Kontakt

Obrnite se na ponudnike spodaj navedenih naprav. Lahko pa si ogledate tudi najpogostejša vprašanja in takoj najdete odgovor.

Podpora operaterjem Pogosto zastavljena vprašanja Poslovno sodelovanje

Klepet ni obvezen. Omogočite klepet v nastavitvah piškotkov – analitiko in oglaševanje je mogoče onemogočiti. Telefon in e-pošta sta na voljo brez prijave v klepet.

Podpora strankam v angleščini:

+1 4792 5555 71 +48 730 008 496 +48 455 450 165

"Bankomati za kriptovalute pri Bitomatu organizirajo promocije, ki vam omogočajo nakup ali prodajo po ugodnejši ceni kot na borzah. To je velik plus."

Ocena 4.4/5 - preberite 967 ocen

Pogosto zastavljena vprašanja

Prihranite čas in takoj poiščite spodnji odgovor.

Kaj iščeš?

Kako prodati kriptovaluto za gotovino na bankomatu?

1. Pojdite na stran Prodaj kriptovaluto zdaj in denar izplačajte na bitomatu.
2. Izberite kriptovaluto in omrežje. Preden ustvarite naslov, preverite tečaj, provizije in lokacije, kjer ta ponudnik omogoča izplačilo.
3. Preverite naslov prejemnika in omrežje, nato potrdite prenos v svojem denarniku. Shranite črtno kodo izplačila in identifikacijsko številko transakcije.
4. Počakajte na potrebna potrdila in pripravljenost izplačila. Stanje naročila lahko preverite na strani »Preverite stanje transakcije«.
5. Je transakcija pripravljena? Odlično, čas je za naslednji korak. Pojdite do bitomata, ki sprejema kodo tega operaterja. Preverite znesek gotovine in odpiralni čas, nato skenirajte črtno kodo in sledite navodilom za izplačilo.

Če naprava podpira prodajo, lahko s prodajo začnete neposredno pri bitomatu. Spletna prodaja vam omogoča, da začnete čakati na potrditve že pred obiskom, vendar ne zagotavlja roka izplačila. Preverite, ali je naročilo pripravljeno, še preden se odpravite.

Bitomat.com ne ponuja prodaje – kot agregator ponuja le modul prodaje operaterjev bitomatov, katerih naprave so na voljo na spletni strani.

Kako kupiti kriptovaluto na bitomat?

1. Poiščite najbližji Bitcoin Bankomat na strani »Bitomaty na zemljevidu«.
2. Preverite tečaj, provizije in pogoje ponudnika. Izberite kriptovaluto in omrežje.
3. V denarnici izberite »Prejmi« za isto kriptovaluto in omrežje. Napravi pokažite QR-kodo naslova za prejem ali vnesite naslov, če to omogoča Bitcoin Bankomat .
4. Vstavite sprejeto gotovino v skladu z navodili naprave. Preverite naslov za prejem in znesek, nato potrdite nakup.
5. Shranite potrdilo in po potrebnih potrditvah omrežja preverite prejem kriptovalute v denarnici.

Kje se skenira koda QR in kje črtna koda?

Na izpisu sta prikazani dve kodi: zgornja koda QR in spodnja črtna koda (barcode).

Prva - koda QR - je koda, ki se uporablja za polog kriptovalute na naslov, da bi lahko izkoristili izplačilo v nacionalni valuti na bankomatu za bitcoine.

Druga - črtna koda - se uporablja za dvig preverjenih sredstev v lokalni valuti. To pomeni, da s telefonom skenirate kodo QR za polog, črtno kodo pa skenirate v skenerju bankomata, da po menjavi prejmete sredstva.

Kaj je denarnica za kriptovalute in kje jo lahko prenesete?

Denarnica za kriptovalute služi za upravljanje ključev in naslovov ter za pošiljanje in prejemanje kriptovalut. Lahko gre za aplikacijo ali strojno napravo.
‍
Izberite denarnico, ki podpira kriptovaluto in omrežje, izbrano v bitomatu. Aplikacijo prenesite iz uradnega vira. Pri nakupu navedite javni naslov za prejem; nikoli ne navajajte zasebnega ključa ali gesla za obnovitev.

Kje je bankomat v mojem mestu? Boste odprli novega?

