Ajutor
Acești termeni și condiții de utilizare a ATM-urilor ("Termeni și condiții") stabilesc regulile de utilizare a serviciilor furnizate prin intermediul dispozitivelor de autoservire - ATM-uri pentru criptomonede (denumite în continuare "ATM-uri").
Societatea își desfășoară activitatea în conformitate cu legislația Republicii Polone și a Uniunii Europene, inclusiv, în special:
Prezentul document conține condițiile juridice și operaționale pentru furnizarea de servicii de către societate prin intermediul ATM-urilor de pe teritoriul Republicii Polone.
Vă apreciem în calitate de client și ne angajăm să vă oferim cea mai bună experiență posibilă atunci când cumpărați și vindeți criptomonede prin intermediul ATM-urilor noastre (ATM-uri). Acești Termeni și condiții stabilesc drepturile și obligațiile dvs. în legătură cu utilizarea serviciilor noastre.
Prin utilizarea ATM-urilor noastre, acceptați acești Termeni și condiții și recunoașteți că dețineți controlul și proprietatea deplină asupra portofelului dvs. de criptomonede și a fondurilor pe care intenționați să le utilizați.
Dacă nu acceptați oricare dintre Termeni și condiții, vă rugăm să nu utilizați Serviciile noastre.
Vă rugăm să citiți cu atenție Termenii și condițiile, deoarece acestea conțin informații importante cu privire la drepturile și remediile dumneavoastră.
Companie:
O societate înregistrată în conformitate cu legislația Republicii Polone, care acționează în calitate de furnizor de servicii de active virtuale (VASP) în conformitate cu legislația națională și în conformitate cu cerințele privind combaterea spălării banilor și a finanțării terorismului (AML/CFT). Societatea furnizează servicii legate de criptomonede, în special prin intermediul ATM-urilor de criptomonede (ATM) și al serviciilor conexe pe care le operează.
Societatea monitorizează evoluția legislației UE, inclusiv Regulamentul (UE) nr. 2023/1114 privind piețele de criptomonede (MiCA), în vederea pregătirii pentru respectarea deplină a cerințelor aplicabile furnizorilor de servicii de criptomonede (CASP) atunci când acestea vor intra în vigoare.
Client / Utilizator:
O persoană fizică care are cel puțin 18 ani, are capacitate juridică deplină și utilizează sau intenționează să utilizeze serviciile oferite de Societate, inclusiv posibilitatea de a cumpăra sau de a vinde active criptografice prin intermediul ATM-urilor pentru criptomonede.
Criptomonedă:
O reprezentare digitală a valorii sau a drepturilor care poate fi transferată și stocată electronic utilizând tehnologia registrului distribuit (DLT) sau o tehnologie echivalentă. Aceasta include, dar nu se limitează la, criptomonede precum Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) și alte active digitale operate de Societate.
Serviciu:
Orice activitate legată de criptografie oferită de o societate înregistrată ca furnizor de servicii de active virtuale (VASP), în special:
ATM pentru criptomonede (ATM):
Un dispozitiv fizic deținut și operat de Societate care permite utilizatorilor să cumpere sau să vândă criptomonede acceptate utilizând monedă fiat, sub rezerva condițiilor, limitelor și cerințelor aplicabile de verificare a identității.
KYC / AML:
Proceduri de cunoaștere a clientelei (KYC) și de combatere a spălării banilor și a finanțării terorismului (AML), inclusiv colectarea, verificarea și prelucrarea datelor cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv:
Regula generală: nu cumpărați și nu trimiteți criptomonede persoanelor pe care nu le cunoașteți și pe care nu le-ați întâlnit niciodată în persoană.
Dacă vă confruntați cu oricare dintre următoarele situații, recunoașteți că ați putea fi victima unei fraude:
Escrocherie "romantică" (Cel mai comun tip de escrocherie)
V-a cerut cineva să utilizați un bancomat Bitcoin pentru a trimite bani unui prieten, unei prietene, unui logodnic/unei logodnice, unui soț sau unei soții pe care l-ați cunoscut online? Aceasta este cel mai probabil o înșelătorie. Aceste persoane vă manipulează emoțiile pretinzând că vă iubesc pentru a vă fura criptomonedele - pe care probabil nu le veți mai primi niciodată înapoi. Nu aveți încredere în ei și nu trimiteți nicio criptomonedă la adresa furnizată de ei. Dacă bănuiți că vă aflați în această situație, contactați imediat echipa noastră de asistență pentru a discuta despre aceasta. Protejați-vă acum pentru a nu regreta mai târziu.
