Общи условия

Услуга, предоставляемая Bitomat.com, принадлежит компании «Виртуална Планета ЕООД» с ЕИК/ПИК 206282793, юридический адрес: БОЛГАРИЯ, г. Пловдив, район Централен, ул. Гео Милев, 28А, 8-й этаж. В случае возникновения вопросов, необходимости помощи или дополнительной информации пользователи могут связаться с командой Bitomat несколькими способами – по электронной почте на адрес [email protected], по телефону +359 878 273 961, через WhatsApp: +359 878 273 961.

Транзакции с биткойнами необратимы
Цены на криптовалюту могут быстро измениться
Храните личные ключи в надежном месте
Торговля криптовалютой сопряжена с риском
Инвестируйте только те средства, которые можете потерять
Перед инвестированием изучите рынок
Дважды проверьте адрес получателя
Изменения на рынке происходят внезапно
Используйте надежные и уникальные пароли
Остерегайтесь попыток фишинга в Интернете
Стоимость криптовалют очень изменчива
Использование банкоматов сопряжено с риском
Транзакцию с BTC нельзя отменить
Цены на криптовалюты могут внезапно упасть
Торговля криптовалютой сопряжена с высоким риском

2. Для большего удобства и ясности в остальной части документации, а также в общении с пользователями, Bitcoin ATMs / Bitomat.com будут в дальнейшем обобщенно называться «Битомат» или «Битоматы». Это облегчает понимание содержания и объема предоставляемых услуг, устраняя необходимость повторения полных юридических наименований.

3. Важно отметить, что Bitomat оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Общие условия в любое время, при этом каждое такое изменение подлежит публикации на главной странице веб-сайта. Таким образом, все клиенты будут своевременно информированы о любых обновлениях или дополнениях к условиям использования, которые могут повлиять на функционирование биткойн-банкоматов или использование предлагаемых услуг.

4. Битомат строго соблюдает все нормативные требования, связанные с борьбой с отмыванием денег (AML) и финансированием терроризма (CTF). Наша цель — обеспечить полное соответствие законодательству, одновременно защищая как наших клиентов, так и финансовую систему в целом от злоупотреблений в незаконных целях.

5. Наша политика в области противодействия отмыванию денег и финансированию терроризма (AML/CTF) распространяется на всех пользователей, осуществляющих транзакции с криптовалютой через Bitomat.com. При каждой инициированной операции клиент автоматически принимает эти правила и соглашается предоставить необходимые личные данные и документы для идентификации.

6. Мы стремимся обеспечить быстрый, прозрачный и простой процесс верификации, не идя на компромисс в вопросах безопасности и соблюдения нормативных требований. Мы поддерживаем высокие стандарты, чтобы обеспечить безопасную и легитимную среду для всех участников платформы.

Термины:

В рамках настоящих Общих условий используются следующие определения ключевых терминов:

7. Криптовалютная единица (криптовалюта) представляет собой цифровой и/или дигитальный актив, который может принимать форму монеты, токена или иной формы виртуальной валюты. Характерной особенностью этого типа активов является то, что их транзакции удостоверяются, регистрируются и поддерживаются посредством децентрализованной сети, основанной на криптографических алгоритмах, а не центральным органом или регулятором.

Криптовалюты обладают собственной номинальной стоимостью и торгуются на нерегулируемых финансовых рынках, при этом обмен может осуществляться как через посредников (агентов), так и напрямую между участниками.

Ценообразование криптовалют полностью определяется рыночными механизмами, действующими в рамках нерегулируемого рынка, без участия или влияния со стороны центрального органа. В связи с этим Bitomat.com «Битомат») не оказывает какого-либо влияния на стоимость криптовалют, предлагаемых через наши битоматы, и не несет ответственности за их колебания.

8. Любое упоминание термина«Битомат»следует толковать как прямое и однозначное указание на платформу Bitomat.com, а также на битоматные устройства, эксплуатируемые и управляемые ею.

9. Для всех устройств обмена криптовалют, которые не принадлежат и не управляются Bitomat.com «Битомат»), используются термины «криптовалютный автомат» или «криптобанкомат». Эти обозначения применяются для отличия от официальных устройств Bitomat.com.

