Bitomat 📞💬📧 Kontaktirajte nas za pomoč in več

Pogosto zastavljena vprašanja

Prihranite čas in takoj poiščite spodnji odgovor.

Kako prodati kriptovaluto za gotovino na bankomatu?

1. Odprite spletno stran Prodaj kriptovaluto zdaj in denar izplačajte v bitomatu.
2. Izberite kriptovaluto s seznama, da ustvarite naslov Bitcoin denarnice za prenos sredstev iz vaše kriptovalutne denarnice.
3. Prenesite sredstva iz denarnice na navedeni naslov. V zameno boste prejeli črtno kodo, ki jo skenirate v bitomatu.
4. Preden prevzamete gotovino v bitomatu, mora biti transakcija potrjena v verigi blokov. Na strani Preverite stanje transakcije lahko preverite, ali je naročilo že pripravljeno za izvedbo.
5. Je transakcija pripravljena? Odlično, čas je za naslednji korak. Pojdite do katerega koli bitomata in skenirajte črtno kodo (Bitcoin Bankomat gotovino).

Kriptovaluto lahko prodate tudi neposredno na bitomatu, brez spletne strani – sledite le navodilom na zaslonu. Večina ljudi pa se odloči za prodajo prek spletne strani, saj jim ni treba čakati pri bankomatu na potrditev transakcije v verigi blokov; preden pride do bankomata, je transakcija običajno že potrjena v bloku.

Bitomat.com ponuja prodaje – kot agregator omogoča le modul prodaje operaterjev bankomatov, katerih naprave so na voljo na spletni strani.

Kako kupiti kriptovaluto na bitomat?

1. Poiščite najbližjo Bitomat na strani Bitomat.com na zemljevidu.
2. Vstavite gotovino v avtomat.
3. Skenirajte kodo QR vaše kripto denarnice ali vnesite naslov.
4. Potrdite transakcijo na zaslonu, potem ko ste preverili, ali je vse pravilno.
5. Pridobite izpis, ki potrjuje transakcijo, in preverite posodobljen znesek kriptovalute v vaši denarnici za kriptovalute. pripravljena!

Kje se skenira koda QR in kje črtna koda?

Na izpisu sta prikazani dve kodi: zgornja koda QR in spodnja črtna koda (barcode).

Prva - koda QR - je koda, ki se uporablja za polog kriptovalute na naslov, da bi lahko izkoristili izplačilo v nacionalni valuti na bankomatu za bitcoine.

Druga - črtna koda - se uporablja za dvig preverjenih sredstev v lokalni valuti. To pomeni, da s telefonom skenirate kodo QR za polog, črtno kodo pa skenirate v skenerju bankomata, da po menjavi prejmete sredstva.

Kaj je denarnica za kriptovalute in kje jo lahko prenesete?

Denarnica za kriptovalute (preprosto rečeno, aplikacija za mobilni telefon tipa »e-wallet«) je eden od priljubljenih načinov za shranjevanje kriptovalut. Ponudniki bankomatov za kriptovalute, navedeni na tej strani, nimajo lastne aplikacije in ne zahtevajo prenosa nobene posebne aplikacije.
‍
Izberite kateri koli denarnik po lastni izbiri. Večina ponudnikov pa ne zahteva skeniranja denarnika – svoj javni naslov lahko preprosto vnesete ročno s tipkovnico naprave.

Kje je bankomat v mojem mestu? Boste odprli novega?

Vse Bitcoin bankomati z delovnim časom, navodili za prihod, fotografijami, zneskom sredstev in statusom (online/offline), najdete na podstrani »Bitomaty – Zemljevid«.

O odprtju novih lokacij nas obveščajo operaterji, mi pa o tem poročamo na družbenih omrežjih in v rubriki »Novice« na blogu. Odprtje novega avtomata (ali kakšno drugo predlog) lahko predlagate tudi tako, da pustite mnenje na Google Maps. V ta namen obiščite stran Mnenja.

Ali je mogoče na TRC20 poleg BTC, ETH, LTC in USDT prodajati in kupovati tudi druge kriptovalute?

