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Bitomat.com 提供的服务归“Virtual Planet EOOD”（企业识别号/纳税人识别号：206282793）所有，公司注册地址为保加利亚普罗夫迪夫市中央区格奥·米列夫街 28A 号 8 层。如有疑问、需要协助或获取更多信息，用户可通过电子邮箱 [email protected]、电话 +359 878 273 961 或 WhatsApp：+359 878 273 961 联系 Bitomat 团队。
2. 为了方便起见并确保表述清晰，在本文档的其余部分以及与用户的沟通中，比特币 ATM /Bitomat.com 将统称为“Bitomat 或 比特币 ATM”。 此举有助于理解服务内容及范围，同时避免重复使用完整的法律名称。
3. 需要特别说明的是，Bitomat 保留随时修改本《一般条款》的权利，任何修改都会在网站首页公布。这样，所有客户都能及时获悉可能影响比特币 ATM 运行方式或服务使用方式的条款更新或补充。
4. Bitomat 严格遵守与反洗钱（AML）和反恐怖主义融资（CTF）相关的所有监管要求。我们的目标是在保护客户和整个金融系统免受非法滥用的同时，确保符合法律法规。
5. 我们的反洗钱/反恐怖融资政策适用于所有通过 Bitomat.com进行加密货币交易的所有用户。客户发起任何交易时，即自动接受这些规则，并同意提供必要的个人数据和身份证明文件。
6. 我们致力于提供快速、透明且简便的验证流程，同时不牺牲安全性和合规性。我们坚持高标准，为平台上的所有参与者提供安全、合规的环境。
术语：
本《一般条款》中使用以下关键术语定义：
7. 加密货币单位（加密货币）是指数字和/或电子资产，可以表现为币、代币或其他形式的虚拟货币。此类资产的特征是，其交易通过基于密码学算法的去中心化网络进行验证、记录和维护，而不是通过中央机构或监管机构。
加密货币具有独立的面值，并在不受监管的金融市场上交易，其交易既可通过第三方（代理）进行，也可由参与者之间直接进行。
加密货币价格完全由非监管市场中的市场机制决定，不受中央机构参与或影响。因此，Bitomat.com（“Bitomat”）不会影响通过我们的 Bitomat 设备提供的加密货币价值，也不对其价格波动承担责任。
8. 凡提及“Bitomat”，均应理解为明确指向 Bitomat.com 平台以及由其运营和管理的 Bitomat 设备。
9. 对于并非由 Bitomat.com（“Bitomat”）拥有或管理的加密货币兑换设备，使用“加密货币设备”或“加密货币 ATM”等名称，以区别于 Bitomat.com 的官方设备。
10. “去中心化交易”是指通过去中心化交易所，或基于点对点（P2P）原则进行的场外（off-exchange）加密货币交换，包括参与者之间在没有中央运营商或受监管平台介入的情况下交换数字资产。
11. 在本《一般条款》中，“传统货币”和“法定货币”作为同义词使用，指由中央银行和国家监管机构发行和监管的官方支付手段，包括但不限于欧洲中央银行（ЕЦБ）、保加利亚国家银行（БНБ）及类似机构。该概念包括欧元（EUR）、保加利亚列弗（BGN）、美元（USD）、加元（CAD）、英镑（GBP）及其他同类国家货币。
12. “交易”是指任何加密货币资产转移行为，包括在相应区块链网络中向特定加密货币地址发送或接收资金。
13. “订单”是指用户通过Bitomat.com（“Bitomat”）提出的任何加密货币购买或出售请求。
14. “客户”是指使用Bitomat服务将加密货币兑换为法币或将法币兑换为加密货币的任何自然人、法人或其他具有法律行为能力的主体（包括其法定代表人）。
15. “地址”或“加密货币地址”是指相应区块链网络中的唯一标识符，用于接收、存储和发送特定加密货币。