Escrocheria "angajatului "
Uneori, un presupus angajator poate depune bani în contul dvs. bancar și apoi vă poate cere să îi retrageți și să îi trimiteți înapoi folosind un bancomat Bitcoin la adresa furnizată de el. Aceasta este o înșelătorie. Fondurile depuse provin adesea dintr-un cont bancar spart și vor fi returnate proprietarului de drept, lăsându-vă cu un sold negativ. Practic, vă folosiți banii proprii pentru a achiziționa criptomonede, care sunt apoi furate. Amintiți-vă că toate tranzacțiile la bancomat sunt finale și ireversibile. Persoana care v-a dat "treaba" va dispărea și nu vă veți primi banii înapoi.
Escrocheria "Cumpărarea de bunuri cu criptomonede"
Este posibil să întâlniți anunțuri pe platforme precum eBay, Facebook Marketplace, OLX etc., care oferă bunuri la prețuri mult mai mici decât de obicei - dar acceptă doar plăți în criptomonede, adesea cerându-vă să plătiți prin ATM. Odată ce trimiteți criptomoneda, vânzătorul dispare și nu primiți nici bunurile, nici banii înapoi.
Aceste exemple arată de ce trimiterea de criptomonede către persoane necunoscute, în special atunci când se promite dragoste, bunuri ieftine sau locuri de muncă, poate duce la pierderi financiare grave.
Informează-te întotdeauna cu privire la diferitele tipuri de fraudă și, în caz de îndoială, contactează autoritățile legale relevante pentru a te asigura că tranzacțiile tale sunt sigure și benefice pentru tine.
Escrocii se pot da drept agenții noștri de asistență și pot încerca să vă facă să divulgați informații personale, detalii de acces la portofel sau să instalați programe malware.
Nu solicitați niciodată chei private de portofel, acces de la distanță la dispozitivul dvs. sau parole.
Contactați-ne întotdeauna numai prin canalele oficiale de asistență listate pe site-ul nostru.
Escrocii vă pot contacta oferindu-vă presupuse " randamente garantate", "investiții sigure" sau o dublare rapidă a criptomonedei dumneavoastră.
Ei folosesc adesea site-uri web false, platforme de investiții sau grupuri de social media care par credibile, dar care au fost create cu unicul scop de a vă fura fondurile.
Odată ce ați trimis criptomonedele dumneavoastră, escrocii dispar de obicei fără urmă și nu veți primi niciun randament.
Nicio companie sau instituție financiară legitimă nu garantează randamente constante sau extraordinare ale investițiilor în criptomonede.
Dacă cineva susține contrariul și vă solicită să efectuați o depunere prin intermediul bancomatului nostru, poate fi vorba de o tentativă de fraudă.
Protejați-vă fondurile și nu aveți încredere în aceste tipuri de oferte.
Prin utilizarea Serviciilor noastre, recunoașteți și acceptați că tranzacțiile care implică active în criptomonede (cum ar fi Bitcoin și alte criptomonede) implică un nivel ridicat de risc. Compania nu va fi răspunzătoare pentru nicio pierdere suferită ca urmare a utilizării Serviciului.
4.1 Condiții de acces al clientului la serviciu
Pentru a respecta legislația aplicabilă privind combaterea spălării banilor și a finanțării terorismului (AML/CTF), societății i se poate solicita să colecteze și să verifice anumite informații personale de la utilizatorii care utilizează serviciul. Un proces de verificare a identității (cunoscut sub numele de "cunoașteți-vă clientul" - KYC) poate fi solicitat prin lege în jurisdicțiile în care operăm și ori de câte ori sunt depășite pragurile legale de tranzacționare.
În funcție de reglementările locale și de nivelul de risc, putem colecta următoarele date cu caracter personal:
Prin utilizarea serviciului, utilizatorul se angajează să furnizeze date veridice, actualizate și complete și să răspundă prompt la orice solicitare de documente sau clarificări.
Chiar dacă identitatea a fost verificată anterior, societatea poate solicita o nouă verificare în orice moment - în special în cazul în care acest lucru este impus de lege sau de procedurile interne de conformitate.
Societatea poate refuza să furnizeze, să suspende sau să restricționeze accesul la serviciu dacă nu este posibilă confirmarea identității utilizatorului sau dacă utilizatorul nu furnizează informațiile solicitate.
