За да деблокирате транзакцията, моля, свържете се с екипа за обслужване на клиенти по един от начините, описани на страницата „Контакти“, или се обадете на номера, посочен на корпуса на банкомата. Преди да се обадите, моля, подгответе следната информация:
- снимка на разписката/номера на транзакцията,
- дата, час и място на транзакцията,
- сканирана копие/снимка на двете страни на личната ви карта или паспорт,
- обосновка/отговори на въпросите:
-- защо сме искали да направим транзакцията,
-- на кого сме изпратили валутата,
-- какво знаем за криптовалутите и как работи блокчейна,
-- дали знаем, че институциите и банките не приемат криптовалути като начин на плащане,
-- дали сме били принудени да извършим транзакцията,
-- кой код да сканираме на кой етап
Разпечатката показва два кода: горния QR код и долния баркод (баркод). Първият – QR кодът – се използва за депозиране на криптовалута на адрес, за да може да се теглят средства в местна валута от Bitcoin ATM.
Вторият (баркод) се използва за теглене на проверени средства в местна валута. Това означава, че сканираме QR кода с телефона си, за да направим депозит, и сканираме баркода в скенера на банкомата, за да получим средствата след обмяната.