Vse Bitcoin bankomati z delovnim časom, navodili za prihod, fotografijami, zneskom sredstev in statusom (online/offline), najdete na podstrani »Bitomaty – Zemljevid«.

O odprtju novih lokacij nas obveščajo operaterji, mi pa o tem poročamo na družbenih omrežjih in v rubriki »Novice« na blogu. Odprtje novega avtomata (ali kakšno drugo predlog) lahko predlagate tudi tako, da pustite mnenje na Google Maps. V ta namen obiščite stran Mnenja.

Ali je mogoče na TRC20 poleg BTC, ETH, LTC in USDT prodajati in kupovati tudi druge kriptovalute?

Dodajanje novih kriptovalut objavljamo v razdelku Blog in v družabnih medijih.Naročite se, če želite biti na tekočem. Trenuten seznam kriptovalut najdete na domači strani v tabeli cen kriptovalut.

Če sem uporabil možnost »Prodaja kriptovalute...«, ali lahko kadarkoli opravim izplačila?

Možnost prodaje kriptovalut na spletni strani je mogoče izkoristiti kadarkoli. Črtna koda, ki omogoča prodajo na napravi, je veljavna za nedoločen čas.

Rad bi osebno prevzel denar od prodaje kriptovalut

Bitomat.com je informacijski portal in ne izvaja neposredne menjave kriptovalut. O razpoložljivih načinih transakcij se pozanimajte pri upravljavcu izbrane naprave.

Kateri bitcoin bankomati so najbolj priljubljeni?

Glede na statistike spletne strani coinatmradar, podatke o obsegu transakcij in številu ocen na Google Maps je eden najbolj priljubljenih avtomatov ta Bitcoin Bankomat. V Alicanteju pa je na prvem mestu ta Bitcoin Bankomat. V drugih mestih so prav tako vredni omembe Bitcoin avtomat v Bilbau, Bitcoin avtomat v Torravieji in Bitcoin avtomat v Gijonu. Prav tako tudi ta Bitcoin avtomat v Sevilli.

Rad bi se pridružil ekipi Bitomat.com

Vabimo vas, da si ogledate karierno stran, na kateri poteka zaposlovanje za številna delovna mesta, ki bi vas lahko zanimala.

Ali lahko kupim kriptovaluto brez QR-kode, tako da vnesem naslov denarnice?

Če naprava omogoča ročno vnos naslova, vnesite javni naslov za prejem izbrane kriptovalute in omrežja. Preverite ga pred potrditvijo. Ne vnašajte zasebnega ključa niti gesla za obnovitev.

Bankomat je plačal manj, kot bi moral

Nemudoma se obrnite na našo telefonsko službo in nas obvestite o nastali situaciji. Prosimo vas, da nam posredujete informacije o dogodku, vključno z opisom okoliščin, lokacijo, datumom in ID transakcije. Da bi izboljšali izkušnjo strank, ponujamo številne različne kanale, prek katerih lahko dobite pomoč. Običajno gre za Telegram, telefon, klepet, e-pošto, WhatsApp in druge. Preverite jih na strani Kontakt. To so kontakti za operaterje naprav.

Imam stanje pod 10 € ali 10 PLN in ga ne morem dvigniti, ker bankomat ne izdaja kovancev

Ponudniki so v tej zadevi prilagodljivi in ponujajo več načinov za rešitev problema. Znesek bo dodan k naslednjemu izplačilu, če pošljete bitcoine na isti naslov ali če imate več transakcijskih kod z neizplačanim »ostankom«.

Ponudnik jih lahko sešteje in združi v eno kodo, kar omogoča izplačilo gotovine v Bitomatu. Mogoče je tudi vračilo, vendar se zneski pod 10 EUR / 10 PLN / 10 USD itd. vračajo le za nekatere kriptovalute, saj bi na primer v primeru BTC tako nizek znesek včasih ne zadostoval niti za plačilo rudarjem. Zato priporočamo, da se obrnete na podporo uporabnikom, da se kode seštejejo – izplačilo pa se opravi kot ena transakcija ob naslednji transakciji.

Prav tako je mogoče izbrati možnost »QR za določeno izplačilo v PLN«. Vnesite vrednost v PLN, ki jo želite izplačati, in ustvarite QR-kodo. Denarnica bo izbrala količino bitcoina tako, da boste prejeli točno tisti znesek, ki ste ga navedli. Na ta način na transakcijskih kodah ne bodo ostali »ostanki« pod 10 PLN ali 10 EUR.