10. Под «децентрализованным обменником» понимается торговля криптовалютами, осуществляемая через децентрализованную биржу или посредством внебиржевого (off-exchange) обмена, основанного на принципе peer-to-peer (P2P). Это включает обмен цифровыми активами между участниками без посредничества центрального оператора или регулируемой платформы.

11. Термины «конвенциональная валюта» и «фиатная валюта» используются как синонимы в рамках настоящих Общих условий и обозначают официальные платежные средства, эмитируемые и регулируемые центральными банками и государственными регулирующими органами, включая, помимо прочего, Европейский центральный банк (ЕЦБ), Болгарский народный банк (БНБ) и другие подобные учреждения. Под этим понятием следует понимать такие валюты, как евро (EUR), болгарский лев (BGN), доллар США (USD), канадский доллар (CAD), британский фунт (GBP) и другие сопоставимые государственные валюты.

12. «Транзакция» означает любое действие по переводу криптовалютного актива, которое включает отправку или получение средств на или с конкретного криптовалютного адреса в соответствующей блокчейн-сети.

13. «Заказ» — любой запрос пользователя на покупку или продажу криптовалюты через Bitomat.com «Битомат»).

14. «Клиент»— любое физическое, юридическое или иное правоспособное лицо (в том числе через своих законных представителей), которое использует услуги Битомата для обмена криптовалюты на фиатную валюту или наоборот — фиатной валюты на криптовалюту.

15. «Адрес» или «криптоадрес» представляет собой уникальный идентификатор в соответствующей блокчейн-сети, который служит виртуальным местоположением для получения, хранения и отправки конкретной криптовалюты.

16. KYC (Know Your Customer или «Знай своего клиента») представляет собой процесс сбора информации о личности клиента и происхождении его средств путем сканирования действительного документа, удостоверяющего личность. Эта процедура осуществляется в соответствии с Законом о мерах по противодействию отмыванию денег (ЗМИП) и направлена на обеспечение соблюдения требований законодательства в области предотвращения финансовых злоупотреблений.

Личные данные, собранные в рамках процедуры KYC, хранятся компанией Bitomat.com «Битомат») в течение всего срока деловых отношений с клиентом, но не менее 10 лет, в соответствии с применимыми нормативными требованиями. Обработка и хранение этих данных осуществляются в полном соответствии с законодательством о защите персональных данных, а также с обязательствами Битомата по ст. 3 и ст. 4, п. 18 и п. 38 ЗМИП, отражающие положения действующих директив Европейского союза, связанных с мерами по борьбе с отмыванием денег и финансированием терроризма.

17. «Битомат» уведомляет своих клиентов о том, что на основании ст. 3 и ст. 4 Закона о мерах по борьбе с отмыванием денег (ЗМИП) «Битомат» обязан применять меры по комплексной проверке своих клиентов. Это включает:

  • Сбор и оформление документов, удостоверяющих личность;
  • Хранение этой информации в соответствии с установленными законом сроками;
  • Оценка рисков, связанных с клиентом и его транзакциями;
  • Предоставление информации в компетентные государственные органы при наличии подозрений в отмывании денег или финансировании терроризма.

«Битомат» выполняет эти обязательства в соответствии с национальным и европейским законодательством с целью обеспечения законности, безопасности и прозрачности при использовании «Битомата».

Условия и процедуры при обмене криптовалюты


18. Bitomat.com «Битомат») предоставляет услугу обмена между фиатными (традиционными) валютами и криптовалютами. Ценообразование при этом обмене основано исключительно на рыночных механизмах и динамике финансовых рынков, над которыми Bitomat.com Битомат не имеет контроля и не может оказывать какого-либо влияния.

Комиссии, связанные с переводом криптовалют через блокчейн-сети, зависят от их текущей загруженности, и Bitomat.com Битомат уведомляет пользователей о том, что не может влиять на размер этих комиссий.

