Ayuda
El servicio prestado por Bitomat.com es propiedad de «Virtual Planet EOOD», con CIF 206282793, y domicilio social en BULGARIA, ciudad de Plovdiv, distrito Central, calle Geo Milev, 28A, piso 8. En caso de que surjan preguntas, se necesite ayuda o información adicional, los usuarios pueden ponerse en contacto con el equipo de Bitomat de varias maneras: por correo electrónico a la dirección [email protected], por teléfono al +359 878 273 961 o a través de WhatsApp: +359 878 273 961.
2. Para mayor comodidad y claridad, en el resto de la documentación, así como en la comunicación con los usuarios, los cajeros automáticos de Bitcoin / Bitomat.com se denominarán de forma genérica «Bitomat» o «Bitomats». Esto facilita la comprensión del contenido y el alcance de los servicios prestados, al eliminar la necesidad de repetir las denominaciones jurídicas completas.
3. Es importante señalar que Bitomat se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento, y que cualquier modificación de este tipo se publicará en la página de inicio del sitio web. De este modo, todos los clientes serán informados oportunamente de cualquier actualización o adición a las condiciones de uso que pueda afectar al funcionamiento de los cajeros automáticos de bitcoins o al uso de los servicios ofrecidos.
4. Bitomat cumple estrictamente todos los requisitos normativos relacionados con la lucha contra el blanqueo de capitales (AML) y la financiación del terrorismo (CTF). Nuestro objetivo es garantizar el pleno cumplimiento de la legislación, al tiempo que protegemos tanto a nuestros clientes como al sistema financiero en su conjunto contra el uso indebido con fines ilegales.
5. Nuestra política de AML/CTF se aplica a todos los usuarios que realicen transacciones con criptomonedas a través de Bitomat.com. Al iniciar cualquier operación, el cliente acepta automáticamente estas normas y se compromete a facilitar los datos personales y los documentos de identificación necesarios.
6. Nos esforzamos por garantizar un proceso de verificación rápido, transparente y sencillo, sin comprometer la seguridad ni el cumplimiento normativo. Mantenemos unos estándares elevados para garantizar un entorno seguro y legítimo para todos los participantes en la plataforma.
Términos:
En el marco de las presentes Condiciones Generales se utilizan las siguientes definiciones de términos clave:
7. Una unidad de criptomoneda (criptomoneda) es un activo digital que puede adoptar la forma de una moneda, un token u otra forma de moneda virtual. Una característica de este tipo de activos es que sus transacciones se verifican, registran y mantienen a través de una red descentralizada basada en algoritmos criptográficos, y no a través de una autoridad central o un regulador.
Las criptomonedas tienen un valor nominal propio y se negocian en mercados financieros no regulados, pudiendo realizarse el intercambio tanto a través de terceros (agentes) como directamente entre los participantes.
La fijación de precios de las criptomonedas viene determinada íntegramente por los mecanismos de mercado que operan en el marco de un mercado no regulado, sin la participación ni la influencia de ningún organismo central. En este sentido, Bitomat.com «Bitomat») no ejerce influencia alguna sobre el valor de las criptomonedas ofrecidas a través de los cajeros automáticos, ni se hace responsable de sus fluctuaciones.
8. Cualquier referencia al término«Bitomat»debe interpretarse como una indicación directa e inequívoca a la plataforma Bitomat.com, así como a los dispositivos Bitomat operados y gestionados por esta.
9. Para todos los dispositivos de intercambio de criptomonedas que no sean propiedad ni estén gestionados por Bitomat.com «Bitomat»), se utilizan los términos «máquina de criptomonedas» o «cajero de criptomonedas». Estas denominaciones se aplican para diferenciarlos de los dispositivos oficiales de Bitomat.com.
10. Por «intercambio descentralizado» se entiende el comercio de criptomonedas realizado a través de una bolsa descentralizada o mediante un intercambio fuera de bolsa (off-exchange), basado en el principio peer-to-peer (P2P). Esto incluye el intercambio de activos digitales entre participantes sin la intermediación de un operador central o una plataforma regulada.