Naprava za bitcoin na moji lokaciji ne deluje

Stanje bankomatov s kriptovalutami redno preverjamo, če pa želite pospešiti postopek reševanja, lahko lokacijo pokvarjene naprave omenite na družbenih omrežjih in/ali prek enega od načinov na kontaktni strani. Za to bomo poskrbeli takoj!

Moja transakcija je "zataknjena" - ni se začela v 1 bloku

Zaradi neobičajnih težav z omrežjem se je verjetno izkazalo, da je običajna provizija premajhna, da bi se transakcija izvedla v 1 bloku.

Ta težava izhaja iz posebnosti tehnologije blockchain. Glede na izkušnje pri reševanju tovrstnih težav so upravljavci naprav pripravljeni pomagati na različne načine, čeprav je v 95 % primerov dovolj počakati 1–4 dni.

Za ta primer smo pripravili poseben video vodnik z naslovom: Transakcija se podaljšuje. V primeru nakupa se pri upravitelju pozanimajte o možnosti pospešitve transakcije in s tem povezani omrežni pristojbini. Bitomat.com te operacije ne izvaja.

Preden poskusite pospešiti prenos, se obrnite na operaterja naprave. Sprememba transakcije v denarnici lahko zahteva dodatno posredovanje s strani operaterja. Bitomat.com ne blokira niti ne odblokira transakcij.

Če ukrepi, predstavljeni tukaj ali v video vodniku, ne prinesejo želenega rezultata, vas prosimo, da nas kontaktirate. V naslovu navedite identifikacijsko številko transakcije.

Bitcoin stroj nima toliko denarja, kot sem ga želel dvigniti

Bankomate redno polnimo, možno pa je, da bodo informacije na enega od načinov, ki so na voljo na Kontakt strani, ta proces pospešile na navedeni lokaciji.

Če s skeniranjem kode za dvig izveste za nezadostno količino gotovine, vas bo Bitcoin naprava pozvala, da izberete eno od treh možnosti:‍

- vrnitev kriptovalute na navedeni naslov
- vrnitev kriptovalute na izvorni naslov, tj. tistega, s katerega je bila poslana.

Te možnosti ne bi smeli izbrati, če ste nam prodali kriptovaluto prek borze ali imate v svoji denarnici spremenljiv naslov. Shranite svojo depozitno kodo.

Spletna stran BItomat.com prikazuje, da je blok transakcija v potrditvi, Etherscan pa, da so sredstva že nakazana

Včasih pride do zamude pri posodobitvi statusa transakcije. Če težava traja več kot 1–4 dni, vas prosimo, da nas kontaktirate. Pristojni operater naprave bo težavo odpravil.

Bankomat zaradi pomanjkanja papirja ni natisnil potrdila s QR kodo

Pišite nam po e-pošti in v zadevo navedite ID transakcije.

Želim razveljaviti transakcijo

Osnovna značilnost tehnologije blockchain, ki jo je Satoshi Nakamoto opisal v prvem dokumentu o tej tehnologiji, je, da so transakcije v blockchainu, za razliko od drugih finančnih sistemov, popolnoma nepovratne. Ker Bitcoin bankomati v omrežju blockchain, preklic transakcije ni mogoč. V nekaterih primerih so možna vračila, ki jih izvede upravljavec naprave. O možnostih se pogovorite z upravljavcem prek strani Kontakt.

Kolikšen je povprečni čas objave transakcije?

Čas je odvisen od kriptovalute, obremenitve omrežja, omrežne provizije in števila potrditev, ki jih zahteva operater. Čas knjiženja ni zagotovljen.

Premajhna provizija lahko podaljša čakanje na potrditev. Pripravljenost za izplačilo v bitomatu preverite v statusu naročila operaterja.

Če se status ne spreminja ali potrebujete pomoč, se obrnite na operaterja in navedite ID transakcije. Oglejte si tudi video vodnik – preden ukrepate, preverite, ali se nanaša na vašo mrežo in naročilo.

Dolgo sem čakal na evidentiranje transakcije. kaj naj naredim?