Dodajanje novih kriptovalut objavljamo v razdelku Blog in v družabnih medijih.Naročite se, če želite biti na tekočem. Trenuten seznam kriptovalut najdete na domači strani v tabeli cen kriptovalut.

Če sem uporabil možnost »Prodaja kriptovalute...«, ali lahko kadarkoli opravim izplačila?

Možnost prodaje kriptovalut na spletni strani je mogoče izkoristiti kadarkoli. Črtna koda, ki omogoča prodajo na napravi, je veljavna za nedoločen čas.

Rad bi osebno prevzel denar od prodaje kriptovalut

Trenutno ne ponujamo osebnih menjav. V primeru sprememb vas bomo obvestili na blogu, glasilu in družbenih medijih.

Kateri bitcoin bankomati so najbolj priljubljeni?

Glede na statistike spletne strani coinatmradar, podatke o obsegu transakcij in številu ocen na Google Maps je eden najbolj priljubljenih avtomatov ta Bitcoin Bankomat. V Alicanteju pa je na prvem mestu ta Bitcoin Bankomat. V drugih mestih so prav tako vredni omembe Bitcoin avtomat v Bilbau, Bitcoin avtomat v Torravieji in Bitcoin avtomat v Gijonu. Prav tako tudi ta Bitcoin avtomat v Sevilli.

Rad bi se pridružil ekipi Bitomat.com

Vabimo vas, da si ogledate karierno stran, na kateri poteka zaposlovanje za številna delovna mesta, ki bi vas lahko zanimala.

Ali lahko kupite kriptovalute brez skeniranja QR kode denarnice? Ali lahko samo položim z vnosom ključa?

Da, za to lahko uporabiš tipkovnico bitomata. Vendar pa niso možni vsi naslovi; to je odvisno npr. od omrežij, ki jih posamezne borze podpirajo.

Bankomat je plačal manj, kot bi moral

Nemudoma se obrnite na našo telefonsko službo in nas obvestite o nastali situaciji. Prosimo vas, da nam posredujete informacije o dogodku, vključno z opisom okoliščin, lokacijo, datumom in ID transakcije. Da bi izboljšali izkušnjo strank, ponujamo številne različne kanale, prek katerih lahko dobite pomoč. Običajno gre za Telegram, telefon, klepet, e-pošto, WhatsApp in druge. Preverite jih na strani Kontakt. To so kontakti za operaterje naprav.

Imam stanje pod 10 € ali 10 PLN in ga ne morem dvigniti, ker bankomat ne izdaja kovancev

Ponudniki so v tej zadevi prilagodljivi in ponujajo več načinov za rešitev problema. Znesek bo dodan k naslednjemu izplačilu, če pošljete bitcoine na isti naslov ali če imate več transakcijskih kod z neizplačanim »ostankom«.

Te bomo sešteli in združili v eno kodo, kar bo omogočilo izplačilo gotovine v Bitomatu. Mogoče je tudi vračilo, vendar se zneski pod 10 EUR / 10 PLN / 10 USD itd. vračajo le za nekatere kriptovalute, saj v primeru npr. BTC tako nizek znesek včasih ne bi zadostoval niti za provizijo rudarjem. Zato priporočamo, da se obrnete na podporo uporabnikom, da se kode seštejejo – izplačilo pa se opravi kot eno pri naslednji transakciji.

Možno je tudi izbrati možnost »QR za določeno izplačilo v PLN«. Vnesite vrednost v PLN za izplačilo in ustvarite QR. Denarnica bo izbrala količino bitcoina tako, da boste prejeli točno tisti znesek, ki ste ga navedli. Na ta način na transakcijskih kodah ne bo »ostankov« pod 10 PLN ali 10 EUR.

Naprava za bitcoin na moji lokaciji ne deluje

Stanje bankomatov s kriptovalutami redno preverjamo, če pa želite pospešiti postopek reševanja, lahko lokacijo pokvarjene naprave omenite na družbenih omrežjih in/ali prek enega od načinov na kontaktni strani. Za to bomo poskrbeli takoj!