11. Los términos «moneda convencional» y «moneda fiduciaria» se utilizan como sinónimos en el marco de las presentes Condiciones Generales y se refieren a los medios de pago oficiales emitidos y regulados por bancos centrales y organismos reguladores estatales, incluidos, entre otros, el Banco Central Europeo (BCE), el Banco Nacional de Bulgaria (BNB) y otras instituciones similares. Se entiende por este concepto monedas como el euro (EUR), el lev búlgaro (BGN), el dólar estadounidense (USD), el dólar canadiense (CAD), la libra esterlina (GBP) y otras monedas estatales comparables.
12. «Transacción» significa cualquier acción de transferencia de un activo de criptomoneda, lo que incluye el envío o la recepción de fondos a o desde una dirección de criptomoneda específica en la red blockchain correspondiente.
13. «Orden» es cualquier solicitud del usuario para comprar o vender criptomonedas a través de Bitomat.com «Bitomat»).
14. «Cliente»es cualquier persona física, jurídica u otra persona con capacidad jurídica (incluidos sus representantes legales) que utilice los servicios de Bitomat para el intercambio de criptomonedas por moneda fiduciaria o viceversa: moneda fiduciaria por criptomonedas.
15. «Dirección» o «dirección de criptomoneda» es un identificador único en la red blockchain correspondiente, que sirve como ubicación virtual para recibir, almacenar y enviar una criptomoneda concreta.
16. KYC (Know Your Customer o Conoce a tu cliente) es un proceso de recopilación de información sobre la identidad del cliente y el origen de sus fondos, mediante el escaneo de un documento de identidad válido. Este procedimiento se lleva a cabo de conformidad con la Ley de medidas contra el blanqueo de capitales (ZMIP) y tiene por objeto garantizar el cumplimiento legal de los requisitos para la prevención de abusos financieros.
Los datos personales recopilados en el marco del procedimiento KYC son conservados por Bitomat.com «Bitomat») durante toda la duración de la relación comercial con el cliente, pero durante un período no inferior a 10 años, de conformidad con la normativa aplicable. El tratamiento y el almacenamiento de estos datos se llevan a cabo en pleno cumplimiento de la legislación en materia de protección de datos personales, así como de las obligaciones de Bitomat en virtud de los artículos 3 y 4, apartados 18 y 38 de la Ley de Medidas contra el Blanqueo de Capitales (ZMIP), que reflejan las disposiciones de las Directivas vigentes de la Unión Europea relacionadas con las medidas contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.
17. «Bitomat» informa a sus clientes de que, en virtud de los artículos 3 y 4 de la Ley de medidas contra el blanqueo de capitales (ZMIP), Bitomat está obligada a aplicar medidas de verificación exhaustiva de sus clientes. Esto incluye:
«Bitomat» cumple con estas obligaciones de conformidad con la legislación nacional y europea, con el fin de garantizar la legalidad, la seguridad y la transparencia en el uso de Bitomat.
Condiciones y procedimientos para el intercambio de criptomonedas
18. Bitomat.com «Bitomat») ofrece un servicio de cambio de valor entre monedas fiduciarias (convencionales) y criptomonedas. La fijación de precios en este intercambio se basa íntegramente en los mecanismos de mercado y en la evolución de los mercados financieros, sobre los que Bitomat.com Битомат no tiene control alguno y no puede ejercer influencia alguna.
Las comisiones asociadas a la transferencia de criptomonedas a través de las redes blockchain dependen de su carga actual, y Bitomat.com Bitomat informa a los usuarios de que no puede influir en el importe de dichas comisiones.
Además de las comisiones de red y el valor de mercado actual de la criptomoneda, Bitomat.com Bitomat cobra una comisión por el servicio de cambio prestado. Esta comisión está incluida en el precio final de cambio, que se muestra tanto en el sitio web Bitomat.com Bitomat como en los dispositivos físicos (bitomatos) a disposición de los usuarios.
