帮助
Bitomat.com 提供的服务归“Virtual Planet EOOD”（公司注册号/税务识别号：206282793）所有，公司注册地址为保加利亚普罗夫迪夫市中央区格奥·米列夫街28A号8层。 如有疑问、需要协助或获取更多信息，用户可通过多种方式联系 Bitomat 团队——发送电子邮件至 [email protected]，拨打电话 +359 878 273 961，或通过 WhatsApp 联系：+359 878 273 961。
2. 为了方便起见并确保表述清晰，在本文档的其余部分以及与用户的沟通中，Bitcoin ATMs /Bitomat.com 将统称为“Bitomat 或 Bitomats”。 此举有助于理解服务内容及范围，同时避免重复使用完整的法律名称。
3. 需特别说明的是，Bitomat 保留随时修改本《通用条款》的权利，任何此类修改均将在网站首页公布。 通过这种方式，所有客户都将及时获悉使用条款的任何更新或补充，这些更新或补充可能会影响比特币自动取款机的运行方式或所提供服务的使用方式。
4.Bitomat严格遵守所有与反洗钱（AML） 和反恐怖主义融资（CTF）相关的法规要求。 我们的目标是确保完全遵守法律法规，同时保护我们的客户以及整个金融体系免受非法用途的滥用。
5. 我们的反洗钱/反恐怖融资政策适用于所有通过 Bitomat.com进行加密货币交易的所有用户。客户发起任何交易时，即自动接受这些规则，并同意提供必要的个人数据和身份证明文件。
6. 我们致力于提供快速、透明且简便的验证流程，同时绝不牺牲安全性和合规性。我们坚持高标准，以确保为平台上的所有参与者提供安全、合法的环境。
术语：
在本《通用条款》中，关键术语的定义如下：
7.加密货币单位（加密货币）是指一种数字和/或电子资产，其形式可以是代币、代币或其他形式的虚拟货币。 此类资产的特征在于，其交易通过基于密码学算法的 去中心化网络进行验证、记录和维护，而非通过中央机构或监管机构。
加密货币具有独立的面值，并在不受监管的金融市场上交易，其交易既可通过第三方（代理）进行，也可由参与者之间直接进行。
加密货币的价格完全由无监管市场中的市场机制决定，不受任何中央机构的干预或影响。Bitomat.com “Bitomat”）不会对通过我们的加密货币自动售货机（“Bitomat”）提供的加密货币价值施加任何影响，亦不对其价格波动承担责任。
8. 任何提及“Bitomat”一词的情况，均应被解释为直接且明确指向该平台 Bitomat.com平台，以及由该平台运营和管理的比特币自动取款机设备。
9.Bitomat.com “Bitomat”）所有或管理的加密货币兑换设备，均使用“加密货币机”或“加密货币ATM”的术语。 这些名称用于与 Bitomat.com的官方设备。
10. “去中心化交易所”指通过去中心化交易所或基于点对点（P2P）原则的场外（off-exchange）交易进行的加密货币交易。 这包括参与者之间在没有中央运营商或受监管平台介入的情况下进行的数字资产交换。
11. 在本《一般条款》中，“传统货币”和“法定货币”作为同义词使用，指由中央银行和国家监管机构发行和监管的官方支付手段，包括但不限于欧洲中央银行（ECB）、 保加利亚国民银行（BNB）及其他类似机构。该概念应涵盖欧元（EUR）、保加利亚列弗（BGN）、美元（USD）、加元（CAD）、英镑（GBP）及其他同类国家货币。
12. “交易”指任何加密货币资产的转移行为，包括向特定加密货币地址发送资金或从该地址接收资金，该地址位于相应的区块链网络中。
13. “订单”指用户通过Bitomat.com “Bitomat”）提出的任何购买或出售加密货币的请求。
14.“客户”是指任何自然人、法人或其他具有法律行为能力的实体（包括其法定代表人），该实体使用Bitomat的服务将加密货币兑换为法币，或反之将法币兑换为加密货币。