16. KYC（Know Your Customer，即了解你的客户）是通过扫描有效身份证件来收集客户身份及资金来源信息的流程。该程序根据保加利亚《反洗钱措施法》（ЗМИП）执行，旨在满足防止金融滥用的法律要求。
在 KYC 程序中收集的个人数据 Bitomat.com（“Bitomat”）在与客户保持业务关系的整个期间内进行存储，且根据适用法规，存储期限不少于10年。这些数据的处理和存储完全符合个人数据保护法律，以及《货币和支付服务 法》（ЗМИП ）第3条、 第4条第18款和第38款中规定的 Bitomat 义务，这些条款反映了现行欧盟指令中关于反洗钱措施的相关规定。第3条、第4条第18项及第38项所规定的义务，该等条款反映了欧盟现行《反洗钱与反恐怖主义融资指令》的相关规定。
17.“Bitomat”特此通知其客户，根据 《反洗钱措施法》（ZMIP）第3条和第4条的规定，Bitomat 有义务对其客户实施全面核查措施。这包括：
“Bitomat”根据国家及欧盟法律法规履行这些义务，以确保使用 Bitomat 时的合法性、安全性和透明度。
加密货币兑换的条款与流程
18. Bitomat.com（“Bitomat”）提供法币（传统货币）与加密货币之间的兑换服务。此类兑换的定价完全基于市场机制及金融市场的Bitomat.com Битомат对此无法控制，亦无法施加任何影响。
通过区块链网络转账加密货币产生的费用取决于网络当前负载。Bitomat.com（“Bitomat”）特此告知用户，平台无法影响这些费用的金额。
除了网络手续费和加密货币的当前市场价值Bitomat.com（“Bitomat”） 还会对提供的兑换服务收取手续费。该手续费已包含在最终兑换价格中，该价格既显示在Bitomat.com Битомат 网站上，也显示在用户可使用的实体设备（Bitomat 机）上。
19. Bitomat 提供加密货币兑换保加利亚列弗 (BGN)。
20. 通过 Bitomat.com 平台 Bitomat.com（“Bitomat”）可兑换的加密货币种类，可由运营商酌情调整。为确保透明度并让用户随时掌握最新信息，可兑换的加密货币实时列表在官方网站及实体 Bitomat 终端的屏幕上均向公众开放。
21.Bitomat.com（“Bitomat”）仅向能够通过有效身份证明文件（包括：身份证、护照）验证身份的自然人提供服务。
22.Bitomat.com（“Bitomat”）提供的服务使每位用户能够通过购买或出售加密货币单位并兑换保加利亚列弗（BGN）来获取数字资产，其汇率在交易发生时实时计算。
交易时点的确定如下：
出售时，保加利亚列弗的款项 将在收到相关区块链网络所需数量的确认后 支付，这些确认证明已成功收到加密货币。
23. 为成功购买加密货币，用户应提供有效的加密货币地址，以便接收相应数量的数字资产。
通过“Bitomat”购买加密货币仅支持现金支付，需向相应设备存入保加利亚列弗（BGN）。
24.若要出售加密货币，客户需通过 Bitomat.com 生成相应加密货币的收款地址 Bitomat.com 指定数量的加密货币从自己的地址发送至该生成的地址。待交易在相应区块链网络中确认后，客户即可从任意连接 Bitomat.comcom的 Bitomat 机上提取保加利亚列弗。
加密货币的出售也可直接通过加密货币 ATM 进行。在这种情况下，客户需在设备上生成并打印出相应加密货币的收款地址，随后将指定数量的数字资产发送至该地址。待成功接收并经区块链确认后，客户即可直接从同一台设备提取等值的列弗。
Bitomat.com（“Bitomat”）对客户因将转账发送到错误地址导致相关加密货币未能 Bitomat.com 的情况不承担任何责任 Bitomat.com（“Bitomat”）.
