FAQ - Bitmats ✅ Bitmats ✅

Поширені запитання

Заощаджуйте час і відразу знайдіть відповідь нижче.

Як обміняти криптовалюту на готівку в бітоматі?

1. Перейдіть на сторінку Продайте криптовалюту зараз, а гроші зніміть у банкоматі.
2. Виберіть криптовалюту зі списку, щоб згенерувати адресу гаманця Bitcoin для переказу коштів з вашого криптовалютного гаманця.
3. Перекажіть кошти з гаманця на вказану адресу та підтвердіть свій документ. Натомість ви отримаєте штрих-код для сканування в банкоматі.
4. Перш ніж ви отримаєте готівку в біт-банкоматі, вона повинна бути підтверджена в блокчейні. Ви можете перевірити, чи замовлення вже готове до виконання, на сторінці Перевірити статус транзакції. Розмір комісії для майнерів, обраний на екрані, впливає на швидкість проведення транзакції, тому, якщо вам важливий час, ви можете збільшити комісію для майнерів.
5. Транзакція готова? Чудово, час для наступного кроку. Підійдіть до будь-якого біт-автомата і відскануйте штрих-код (біт-автомат видасть готівку).

Ви також можете здійснити продаж, оминувши веб-сайт, тобто безпосередньо біля біт-автомата. Процес дуже схожий — достатньо слідувати вказівкам на екрані.

Як купити криптовалюту в бітоматі?

1. Знайдіть найближчий банкомат на сторінці «Банкомати на карті».
2. Вставте готівку в пристрій.
3. Відскануйте свій документ, QR-код свого криптогаманця або введіть адресу.
4. Підтвердьте транзакцію на екрані, попередньо перевіривши, чи все вірно.
5. Отримайте роздруківку з підтвердженням транзакції та перевірте оновлену кількість криптовалюти у своєму криптогаманці. Готово!

Де сканують QR-код, а де штрих-код?

На роздруківці видно два коди: верхній QR-код і нижній штрих-код ( Barcode ).

Перший — QR-код — це код, який використовується для переказу криптовалюти на адресу, щоб мати можливість зняти кошти у національній валюті в банкоматі bitcoin shitcoins.club.

Другий – штрих-код – служить для зняття перевірених коштів у національній валюті. Це означає, що QR-код ми скануємо телефоном для поповнення рахунку, а штрих-код – у сканері банкомату, щоб отримати кошти після обміну.

Що таке криптовалютний гаманець і де його можна завантажити?

Криптовалютний гаманець (просто додаток "електронний гаманець" на вашому телефоні) - це один з популярних способів зберігання криптовалюти.

B Bitomat.com не має власного додатку і не вимагає від вас завантажувати якийсь конкретний додаток. ‍ Виберіть будь-який гаманець на свій смак. Єдине, що ви повинні мати на увазі, це те, що єдині криптовалюти, які ми підтримуємо, наведені в таблиці на головній сторінці, і ми підтримуємо тільки USDT в мережі TRC20.

Де в моєму місті знаходиться біткойн-автомат? Ви відкриєте новий?

Усі бітомати, а також години роботи, вказівки щодо проїзду, фотографії, кількість коштів та статус «онлайн/офлайн» ви знайдете на сторінці «Бітомати — Карта».

Про відкриття нових точок ми повідомляємо в соціальних мережах та у розділі «Блог». Ви також можете запропонувати відкриття нового терміналу (або запропонувати щось інше), залишивши відгук на GoogleMaps. Для цього перейдіть на сторінку «Відгуки».

Чи пропонуєте ви купівлю та продаж інших криптовалют, окрім BTC, ETH, LTC та USDT на TRC20?

Про додавання нових криптовалют ми повідомляємо у розділі «Блог» та в соціальних мережах. Підпишіться, щоб бути в курсі подій. Актуальний перелік криптовалют ви знайдете на головній сторінці в таблиці «Ціни на криптовалюти».

Якщо я скористався опцією «Продати криптовалюту...», чи можу я зняти кошти в будь-який час у будь-якому бітоматі світу?

Можливість продажу криптовалют на Bitomat.com дозволяє здійснювати транзакції лише в мережі, що налічує близько 200 бітоматів. Штрих-код (barcode), що дозволяє продаж на пристрої, діє безстроково.

Я хотів би особисто отримати готівку від продажу криптовалюти

Наразі ми не пропонуємо обмін особисто. У разі змін ми повідомимо про це у блозі, у розсилці та в соціальних мережах.

Я хотів би приєднатися до команди Bitomat.com

Запрошуємо відвідати розділ «Кар’єра», де триває набір на багато посад, які можуть вас зацікавити.

Чи можна придбати криптовалюту без сканування QR-коду гаманця? Чи можу я просто внести кошти, ввівши ключ?

З прикрістю повідомляємо, що наразі неможливо здійснити переказ на будь-яку обрану біржову адресу. У всіх випадках необхідно відсканувати QR-код гаманця. Про будь-які зміни ми повідомлятимемо у розділі «Блог» та в соціальних мережах.

