Um die Transaktion freizugeben, wenden Sie sich bitte auf eine der auf der Kontaktseite beschriebenen Arten an den Kundendienst oder rufen Sie die auf dem Gehäuse Bitcoin-Automaten angegebene Nummer an. Bereiten Sie vor dem Gespräch folgende Daten vor:
– Foto der Quittung/Transaktionsnummer,
– Tag, Uhrzeit und Ort der Transaktion,
– Scan/Foto beider Seiten Ihres Ausweises (Personalausweis, Reisepass),
– Begründung/Antwort auf die Fragen:
– warum wir die Transaktion durchführen wollten,
-- an wen wir die Währung gesendet haben,
-- was wir über Kryptowährungen wissen und wie Blockchain funktioniert,
-- ob wir wissen, dass man in Institutionen und Banken nicht mit Kryptowährungen bezahlen kann,
-- ob wir zu der Transaktion gezwungen wurden,
-- welcher Code in welcher Phase gescannt werden muss
Auf dem Ausdruck sind zwei Codes zu sehen: der obere QR-Code und der untere Barcode (Strichcode). Der erste – der QR-Code – ist ein Code, mit dem man Kryptowährung an eine Adresse einzahlen kann, um an einem Bitcoin-Geldautomaten eine Auszahlung in Landeswährung vornehmen zu können.
Der zweite (Barcode) dient zur Auszahlung verifizierter Beträge in Landeswährung. Das bedeutet, dass wir den QR-Code mit dem Telefon für die Einzahlung scannen und den Barcode mit dem Scanner des Geldautomaten scannen, um die Beträge nach dem Umtausch zu erhalten.