25. 若客户提供的接收资金的加密货币地址无效或 Bitomat.com（“Bitomat”）概不负责。本平台特此告知客户，任何成功完成并记录在区块链账本中的交易均为不可逆的，且不可撤销、修改或中止。
该规则的例外情况仅限于极少数技术事故，例如针对特定区块链网络的黑客攻击或特定地址遭入侵，此类情况可能导致相关技术协议或网络参与方采取紧急干预措施。
26.Bitomat.com（“Bitomat”）不对因客户错误而导致的交易失误承担责任。加密货币转账具有单向性和技术不可逆性，这意味着一旦交易在区块链网络中得到确认并记录，便无法撤销、更改或恢复。
27.Bitomat.com（“Bitomat”）建议其用户仅向自己持有种子短语（恢复短语）的加密货币钱包进行交易。这可确保对资金的完全控制。
本平台不对针对第三方或外部平台（包括但不限于交易所、兑换平台、应用程序或其他服务提供商）地址的交易承担责任，在这些情况下，用户无法直接访问钱包的私钥。
28. 交易必须仅为您本人进行。我们不代表第三方进行交易。若怀疑存在所谓的“洗钱”（即代他人行事的行为），我们将对该交易评定最高风险等级，并在必要时通知相关执法机构。
兑换限额与信息安全政策
29.Bitomat.com（“Bitomat”）服务购买加密货币的最低金额为5列弗。
该平台仅在法律规定的情况下处理个人数据，即根据《个人数据保护法》（ZZLD）第5条第2款第4项的规定，以及为履行《反洗钱措施法》 （《反洗钱措施法》）的规定履行法律义务。
30. 通过 Bitomat.com（“Bitomat”）服务出售加密货币的最低金额为 10 列弗。
此外，Bitomat 设备在成功出售交易后可支付的最低法币金额同样为 10 列弗。
Bitomat.com 仅在《个人数据保护法》（ЗЗЛД）第 5 条第 2 款第 4 项规定的情况下处理个人数据，并用于履行反洗钱法规（ЗМИП）产生的要求。
31. Bitomat.com（“Bitomat”）不限制同一人在特定时间段内可下单的数量。每位用户均可在遵守适用规则和法规要求的前提下，不限交易次数地使用 Bitomat 服务。
32. 特此告知，Bitomat.com（“Bitomat”）有义务根据保加利亚《反洗钱措施法》（ЗМИП）及适用法规保存每位客户的信息。该义务是保障透明度、防止金融行业滥用行为的措施之一。
33. 在处理和执行已提交的兑换操作时，Bitomat.com（“Bitomat”）会按申请人提交时的内容使用其提供的数据。对于因客户提交不准确、不真实或误导性数据而产生的后果，Bitomat 不承担责任。
34. 如果某笔交易超过特定限额，或根据内部风险评估规则被归类为较高风险，Bitomat.com（“Bitomat”）保留要求客户提供资金来源证明文件的权利。该要求适用于加密货币的购买和出售。
如果提交的文件不完整、不清晰或使其真实性受到怀疑，Bitomat.com 可能要求提供进一步说明或证明。若客户拒绝配合，或无法确认资金来源，该交易将被归类为高风险交易并被拒绝。
Bitomat.com（“Bitomat”）的责任排除与限制
35. Bitomat.com（“Bitomat”）对因以下原因导致的技术困难或损害不承担责任：
36.Bitomat.com（“Bitomat”）不对因以下情况而产生的任何行为或后果承担责任：客户自愿向第三方提供其加密货币钱包的访问权限，或未采取必要措施保护其计算机设备、软件或互联网连接。
每位用户应对其访问数据的安全性承担个人责任，建议使用强密码并妥善保管。
此外，客户应事先充分了解加密货币的性质，以及与其买卖相关的基本原则，包括市场波动性、交易的不可逆性，以及在输入地址和金额时必须确保准确无误。
37. 加密货币属于高风险金融资产，其价值极不稳定，并可能出现显著市场波动。因此，Bitomat.com（“Bitomat”）平台上发布的任何信息均仅供参考，不应被理解为投资建议、推荐或金融中介服务。
Bitomat.com（“Bitomat”）不对用户因购买、出售或持有加密货币而遭受的任何财务损失承担责任，无论该等行为是通过 Bitomat.com（“Bitomat”）进行，还是基于其提供的信息而进行。