15. “地址”或“加密地址”是指在相应区块链网络中的唯一标识符，作为接收、存储和发送特定加密货币的虚拟位置。
16.KYC（了解 你的客户）是指通过扫描有效身份证件，收集客户身份及其资金来源信息的流程。 该程序依据《反洗钱措施法》（ЗМИП）执行，旨在确保符合防止金融滥用的法律要求。
在KYC程序中收集的个人数据 Bitomat.com “Bitomat”）在与客户保持业务关系的整个期间内进行存储，且根据适用法规，存储期限不少于10年。 这些数据的处理和存储完全符合个人数据保护法律，以及《货币和支付服务 法》（ЗМИП ）第3条、 第4条第18款和第38款中规定的Bitomat义务，这些条款反映了现行欧盟指令中关于反洗钱措施的相关规定。 第3条、第4条第18项及第38项所规定的义务，该等条款反映了欧盟现行《反洗钱与反恐怖主义融资指令》的相关规定。
17.“Bitomat”特此通知其客户，根据 《反洗钱措施法》（ZMIP）第3条和第4条的规定，Bitomat有义务对其客户实施全面核查措施。这包括：
“Bitomat”根据国家及欧盟法律法规履行这些义务，以确保使用Bitomat时的合法性、安全性和透明度。
加密货币兑换的条款与流程
18. Bitomat.com “Bitomat”）提供法币（传统货币）与加密货币之间的兑换服务。此类兑换的定价完全基于市场机制及金融市场的Bitomat.com Битомат对此无法控制，亦无法施加任何影响。
通过区块链网络转账加密货币所产生的费用取决于网络的当前负载 Bitomat.com Bitomat 特此告知用户，其无法影响这些费用的金额。
除了网络手续费和加密货币的当前市场价值Bitomat.com Bitomat 还会对提供的兑换服务收取手续费。该手续费已包含在最终兑换价格中，该价格既显示在Bitomat.com Битомат 网站上，也显示在用户可使用的实体设备（Bitomat 机）上。
19. Bitomat 提供加密货币兑换保加利亚列弗 (BGN)。
20. 通过Bitomat.com 平台Bitomat.com “Bitomat”）可兑换的加密货币种类，可由运营商酌情调整。 为确保透明度并让用户随时掌握最新信息，可兑换的加密货币实时列表在官方网站及实体Bitomat终端的屏幕上均向公众开放。
21.Bitomat.com “Bitomat”）仅向能够通过有效身份证明文件（包括：身份证、护照）验证身份的自然人提供服务。
22.Bitomat.com “Bitomat”）提供的服务使每位用户能够通过购买或出售加密货币单位并兑换保加利亚列弗（BGN）来获取数字资产，其汇率在交易发生时实时计算。
交易时点的确定如下：
出售时，保加利亚列弗的款项 将在收到相关区块链网络所需数量的确认后 支付，这些确认证明已成功收到加密货币。
23. 为成功购买加密货币，用户应提供有效的加密货币地址，以便接收相应数量的数字资产。
通过“Bitomat”购买加密货币仅支持现金支付，需向相应设备存入保加利亚列弗（BGN）。
24.若要出售加密货币，客户需通过Bitomat.com 生成相应加密货币的收款地址Bitomat.com 指定数量的加密货币从自己的地址发送至该生成的地址。待交易在相应区块链网络中确认后，客户即可从任意连接Bitomat.comcom的Bitomat机上提取保加利亚列弗。
加密货币的出售也可直接通过加密货币自动售货机进行。 在这种情况下，客户需在设备上生成并打印出相应加密货币的收款地址，随后将指定数量的数字资产发送至该地址。待成功接收并经区块链确认后，客户即可直接从同一台设备提取等值的列弗。
Bitomat.com “Bitomat”）对客户因将转账发送到错误地址导致相关加密货币未能Bitomat.com 的情况不承担任何责任Bitomat.com Bitomat.