Moja transakcija je "zataknjena" - ni se začela v 1 bloku

Zaradi neobičajnih težav z omrežjem se je verjetno izkazalo, da je običajna provizija premajhna, da bi se transakcija izvedla v enem bloku.

Ta težava izhaja iz posebnosti tehnologije blockchain. Glede na izkušnje pri reševanju tovrstnih težav so upravljavci naprav pripravljeni pomagati na različne načine, čeprav je v 95 % primerov dovolj počakati 1–4 dni.

Za to priložnost smo pripravili poseben video vodnik z naslovom: Transakcija se podaljšuje. Če povzamemo vodnik: če ste opravili nakup, obstaja možnost, da na vašo zahtevo pospešimo transakcijo. Vendar se v tem primeru rudarjem zaračuna višja provizija. Provizije ne odšteje Bitomat.com.

Če ste prodali in imate v e-denarnici na voljo možnost dvojne porabe, vas spodbujamo, da to možnost izkoristite za pospešitev transakcije, pri čemer bo naš sistem v tem primeru transakcijo najprej samodejno blokiral. Mi jo bomo morali ročno odblokirati, da boste lahko dvignili gotovino. Zato vas prosimo, da nas nemudoma obvestite, če uporabite možnost Double Spend.

Če ukrepi, predstavljeni tukaj ali v video vodniku, ne prinesejo želenega rezultata, vas prosimo, da nas kontaktirate. V naslovu navedite ID transakcije.

Bitcoin stroj nima toliko denarja, kot sem ga želel dvigniti

Bankomate redno polnimo, možno pa je, da bodo informacije na enega od načinov, ki so na voljo na Kontakt strani, ta proces pospešile na navedeni lokaciji.

Če s skeniranjem kode za dvig izveste za nezadostno količino gotovine, vas bo Bitcoin naprava pozvala, da izberete eno od treh možnosti:‍

- vrnitev kriptovalute na navedeni naslov
- vrnitev kriptovalute na izvorni naslov, tj. tistega, s katerega je bila poslana.

Te možnosti ne bi smeli izbrati, če ste nam prodali kriptovaluto prek borze ali imate v svoji denarnici spremenljiv naslov. Shranite svojo depozitno kodo.

Spletna stran BItomat.com prikazuje, da je blok transakcija v potrditvi, Etherscan pa, da so sredstva že nakazana

Včasih pride do zamude pri posodobitvi statusa transakcije. Če težava traja več kot 1–4 dni, vas prosimo, da nas kontaktirate. Pristojni operater naprave bo težavo odpravil.

Bankomat zaradi pomanjkanja papirja ni natisnil potrdila s QR kodo

Pišite nam po e-pošti in v zadevo navedite ID transakcije.

Želim razveljaviti transakcijo

Osnovna značilnost tehnologije blockchain, ki jo je Satoshi Nakamoto opisal v prvem dokumentu o tej tehnologiji, je, da so transakcije v blockchainu, za razliko od drugih finančnih sistemov, popolnoma nepovratne. Ker Bitcoin bankomati v omrežju blockchain, preklic transakcije ni mogoč. V nekaterih primerih so možna vračila, ki jih izvede upravljavec naprave. O možnostih se pogovorite z upravljavcem prek strani Kontakt.

Kolikšen je povprečni čas objave transakcije?

V 95 % primerov se transakcije potrdijo v nekaj minutah.

V preostalih 5 % primerov (tj. kadar je bila provizija za rudarje v Bitomatu nastavljena prenizko) lahko potrditev transakcije traja nekaj dni.

Da bi prihranili vaš čas, vam bo operater pomagal odblokirati transakcijo, tudi če je to posledica prenizko nastavljene provizije za rudarje ali drugih težav. V ta namen se obrnite na oddelek za podporo naprav. Če imate izkušnje z blockchain tehnologijo, si lahko ogledate tudi video vodnik o podaljšanih transakcijah in težavo rešite sami.

Dolgo sem čakal na evidentiranje transakcije. kaj naj naredim?

