Bitomat 联系方式｜中文客服、比特币 ATM 帮助与交易支持

常见问题

节省时间，直接在下面找到答案。

如何在 Bitomat 比特币 ATM 用现金卖出加密货币？

1. 访问该页面 立即出售加密货币，然后在 Bitomat 机上提取现金。
2. 从列表中选择加密货币，生成用于从您的加密货币钱包转账的比特币钱包地址。
3. 将资金从您的钱包转账至指定地址。作为回报，您将获得一个可在比特币 ATM 上扫描的条形码。
4. 在比特币 ATM 上提取现金之前，交易必须在区块链上得到确认。您可以在“查询交易状态”页面上查看交易是否已准备就绪。
5. 交易准备好了吗？太好了，现在进入下一步。前往任意一台比特币 ATM，扫描条形码（ATM 将吐出现金）。

您也可以直接在比特币 ATM 上出售加密货币，无需通过网站——只需按照屏幕上的提示操作即可。不过，大多数人还是选择通过网站出售，因为这样就不必在 ATM 旁等待区块链上的交易确认；在交易到达 Bitomat 之前，通常已经在区块中得到确认了。

Bitomat.com 出售服务——作为聚合平台，它仅提供网站上已列出的 Bitomat 运营商所提供的出售模块。

如何在 Bitomat 比特币 ATM 购买加密货币？

1. 在比特币 ATM 地图上找到最近的 Bitomat。
2. 将现金放入设备。
3. 扫描你的加密货币钱包二维码或输入钱包地址。
4. 检查信息无误后，在屏幕上确认交易。
5. 领取交易确认打印单，并在你的加密货币钱包中查看到账金额。完成！

二维码在哪里被扫描，条形码（条码）在哪里被扫描？

打印件上可见两个代码：上方的二维码和下方的条形码。

第一个二维码用于向地址支付加密货币，以便在比特币 ATM 上提取本国货币。

第二个条形码用于提取已验证的本国货币资金。这意味着：使用手机扫描二维码进行充值，然后在 ATM 扫描仪上扫描条形码以获取兑换后的资金。

什么是加密货币钱包，在哪里可以得到一个？

加密货币钱包（即手机上的“电子钱包”类应用）是存储加密货币的常见方式之一。本网站上列出的比特币 ATM 运营商没有自己的应用程序，也不要求用户下载任何特定的应用。
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请根据个人喜好选择任意钱包。不过，大多数运营商并不要求扫描钱包——您只需使用设备键盘手动输入您的公开地址即可。

我镇上的 Bitomat 在哪里？你们会不会开一个新的？

您可以在“比特币 ATM 地图”子页面上查看所有比特币 ATM 的详细信息，包括营业时间、交通指南、照片、可用现金以及在线/离线状态。

我们通过运营商获悉新网点的开设信息，并会在社交媒体以及博客版块的新闻中发布相关公告。您也可以通过在Google 地图上留下评价，建议开设新设备（或提出其他建议）。为此，请前往“评价”页面。

除了 BTC、ETH、LTC 和 USDT 之外，还可以在 TRC20 上出售和购买其他加密货币吗？

我们在博客部分和社交媒体上宣布增加新的加密货币。订阅以保持最新信息。关于最新的加密货币列表，请看主页上的加密货币价格表。

如果我使用了“出售加密货币...”选项，那么我随时都可以进行提现吗？

网站上的加密货币销售选项可随时执行。用于设备销售的条形码（barcode）永久有效。

我想当面收取出售加密货币的现金

我们目前不提供当面交流。如果有变化，我们会在博客、通讯和社交媒体上通知你。

哪些Bitomat 比特币 ATM最受欢迎？

根据Coin ATM Radar的统计数据、交易量数据以及Google Maps 上的评价数量，该比特币 ATM是人气最高的设备之一。而在阿利坎特，该比特币 ATM则位居榜首。同样值得关注的是，在其他城市中，毕尔巴鄂比特币 ATM、托拉维耶哈比特币 ATM 以及希洪比特币 ATM也表现突出。此外，塞维利亚比特币 ATM 同样值得关注。

我想加入 Bitomat.com 团队

我们鼓励你查看 "职业"页面，那里正在为一些你可能感兴趣的职位进行招聘。

是否可以不扫描钱包的二维码就购买加密货币？我可以只通过输入密钥来存款吗？

是的，你可以使用 Bitomat 的键盘来操作。不过并非所有地址都适用，这取决于各交易所支持的网络等。

ATM 提款金额少于应付金额

请立即联系客服热线并说明情况。请提供事件详情，包括具体情况、地点、日期及交易ID。为了提升您的客户体验，我们提供了多种渠道供您寻求帮助，通常包括Telegram、电话、在线聊天、电子邮件、WhatsApp等。您可以在“联系我们”页面查看这些渠道。这些是设备运营商的联系方式。

