执行，既不扣除10%，也不收取与此相关的5%额外费用。

如果交易涉及其他人怎么办？

交易应由资金和钱包的实际持有人执行。如果客户代表他人进行操作，平台将拒绝执行该交易，或可能要求对该人进行直接身份验证，包括视频验证和身份证明文件。出于安全考虑，具体的验证范围不予公开。更多详情请参见下文：

我可以向别人的钱包转账吗？

不。加密货币 ATM 仅用于向用户自有钱包买卖加密货币，用户对该钱包拥有访问权限和完全控制权。

出于安全考虑，禁止向他人钱包转账。区块链交易具有不可逆性——资金一旦发送，便无法像银行转账或信用卡支付那样撤回。诈骗分子常冒充经纪人、技术支持、销售人员、朋友、投资公司或网络结识者，要求您购买加密货币并发送至指定地址。他们可能会以投资、补款、账户冻结、快速赚钱机会或紧急付款等为由进行诱骗。如果有人要求您在 ATM 上购买加密货币并将其发送到他的钱包，这很可能是诈骗。

请勿进行此类交易。若怀疑交易涉及第三方，ATM 运营商可能会拒绝交易、要求提供额外说明、文件或书面声明，将该交易列为最高风险等级，并在必要时通知相关机构。运营商的流程还可能包含额外验证环节，并收取相关费用。