Para desbloquear la transacción, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente mediante uno de los métodos descritos en la página Contáctanos o llame al número que aparece en la carcasa cajero bitcoin. Antes de la llamada, prepare los siguientes datos:
- foto del recibo/número de transacción,
- día, hora y lugar de la transacción,
- escaneo/foto de ambas caras del documento de identidad, pasaporte,
- justificación/respuesta a las preguntas:
-- por qué queríamos realizar la transacción,
-- a quién enviamos la moneda,
-- qué sabemos sobre las criptomonedas y cómo funciona el blockchain,
-- si sabemos que en las instituciones y bancos no se puede pagar con criptomonedas,
-- si nos obligaron a realizar la transacción,
-- qué código escanear en cada etapa
En la impresión se ven dos códigos: el código QR superior y el código de barras inferior (código de barras). El primero, el código QR, es el código que se utiliza para depositar criptomonedas en una dirección con el fin de poder retirar dinero en la moneda nacional en un cajero automático de bitcoins.
El segundo (código de barras) se utiliza para retirar fondos verificados en la moneda nacional. Esto significa que escaneamos el código QR con el teléfono para realizar el depósito y escaneamos el código de barras en el escáner del cajero automático para obtener los fondos después del cambio.