В дополнение к сетевым комиссиям и текущей рыночной стоимости криптовалюты, Bitomat.com Битомат взимает комиссию за оказанную услугу по обмену. Эта комиссия включена в итоговую цену обмена, которая отображается как на сайте Bitomat.com Битомат, так и на физических устройствах (битоматах), доступных для пользователей.

19. Битомат осуществляет обмен криптовалют на болгарский лев (BGN).

20. Ассортимент криптовалют, которые могут быть обменены через платформу Bitomat.com «Битомат»), может изменяться по усмотрению оператора. Всегда актуальный список доступных для обмена криптовалют публично доступен как на официальном веб-сайте, так и на экранах физических битоматов, чтобы обеспечить прозрачность и информированность пользователей.

21. Bitomat.com «Битомат») предоставляет возможность работы с физическими лицами, которые могут подтвердить свою личность с помощью действительного документа, удостоверяющего личность, в том числе: удостоверения личности, паспорта.

22. Предоставляемая Bitomat.com «Битомат») услуга дает возможность каждому пользователю приобрести цифровой актив путем покупки или продажи криптовалютных единиц за болгарский лев (BGN) по обменному курсу, который рассчитывается в режиме реального времени на момент совершения транзакции.

Момент совершения транзакции определяется следующим образом:

  • При покупке со стороны клиента моментом совершения транзакции считается время, когда соответствующая сумма в левах зачислена на счет устройства «Битомат».
  • При продаже со стороны клиента момент совершения транзакции — это время, когда клиент отправляет необходимое количество выбранной криптовалюты на указанный «Битоматом» криптоадрес.

Выплата суммы в болгарских левах при продаже осуществляется после получения необходимого количества подтверждений от соответствующей блокчейн-сети, удостоверяющих успешное поступление криптовалюты.

23. Для успешной покупки криптовалютных единиц пользователь должен предоставить действительный криптовалютный адрес, на который он желает получить соответствующее количество цифрового актива.
Покупка криптовалюты через «Битомат» осуществляется исключительно наличными, путем внесения болгарских левов (BGN) в соответствующее устройство.

24. Чтобы продать криптовалютные единицы, клиент должен сгенерировать адрес для соответствующей криптовалюты через сайт Bitomat.com отправить заявленное количество со своего криптовалютного адреса на сгенерированный адрес. После подтверждения транзакции в соответствующей блокчейн-сети клиент может снять сумму в болгарских левах в любом банкомате, подключенном к Bitomat.com.

Продажа криптовалюты может осуществляться и напрямую через битомат. В этом случае клиенту необходимо сгенерировать и распечатать с устройства адрес для соответствующей криптовалюты, а затем отправить на него указанное количество цифрового актива. После успешного получения и подтверждения со стороны блокчейна клиент может получить эквивалент в левах непосредственно с того же устройства.

Bitomat.com «Битомат») не несет ответственности, если клиент заказал перевод на неправильный адрес и соответствующая криптовалюта не поступила на адрес Bitomat.com Битомат.

25. Bitomat.com «Битомат») не несет ответственности в случаях, когда клиент предоставил недействительный или неправильный криптовалютный адрес для получения средств. Платформа прямо уведомляет своих клиентов о том, что любая успешно выполненная транзакция, занесенная в блокчейн-реестр, является необратимой и не подлежит отмене, редактированию или приостановке.

Исключения из этого правила составляют крайне редкие случаи технических инцидентов, таких как, например, хакерские атаки на конкретную блокчейн-сеть или взлом конкретного адреса, которые могут привести к чрезвычайному вмешательству со стороны соответствующих технических протоколов или участников сети.

26.Bitomat.com «Битомат») не несет ответственности за неправильно выполненные транзакции, возникшие в результате ошибки со стороны клиента. Переводы криптовалюты являются односторонними и технически необратимыми, что означает, что после их подтверждения и записи в блокчейн-сеть они не подлежат отмене, изменению или восстановлению.

27. Bitomat.com «Битомат») рекомендует своим пользователям осуществлять транзакции только в криптокошельки, для которых они лично владеют сед-фразой (фразой восстановления). Это гарантирует полный контроль над средствами.