Utilizare permisă:
Serviciul poate fi utilizat numai:
Este interzisă utilizarea Serviciului dacă Utilizatorul:
Prin utilizarea Serviciului, sunteți de acord să respectați toate regulile și obligațiile de mai jos, care sunt menite să asigure utilizarea sigură, legală și responsabilă a facilităților noastre.
Lipsa de cooperare sau întârzierile în furnizarea informațiilor pot duce la întârzierea, restricționarea sau suspendarea accesului la serviciu.
Utilizatorul este singurul responsabil pentru:
Furnizorul de servicii nu oferă consultanță fiscală sau juridică și recomandă utilizatorului să consulte un consilier profesional pentru a se conforma în mod corespunzător obligațiilor fiscale sau pentru a evalua riscurile financiare.
În conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv Legea AML/CFT din 1 martie 2018 și Regulamentul (UE) 2023/1114 ("MiCA"), Societatea își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare în orice moment, în special cu privire la:
Prin utilizarea serviciului, utilizatorul este de acord să prezinte informațiile menționate mai sus în mod corect și fără întârzieri nejustificate.
Lipsa de cooperare sau refuzul de a furniza documentele solicitate poate duce, printre altele, la:
Sub rezerva acestor Termeni de utilizare, Serviciul vă permite să cumpărați sau să vindeți criptomonede prin intermediul ATM-urilor deținute și operate de Societate. Trebuie să vă aflați fizic la un ATM operat de Societate pentru a finaliza o tranzacție. Serviciul nu este disponibil online, cu excepția cazului în care se prevede în mod expres altfel.
Tranzacțiile pot fi efectuate numai în anumite valute fiat (de exemplu, moneda națională - zlotul polonez) și criptomonede acceptate de Societate. Lista criptomonedelor acceptate se poate modifica; veți fi informat în cazul unor modificări semnificative.
Toate tranzacțiile sunt finale și ireversibile odată ce sunt confirmate în rețeaua blockchain relevantă. Nu aveți dreptul de a anula sau de a opri plățile odată ce o tranzacție a fost validată. ATM-ul poate genera o confirmare a tranzacției (chitanță); vă sfătuim să o păstrați.
Societatea își rezervă dreptul de a impune limite privind valoarea tranzacțiilor, volumul zilnic sau lunar al tranzacțiilor sau frecvența de utilizare a Serviciului Cryptocurrency ATM. Aceste limite pot fi actualizate periodic în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv Regulamentul (UE) 2023/1114 al Parlamentului European și al Consiliului (MiCA) și reglementările privind combaterea spălării banilor (AML). În cazul unor modificări care vă afectează drepturile sau obligațiile, informațiile relevante vor fi afișate pe ecranul ATM și/sau publicate pe site-ul oficial al societății.
Încercările de eludare a limitelor (de exemplu, prin utilizarea mai multor portofele, a portofelelor terților sau a documentelor de identitate ale altei persoane) sunt interzise și pot duce la suspendarea sau blocarea accesului la Serviciu.
Societatea își rezervă dreptul de a refuza să execute o tranzacție sau de a o suspenda la discreția sa, în special dacă suspectează că o tranzacție este suspectă, potențial frauduloasă sau contrară legii.
Serviciul este furnizat doar pe o bază tranzacțională (unică sau ocazională). Societatea nu este obligată să proceseze fiecare tranzacție și poate, fără notificare prealabilă, să refuze să proceseze sau să întârzie procesarea în situațiile pe care le consideră necesare din punct de vedere legal, de reglementare sau al gestionării riscurilor.
De asemenea, societatea poate bloca temporar fondurile transferate de la un bancomat dacă există suspiciunea rezonabilă că o tranzacție este suspectă sau poate încălca legea sau acești termeni și condiții. Fondurile vor fi deblocate la finalizarea unei investigații interne sau în conformitate cu legea. De asemenea, fondurile pot fi înghețate sau blocate pentru a respecta dispozițiile legale sau deciziile autorităților de supraveghere sau de aplicare a legii.
5.2.1 Taxe de tranzacție și taxe de rețea
Societatea percepe taxe pentru serviciile furnizate ("Taxe de tranzacție"). Aceste comisioane sunt incluse în cursul de schimb prezentat utilizatorului înainte de confirmarea tranzacției.