38. Bitomat.com（“Bitomat”）不对第三方中介机构的服务质量、可靠性或运营条件承担责任，客户可能会在与本《一般条款》所述交易相关的过程中使用这些服务。
客户有责任了解相关中介机构的规则、政策及一般条款，并在采取与使用此类服务相关的行动之前，应自行熟悉相关内容。
保留权利及使用限制
39. Bitomat.com（“Bitomat”）保留对功能、设计、加密货币买卖订单流程，以及 Bitomat 设备和 Bitomat.com 网站的整体内容与结构进行修改的权利，以改善用户体验、提高效率并优化服务。
40. Bitomat.com（“Bitomat”）保留在出现增加风险或违反适用法规要求的情况时拒绝执行交易的权利。此类情况包括但不限于：
每位客户均需接受国际制裁名单（例如联合国、欧盟、OFAC 等名单）的核查。
如果客户出现在此类名单中，Bitomat.com 有义务拒绝执行该交易。
若确认客户属于政治敏感人士（PEP）类别，可能需要提供额外文件，并需获得平台高层的批准。
在某些情况下，如果认为风险过高或信息不足，交易可能会被最终拒绝。
加密货币交易规则与条款
41. 只有在满足本节中明确列出的所有事实和情况时，加密货币的买卖交易才被视为有效成立。
42. 客户应访问 Bitomat.com 网站或位于特定地点的实体设备（Bitomat）。
43. 客户应明确表明其购买或出售加密货币的意图。
44. 客户应指明其希望购买的具体加密货币。
45. 客户应根据 Bitomat.com（“Bitomat”）的客户身份识别（KYC）政策，提供所有必需的数据和文件。
46. 客户同意收集和处理执行订单所必需的个人数据，并同意 Bitomat.com（“Bitomat”）根据保加利亚《反洗钱措施法》（ЗМИП）第 3 条履行法定义务。
47. 客户可基于明确意愿，同意接收未经请求的商业信息，包括与 Bitomat.com（“Bitomat”）服务相关的广告材料、促销优惠和新闻。
48. 客户有责任核对其提供的加密货币地址是否正确，该地址用于接收相应金额。因客户输入错误加密货币地址而导致的资金损失或错误转账，Bitomat.com（“Bitomat”）不承担责任。
48. 客户确认订单即表示同意本《一般条款》，该条款对相关交易双方具有书面合同的法律效力。
49. 在购买加密货币且交易已在相应区块链网络确认后，如果客户提供了错误的加密货币地址，则不能行使撤销权。
由于区块链交易在技术上不可逆，Bitomat.com（“Bitomat”）不对客户错误输入地址所导致的后果承担责任。
50. 客户为向 Bitomat.com（“Bitomat”）出售加密货币而生成的每个加密货币地址，有效期为 10 分钟。
在此期间，加密货币汇率保持固定。10 分钟到期后，无论最初显示的价格如何，系统都会自动按资金到账时的实时市场报价处理。
51. Bitomat.com（“Bitomat”）不收取固定服务费，而是采用百分比佣金，该佣金已包含在加密货币买卖的最终价格中。
该佣金可能根据市场状况和 Bitomat.com（“Bitomat”）内部政策每日调整。
客户有责任在确认相关买卖交易前了解所选加密货币的最新价格和兑换条件。
52. Bitomat.com（“Bitomat”）会在每次成功完成加密货币买卖后出具收据。
客户有义务妥善保存所开具的收据作为交易凭证，因为在发生争议、技术故障或需要进行额外身份验证时，该收据可能派上用场。
53. 在填写必要信息、提供加密货币地址并提交所需文件后，客户应仔细核对所输入的信息，并确保其准确无误。
客户应对提交信息时出现的任何错误承担责任。
54. 客户通过以下任一操作，即视为已确认并签署订单：点击“发送至上述地址”按钮、扫描包含客户地址的二维码，或通过 Bitomat 设备上明确指定且适用的其他方法。
这些操作具有电子签名的法律效力，并被视为对订单内容的同意。
55. 在下达购买订单时，系统将向客户显示相关加密货币的实时市场汇率，以及即将进行的买卖交易的参考价值。
所提供的信息仅供参考，反映提交订单时的实时市场估值。