我只剩下不到10欧元或10英镑，但我不能提取，因为 Bitomat 无法支付现金。

运营商对此持灵活态度，并提供了几种解决方法。如果您将比特币发送到同一地址，或者您持有几个带有此类未支付“尾数”的交易代码，该金额将被计入下一次提现中。

我们将把它们合并并添加到一个代码中，以便您在 Bitomat 上提取现金。退款也是可行的，但低于10欧元/10PLN/10美元等的金额仅针对部分加密货币支持退款，因为以 BTC 为例，如此低的金额有时甚至不足以支付矿工手续费。因此，我们建议您联系客服以合并交易代码——在下次交易时将其作为单笔交易提取。

您也可以选择“特定 PLN 提现的二维码”选项。请输入您希望提取的 PLN 金额并生成二维码。钱包会自动计算比特币数量，确保您收到与申报金额完全一致的款项。这样，交易代码中就不会出现低于10 PLN 或10 EUR 的“零头”。

Bitomat 在我的位置不工作

我们定期检查加密货币 ATM 的状态，但如果你想加快解决过程，你可以在社交媒体上和/或通过 " 联系我们 "页面上的一种方式提及无法运作的设备的位置。我们将立即处理!

我的交易被 "卡住 "了--在一个区块中没有被触发

由于网络出现了异常问题，正常手续费可能过低，导致交易无法在1个区块内确认。

这一问题源于区块链技术的特性。鉴于在解决此类问题方面的经验，设备运营商已准备好提供多种帮助，尽管95%的情况下只需等待1-4天即可。

为此，我们制作了一段专门的视频指南，标题为：《交易延迟》。总结该指南：如果您已完成购买，我们可以应您的要求加速交易。但此时将产生更高的矿工费。该费用不会由 Bitomat.com 扣除。

如果您已出售且电子钱包中启用了“双花”选项，我们建议您使用该功能以加速交易，不过在此情况下，我们的系统会先自动冻结该交易。我们需要手动解锁该交易，您才能提取现金。因此，如果您使用了“双重支付”选项，请尽快告知我们。

如果此处或视频指南中介绍的操作未见成效，请联系我们。请在邮件标题中注明交易ID。

Bitomat 并没有像我想的那样持有大量的现金来提款

我们定期补充比特币 ATM，但有可能在 "联系我们 "页面上提供的某种方式的信息会加快指定地点的进程。

如果您通过扫描提款代码意识到现金不足，Bitomat 会要求您选择三个选项之一：
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- 将加密货币返回到指定的地址
- 将加密货币返回到源地址，即从该地址发送的加密货币。

当您通过交易所向我们出售加密货币，或在您的钱包中有一个可更改的地址时，请不要选择此选项。保留用于存入资金的代码。

Bitomat.com 显示区块中的交易确认正在进行中，而 Etherscan 则显示资金已经入账

有时交易状态的更新会出现延迟。如果该问题持续超过1-4天，请联系我们。相关设备操作员将为您解决问题。

由于缺乏纸张，Bitomat 无法打印带有二维码的收据

请通过电子邮件：联系我们，并在邮件标题中注明交易 ID。

我想撤销一项交易

中本聪在关于区块链技术的首篇论文中描述的核心特征是：与其他金融系统不同，区块链中的交易具有绝对不可逆性。由于比特币 ATM 运行在区块链网络上，因此无法撤销交易。在某些情况下，设备运营商可能提供退款服务。请通过“联系我们”页面与运营商沟通相关事宜。

发布一笔交易的平均时间是多少？

95%的情况下，交易会在几分钟内得到确认。

其余5%的情况下（即在 Bitomat 上设置的矿工费过低时），交易确认可能需要几天时间。

为了节省您的时间，即使是因为矿工费设置过低或其他问题导致交易被卡住，我们的客服人员也会协助您解锁交易。为此，请联系设备支持部门。如果您具备区块链技术相关经验，也可以观看关于交易延迟的视频指南，并自行解决问题。

我等了很久才发布交易。我应该怎么做？

在95%的情况下，长时间的等待与mempool网络有关，设备运营商对此无法控制。建议您等待3天。如果您时间紧迫，或者已经超过3天，请联系运营商，并提供交易 ID 及问题描述。技术娴熟的用户可以尝试使用公开可用的工具来加速交易。关于mempool中交易确认时间的技术知识，请参阅本文。

矿工的费用是多少？

矿工费是全球通用的挖矿费用，在区块链上的任何交易中都会被扣除。平均约为2美元，但有时由比特币 ATM 运营商承担。在网络负载过高的特殊情况下，费用甚至可能高达10-20美元或更多。