În plus, utilizatorul suportă un așa-numit "Comision de rețea" ( "Comision de rețea") rezultat din costurile de procesare a tranzacției pe rețeaua blockchain relevantă.
5.2.2 Procentajele comisioanelor și sursa cursului de schimb
În cazul achiziționării de criptomonede, comisionul de tranzacție poate fi cu maximum aproximativ 5,7% peste prețul pieței.
Atunci când se vând criptomonede, suma plătită poate fi cu aproximativ 4,8% mai mică decât prețul pieței.
"Preț de piață" înseamnă valoarea criptomonedei determinată de Societate la momentul tranzacției, pe baza sistemului său intern de rate de schimb și a datelor de la bursele de criptomonede selectate.
Societatea își rezervă dreptul de a schimba sursa sau metoda de determinare a prețului pieței și, de fiecare dată, utilizatorul va fi informat cu privire la cursul de schimb aplicabil, taxa de tranzacție și taxa de rețea înainte de aprobarea tranzacției.
5.2.3 Informații anterioare tranzacției
Înainte de finalizarea tranzacției, ATM-ul va afișa utilizatorului următoarele informații:
a) suma de criptomonedă pe care o va primi (în cazul unei achiziții) sau suma de monedă fiat pe care o va primi (în cazul unei vânzări),
b) cursul de schimb utilizat în tranzacție, inclusiv taxa de tranzacție și taxa de rețea.
Utilizatorul poate anula tranzacția dacă nu acceptă termenii și condițiile stabilite.
5.2.4 Renunțarea la pretenții
Prin încheierea unei tranzacții, utilizatorul este de acord cu termenii și condițiile prezentate.
Prezenta dispoziție nu exclude și nu limitează drepturile utilizatorului în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor. Orice renunțare trebuie să rămână în conformitate cu aceste legi.
5.2.5 Modificări ale comisioanelor
Societatea își rezervă dreptul de a actualiza periodic comisioanele de tranzacționare.
În cazul unor modificări semnificative care pot afecta drepturile sau obligațiile utilizatorului, Societatea va furniza o notificare corespunzătoare - pe ecranul ATM-ului, pe site-ul web sau în orice alt mod prevăzut de lege.
În cele ce urmează sunt prezentate cele mai frecvente greșeli făcute de clienți atunci când folosesc bancomatele noastre pentru criptomonede (ATM), împreună cu recomandări pentru a ajuta la asigurarea unei tranzacții de succes. Aceste recomandări sunt în scop informativ - respectarea lor ajută la reducerea riscurilor, însă este responsabilitatea deplină a utilizatorului să se asigure că datele introduse sunt corecte și că detaliile tranzacției sunt aprobate.
Instrucțiuni pentru scanarea unui document de identitate
Criptomonede și rețele acceptate
ATM-urile noastre acceptă un set limitat de criptomonede și rețele blockchain.
Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că trimiteți fonduri numai prin intermediul rețelelor acceptate enumerate mai jos.
Trimiterea de jetoane utilizând o rețea neacceptată, într-un standard greșit sau la o adresă incorectă poate duce la pierderea iremediabilă a fondurilor care nu pot fi recuperate.
Prin utilizarea bancomatelor noastre, acceptați termenii și condițiile de mai sus și riscul de a vă pierde fondurile în cazul unui transfer incorect.
Accelerarea tranzacțiilor / așa-numitul "bumping"
Păstrați chitanțele și codurile tranzacțiilor
Dacă vă vindeți criptomonedele (retragere de numerar), aveți la dispoziție o perioadă limitată de timp - de obicei până la 10 minute - pentru a trimite fondurile la adresa dvs. după tipărirea adresei portofelului dvs. Trimiterea de criptomonedă după acest termen poate avea ca rezultat:
Este posibil ca ATM-ul să aibă stabilit un prag minim de retragere de numerar. În cazul în care, după recalcularea sumei trimise, aparatul nu poate retrage întreaga sumă în numerar, acesta poate rămâne blocat:
În cazul unei lipse temporare de numerar în aparat, tranzacția de vânzare poate fi finalizată ulterior folosind codul chitanței primite.
Codul de colectare vă este atribuit exclusiv și nu poate fi partajat cu terțe părți. În cazul în care acesta este pierdut sau partajat, fondurile pot fi iremediabil pierdute. Furnizorul de servicii nu garantează recuperarea fondurilor în astfel de cazuri. Ne străduim să asigurăm service-ul și reaprovizionarea dispozitivelor cât mai rapid posibil, de obicei în termen de o săptămână, dar în situații excepționale (de exemplu, defecțiuni tehnice) acest termen poate fi prelungit.