56. 在处理买入订单时，Bitomat.com（“Bitomat”）会准确、完整地执行客户提交的要求，包括所选加密货币以及订单中输入的所有数据和参数。
交易会根据客户提供的信息执行，客户应对该信息的准确性负责。
57. 客户通过 Bitomat.com（“Bitomat”）买卖加密货币时支付的最终价格包括以下组成部分：
- 所选加密货币按当前汇率计算的名义价值；
- 通过相应区块链网络转账的费用，该费用可能因网络负载而变化（也称为“gas 费”）；
- Bitomat.com 收取的佣金，即 Bitomat 从具体交易中获得的商业收益。
58. 客户在以下情况下有权取消加密货币的购买或出售：
- 在订单最终确认之前，即在填写必要信息的过程中；
- 通过拒绝确认订单，即未采取最终确认订单的操作；
- 订单确认且处理开始后，由于区块链交易的不可逆性，取消订单的权利即告失效。
59. 在某些情况下，包括但不限于：适用法规的要求、根据保加利亚《反洗钱措施法》（ЗМИП）进行强化尽职调查，或其他与 Bitomat 有关或无关的情况，Bitomat.com（“Bitomat”）保留拒绝执行特定交易的权利。
在这种情况下，Bitomat.com（“Bitomat”）有义务以适当方式通知客户并退还已收取的金额，同时保留扣除转账相关费用的权利；该费用视具体情况可能高达总额的 15%，包括网络交易费、行政及技术费用。
60. 客户可以通过相应区块链网络，或直接向 Bitomat.com（“Bitomat”）团队咨询，追踪订单当前状态。
咨询可发送至电子邮箱：[email protected]，也可在工作时间内通过电话或 WhatsApp 联系：+359 878 273 961。
服务时间（GMT+3）：
周一至周五：10:00 – 20:00
周六：10:00 – 18:00
61. 客户同意并接受，Bitomat.com（“Bitomat”）执行交易的速度直接取决于相应区块链网络的速度和负载；对于平台无法控制的技术或网络因素造成的延迟，平台不承担责任。
62. 如果订单执行过程中出现问题，客户可通过以下方式之一联系 Bitomat.com（“Bitomat”）客服团队：
电子邮箱：[email protected]
电话 / WhatsApp：+359 878 273 961
客服服务时间（GMT+3）：
周一至周五：10:00 – 20:00
周六：10:00 – 18:00
退款政策
63. 由于区块链网络中的交易具有不可逆性，在订单最终执行并确认后，Bitomat.com（“Bitomat”）在技术上或法律上均无法撤销、冲正或退还资金。
所有加密货币交易均被视为最终交易。
64. 如果客户购买了加密货币且该加密货币已成功转入其个人加密货币地址，客户有权在一天中的任何时间将其出售回 Bitomat.com（“Bitomat”）。
出售按交易发生时 Bitomat.com 网站或相应设备（Bitomat）上显示的实时市场汇率执行。
65. 如果客户通过订单中未指定的网络发送加密货币，相关资金在大多数情况下将无法追回。
对于客户在发送加密资产时选择错误网络，Bitomat.com（“Bitomat”）不承担责任。
66. 根据保加利亚《反洗钱及反恐怖主义融资法》（ЗМИП）规定的法定义务，Bitomat.com（“Bitomat”）保留对每位客户进行强化尽职调查的权利。
在该核查过程中，Bitomat.com（“Bitomat”）依法有义务要求客户提供与确认资金来源及识别资金最终用途相关的全部必要信息和文件。
67. 在有合理理由怀疑客户通过使用 Bitomat.com（“Bitomat”）服务参与洗钱、恐怖主义融资或其他非法活动时，Bitomat.com（“Bitomat”）负有法定义务并保留向主管国家机关报告的权利。
68. 进行强化尽职调查后，如存在客观理由，Bitomat.com（“Bitomat”）保留根据自身判断拒绝执行交易的权利。
在这种情况下，Bitomat.com（“Bitomat”）有义务向客户退还已收取的资金，并生成唯一取款代码提供给客户，以便客户可在该国境内的 Bitomat 设备中提取现金。
最后修订：2025 年 3 月 21 日
