Чтобы разблокировать транзакцию, необходимо связаться со службой поддержки клиентов одним из нескольких способов, описанных на странице «Контакты», или позвонить по номеру, указанному на корпусе банкомата. Перед разговором подготовьте следующие данные:
- фотография чека/номер транзакции,
- день, час и место транзакции,
- скан/фотография обеих сторон удостоверения личности – паспорта,
- обоснование/ответ на вопросы:
-- почему мы хотели совершить транзакцию,
-- кому мы отправляли валюту,
-- что мы знаем о криптовалютах и как работает блокчейн,
-- знаем ли мы, что в учреждениях и банках нельзя платить криптовалютами,
-- были ли мы вынуждены совершить транзакцию,
-- какой код сканировать на каком этапе
На распечатке видны два кода: верхний QR-код и нижний штрих-код (штрих-код). Первый — QR-код — это код, который используется для внесения криптовалюты на адрес, чтобы иметь возможность воспользоваться выплатой в национальной валюте в банкомате bitcoin.
Второй (штрихкод) используется для вывода проверенных средств в национальной валюте. Это означает, что QR-код сканируется телефоном для пополнения счета, а штрихкод сканируется сканером банкомата для получения средств после обмена.