Платформа не несет ответственности за транзакции, направленные на адреса, принадлежащие третьим лицам или внешним платформам, включая, но не ограничиваясь: биржи, обменники, приложения или других поставщиков услуг, при которых пользователь не имеет прямого доступа к личным ключам кошелька.

28. Транзакции должны осуществляться исключительно за ваш счет. Мы не осуществляем транзакции от имени третьих лиц. В случае подозрения в так называемом «money muling» (лицо, действующее от имени других лиц), мы присвоим транзакции самый высокий уровень риска и, при необходимости, проинформируем соответствующие правоохранительные органы.

Лимиты обмена и политики информационной безопасности 

29. Минимальная сумма криптовалюты, которую можно приобрести через сервис Bitomat.com «Битомат»), составляет 5 левов.

Платформа обрабатывает персональные данные исключительно в случаях, предусмотренных законом, а именно — в соответствии со ст. 5, п. 2, п. 4 Закона о защите персональных данных (ЗЗПД), а также во исполнение обязательств, вытекающих из положений Закона о мерах по борьбе с отмыванием денег (ЗМИП).

30. Минимальная сумма криптовалютных единиц, которые можно продать через сервис Bitomat.com «Битомат»), составляет 10 левов.
Кроме того, 10 левов — это минимальная номинальная сумма, которую битоматы могут выплатить при успешной продаже.

Bitomat.com персональные данные исключительно в случаях, предусмотренных статьёй 5, пунктом 2, подпунктом 4 Закона о защите персональных данных (ЗЗПД), а также во исполнение нормативных требований, вытекающих из законодательства о мерах по борьбе с отмыванием денег (ЗМБОД).

31. Bitomat.com «Битомат») не устанавливает ограничений на количество заказов, которые одно лицо может совершить в течение определенного периода времени. Каждый пользователь имеет право пользоваться услугами Битомата без ограничений по количеству транзакций при соблюдении применимых правил и нормативных требований.

32. Сообщаем вам, что Bitomat.com «Битомат») обязан хранить информацию о каждом своем клиенте в соответствии с требованиями Закона о мерах по противодействию отмыванию денег (ЗМИП) и применимых нормативных актов. Это обязательство является частью мер по обеспечению прозрачности и предотвращению злоупотреблений в финансовом секторе.

33. При обработке и выполнении заявленных операций по обмену Bitomat.com «Битомат») использует предоставленные заявителем данные в том виде, в котором они были поданы. Битомат не несет ответственности за последствия, вытекающие из неточных, неверных или вводящих в заблуждение данных, предоставленных клиентом.

34. В случае если данная транзакция превысит определенные лимиты или будет классифицирована как более рискованная в соответствии с внутренними правилами оценки риска, Bitomat.com «Битомат») оставляет за собой право запросить у клиента документы, подтверждающие происхождение средств. Это требование применяется как при покупке, так и при продаже криптовалюты.

Примеры допустимых документов:

При покупке за криптовалюту:

  • Налоговые декларации;
  • банковские выписки;
  • Фишове по зарплатам;
  • Трудовые или гражданские договоры;
  • Нотариальные акты о продаже имущества или активов.

При продаже криптовалюты:

  • История транзакций из криптокошелька;
  • Подтверждение предыдущих покупок/продаж, совершенных через Bitomat;
  • Документы, подтверждающие майнинг криптовалюты;
  • Выписки или подтверждения о сделках на криптовалютных биржах.

Если предоставленные документы являются неполными, неясными или вызывают сомнения в их достоверности, Bitomat.com запросить дополнительные разъяснения или доказательства. В случае отказа от сотрудничества или невозможности установить происхождение средств транзакция будет классифицирована как высокорисковая и отклонена.



Отказ от ответственности и ограничение ответственности Bitomat.com «Битомат»)

35. Bitomat.com «Битомат») не несет ответственности за технические проблемы или понесенный ущерб, возникшие в результате:

  • программные или аппаратные неисправности,
  • проблемы, связанные с подключением к Интернету,
  • небрежность или неправильное использование со стороны клиента,
  • действия в отношении третьих лиц, включая незаконные или злонамеренные вмешательства,
  • а также в случае возникновения непредвиденных, чрезвычайных или непреодолимых обстоятельств (форс-мажор).