19. Bitomat realiza el cambio de criptomonedas a levas búlgaras (BGN).
20. La gama de criptomonedas que pueden cambiarse a través de la plataforma Bitomat.com «Bitomat») puede modificarse a discreción del operador. La lista actualizada de las criptomonedas disponibles para el intercambio está disponible públicamente tanto en el sitio web oficial como en las pantallas de los cajeros Bitomat físicos, con el fin de garantizar la transparencia y la información a los usuarios.
21. Bitomat.com «Bitomat») ofrece la posibilidad de operar a personas físicas que puedan acreditar su identidad mediante un documento de identificación válido, incluyendo: documento de identidad, pasaporte.
22. El servicio prestado por Bitomat.com «Bitomat») permite a cualquier usuario adquirir activos digitales mediante la compra o venta de unidades de criptomonedas a cambio de levas búlgaras (BGN), a un tipo de cambio que se calcula en tiempo real en el momento de realizar la transacción.
El momento de la transacción se determina de la siguiente manera:
El pago del importe en levas búlgaras por la venta se realiza tras recibir el número necesario de confirmaciones de la red blockchain correspondiente, que acrediten la recepción satisfactoria de la criptomoneda.
23. Para poder comprar unidades de criptomoneda, el usuario debe proporcionar una dirección de criptomoneda válida en la que desee recibir la cantidad correspondiente de activo digital.
La compra de criptomonedas a través de «Bitomat» se realiza únicamente en efectivo, mediante el depósito de levas búlgaras (BGN) en el dispositivo correspondiente.
24. Para vender unidades de criptomoneda, el cliente debe generar una dirección para la criptomoneda correspondiente a través del sitio web Bitomat.com enviar la cantidad solicitada desde su dirección de criptomoneda a la dirección generada. Una vez que la transacción haya sido confirmada en la red blockchain correspondiente, el cliente podrá retirar el importe en levas búlgaras en cualquier cajero Bitomat conectado a Bitomat.com.
La venta de criptomonedas también se puede realizar directamente a través de un cajero automático. En este caso, el cliente debe generar e imprimir desde el dispositivo la dirección correspondiente a la criptomoneda en cuestión y, a continuación, enviar a dicha dirección la cantidad indicada de activos digitales. Tras la recepción y confirmación por parte de la cadena de bloques, el cliente tiene la posibilidad de recibir el equivalente en levas directamente desde el mismo dispositivo.
Bitomat.com «Bitomat») no se hace responsable si un cliente realiza una transferencia a una dirección incorrecta y la criptomoneda correspondiente no llega a la dirección de Bitomat.com Bitomat.
25. Bitomat.com «Bitomat») no se hace responsable en los casos en que el cliente facilite una dirección de criptomoneda inválida o incorrecta para la recepción de fondos. La plataforma informa expresamente a sus clientes de que toda transacción realizada con éxito y registrada en la cadena de bloques es irreversible y no está sujeta a cancelación, modificación o suspensión.
Las excepciones a esta norma son casos extremadamente raros de incidentes técnicos, como, por ejemplo, ataques de piratas informáticos contra una red blockchain concreta o la compromisión de una dirección específica, que podrían dar lugar a una intervención extraordinaria por parte de los protocolos técnicos correspondientes o de los participantes en la red.
26.Bitomat.com «Bitomat») no se hace responsable de las transacciones realizadas incorrectamente como consecuencia de un error por parte del cliente. Las transferencias de criptomonedas son unidireccionales y técnicamente irreversibles, lo que significa que, una vez confirmadas y registradas en la red blockchain, no pueden ser canceladas, modificadas ni recuperadas.
27. Bitomat.com «Bitomat») recomienda a sus usuarios que realicen transacciones únicamente a carteras de criptomonedas de las que posean personalmente la frase de recuperación. Esto garantiza un control total sobre los fondos.
La plataforma no se hace responsable de las transacciones dirigidas a direcciones que pertenezcan a terceros o a plataformas externas, incluyendo, entre otros, bolsas, plataformas de intercambio, aplicaciones u otros proveedores de servicios en los que el usuario no tenga acceso directo a las claves privadas de su monedero.