Jetoane sau adrese incorecte
Serviciul clienți
7.1.1 Scop și minimizarea datelor
Datele colectate de Societate sunt utilizate numai în măsura în care este necesar pentru identificarea corectă, respectarea reglementărilor privind combaterea spălării banilor (AML) și a finanțării terorismului (CTF), ținerea evidenței tranzacțiilor și respectarea obligațiilor legale.
7.1.2 Perioada de păstrare
Datele cu caracter personal și înregistrările tranzacțiilor sunt păstrate pentru o perioadă de cinci (5) ani de la data tranzacției sau de la încheierea relației de afaceri, în conformitate cu Legea privind combaterea spălării banilor și a finanțării terorismului (în Polonia, aceasta este Legea privind combaterea spălării banilor și a finanțării terorismului) și cu reglementările în temeiul MiCA.
După această perioadă, datele cu caracter personal vor fi șterse în siguranță sau anonimizate, cu excepția cazului în care o păstrare mai îndelungată este impusă de lege sau de necesitatea urmăririi unor acțiuni în justiție.
7.1.3 Jurnalele de tranzacții și înregistrările interne
Pentru fiecare tranzacție, colectăm și stocăm data, suma și identificatorul intern al tranzacției. Aceste înregistrări sunt stocate în siguranță și pot fi puse la dispoziția angajaților autorizați sau a autorităților competente numai dacă legea o cere.
7.1.4. Securitatea datelor și controlul accesului
7.1.5 Politica de confidențialitate
Informații detaliate despre colectarea, utilizarea, stocarea și protecția datelor dvs. cu caracter personal pot fi găsite în Politica noastră de confidențialitate. Politica de confidențialitate explică drepturile dumneavoastră privind datele, modul în care le protejăm și cum le puteți exercita. Prin utilizarea serviciilor noastre, recunoașteți că ați citit și acceptați Politica de confidențialitate.
7.1.6 Locații de transfer și stocare a datelor
Datele pot fi stocate pe servere securizate în UE sau în alte jurisdicții care oferă un nivel adecvat de protecție a datelor. Dacă datele sunt transferate în afara UE, oferim garanții adecvate (de exemplu, clauze contractuale standard).
Din motive de securitate, locațiile exacte ale serverelor nu sunt făcute publice.
7.1.6 Confidențialitatea și formarea angajaților
Toți angajații Companiei care intră în contact cu date cu caracter personal primesc formare în domeniul protecției datelor și sunt obligați să păstreze confidențialitatea. Accesul la datele cu caracter personal este limitat numai în măsura în care este necesar pentru îndeplinirea atribuțiilor specifice postului.
7.2.1 Nicio garanție
Serviciul este furnizat "așa cum este", fără nicio garanție expresă sau implicită de vandabilitate, adecvare pentru un anumit scop sau neîncălcare a drepturilor terților. Anumite legi privind protecția consumatorilor pot împiedica excluderea sau limitarea garanțiilor implicite sau a răspunderii pentru daune specifice; în astfel de cazuri, aceste limitări se vor aplica numai în măsura permisă de lege.
7.2.2 Răspunderea pentru instrucțiunile executate
Sunteți de acord că Societatea și despăgubiții nu vor fi răspunzători pentru sumele sau consecințele care rezultă din instrucțiunile dumneavoastră, din adresele de portofel prezentate eronat sau din alte date furnizate de dumneavoastră.
De asemenea, nu vom executa instrucțiuni care, în opinia noastră rezonabilă, ne pot expune răspunderii juridice sau penale.
7.2.3 Indisponibilitatea Serviciului
Nu garantăm disponibilitatea neîntreruptă a Serviciului. Nu suntem responsabili pentru orice scădere a performanței sau întreruperi cauzate de factori aflați în afara controlului nostru (de exemplu, probleme de internet, defecțiuni de rețea, întârzieri în rețeaua blockchain).
7.2.4 Suspendarea accesului
Dacă suspectăm în mod rezonabil o activitate ilegală sau neautorizată, putem suspenda accesul la Serviciu până la soluționarea problemei. Vă vom informa cu privire la o astfel de suspendare dacă legea o impune, iar dumneavoastră aveți dreptul de a oferi o explicație sau de a lua măsuri corective, dacă este cazul.