V 95 % primerov je dolgo čakanje povezano z mrežo mempool, na kar upravljavci naprav nimajo vpliva. Priporočamo, da počakate do 3 dni. Če vam je čas pomemben ali je minilo več kot 3 dni, se obrnite na operaterja, navedite ID transakcije in opišite problem. Naprednejši uporabniki lahko poskusijo pospešiti transakcijo z uporabo splošno dostopnih orodij. Tehnično znanje o času potrjevanja transakcij v mempoolu najdete v tem članku.

Kakšna je rudarska pristojbina?

Provizije za rudarje so svetovno uveljavljene rudarske provizije, ki se odštejejo pri vsaki transakciji v verigi blokov. V povprečju znašajo okoli 2 USD, včasih pa jih krijejo upravljavci bankomatov za bitcoine. V posebnih primerih, ko je omrežje močno obremenjeno, lahko znašajo tudi 10–20 USD ali več.

Pokrivajo računsko moč, potrebno za preverjanje transakcij v omrežju kriptovalut. Pristojbine za rudarjenje se prenesejo rudarju ali računalniku kjerkoli po svetu, ki opravlja delo za preverjanje naslednjega bloka transakcij, dodanih v verigo blokov.

Več tehničnega znanja o tej temi boste našli tukaj.

Transakcija ima že veliko potrditev in več dni je minilo, vendar mi status moje transakcije še vedno ne omogoča, da bi se umaknil iz bitomata.

Opravičujemo se za nevšečnosti. Prosimo, da nas kontaktirate na enega od načinov, ki jih ponujamo. Če v naslovu sporočila navedete ID transakcije, bo to oddelku za podporo pomagalo hitreje rešiti zadevo.

Kaj je AML?

AML, tj. Anti Money Laundering ( preprečevanje pranja denarja), je ena od zakonskih zahtev, povezanih z opravljanjem gospodarske dejavnosti v državi članici Evropske unije. Zakonske ureditve v zvezi z AML so opisane v »Direktivi o preprečevanju pranja denarja in financiranja terorizma« ter v ustreznem prenesenem nacionalnem zakonu. Več o predpisih na Lex Europa. Podrobne informacije o tem, kako jih izvajajo upravljavci na bankomatih, najdete tukaj.

Kaj moramo pripraviti, da bi lahko odblokirali našo transakcijo - z vključitvijo postopkov za preprečevanje pranja denarja v skladu s 5. direktivo o preprečevanju pranja denarja

Za odblokiranje transakcije se obrnite na ekipo za podporo strankam na enega od načinov, opisanih na strani Kontakt, ali pokličite številko, navedeno na ohišju bitomata. Pred klicem pripravite naslednje podatke:
‍
- fotografijo računa/številko transakcije,
- dan, uro in kraj transakcije,
- sken/fotografijo obeh strani osebnega dokumenta – osebne izkaznice, potnega lista,
- utemeljitev/odgovor na vprašanja:
‍
-- zakaj smo želeli opraviti transakcijo,
-- komu smo poslali valuto,
-- kaj vemo o kriptovalutah in kako deluje blockchain,
-- ali vemo, da v institucijah in bankah ni mogoče plačevati s kriptovalutami,
-- ali smo bili prisiljeni v transakcijo,
-- kateri kod skenirati v kateri fazi

Na izpisu sta vidna dva koda: zgornji QR-koda in spodnji črtna koda (črtna koda).

Prvi – QR-koda – je koda, ki se uporablja za nakazilo kriptovalute na naslov, da lahko izkoristite izplačilo v nacionalni valuti na bitcoin bankomatu Bitomat.com.

Drugi (črtna koda) služi za izplačilo preverjenih sredstev v nacionalni valuti. To pomeni, da QR-kodo skeniramo s telefonom za nakazilo, črtno kodo pa skeniramo v skenerju bankomata, da po menjavi pridobimo sredstva.

Kakšna je meja, do katere moram skenirati osebni dokument?

Omejitve določa vlada države, v kateri se nahajate. Trenutne omejitve KYC na Poljskem lahko preverite v informacijski vrstici na vrhu domače strani.