36. Bitomat.com «Битомат») не несет ответственности за какие-либо действия или последствия, вытекающие из использования услуги от имени клиента, который добровольно предоставил доступ к своему криптокошельку третьим лицам, или не принял необходимые меры по защите своего компьютерного оборудования, программного обеспечения или интернет-соединения.

Каждый пользователь несет личную ответственность за безопасность своих данных доступа, и рекомендуется использовать надежные пароли и хранить их в тайне.

Кроме того, клиент должен заранее хорошо ознакомиться с особенностями криптовалют, а также с основными принципами, связанными с их покупкой и продажей, включая волатильность рынка, необратимость транзакций и необходимость точности при вводе адресов и сумм.

37. Криптовалюты представляют собой высокорисковые финансовые активы, стоимость которых чрезвычайно изменчива и подвержена значительным рыночным колебаниям. В связи с этим любая информация, публикуемая на платформе Bitomat.com «Битомат»), носит исключительно информационный характер и не должна толковаться как инвестиционный совет, рекомендация или финансовое посредничество.

Bitomat.com «Битомат») не несет ответственности за какие-либо финансовые убытки, понесенные пользователями в результате покупки, продажи или владения криптовалютами, независимо от того, были ли эти действия совершены через Bitomat.com «Битомат») или в связи с информацией, предоставленной им.

38. Bitomat.com «Битомат») не несет ответственности за качество, надежность или условия работы третьих лиц-посредников, услугами которых клиенты могут пользоваться в связи с транзакциями, описанными в настоящих Общих условиях.

Ответственность за ознакомление с правилами, политиками и общими условиями соответствующих посредников полностью лежит на клиенте, который должен самостоятельно ознакомиться с ними, прежде чем предпринимать действия, связанные с использованием таких услуг.

Сохранение прав и ограничения на использование

39. Bitomat.com «Битомат») оставляет за собой право вносить изменения в функциональность, дизайне, процессе оформления заказов на покупку и продажу криптовалют, а также в общем содержании и структуре Битоматов, включая веб-сайт Bitomat.com, с целью улучшения пользовательского опыта, повышения эффективности и оптимизации предоставляемых услуг.

40. Bitomat.com «Битомат») оставляет за собой право отказать в проведении транзакции при наличии обстоятельств, которые повышают риск или противоречат применимым нормативным требованиям. Такие случаи включают, но не ограничиваются:

Проверка по международным санкционным спискам:

Каждый клиент подлежит проверке по международным санкционным спискам (например, спискам ООН, ЕС, OFAC и др.).
Если клиент фигурирует в таком списке, Bitomat.com отказать в проведении транзакции.

  Проверка лиц, занимающих политические должности (PEP):

В случае установления того, что клиент относится к категории политически значимых лиц (PEP), могут потребоваться дополнительные документы, а также одобрение со стороны высшего руководства платформы.
В определенных случаях транзакция может быть окончательно отклонена, если будет сочтено, что риск является чрезмерным или информации недостаточно.

Правила и условия проведения операций по обмену криптовалют

41. Сделка по покупке или продаже криптовалюты считается действительной только при наличии всех фактов и обстоятельств, прямо указанных в настоящем разделе.

42. Клиент должен посетить веб-сайт Bitomat.com физическое устройство (битомат), расположенное в определенном месте.

43. Клиент должен четко заявить о своем намерении совершить покупку или продажу криптовалюты.

44. Клиент должен указать конкретную криптовалюту, которую он желает приобрести.

45. Клиент должен предоставить все требуемые данные и документы в соответствии с политикой Bitomat.com «Битомат») по идентификации клиентов (KYC).

46. Клиент выражает согласие на сбор и обработку своих персональных данных, необходимых для выполнения размещенного заказа, а также для выполнения законодательных обязательств Bitomat.com «Битомат») в соответствии со ст. 3 Закона о мерах по противодействию отмыванию денег (ЗМИП).

47. Клиент может по своему собственному желанию дать согласие на получение незапрашиваемых коммерческих сообщений, включая рекламные материалы, промо-предложения и новости, связанные с услугами Bitomat.com «Битомат»).