Puteți înceta să utilizați Serviciile noastre în orice moment.
Compania își rezervă dreptul de a vă suspenda sau bloca permanent accesul la Serviciu, la discreția sa și fără notificare prealabilă, în următoarele cazuri:
De asemenea, societatea își rezervă dreptul de a păstra datele privind tranzacțiile și identitatea în conformitate cu legislația aplicabilă privind combaterea spălării banilor și păstrarea datelor.
Vă rugăm să rețineți că încetarea accesului la serviciu nu afectează validitatea sau caracterul definitiv al tranzacțiilor efectuate, care rămân irevocabile și obligatorii.
Completarea procesului de verificare KYC/AML, care include în mod obligatoriu colectarea și prelucrarea datelor biometrice, este necesară pentru a accesa serviciile noastre. Imposibilitatea sau refuzul de a furniza datele solicitate vă va împiedica să utilizați serviciile.
Sunteți de acord să ne despăgubiți și să ne protejați pe noi și pe angajații, agenții și subcontractanții noștri de orice pierdere rezultată din utilizarea serviciilor noastre, cu excepția cazului în care pierderea se datorează neglijenței noastre grave sau abaterii intenționate.
În plus, sunteți de acord să ne exonerați de răspundere pentru consecințele acțiunilor întreprinse cu bună credință pe baza instrucțiunilor dumneavoastră. Nu suntem responsabili pentru acțiunile terților.
În cazul în care instrucțiunile dumneavoastră ne pot expune la răspundere juridică, putem refuza să le respectăm. În cazul în care respectăm astfel de instrucțiuni, vă putem solicita să furnizați garanții suplimentare, cum ar fi un contract de garanție sau un contract de garanție, într-o formă care să ne satisfacă.
Astfel de dispoziții rămân în vigoare chiar și după încetarea utilizării serviciilor de către dumneavoastră.
Compania nu va fi răspunzătoare pentru întârzierile, neexecutarea sau întreruperile serviciilor cauzate direct sau indirect de cauze aflate în afara controlului său rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la:
Astfel de evenimente nu vor afecta validitatea sau aplicabilitatea celorlalte dispoziții ale acestor Termeni și condiții.
Societatea se va strădui să informeze clienții cu privire la întreruperile semnificative ale serviciilor cauzate de evenimente de forță majoră prin intermediul canalelor de comunicare disponibile, cum ar fi anunțuri pe ecranele bancomatelor (atunci când sunt disponibile), anunțuri pe site-ul web al societății și pe rețelele de socializare, precum și prin intermediul serviciului clienți. Din cauza naturii serviciilor ATM, comunicarea în timp real poate fi limitată.
Compania și Părțile Indemnizate se angajează să soluționeze toate litigiile pe cale amiabilă și eficientă. În majoritatea cazurilor, problemele ridicate de clienți pot fi rezolvate rapid prin contactarea serviciului clienți la adresa Bitcoin ATM.com/contact.
Dacă aveți o reclamație sau un litigiu cu societatea, puteți utiliza, de asemenea, procedura noastră internă de gestionare a reclamațiilor, care este complet gratuită.
De asemenea, aveți dreptul de a face o sesizare:
În cazul în care încercările de soluționare amiabilă a litigiului eșuează, partea care intenționează să inițieze arbitrajul trebuie mai întâi să trimită celeilalte părți o notificare scrisă a litigiului ("notificare") prin scrisoare recomandată sau prin altă metodă fiabilă de confirmare a livrării. O adresă pentru notificare va fi pusă la dispoziție prin intermediul unui contact prin e-mail.
Anunțul trebuie să includă:
La primirea notificării, părțile se angajează să negocieze cu bună credință pentru o perioadă de 60 de zile calendaristice în vederea soluționării litigiului pe cale amiabilă.
În cazul în care, după 60 de zile, litigiul rămâne nerezolvat și ambele părți sunt de acord în mod expres în scris, litigiul poate fi supus arbitrajului obligatoriu, desfășurat exclusiv pe bază individuală, în conformitate cu:
Arbitrajul va fi efectuat:
Proceduri în curs:
Cu excepția cazului în care părțile convin altfel:
Drepturile dumneavoastră în temeiul legislației UE și naționale, inclusiv drepturile consumatorilor, rămân neafectate.