28. Las transacciones deben realizarse únicamente por su cuenta. No realizamos transacciones en nombre de terceros. En caso de sospecha de lo que se conoce como «money muling» (una persona que actúa en nombre de otras personas), asignaremos a la transacción el nivel de riesgo más alto y, si es necesario, informaremos a las autoridades competentes.
Límites de intercambio y políticas de seguridad de la información
29. El importe mínimo de criptomoneda que se puede comprar a través del servicio de Bitomat.com «Bitomat») es de 5 levas.
La plataforma trata datos personales únicamente en los casos previstos por la ley, es decir, de conformidad con el artículo 5, apartado 2, punto 4, de la Ley de Protección de Datos Personales (LPD), así como en cumplimiento de las obligaciones legales derivadas de las disposiciones de la Ley de Medidas contra el Blanqueo de Capitales (ZMIP).
30. El importe mínimo de las unidades de criptomoneda que se pueden vender a través del servicio de Bitomat.com «Bitomat») es de 10 levas.
Asimismo, 10 levas es también el importe mínimo que los Bitomat pueden abonar en caso de venta satisfactoria.
Bitomat.com datos personales únicamente en los casos previstos en el artículo 5, apartado 2, punto 4, de la Ley de Protección de Datos Personales (LPD), así como en cumplimiento de los requisitos normativos derivados de la legislación sobre medidas contra el blanqueo de capitales (LMC).
31. Bitomat.com «Bitomat») no impone restricciones en cuanto al número de pedidos que una persona puede realizar en un determinado periodo de tiempo. Todo usuario tiene derecho a utilizar los servicios de Bitomat sin límite en el número de transacciones, siempre que se respeten las normas y los requisitos reglamentarios aplicables.
32. Le informamos de que Bitomat.com «Bitomat») está obligado a conservar la información de cada uno de sus clientes, de conformidad con los requisitos de la Ley de medidas contra el blanqueo de capitales (ZMIP) y los actos normativos aplicables. Esta obligación forma parte de las medidas destinadas a garantizar la transparencia y prevenir los abusos en el sector financiero.
33. Al procesar y ejecutar las operaciones de cambio solicitadas, Bitomat.com «Bitomat») utiliza los datos facilitados por el solicitante tal y como se han presentado. Bitomat no se hace responsable de las consecuencias derivadas de datos inexactos, falsos o engañosos facilitados por el cliente.
34. En caso de que una transacción supere determinados límites o sea clasificada como de mayor riesgo de acuerdo con las normas internas de evaluación de riesgos, Bitomat.com «Bitomat») se reserva el derecho a solicitar al cliente documentos que acrediten el origen de los fondos. Este requisito se aplica tanto a la compra como a la venta de criptomonedas.
Si los documentos presentados están incompletos, son poco claros o suscitan dudas sobre su veracidad, Bitomat.com solicitar aclaraciones o pruebas adicionales. En caso de negativa a cooperar o de imposibilidad de determinar el origen de los fondos, la transacción se clasificará como de alto riesgo y será rechazada.
Exención y limitación de responsabilidad de Bitomat.com «Bitomat»)
35. Bitomat.com «Битомат») no se hace responsable de las dificultades técnicas ni de los daños sufridos que se deriven de:
36. Bitomat.com «Bitomat») no se hace responsable de ninguna acción o consecuencia derivada del uso del servicio por parte de un cliente que haya facilitado voluntariamente el acceso a su monedero de criptomonedas a terceros, o no haya tomado las medidas necesarias para proteger su equipo informático, software o conexión a Internet.
Cada usuario es responsable de la seguridad de sus datos de acceso, por lo que se recomienda utilizar contraseñas seguras y mantenerlas en secreto.
Además, el cliente debe conocer de antemano y a fondo la naturaleza de las criptomonedas, así como los principios básicos relacionados con su compra y venta, incluida su volatilidad en el mercado, el carácter irreversible de las transacciones y la necesidad de introducir con precisión las direcciones y los importes.