25. 若客户提供的接收资金的加密货币地址无效或Bitomat.com “Bitomat”）概不负责。 本平台特此告知客户，任何成功完成并记录在区块链账本中的交易均为不可逆的，且不可撤销、修改或中止。
该规则的例外情况仅限于极少数技术事故，例如针对特定区块链网络的黑客攻击或特定地址遭入侵，此类情况可能导致相关技术协议或网络参与方采取紧急干预措施。
26.Bitomat.com “Bitomat”）不对因客户错误而导致的交易失误承担责任。 加密货币转账具有单向性和技术不可逆性，这意味着一旦交易在区块链网络中得到确认并记录，便无法撤销、更改或恢复。
27.Bitomat.com “Bitomat”）建议其用户仅向自己持有种子短语（恢复短语）的加密货币钱包进行交易。这可确保对资金的完全控制。
本平台不对针对第三方或外部平台（包括但不限于交易所、兑换平台、应用程序或其他服务提供商）地址的交易承担责任，在这些情况下，用户无法直接访问钱包的私钥。
28. 交易必须仅为您本人进行。我们不代表第三方进行交易。 若怀疑存在所谓的“洗钱”（即代他人行事的行为），我们将对该交易评定最高风险等级，并在必要时通知相关执法机构。
兑换限额与信息安全政策
29.Bitomat.com “Bitomat”）服务购买加密货币的最低金额为5列弗。
该平台仅在法律规定的情况下处理个人数据，即根据《个人数据保护法》（ZZLD）第5条第2款第4项的规定，以及为履行《反洗钱措施法》 （《反洗钱措施法》）的规定履行法律义务。
30. 通过Bitomat.com “Bitomat”）服务出售加密货币的最低金额为10列弗。
此外，Bitomat在交易成功后支付的最低金额也是10列弗。
Bitomat.com 仅在《个人数据保护法》（ZZLD）第5条第2款第4项规定的情况下Bitomat.com ，并为履行《反洗钱法》（ZMIP）所规定的法规要求Bitomat.com 个人数据。
31.Bitomat.com “Bitomat”）不对单个用户在特定时间段内可下单的数量设置限制。每位用户均有权在遵守适用规则和法规要求的前提下，无交易数量限制地使用Bitomat的服务。
32. 特此Bitomat.com “Bitomat”）有义务根据《反洗钱法》（AML）及相关法规的要求，保存每位客户的资料。 此项义务是确保金融行业透明度及防范滥用行为的措施之一。
33. 在处理和执行申请的兑换操作Bitomat.com “Bitomat”）将按申请人提交时的原样使用其提供的数据。 Bitomat 对因客户提交的不准确、不真实或误导性数据而产生的后果不承担任何责任。
34. 若某笔交易超出特定限额，或根据内部风险评估规则被归类为高风险Bitomat.com “Bitomat”）保留要求客户提供资金来源证明文件的权利。 此要求适用于加密货币的购买和出售。
如果提交的文件不完整、不明确或其真实性Bitomat.com 要求提供进一步的说明或证明。若拒绝配合或无法核实资金来源，该交易将被归类为高风险交易并被拒绝。
Bitomat.com “Bitomat”）的责任免除与限制
35.Bitomat.com “Битомат”）对因以下原因导致的技术故障或所遭受的损失不承担责任：
36.Bitomat.com “Bitomat”）不对因以下情况而产生的任何行为或后果承担责任：客户自愿向第三方提供其加密货币钱包的访问权限， 或未采取必要措施保护其计算机设备、软件或互联网连接。
每位用户应对其访问数据的安全性承担个人责任，建议使用强密码并妥善保管。
此外，客户应事先充分了解加密货币的性质，以及与其买卖相关的基本原则，包括市场波动性、交易的不可逆性，以及在输入地址和金额时必须确保准确无误。
37. 加密货币属于高风险金融资产，其价值极不稳定，且易受市场大幅波动的影响。Bitomat.com “Bitomat”）平台上发布的任何信息均仅供参考，不应被视为投资建议、推荐或金融中介服务。
Bitomat.com “Bitomat”）不对用户因购买、出售或持有加密货币而遭受的任何财务损失承担责任，无论该等行为Bitomat.com “Bitomat”）进行，还是基于其提供的信息而进行。