Na zamudo lahko vplivajo obremenitev omrežja, transakcijska provizija in zahteve operaterja. Če ne poznate vzroka, se obrnite na operaterja in navedite ID transakcije ter lokacijo naprave. Najprej preverite stanje v denarnici in na nadzornem panelu operaterja. Pojasnilo o potrditvah omrežja najdete v tem članku.

Kakšna je rudarska pristojbina?

Omrežna provizija je strošek prenosa kriptovalute prek izbranega omrežja. Ni fiksnega zneska, ki bi veljal za vse transakcije: strošek je odvisen med drugim od omrežja in njegove obremenitve. Preverite, ali jo ponudnik zaračuna ločeno ali jo vključi v končni znesek.

V primeru bitcoina se provizija nakaže rudarju, ki transakcijo vključi v blok. Druga omrežja lahko imajo drugačen model obračunavanja provizij. Omrežna provizija ni isto kot provizija ponudnika bitomatov.

Več tehničnih informacij o tej temi najdete tukaj.

Transakcija ima že veliko potrditev in več dni je minilo, vendar mi status moje transakcije še vedno ne omogoča, da bi se umaknil iz bitomata.

Opravičujemo se za nevšečnosti. Prosimo, da se obrnete na nas prek kontaktnih podatkov operaterja. Če v naslovu sporočila navedete ID transakcije, bo to oddelku za podporo pomagalo hitreje rešiti zadevo.

Kaj je AML?

AML, tj. Anti Money Laundering ( preprečevanje pranja denarja), je ena od zakonskih zahtev, povezanih z opravljanjem gospodarske dejavnosti v državi članici Evropske unije. Zakonske ureditve v zvezi z AML so opisane v »Direktivi o preprečevanju pranja denarja in financiranja terorizma« ter v ustreznem prenesenem nacionalnem zakonu. Več o predpisih na Lex Europa. Podrobne informacije o tem, kako jih izvajajo upravljavci na bankomatih, najdete tukaj.

Kaj moramo pripraviti, da bi lahko odblokirali našo transakcijo - z vključitvijo postopkov za preprečevanje pranja denarja v skladu s 5. direktivo o preprečevanju pranja denarja

Da bi odblokirali transakcijo, se obrnite na ekipo za podporo strankam na enega od načinov, opisanih na strani »Kontakt«, ali pokličite na številko, navedeno na ohišju bitomata. Pred klicem pripravite naslednje podatke:
‍
– fotografijo računa/številko transakcije,
– dan, uro in kraj transakcije,
– sken/fotografijo obeh strani osebnega dokumenta – osebne izkaznice, potnega lista,
– utemeljitev/odgovor na vprašanja:
‍
– zakaj smo želeli opraviti transakcijo,
-- komu smo poslali valuto,
-- kaj vemo o kriptovalutah in kako deluje blockchain,
-- ali vemo, da v institucijah in bankah ni mogoče plačevati s kriptovalutami,
-- ali smo bili prisiljeni v transakcijo,
-- kateri kod skenirati v kateri fazi

Na izpisu sta vidna dva koda: zgornji QR-koda in spodnji črtna koda (črtna koda).

Prvi – QR-koda – je naslov, ki ga je navedel upravljavec naprave ali prodajni modul. To skenirate s telefonom, da nakažete sredstva in prejmete črtno kodo za izplačilo.

Druga (črtna koda) služi za izplačilo preverjenih sredstev v nacionalni valuti. To pomeni, da QR-kodo skenirate s telefonom za vplačilo, črtno kodo pa skenirate v čitalniku bankomata, da po menjavi prejmete sredstva.

Kakšna je meja, do katere moram skenirati osebni dokument?

Omejitve določa vlada države, v kateri se nahajate. Trenutne omejitve KYC na Poljskem lahko preverite v informacijski vrstici na vrhu domače strani.

Zakaj je bil moj denar blokiran in na kakšni pravni podlagi?

Če so bila vaša sredstva med izvedbo transakcije blokirana, je to najverjetneje posledica obveznosti, da upravitelj izvede postopek AML, ki ga nalaga regulator. Zakon upravitelju nalaga obveznost preverjanja sumljivih transakcij. Ni razloga za skrbi: če denar izhaja iz zakonitega vira, bo transakcija odblokirana v nekaj urah do nekaj dneh. Blokirane transakcije so redke; večina blokiranih transakcij je povezana s preprečevanjem pošiljanja sredstev prevarantom, ki izkoriščajo starejše osebe.