Банкомат видав менше, ніж мав

Необхідно негайно звернутися на гарячу лінію та повідомити про ситуацію, що виникла. Просимо надати інформацію про інцидент, а також описати обставини, вказати місце розташування, дату та ідентифікаційний номер транзакції. Щоб покращити якість обслуговування клієнтів, ми пропонуємо багато різних каналів, через які ви можете отримати допомогу. Ознайомтеся з ними на сторінці «Контакти».

У мене залишилася сума менше 10 євро або 10 злотих, і я не можу її зняти, оскільки банкомат не видає монети

Ми гнучко підходимо до цього питання і пропонуємо кілька варіантів вирішення проблеми. Сума буде додана до вашої наступної вплати, якщо ви надішлете біткоїни на ту саму адресу, або якщо у вас є кілька кодів транзакцій з такими невиплаченими "залишками".

Ми об'єднаємо їх і додамо до єдиного коду, за яким ви зможете отримати готівку в Shitcoins.club. Повернення коштів також можливе, але суми до 10 злотих повертаються лише для криптовалюти DASH, оскільки для інших криптовалют, з якими ми працюємо, такої суми не вистачить навіть на оплату для майнерів. Тому ми наполегливо рекомендуємо додати їх до вашого наступного коду і виплатити їх під час наступної транзакції.

Також можна вибрати опцію "QR для конкретного зняття коштів у злотих". Будь ласка, введіть суму в злотих для зняття коштів і згенеруйте QR-код. Гаманець підбере кількість біткоїнів таким чином, щоб ви отримали саме ту суму, яку ви задекларували. Таким чином, на кодах транзакцій не залишиться "залишків" менше 10 злотих або 10 євро.

Біткойн-автомат у моєму районі не працює

Ми регулярно перевіряємо стан криптовалютних банкоматів, однак якщо ви хочете пришвидшити вирішення проблеми, ви можете повідомити про місцезнаходження несправного пристрою в соціальних мережах та/або одним із способів, зазначених на сторінці «Контакти». Ми негайно займемося цим!

Моя транзакція «застрягла» — вона не була запущена в 1-му блоці

Через нетипові проблеми з мережею, ймовірно, звичайна комісія виявилася занадто низькою, щоб транзакція була запущена в 1-му блоці.

Ця неприємна проблема пов’язана зі специфікою технології блокчейн. Маючи досвід у вирішенні подібних проблем, ми готові допомогти різними способами, хоча в 95% випадків достатньо почекати 1–4 дні.

Ми підготували спеціальний відеопосібник на цю тему під назвою: «Транзакція затягується». Підсумовуючи посібник, якщо ви здійснили покупку, ми можемо прискорити транзакцію на ваше прохання. Однак у цьому випадку майнерам нараховується більша комісія. Комісія не стягується Shitcoins.club.

Якщо ви продали і у вашому електронному гаманці доступна опція double spend, то радимо скористатися цією опцією для прискорення транзакції, при цьому в цій ситуації наша система спочатку автоматично заблокує цю транзакцію. Нам доведеться розблокувати її вручну, щоб ви могли зняти готівку. Тому просимо негайно повідомити нас, якщо ви скористалися опцією Double Spend.

Якщо дії, описані тут або у відео-посібнику, не дають результату, просимо зв'язатися з нами. У темі листа вкажіть ідентифікатор транзакції.

У банкоматі не вистачило готівки, щоб зняти всю суму, яку я хотів

Ми регулярно поповнюємо бітомати, однак повідомлення одним із способів, зазначених на сторінці «Контакти», може пришвидшити цей процес у вказаному місці.

Якщо ви дізналися про недостатню кількість готівки, сканувавши код для зняття коштів, бітомат запропонує вам вибрати один із трьох варіантів:
‍
— повернути криптовалюту на вказану адресу
— повернути криптовалюту на вихідну адресу, тобто ту, з якої вона була надіслана.

Не слід вибирати цю опцію, якщо ви продавали нам криптовалюту через біржу або маєте змінну адресу в гаманці. Збережіть код для поповнення рахунку.

Сайт Shitcoins.club показує, що підтвердження блокчейн-транзакції знаходиться в процесі, в той час як Etherscan показує, що кошти вже зараховані

Іноді оновлення статусу транзакції відбувається із затримкою. Якщо проблема триває довше 1–4 днів, будь ласка, зв’яжіться з нами. Ми вирішимо цю проблему.

Банкомат не надрукував чек із QR-кодом через відсутність паперу

Будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою, вказавши в темі листа ідентифікаційний номер транзакції.

Я хочу скасувати транзакцію

Основною особливістю блокчейну, описаною Сатоші Накамото у першому документі про цю технологію, є те, що, на відміну від інших фінансових систем, транзакції в блокчейні є абсолютно незворотними. Оскільки біткойн-автомати працюють у мережі блокчейну, скасування транзакції неможливе.

Скільки в середньому триває обробка транзакції?

