За да отблокирате транзакцията, трябва да се свържете с екипа за обслужване на клиенти по един от начините, описани на страницата „Контакти“, или да се обадите на номера, посочен върху корпуса на битомата. Преди разговора подгответе следните данни:
– снимка на касовата бележка/номер на транзакцията,
– ден, час и място на транзакцията,
– скан/снимка на двете страни на личната карта или паспорта,
– обосновка/отговор на въпросите:
-- защо сме искали да извършим транзакцията,
-- на кого сме изпращали валутата,
-- какво знаем за криптовалутите и как работи блокчейна,
-- знаем ли, че в институциите и банките не може да се плаща с криптовалути,
-- дали сме били принудени да извършим транзакцията,
-- кой код да сканираме на кой етап
На разпечатката се виждат два кода: горният QR код и долният баркод (баркод).
Първият – QR кодът – е адресът, посочен от оператора на устройството или модула за продажби. Сканирате го с телефона си, за да преведете средствата и да получите баркода за теглене.
Вторият (баркодът) служи за теглене на верифицираните средства в националната валута. Това означава, че QR кода сканираме с телефона си за депозит, а баркода сканираме в скенера на банкомата, за да получим средствата след обмяната.