Ali je izjava stranke zadostna za izvedbo transakcije?

Ne vedno. Samo izjava, predhodna napoved ali vztrajanje stranke še ne zagotavljajo izvedbe transakcije. Če upravljavec bitomata oceni, da je tveganje preveliko, se kriptovaluta morda ne bo poslala, tudi če stranka želi nadaljevati s transakcijo. Sredstva se v tem primeru vrnejo, v nekaterih primerih pa se lahko odšteje 10-odstotna provizija.

Kdaj se mi odšteje dodatnih 10 %?

Če se transakcija prekliče zaradi suma goljufije, izsiljevanja, vpliva tretjih oseb ali tveganja v zvezi s preprečevanjem pranja denarja (AML), se lahko sredstva vrnejo stranki z odbitkom 10 %. Pristojbina krije obravnavo zadeve, analizo, stik s stranko, dodatno preverjanje, preklic transakcije in pripravo vračila.

Pristojbina se zaračuna le v nekaterih primerih. Če operater bitomata po preverjanju oceni, da je transakcija varna, se ta lahko izvede kot običajno, brez odbitka 10 % in brez dodatnega 5-odstotnega stroška za to.

Kaj pa, če se transakcija nanaša na drugo osebo?

Transakcijo mora opraviti oseba, na katero se nanašajo sredstva in denarnica. Če stranka deluje v imenu druge osebe, bo ponudnik storitve zavrnil izvedbo transakcije ali pa lahko zahteva neposredno preverjanje te osebe, vključno z video preverjanjem in predložitvijo osebnega dokumenta. Podrobnosti o obsegu preverjanja zaradi varnostnih razlogov niso javno objavljene. Več v spodnjem poglavju:

Ali lahko pošljem denar na tujo denarnico?

Ne. Kriptovalutni bankomati so namenjeni izključno za nakup in prodajo kriptovalut v lastni denarnici, do katere ima uporabnik dostop in popoln nadzor.

Pošiljanje sredstev v tujo denarnico je zaradi varnostnih razlogov prepovedano. Transakcije v verigi blokov so nepovratne – po pošiljanju sredstev jih ni mogoče preklicati, kot je to mogoče pri bančnem nakazilu ali plačilu s kartico. Prevaranti pogosto prosijo za nakup kriptovalut in pošiljanje na navedeni naslov, pri čemer se izdajajo npr. za posrednike, tehnično podporo, prodajalce, znance, investicijska podjetja ali osebe, ki so jih spoznali na internetu. Lahko govorijo o naložbi, doplačilu, blokadi računa, hitri priložnosti ali nujnem plačilu. Če vas nekdo prosi, da kupite kriptovaluto na bankomatu in jo pošljete na njegov denarnik, gre verjetno za prevaro.

Takšne transakcije ne izvajajte. V primeru suma, da delujete za tretjo osebo, lahko upravljavec bankomata zavrne transakcijo, zahteva dodatna pojasnila, dokumente ali pisno izjavo, zadevi dodeli najvišjo stopnjo tveganja in – če bo to potrebno – obvesti pristojne organe. Postopki upravljavcev lahko predvidevajo tudi dodatno preverjanje in pristojbino za kritje stroškov.

Pridružite se nam!

Bitomat.com največji agregator bankomatov za kriptovalute, ki strankam pomaga najti najboljše ponudnike.

Prikazujemo informacije o delovnem času bankomatov, navodila za prihod, obveščamo o promocijah in objavljamo novice iz sveta bankomatov po vsem svetu!

Želite, da se tudi vaši bankomati pojavijo na naši spletni strani? Pišite na:

[email protected]

Poslovno sodelovanje

Uporabite ta obrazec, če vas zanima sodelovanje na področju promocije bankomatov za kriptovalute ali drugih projektov, povezanih s kriptovalutami. Povezali vas bomo z ustreznimi operaterji in vam predstavili njihovo ponudbo.

Če potrebujete pomoč v zvezi s svojo transakcijo, se namesto prek spodnjega obrazca obrnite na oddelek za podporo uporabnikom posameznih operaterjev.

Opis sodelovanja

E-pošta*

Številka

konec*

Strinjam se z obdelavo svojih osebnih podatkov.

Hvala! Vaša prijava je bila prejeta!

Ups! Pri pošiljanju obrazca je prišlo do napake.