这些费用用于支付在加密货币网络中验证交易所需的计算能力。挖矿费会支付给全球任何地点的矿工或计算机，以奖励其为验证添加到区块链中的下一个交易区块所做的工作。

您可在此获取更多相关技术知识。

这笔交易已经有多次确认，并且已经过去几天，但状态仍然不允许我在 Bitomat 上提款。

对此给您带来的不便，我们深表歉意。请通过我们提供的任一方式与我们联系。在邮件主题中注明交易ID，将有助于支持部门更快地处理您的问题。

什么是AML？

AML（反洗钱）是欧盟成员国开展商业活动的一项法律要求。与 AML 相关的法律法规载于《反洗钱及反恐怖主义融资指令》以及相应的国内转置法律中。更多法规详情请参阅Lex Europa。关于运营商如何在比特币 ATM 中执行这些规定的详细信息，请点击此处查看。

为了解除我们的交易，我们应该准备什么 - 包括符合5 AMLD 的反洗钱程序

如需解锁交易，请通过“联系我们”页面上列出的多种方式之一联系客户支持团队，或拨打 Bitomat 机身标注的电话号码。通话前请准备以下信息：
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- 收据照片/交易编号，
- 交易日期、时间和地点，
- 身份证或护照正反两面的扫描件/照片，
- 说明/对以下问题的回答：
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-- 为何进行该交易，
-- 向谁发送了加密货币，
-- 我们对加密货币及区块链运作原理的了解，
-- 是否知晓在金融机构和银行中无法使用加密货币支付，
-- 是否被迫进行交易，
-- 哪个阶段应扫描哪个代码，

打印件上显示两个代码：上方的二维码和下方的条形码（条形码）。

第一个——二维码——是设备运营商或销售模块指定的地址。您需用手机扫描该二维码，以完成资金转账并获取取款用的条形码。

第二个（条形码）用于提取已验证的本国货币资金。这意味着，您需用手机扫描二维码进行存款，然后将条形码在 ATM 扫描器上扫描，以便在兑换后提取资金。

超过什么限度，我必须扫描我的身份证？

限制是由你所在的国家的政府规定的。你可以在主页最上方的信息栏中查看波兰当前的 KYC 限额。

为什么我的钱被冻结，有什么法律依据？

如果您的资金在交易过程中被冻结，这很可能是因为平台管理员必须遵守监管机构要求的反洗钱（AML）程序。法律规定平台管理员有义务对可疑交易进行核查。请不必担心：如果资金来源合法，交易将在数小时至数天内解锁。交易被冻结的情况非常罕见；大多数被冻结的交易都是为了防止资金流向利用老年人实施诈骗的骗子。

仅凭客户的声明是否足以完成交易？

并非总是如此。仅凭客户的声明、事先承诺或坚持，并不能保证交易一定会完成。如果比特币 ATM 运营商认为风险过高，即使客户希望继续交易，加密货币也可能不会被发送。此时资金将被退还，某些情况下可能会扣除10%的手续费。

什么时候会从我这里额外扣除10%？

如果交易因涉嫌欺诈、诈骗、受第三方影响或反洗钱（AML）风险而被取消，资金可能会退还给客户，但将扣除10%的手续费。该费用用于覆盖案件处理、分析、客户沟通、额外核查、交易取消及退款准备等工作。

该费用仅在特定情况下收取。如果经核查后，Bitomat 操作员认定交易安全，则该交易可正常执行，既不扣除10%，也不收取与此相关的5%额外费用。

如果交易涉及其他人怎么办？

交易应由资金和钱包的实际持有人执行。如果客户代表他人进行操作，平台将拒绝执行该交易，或可能要求对该人进行直接身份验证，包括视频验证和身份证明文件。出于安全考虑，具体的验证范围不予公开。更多详情请参见下文：

我可以向别人的钱包转账吗？

不。加密货币 ATM 仅用于向用户自有钱包买卖加密货币，用户对该钱包拥有访问权限和完全控制权。

出于安全考虑，禁止向他人钱包转账。区块链交易具有不可逆性——资金一旦发送，便无法像银行转账或信用卡支付那样撤回。诈骗分子常冒充经纪人、技术支持、销售人员、朋友、投资公司或网络结识者，要求您购买加密货币并发送至指定地址。他们可能会以投资、补款、账户冻结、快速赚钱机会或紧急付款等为由进行诱骗。如果有人要求您在 ATM 上购买加密货币并将其发送到他的钱包，这很可能是诈骗。

请勿进行此类交易。若怀疑交易涉及第三方，ATM 运营商可能会拒绝交易、要求提供额外说明、文件或书面声明，将该交易列为最高风险等级，并在必要时通知相关机构。运营商的流程还可能包含额外验证环节，并收取相关费用。

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