37. Las criptomonedas son activos financieros de alto riesgo, cuyo valor es extremadamente volátil y está sujeto a importantes fluctuaciones del mercado. En este sentido, toda la información publicada en la plataforma Bitomat.com «Bitomat») tiene carácter meramente informativo y no debe interpretarse como asesoramiento de inversión, recomendación o intermediación financiera.
Bitomat.com «Bitomat») no se hace responsable de ninguna pérdida financiera que puedan sufrir los usuarios como consecuencia de la compra, venta o tenencia de criptomonedas, independientemente de si dichas acciones se han realizado a través de Bitomat.com «Bitomat») o en relación con la información facilitada por esta.
38. Bitomat.com «Bitomat») no se hace responsable de la calidad, fiabilidad o condiciones de funcionamiento de terceros intermediarios cuyos servicios puedan utilizar los clientes en relación con las transacciones descritas en las presentes Condiciones Generales.
La responsabilidad de informarse sobre las normas, políticas y condiciones generales de los intermediarios correspondientes recae íntegramente en el cliente, quien debe familiarizarse con ellas por su cuenta antes de realizar cualquier acción relacionada con el uso de dichos servicios.
Reserva de derechos y restricciones de uso
39. Bitomat.com «Bitomat») se reserva el derecho a realizar cambios en la funcionalidad, el diseño, el proceso de pedido para la compra y venta de criptomonedas, así como en el contenido y la estructura generales de Bitomat, incluido el sitio web Bitomat.com, con el fin de mejorar la experiencia del usuario, aumentar la eficiencia y optimizar los servicios prestados.
40. Bitomat.com «Bitomat») se reserva el derecho a rechazar la realización de una transacción en caso de que concurran circunstancias que aumenten el riesgo o contravengan los requisitos normativos aplicables. Dichos casos incluyen, entre otros:
Todos los clientes están sujetos a una verificación en las listas internacionales de sanciones (por ejemplo, las listas de la ONU, la UE, la OFAC, etc.).
Si el cliente figura en alguna de estas listas, Bitomat.com obligado a rechazar la transacción.
Si se determina que el cliente entra dentro de la categoría de personas políticamente expuestas (PEP), es posible que se soliciten documentos adicionales, así como la aprobación por parte de la alta dirección de la plataforma.
En determinados casos, la transacción puede ser rechazada definitivamente si se considera que el riesgo es excesivo o que la información es insuficiente.
Términos y condiciones para la realización de operaciones de cambio con criptomonedas
41. Una operación de compra o venta de criptomonedas solo se considerará válidamente celebrada si se dan todos los hechos y circunstancias expresamente indicados en la presente sección.
42. El cliente debe visitar el sitio web de Bitomat.com acudir a un dispositivo físico (Bitomat) ubicado en una ubicación determinada.
43. El cliente debe manifestar claramente su intención de comprar o vender criptomonedas.
44. El cliente debe indicar la criptomoneda concreta que desea comprar.
45. El cliente debe proporcionar todos los datos y documentos requeridos, de conformidad con la política de Bitomat.com «Bitomat») para la identificación de clientes (KYC).
46. El cliente da su consentimiento para la recogida y el tratamiento de sus datos personales, necesarios para la ejecución del pedido realizado, así como para el cumplimiento de las obligaciones legales de Bitomat.com «Bitomat») de conformidad con el artículo 3 de la Ley de medidas contra el blanqueo de capitales (ZMIP).
47. El cliente puede, si así lo desea expresamente, dar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales no solicitadas, incluyendo material publicitario, ofertas promocionales y noticias relacionadas con los servicios de Bitomat.com «Bitomat»).
48. El cliente es personalmente responsable de verificar la exactitud de la dirección de criptomoneda que ha facilitado, a la que debe enviarse la cantidad correspondiente. Bitomat.com «Bitomat») no se hace responsable de las pérdidas o de los fondos enviados incorrectamente como resultado de una dirección de criptomoneda introducida erróneamente por parte del cliente.
48. Al confirmar el pedido, el cliente acepta las presentes Condiciones Generales, que adquieren la fuerza jurídica de un contrato escrito entre las partes de la transacción correspondiente.
