Um die Transaktion freizuschalten, wenden Sie sich bitte auf eine der auf der Seite „Kontakt“ beschriebenen Weisen an den Kundensupport oder rufen Sie die auf dem Gehäuse Bitcoin-Automaten angegebene Nummer an. Halten Sie vor dem Gespräch folgende Daten bereit:
– Foto des Belegs/der Transaktionsnummer,
– Tag, Uhrzeit und Ort der Transaktion,
– Scan/Foto beider Seiten des Ausweises – Personalausweis, Reisepass,
– Begründung/Antwort auf die Fragen:
-- warum wir die Transaktion durchführen wollten,
-- an wen wir die Währung gesendet haben,
-- was wir über Kryptowährungen wissen und wie die Blockchain funktioniert,
-- ob wir wissen, dass man in Institutionen und Banken nicht mit Kryptowährungen bezahlen kann,
-- ob wir zur Transaktion gezwungen wurden,
-- welchen Code in welcher Phase zu scannen ist
Auf dem Ausdruck sind zwei Codes zu sehen: der obere QR-Code und der untere Barcode (Barcode).
Der erste – der QR-Code – ist der Code, der dazu dient, Kryptowährung an eine Adresse einzuzahlen, um eine Auszahlung in Landeswährung am Bitcoin-Geldautomaten von Bitomat vornehmen zu können.
Der zweite (Barcode) dient zur Auszahlung verifizierter Beträge in Landeswährung. Das bedeutet, dass wir den QR-Code mit dem Handy scannen, um eine Einzahlung vorzunehmen, und den Barcode am Scanner des Geldautomaten scannen, um nach dem Umtausch den Betrag zu erhalten.
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