38.Bitomat.com “Bitomat”）不对第三方中介机构的服务质量、可靠性或运营状况承担责任，客户可能在与本《通用条款》所述交易相关的过程中使用该等服务。
客户有责任了解相关中介机构的规则、政策及一般条款，并在采取与使用此类服务相关的行动之前，应自行熟悉相关内容。
保留权利及使用限制
39.Bitomat.com “Bitomat”）保留对功能、 设计、加密货币买卖订单流程，以及Bitomat平台的整体内容和结构（Bitomat.com），以提升用户体验、提高效率并优化所提供的服务。
40.Bitomat.com “Bitomat”）保留在出现增加风险或违反适用法规要求的情况下拒绝执行交易的权利。此类情况包括但不限于：
每位客户均需接受国际制裁名单（例如联合国、欧盟、美国财政部外国资产控制办公室（OFAC）等名单）的核查。
若客户出现在Bitomat.com 拒绝执行该交易。
若确认客户属于政治敏感人士（PEP）类别，可能需要提供额外文件，并需获得平台高层的批准。
在某些情况下，如果认为风险过高或信息不足，交易可能会被最终拒绝。
加密货币交易规则与条款
41. 只有在满足本节中明确列出的所有事实和情况时，加密货币的买卖交易才被视为有效成立。
42. 客户应访问Bitomat.com 位于特定地点的实体设备（Bitomat）。
43. 客户应明确表明其购买或出售加密货币的意图。
44. 客户应指明其希望购买的具体加密货币。
45. 客户应根据Bitomat.com “Bitomat”）的客户身份识别（KYC）政策，提供所有必需的数据和文件。
46. 客户同意收集和处理其个人数据，这些数据对于执行已下订单以及履行Bitomat.com “Bitomat”）根据《反洗钱措施法》（ZMIP）第 3 条规定的法律义务是必要的。
47. 客户可基于其明确意愿，同意接收未经请求的商业信息，包括与Bitomat.com “Bitomat”）服务相关的广告材料、促销优惠及新闻。
48. 客户有责任核实其提供的用于接收相应款项的加密货币地址是否正确。Bitomat.com “Bitomat”）对因客户输入错误的加密货币地址而导致的资金损失或错误转账不承担任何责任。
48. 客户确认订单即表示同意本《通用条款》，该条款对相关交易的双方具有书面合同的法律效力。
49. 在购买加密货币且交易已在相应区块链网络中确认后，若客户提供的加密货币地址有误，则不得行使撤销权。
鉴于区块链交易在技术上具有Bitomat.com “Bitomat”）对因客户输入错误地址而产生的后果不承担任何责任。
50. 客户为向Bitomat.com “Bitomat”）出售加密货币而生成的每个加密货币地址，有效期为 10 分钟。
在此期间，加密货币的汇率保持固定。10分钟期限届满后，无论最初显示的价格如何，系统将自动采用资金到账时的实时市场报价。
51.Bitomat.com “Bitomat”）不收取固定服务费，而是采用百分比佣金制，该佣金已包含在加密货币买卖的最终价格中。
该佣金金额可能根据市场状况及Bitomat.com “Bitomat”）的内部政策每日调整。
客户有责任在确认相关买卖交易前，了解其所选加密货币的最新价格及交易条款。
52.Bitomat.com “Bitomat”）将在每次加密货币买卖交易成功完成后出具收据。
客户有义务妥善保存所开具的收据作为交易凭证，因为在发生争议、技术故障或需要进行额外身份验证时，该收据可能派上用场。
53. 在填写必要信息、提供加密货币地址并提交所需文件后，客户应仔细核对所输入的信息，并确保其准确无误。
客户应对提交信息时出现的任何错误承担责任。
54. 客户通过以下任一操作，即视为已确认并签署订单：点击“发送至上述地址”按钮、扫描包含客户地址的二维码，或通过Bitomat设备上明确指定且适用的其他方法。
这些操作具有电子签名的法律效力，并被视为对订单内容的同意。
55. 在下达购买订单时，系统将向客户显示相关加密货币的实时市场汇率，以及即将进行的买卖交易的参考价值。
所提供的信息仅供参考，反映了提交订单时的实时市场估值。
