Aby ste transakciu odblokovali, kontaktujte tím zákazníckej podpory jedným z viacerých spôsobov uvedených na stránke Kontakt alebo zavolajte na číslo uvedené na kryte bankomatu. Pred volaním si pripravte nasledujúce informácie:
– fotografiu potvrdenia/čísla transakcie,
– dátum, čas a miesto transakcie,
– sken/fotografiu oboch strán vášho preukazu totožnosti alebo pasu,
– odôvodnenie/odpovede na otázky:
– prečo sme chceli uskutočniť transakciu,
-- komu sme poslali menu,
-- čo vieme o kryptomenách a ako funguje blockchain,
-- či vieme, že inštitúcie a banky neprijímajú kryptomeny ako platobný prostriedok,
-- či sme boli nútení uskutočniť transakciu,
-- ktorý kód naskenovať v ktorej fáze
Na výtlačku sú uvedené dva kódy: horný QR kód a dolný čiarový kód (čiarový kód). Prvý – QR kód – sa používa na vklad kryptomeny na adresu, aby bolo možné vybrať prostriedky v miestnej mene v bankomate Bitcoin.
Druhý (čiarový kód) sa používa na výber overených prostriedkov v miestnej mene. To znamená, že naskenujeme QR kód pomocou telefónu, aby sme mohli vložiť prostriedky, a naskenujeme čiarový kód v skeneri bankomatu, aby sme po výmene získali prostriedky.