Toate reclamațiile sunt tratate gratuit și în conformitate cu Politica noastră de gestionare a reclamațiilor (disponibilă și pe site-ul nostru -Bitcoin ATM.com), care îndeplinește cerințele legislației poloneze aplicabile, inclusiv Legea privind protecția drepturilor consumatorilor și reglementările PFSA (Autoritatea poloneză de supraveghere financiară).
Ne propunem să soluționăm plângerile în termen de 14 zile calendaristice. În cazul unor cazuri mai complexe, acest termen poate fi extins la 30 de zile calendaristice, clientul fiind ținut la curent cu evoluția procedurilor.
Societatea este înregistrată ca furnizor de servicii de active virtuale (VASP) și poate fi obligată prin lege să depună rapoarte privind tranzacțiile valutare și/sau rapoarte privind activitățile suspecte la autoritățile de supraveghere relevante în legătură cu activitățile clienților. Societatea nu este obligată să informeze Clienții că astfel de rapoarte au fost depuse. În plus, Societatea poate fi, de asemenea, obligată prin lege să furnizeze informații privind tranzacțiile Clientului altor autorități de reglementare. Societatea nu are nicio răspundere față de client pentru furnizarea de informații autorităților de reglementare cu privire la utilizarea de către client a serviciului.
Lista de prețuri poate fi modificată în orice moment, la discreția exclusivă a societății. Taxa de tranzacție și taxa de rețea sunt incluse în rata de schimb aplicabilă tranzacției. Rata de schimb, care include aceste comisioane, vă va fi furnizată înainte de tranzacție și vă va fi facturată în momentul în care sunteți de acord să executați tranzacția.
Nicio criptomonedă sau tranzacție efectuată prin intermediul Serviciului nu este asigurată sau garantată de vreo autoritate guvernamentală din Polonia, Uniunea Europeană sau vreun asigurător privat împotriva furtului sau pierderii, inclusiv furt cibernetic sau alte forme de pierdere. Transferul de criptomonedă este irevocabil și fără excepție. Nu suntem responsabili pentru transferurile neautorizate, eronate sau accidentale efectuate de dumneavoastră sau de orice altă persoană care a obținut acces la contul sau portofelul dumneavoastră. Natura activelor virtuale poate implica un risc sporit de fraudă sau atacuri cibernetice prin care criptomonedele dvs. pot fi iremediabil pierdute.
În cazul în care nu ne exercităm un drept sau întârziem exercitarea unui drept în conformitate cu acești Termeni și condiții, acest lucru nu înseamnă că renunțăm la acel drept sau la orice alt drept. Ne putem exercita în continuare toate drepturile în viitor.
Cu excepția cazului în care acest lucru este interzis prin lege în țara în care ne desfășurăm activitatea, ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și condiții, inclusiv comisioanele și caracteristicile serviciului furnizat, în orice moment. Vă vom informa cu privire la modificări prin publicarea noii versiuni a Termenilor și condițiilor pe site-ul nostru web (adresa site-ului web) sau prin prezentarea acesteia în timpul tranzacției dumneavoastră la terminalul ATM.
Dacă v-am informat cu privire la o modificare a Termenilor și condițiilor și continuați să utilizați serviciul după data intrării în vigoare a modificării, se va considera că ați acceptat modificările. Dacă nu sunteți de acord cu modificarea, trebuie să încetați să utilizați serviciul înainte de data intrării în vigoare a modificării.
Acești Termeni de serviciu sunt reglementați de legislația poloneză și de dispozițiile aplicabile ale Regulamentului MiCA (Regulamentul (UE) 2023/1114 al Parlamentului European și al Consiliului din 31 mai 2023 privind piețele criptomonedelor și de modificare a Regulamentelor (UE) nr. 1093/2010 și (UE) nr. 1095/2010 și a Directivelor 2013/36/UE și (UE) 2019/1937). Orice litigii care decurg din acești Termeni și condiții vor fi soluționate de instanțele poloneze competente, cu excepția cazului în care legea aplicabilă prevede altfel.
Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență, ne puteți contacta prin numeroasele canale disponibile la Bitcoin ATM.com/contact
Ne puteți contacta în următoarele limbi:
Răspundem în aceeași limbă în care am primit mesajul, cu excepția cazului în care convenim altfel.
Dacă aveți întrebări cu privire la ATM-urile noastre (ATM-uri) sau la serviciile furnizate, contactați serviciul clienți prin e-mail, telefon sau alte mijloace la adresa Bitcoin ATM.com/contact