49. Al comprar criptomonedas y tras la confirmación de la transacción en la red blockchain correspondiente, el cliente no podrá ejercer su derecho de desistimiento en caso de haber facilitado una dirección de criptomoneda errónea.
Dado que las transacciones en la cadena de bloques son irreversibles por su propia naturaleza técnica, Bitomat.com «Bitomat») no se hace responsable de las consecuencias derivadas de la introducción de una dirección incorrecta por parte del cliente.
50. Toda dirección de criptomoneda generada por el cliente con el fin de realizar una venta a Bitomat.com «Bitomat») tiene una validez de 10 minutos.
Durante este periodo, el tipo de cambio de la criptomoneda se mantiene fijo. Una vez transcurrido el plazo de 10 minutos, el sistema aplica automáticamente la cotización de mercado vigente en el momento de la recepción de los fondos, independientemente del precio mostrado inicialmente.
51. Bitomat.com «Bitomat») no cobra una comisión fija por el servicio, sino que aplica una comisión porcentual que se incluye en el precio final de la compra o venta de criptomonedas.
El importe de esta comisión puede variar diariamente, en función de las condiciones del mercado y de la política interna de Bitomat.com «Bitomat»).
El cliente es responsable de informarse sobre el precio actual y las condiciones de cambio de la criptomoneda que haya elegido antes de confirmar la compra o venta correspondiente.
52. Bitomat.com «Bitomat») emite un recibo por cada compra o venta de criptomonedas realizada con éxito.
El cliente está obligado a conservar el recibo emitido como prueba de la transacción realizada, ya que puede ser necesario en caso de disputas, dificultades técnicas o con fines de identificación adicional.
53. Tras completar los datos necesarios, facilitar la dirección de criptomonedas y enviar los documentos requeridos, el cliente debe revisar cuidadosamente la información introducida y asegurarse de que sea correcta.
El cliente es responsable de cualquier inexactitud cometida al facilitar la información.
54. El pedido se considera confirmado y firmado por el cliente al realizar una de las siguientes acciones: pulsar el botón «enviar a la dirección indicada anteriormente», escanear el código QR que contiene la dirección del cliente, o mediante cualquier otro método expresamente indicado y aplicable en el propio dispositivo Bitomat.
Estas acciones tienen la misma validez jurídica que una firma electrónica y se consideran una expresión de consentimiento con el contenido del pedido.
55. Al realizar un pedido de compra, se informa al cliente del tipo de cambio actual de la criptomoneda en cuestión, así como del valor aproximado de la compra o venta prevista.
La información facilitada tiene carácter meramente informativo y refleja la valoración de mercado vigente en el momento de la solicitud.
56. Al procesar una orden de compra, Bitomat.com «Bitomat») ejecuta de forma exacta y completa lo solicitado por el cliente, incluida la criptomoneda elegida por este, así como todos los datos y parámetros introducidos en la orden.
La ejecución se lleva a cabo de acuerdo con la información facilitada por el cliente, quien es responsable de su exactitud.
57. El precio final que el cliente paga al realizar una compra o venta de criptomonedas a través de Bitomat.com «Bitomat») incluye los siguientes componentes:
- El valor nominal de la criptomoneda seleccionada, calculado según el tipo de cambio actual;
-. Las comisiones por la transferencia a través de la red blockchain correspondiente, que pueden variar en función de su carga (también denominadas «comisiones de gas»);
-. La comisión cobrada por Bitomat.com, que representa el beneficio comercial de Bitomat por la transacción en cuestión.
58. El cliente tiene derecho a cancelar la compra o venta de criptomonedas en las siguientes condiciones:
- Antes de finalizar el pedido, mientras aún se están rellenando los datos necesarios;
- Al negarse a confirmar el pedido, es decir, al no realizar ninguna acción para su confirmación definitiva;
- Una vez que el pedido haya sido confirmado y se haya iniciado su tramitación, el derecho de desistimiento queda sin efecto, debido al carácter irreversible de las transacciones en blockchain.