48. Клиент несет личную ответственность за проверку правильности предоставленного им криптовалютного адреса, на который должна быть отправлена соответствующая сумма. Bitomat.com «Битомат») не несет ответственности за убытки или неправильно отправленные средства в результате неправильно введенного криптоадреса со стороны клиента.

48. Подтверждая заказ, клиент выражает согласие с настоящими Общими условиями, которые приобретают юридическую силу письменного договора между сторонами соответствующей сделки.

49. При покупке криптовалюты и после подтверждения транзакции в соответствующей блокчейн-сети клиент не может воспользоваться правом на отказ, если он указал неверный криптовалютный адрес.

Поскольку транзакции в блокчейне по своей сути необратимы, Bitomat.com «Битомат») не несет ответственности за последствия, возникшие в результате неправильного ввода адреса со стороны клиента.

50. Каждый криптовалютный адрес, сгенерированный клиентом для целей продажи на Bitomat.com «Битомат»), действителен в течение 10 минут.
В течение этого периода обменный курс криптовалюты остается фиксированным. По истечении 10-минутного срока система автоматически применяет актуальную рыночную котировку на момент получения средств, независимо от первоначально указанной цены.

51. Bitomat.com «Битомат») не взимает фиксированную комиссию за обслуживание, а применяет процентную комиссию, которая включена в итоговую цену при покупке или продаже криптовалюты.
Размер этой комиссии может изменяться ежедневно в зависимости от рыночных условий и внутренней политики Bitomat.com «Битомат»).

Клиент обязан ознакомиться с актуальной ценой и условиями обмена выбранной им криптовалюты до подтверждения соответствующей покупки или продажи.

52. Bitomat.com «Битомат») выдает квитанцию при каждой успешно осуществленной покупке или продаже криптовалюты.

Клиент обязан сохранить выданную квитанцию в качестве подтверждения совершенной транзакции, поскольку она может понадобиться в случае возникновения споров, технических проблем или для целей дополнительной идентификации.

53. После заполнения необходимых данных, предоставления адреса криптовалютного кошелька и отправки требуемых документов клиенту следует внимательно проверить введенную информацию и убедиться в ее правильности.

Клиент несет ответственность за все неточности, допущенные при предоставлении информации.

54. Заказ считается подтвержденным и подписанным клиентом путем совершения одного из следующих действий: нажатия кнопки «отправить по указанному выше адресу», сканирования QR-кода, содержащего адрес клиента, или с помощью другого явно указанного и применимого метода на самом устройстве Bitomat.

Эти действия имеют юридическую силу электронной подписи и считаются выражением согласия с содержанием заказа.

55. При оформлении заказа на покупку клиент информируется об актуальном биржевом курсе соответствующей криптовалюты, а также об ориентировочной стоимости предстоящей покупки или продажи.

Предоставленная информация носит информационный характер и отражает текущую рыночную оценку на момент подачи заявки.

56. При обработке заявки на покупку Bitomat.com «Битомат») точно и в полном объеме выполняет заявку клиента, включая выбранную им криптовалюту, а также все введенные данные и параметры заявки.

Выполнение осуществляется в соответствии с информацией, предоставленной клиентом, который несет ответственность за её точность.

57. Конечная цена, которую клиент оплачивает при совершении покупки или продажи криптовалюты через Bitomat.com «Битомат»), включает следующие компоненты:

- Номинальная стоимость выбранной криптовалюты, рассчитанная по текущему обменному курсу;
-. Комиссии за передачу данных в соответствующей блокчейн-сети, которые могут варьироваться в зависимости от ее загруженности (также называемые «газ-комиссиями»);
-. Комиссия, взимаемая Bitomat.com, которая представляет собой торговую прибыль Bitomat от конкретной сделки.

58. Клиент имеет право отказаться от покупки или продажи криптовалюты при следующих условиях:

- До завершения оформления заказа, пока еще заполняются необходимые данные;
- Путем отказа от подтверждения заказа, т. е. не предприняв действий для его окончательного подтверждения;
- После того как заказ будет подтвержден и его обработка началась, право на отказ отменяется в связи с необратимым характером блокчейн-транзакций.