У 95% випадків транзакції підтверджуються протягом декількох хвилин.

У решті 5% випадків (тобто коли комісія для майнерів була встановлена занадто низько в бітоматі), затвердження транзакції може зайняти кілька днів.

Щоб заощадити ваш час, ми допоможемо вам розблокувати вашу транзакцію, навіть якщо це пов'язано з низькою комісією для майнерів або іншими проблемами. Для цього зв'яжіться з нами. Якщо ви маєте досвід роботи з технологією блокчейн, ви також можете переглянути наш відеопосібник щодо затримок транзакцій і вирішити проблему самостійно.

Я довго чекаю на відображення транзакції в обліку. Що робити?

Здійснюючи транзакцію через бітомат, ми визначаємо розмір комісії для майнерів. Це робиться за допомогою повзунка на екрані. Чим більше ми заплатимо, тим швидше буде виконана транзакція. Розмір комісії становить у середньому близько 2 доларів. Ці кошти надходять до майнерів у різних куточках світу.

У 95% випадків тривалий час очікування пов'язаний з недостатньо високою комісією для майнерів. Ми рекомендуємо почекати до 4 днів, а наступного разу збільшити комісію для майнерів (у бітоматі ми встановлюємо її за допомогою повзунка). Якщо вам важливий час або минуло більше 4 днів, зв'яжіться з нами, вказавши ID транзакції та описавши проблему.

Що таке комісія майнерів (miner's fee)?

Комісії для майнерів — це загальноприйняті у світі комісії за майнінг, які стягуються під час будь-якої транзакції в блокчейні. В середньому вони становлять 2 долари. Вони покривають обчислювальну потужність, необхідну для перевірки транзакцій у мережі криптовалют. Комісії за майнінг перераховуються майнеру або комп'ютеру в будь-якій точці світу, який виконує роботу з верифікації наступного блоку транзакцій, доданих до блокчейну.

Від розміру комісії для майнерів, яку ви встановите в бітоматі за допомогою повзунка, буде залежати швидкість затвердження вашої транзакції.

Транзакція вже має багато підтверджень, і минуло кілька днів, але статус моєї транзакції все ще не дозволяє мені зняти кошти з бітомату

Вибачте за незручності. Будь ласка, зв’яжіться з нами одним із запропонованих способів. Вкажіть ID транзакції у темі повідомлення.

Що таке AML?

AML, тобто Anti Money Laundering, у перекладі на українську мову означає протидію відмиванню грошей. Це одна з законодавчих вимог, пов’язаних із веденням господарської діяльності в країні, що входить до Європейського Союзу. Правові норми, пов'язані з AML, викладені в «Директиві про протидію відмиванню грошей та фінансуванню тероризму» та відповідному національному законі, що її транспонує. Більше інформації на сайті Lex Europa.

Що потрібно підготувати, щоб розблокувати нашу транзакцію — у разі застосування процедур AML відповідно до 5-ї Директиви про боротьбу з відмиванням грошей (5 AMLD)

Щоб розблокувати транзакцію, зверніться до служби підтримки клієнтів одним із способів, описаних на сторінці «Контакти», або зателефонуйте за номером, вказаним на корпусі бітомату. Перед дзвінком підготуйте такі дані:
‍
- фото квитанції/номер транзакції,
- день, час і місце транзакції,
- скан/фото обох сторін посвідчення особи – квитанції, паспорта,
- обґрунтування/відповіді на питання:
-- чому ми хотіли здійснити транзакцію,
-- кому ми надсилали валюту,
-- що ми знаємо про криптовалюти та як працює блокчейн,
-- чи знаємо ми, що в установах та банках не можна розраховуватися криптовалютами,
-- чи нас змусили здійснити транзакцію,
-- який код сканувати на якому етапі

На роздруківці видно два коди: верхній QR-код та нижній штрих-код (штрих-код). Перший – QR-код – це код, який служить для переказу криптовалюти на адресу, щоб мати можливість скористатися виплатою в національній валюті в банкоматі Bitcoin Shitcoins.club.

Другий (штрих-код) служить для зняття перевірених коштів у національній валюті. Це означає, що QR-код ми скануємо телефоном для поповнення рахунку, а штрих-код скануємо в сканері банкомату, щоб отримати кошти після обміну.

Чому мої гроші були заблоковані і на якій правовій підставі?

Якщо ваші кошти були заблоковані під час здійснення транзакції, найімовірніше, це пов’язано з тим, що адміністратор зобов’язаний виконувати процедуру AML, встановлену урядом. Законодавство покладає на адміністратора обов’язок перевіряти підозрілі транзакції. Не варто хвилюватися, якщо гроші походять з легального джерела. Ми якнайшвидше завершимо розпочату транзакцію або повернемо кошти.

Який ліміт, після перевищення якого я повинен відсканувати документ, що посвідчує особу?

Ліміти встановлюються урядом країни, в якій ви перебуваєте. Діючі на даний момент у Польщі ліміти KYC можна перевірити в інформаційній панелі у верхній частині головної сторінки.