59. En determinados casos, entre otros —como los requisitos derivados de la normativa vigente, la realización de una verificación exhaustiva y completa en virtud de la Ley de medidas contra el blanqueo de capitales (ZMIP) u otras circunstancias—, ya sean dependientes o independientes de Bitomat, Bitomat.com «Bitomat») se reserva el derecho a denegar la ejecución de una operación determinada.
En tal situación, Bitomat.com «Bitomat») se compromete a notificar al cliente de forma adecuada y a reembolsarle el importe recibido, reservándose el derecho a deducir los gastos de transferencia incurridos, que pueden ascender hasta un 15 % del importe total, dependiendo del caso concreto, incluidas las comisiones por transacciones de red, así como los gastos administrativos y técnicos.
60. El cliente tiene la posibilidad de seguir el estado actual de su pedido tanto a través de la red blockchain correspondiente como mediante una consulta directa al equipo de Bitomat.com «Bitomat»).
Las consultas pueden enviarse por correo electrónico a: [email protected], así como por teléfono o WhatsApp al número: +359 878 273 961, en horario laboral.
Horario de atención al cliente (GMT+3):
De lunes a viernes: 10:00 – 20:00
Sábados: 10:00 – 18:00
61. El cliente acepta y reconoce que la ejecución de la transacción por parte de Bitomat.com «Bitomat») depende directamente de la velocidad y la carga de la red blockchain correspondiente, y que la plataforma no se hace responsable de los retrasos causados por factores tecnológicos o de red que escapan a su control.
62. En caso de que surja algún problema con la ejecución de la orden, el cliente puede ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Bitomat.com «Bitomat») de una de las siguientes maneras:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +359 878 273 961
Horario de atención al cliente (GMT+3):
De lunes a viernes: 10:00 – 20:00
Sábados: 10:00 – 18:00
Política de reembolso
63. Debido al carácter irreversible de las transacciones en la red blockchain, Bitomat.com «Bitomat») no tiene la capacidad técnica ni jurídica de anular, revocar o reembolsar fondos una vez que el pedido se haya ejecutado y confirmado definitivamente.
Todas las transacciones con criptomonedas se consideran definitivas.
64. Si un cliente ha comprado criptomonedas y estas se han transferido correctamente a su dirección personal de criptomonedas, tiene derecho a revenderlas a Bitomat.com «Bitomat») en cualquier momento del día o de la noche.
La venta se realiza al tipo de cambio vigente en el mercado, que se muestra en el sitio web Bitomat.com en el dispositivo correspondiente (Bitomat) en el momento de realizar la transacción.
65. Si el cliente envía criptomonedas a través de una red distinta a la indicada en el pedido, en la mayoría de los casos los fondos correspondientes se perderán irremediablemente.
Bitomat.com «Bitomat») no se hace responsable de la selección incorrecta de la red por parte del cliente al enviar criptoactivos.
66. De conformidad con sus obligaciones normativas en virtud de la Ley de medidas contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (ZMIP), Bitomat.com «Bitomat») se reserva el derecho a realizar una verificación exhaustiva y completa de cada cliente.
En el marco de esta verificación, Bitomat.com «Bitomat») tiene la obligación legal de solicitar al cliente toda la información necesaria y la documentación pertinente relacionada con la determinación del origen de los fondos, así como con la identificación de su destino final.
67. Bitomat.com «Bitomat») tiene la obligación legal y se reserva el derecho de notificar a las autoridades estatales competentes en caso de que exista una sospecha fundada de que un cliente participa en una trama relacionada con el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo u otra forma de actividad ilegal llevada a cabo mediante el uso de los servicios de Bitomat.com «Bitomat»)
68. Tras realizar una verificación exhaustiva y exhaustiva, Bitomat.com «Bitomat») se reserva el derecho a denegar la ejecución de una transacción a su discreción y si existen motivos objetivos para ello.
En tal caso, Bitomat.com «Bitomat») está obligada a reembolsar al cliente los fondos recibidos, generando un código de retirada único que se facilita al cliente para que este pueda retirar el importe en efectivo en uno de los cajeros automáticos de Bitomat situados en el territorio nacional.
última actualización: 21 de marzo de 2025