59. В определенных случаях, включая, но не ограничиваясь: требованиями действующего законодательства, проведением расширенной комплексной проверки в соответствии с Законом о мерах по противодействию отмыванию денег (ЗМИП) или другими обстоятельствами — зависящими или не зависящими от Битомат, Bitomat.com «Битомат») оставляет за собой право отказать в выполнении данной сделки.

В такой ситуации Bitomat.com «Битомат») обязуется уведомить клиента надлежащим образом и вернуть ему полученную сумму, сохранив за собой право удержать расходы на перевод, которые могут составить до 15 % от общей суммы в зависимости от конкретного случая, включая комиссии за сетевые транзакции, административные и технические расходы.

60. Клиент имеет возможность отслеживать текущий статус своего заказа как через соответствующую блокчейн-сеть, так и путем прямого запроса к команде Bitomat.com «Битомат»).
Запросы можно отправлять по электронной почте: [email protected], а также по телефону или через WhatsApp на номер: +359 878 273 961, в рабочее время.

 Часы работы службы поддержки (GMT+3):
Понедельник – пятница: 10:00 – 20:00
Суббота: 10:00 – 18:00

61. Клиент соглашается и принимает к сведению, что выполнение сделки со стороны Bitomat.com «Битомат») напрямую зависит от скорости и загруженности соответствующей блокчейн-сети, при этом платформа не несет ответственности за задержки, вызванные технологическими или сетевыми факторами, которые находятся вне её контроля.

62. В случае возникновения проблем с исполнением заказа клиент может связаться со службой поддержки Bitomat.com «Битомат») одним из следующих способов:

Электронная почта: [email protected]
Телефон / WhatsApp: +359 878 273 961

Часы работы службы поддержки (GMT+3):
Понедельник – пятница: 10:00 – 20:00
Суббота: 10:00 – 18:00

Политика возврата средств

63. В связи с необратимым характером транзакций в блокчейн-сети Bitomat.com «Битомат») не имеет технической или юридической возможности аннулировать, отменить или вернуть средства после окончательного выполнения и подтверждения заказа.

Все транзакции с криптовалютой считаются окончательными.

64. Если клиент приобрел криптовалюту и она была успешно переведена на его личный криптовалютный адрес, он имеет право продать её обратно на Bitomat.com «Битомат») в любое время суток.

Продажа осуществляется по текущему рыночному курсу, указанному на сайте Bitomat.com на соответствующем устройстве (битомате) на момент совершения сделки.

65. Если клиент отправляет криптовалюту через сеть, отличную от указанной в заказе, соответствующие средства в большинстве случаев будут безвозвратно утрачены.

Bitomat.com «Битомат») не несет ответственности за неправильно выбранную сеть при отправке криптоактивов со стороны клиента.

66. В соответствии со своими нормативными обязательствами по Закону о мерах по противодействию отмыванию денег и финансированию терроризма (ЗМИП), Bitomat.com «Битомат») оставляет за собой право провести расширенную комплексную проверку каждого клиента.

В рамках данной проверки Bitomat.com «Битомат») обязан по закону запрашивать у клиента всю необходимую информацию и соответствующую документацию, связанную с установлением происхождения средств, а также с определением их конечного назначения.

67. Bitomat.com «Битомат») имеет юридическое обязательство и оставляет за собой право уведомить компетентные государственные органы при наличии обоснованного подозрения, что данный клиент участвует в схеме, связанной с отмыванием денег, финансированием терроризма или другой формой незаконной деятельности, осуществляемой с использованием услуг Bitomat.com «Битомат»)

68. После проведения расширенной комплексной проверки Bitomat.com «Битомат») оставляет за собой право отказать в выполнении сделки по своему усмотрению и при наличии объективных оснований.

В таком случае Bitomat.com «Битомат») обязана вернуть клиенту полученные средства, сгенерировав уникальный код для снятия, который предоставляется клиенту, чтобы он мог снять сумму наличными в одном из устройств «Битомат» на территории страны.

, последняя редакция от 21.03.2025 г.