Zakaj je bil moj denar blokiran in na kakšni pravni podlagi?

Če so bila vaša sredstva med izvedbo transakcije blokirana, je to najverjetneje posledica obveznosti, da upravitelj izvede postopek AML, ki ga nalaga regulator. Zakon upravitelju nalaga obveznost preverjanja sumljivih transakcij. Ni razloga za skrbi: če denar izhaja iz zakonitega vira, bo transakcija odblokirana v nekaj urah do nekaj dneh. Blokirane transakcije so redke; večina blokiranih transakcij je povezana s preprečevanjem pošiljanja sredstev prevarantom, ki izkoriščajo starejše osebe.

Ali je izjava stranke zadostna za izvedbo transakcije?

Ne vedno. Samo izjava, predhodna napoved ali vztrajanje stranke še ne zagotavljajo izvedbe transakcije. Če upravljavec bitomata oceni, da je tveganje preveliko, se kriptovaluta morda ne bo poslala, tudi če stranka želi nadaljevati s transakcijo. Sredstva se v tem primeru vrnejo, v nekaterih primerih pa se lahko odšteje 10-odstotna provizija.

Kdaj se mi odšteje dodatnih 10 %?

Če se transakcija prekliče zaradi suma goljufije, izsiljevanja, vpliva tretjih oseb ali tveganja v zvezi s preprečevanjem pranja denarja (AML), se lahko sredstva vrnejo stranki z odbitkom 10 %. Pristojbina krije obravnavo zadeve, analizo, stik s stranko, dodatno preverjanje, preklic transakcije in pripravo vračila.

Pristojbina se zaračuna le v nekaterih primerih. Če po preverjanju operater Bitomata transakcijo oceni kot varno, se ta lahko izvede normalno, brez odbitka 10 % in brez dodatnega stroška 5 % za to.

Kaj pa, če se transakcija nanaša na drugo osebo?

Transakcijo mora opraviti oseba, na katero se nanašajo sredstva in denarnica. Če stranka deluje v imenu druge osebe, bo ponudnik storitve zavrnil izvedbo transakcije ali pa lahko zahteva neposredno preverjanje te osebe, vključno z video preverjanjem in predložitvijo osebnega dokumenta. Podrobnosti o obsegu preverjanja zaradi varnostnih razlogov niso javno objavljene. Več v spodnjem poglavju:

Ali lahko pošljem denar na tujo denarnico?

Ne. Kriptovalutni bankomati so namenjeni izključno za nakup in prodajo kriptovalut v lastni denarnici, do katere ima uporabnik dostop in popoln nadzor.

Pošiljanje sredstev v tujo denarnico je zaradi varnostnih razlogov prepovedano. Transakcije v verigi blokov so nepovratne – po pošiljanju sredstev jih ni mogoče preklicati, kot je to mogoče pri bančnem nakazilu ali plačilu s kartico. Prevaranti pogosto prosijo za nakup kriptovalut in pošiljanje na navedeni naslov, pri čemer se izdajajo npr. za posrednike, tehnično podporo, prodajalce, znance, investicijska podjetja ali osebe, ki so jih spoznali na internetu. Lahko govorijo o naložbi, doplačilu, blokadi računa, hitri priložnosti ali nujnem plačilu. Če vas nekdo prosi, da kupite kriptovaluto na bankomatu in jo pošljete na njegov denarnik, gre verjetno za prevaro.

Takšne transakcije ne izvajajte. V primeru suma, da delujete za tretjo osebo, lahko upravljavec bankomata zavrne transakcijo, zahteva dodatna pojasnila, dokumente ali pisno izjavo, zadevi dodeli najvišjo stopnjo tveganja in – če bo to potrebno – obvesti pristojne organe. Postopki upravljavcev lahko predvidevajo tudi dodatno preverjanje in pristojbino za kritje stroškov.

Kontakt

Pogosto zastavljena vprašanja

Pridružite se nam!

[email protected]

Pritožbe

Ne izpadite iz zanke