56. 在处理买入订单Bitomat.com “Bitomat”）将准确、完整地执行客户提出的全部要求，包括客户选择的加密货币，以及订单中输入的所有数据和参数。
交易将根据客户提供的信息进行，客户应对信息的准确性负责。
57.Bitomat.com “Bitomat”）进行加密货币买卖时支付的最终价格包括以下组成部分：
- 所选加密货币的面值，按当前汇率计算；
-. 通过相应区块链网络的转账费用，该费用可能因网络负载情况而异（也称为“gas费”）；
-.Bitomat.com，即Bitomat从该笔交易中获得的商业利润。
58. 在以下情况下，客户有权取消加密货币的购买或出售：
- 在订单最终确认之前，即在填写必要信息的过程中；
- 通过拒绝确认订单，即未采取最终确认订单的操作；
- 订单确认且处理开始后，由于区块链交易的不可逆性，取消订单的权利即告失效。
59. 在某些情况下，包括但不限于：根据现行法律法规的要求；根据《反洗钱措施法》（ЗМИП）进行扩展综合审查；或其他情况——无论是否由Bitomat引起，Bitomat.com “Bitomat”）保留拒绝执行特定交易的权利。
在此Bitomat.com “Bitomat”）有义务以适当方式通知客户，并退还其收到的款项，同时保留扣除转账费用的权利，该费用可能高达总额的15%，具体视具体情况而定， 包括网络交易费、行政及技术费用。
60. 客户可通过相应区块链网络或直接向Bitomat.com “Bitomat”）团队查询，以了解其订单的当前状态。
咨询可发送至邮箱：[email protected]，或在工作时间内通过电话或WhatsApp联系号码：+359 878 273 961。
服务时间（GMT+3）：
周一至周五：10:00 – 20:00
周六：10:00 – 18:00
61.Bitomat.com 同意并Bitomat.com “Bitomat”）执行交易的情况直接取决于相关区块链网络的速度和负载，对于因其无法控制的技术或网络因素导致的延迟，平台不承担任何责任。
62. 若订单执行过程中出现问题，客户可通过以下任一方式联系Bitomat.com “Bitomat”）的客服团队：
电子邮件：[email protected]
电话 / WhatsApp：+359 878 273 961
客服服务时间（GMT+3）：
周一至周五：10:00 – 20:00
周六：10:00 – 18:00
退款政策
63. 鉴于区块链网络中交易的Bitomat.com “Bitomat”）在订单最终执行并确认后，在技术上或法律上均无法撤销、取消或退还资金。
所有加密货币交易均被视为最终交易。
64. 如果客户购买了加密货币且该加密货币已成功转入其个人加密货币地址，则客户有权在全天任何时间将其Bitomat.com “Bitomat”）。
交易Bitomat.com 交易发生时相应设备（Bitomat）上显示的实时市场汇率进行。
65. 如果客户通过订单中未指定的网络发送加密货币，相关资金在大多数情况下将无法追回。
Bitomat.com “Bitomat”）对客户在发送加密资产时选择错误的网络不承担任何责任。
66. 根据《反洗钱及反恐怖主义融资法》（ЗМИП）规定的Bitomat.com “Bitomat”）保留对每位客户进行全面深入核查的权利。
在此核查Bitomat.com “Bitomat”）依法有义务要求客户提供与确定资金来源及识别资金最终用途相关的所有必要信息和相应文件。
67.Bitomat.com “Bitomat”） 负有法定义务并保留权利，在有合理理由怀疑某客户参与洗钱、资助恐怖主义或其他通过使用Bitomat.com “Bitomat”）服务实施的非法活动时，向主管政府机构报告。
68. 在进行全面深入Bitomat.com “Bitomat”）保留在有客观依据的情况下，根据自身判断拒绝执行交易的权利。
Bitomat.com “Bitomat”）有义务向客户退还所收款项，并生成一个唯一的取款代码提供给客户，以便客户能够从该国境内的Bitomat设备中提取现金。
最后修订于2025年3月21日
