Um die Transaktion freizuschalten, wenden Sie sich bitte auf eine der auf der Seite „Kontakt“ beschriebenen Weisen an den Kundensupport oder rufen Sie die auf dem Gehäuse Bitcoin-Automaten angegebene Nummer an. Halten Sie vor dem Gespräch bitte folgende Angaben bereit:
– Foto des Belegs/der Transaktionsnummer,
– Tag, Uhrzeit und Ort der Transaktion,
– Scan/Foto beider Seiten eines Ausweises – Personalausweis, Reisepass,
– Begründung/Antworten auf die Fragen:
– warum wir die Transaktion durchführen wollten,
-- an wen wir die Kryptowährung gesendet haben,
-- was wir über Kryptowährungen wissen und wie die Blockchain funktioniert,
-- ob wir wissen, dass man in Institutionen und Banken nicht mit Kryptowährungen bezahlen kann,
-- ob wir zur Transaktion gezwungen wurden,
-- welchen Code in welcher Phase gescannt werden muss,
Auf dem Ausdruck sind zwei Codes zu sehen: der obere QR-Code und der untere Barcode (Barcode).
Der erste – der QR-Code – ist die vom Betreiber des Geräts oder vom Verkaufsmodul angegebene Adresse. Sie scannen ihn mit Ihrem Smartphone, um Geld einzuzahlen und den Barcode für die Auszahlung zu erhalten.
Der zweite (Barcode) dient zur Auszahlung der verifizierten Beträge in der Landeswährung. Das bedeutet, dass Sie den QR-Code mit Ihrem Smartphone für die Einzahlung scannen und den Barcode am Scanner des Geldautomaten scannen, um den Betrag nach der Umrechnung zu erhalten.
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