Kontakt

Obraťte se na níže uvedené provozovatele zařízení. Můžete si také prohlédnout nejčastější dotazy a najít odpověď hned.

Podpora operátorů Často kladené otázky Obchodní spolupráce

Chat je volitelný. Povolte chat v nastavení souborů cookie – analytické nástroje a reklamu lze zakázat. Telefon a e-mail jsou k dispozici i bez nutnosti přihlášení k chatu.

Zákaznická podpora v angličtině:

+1 4792 5555 71 +48 730 008 496 +48 455 450 165

"Kryptoměnové bankomaty uvedené na Bitomat.com pořádají akce, které umožňují nakupovat nebo prodávat za atraktivnější cenu než na burzách. Za to velké plus."

Hodnocení 4.4/5 - Přečtěte si 967 recenzí

Často kladené otázky

Ušetřete čas a najděte odpověď níže.

Co hledáš?

Jak prodat kryptoměnu za hotovost v bitcoinovém bankomatu?

1. Přejděte na stránku Prodejte kryptoměnu a peníze si vyberte na bitcoinovém bankomatu.
2. Vyberte kryptoměnu a síť. Před vygenerováním adresy zkontrolujte kurz, poplatky a lokality, kde tento operátor výplaty podporuje.
3. Zkontrolujte adresu příjemce a síť, poté převod potvrďte ve své peněžence. Uschovejte si čárový kód výběru a identifikační číslo transakce.
4. Počkejte na požadovaná potvrzení a připravenost výběru. Stav příkazu si můžete zkontrolovat na stránce Zkontrolovat stav transakce.
5. Je transakce připravena? Skvělé, je čas na další krok. Přejděte na stránku bitcoinového bankomatu , která akceptuje kód tohoto operátora. Zkontrolujte dostupnost hotovosti a otevírací dobu, poté naskenujte čárový kód a postupujte podle pokynů k výběru.

Pokud zařízení podporuje prodej, můžete s ním začít přímo na bitcoinovém bankomatu. Online prodej vám umožňuje začít čekat na potvrzení ještě před návštěvou, ale nezaručuje termín výplaty. Před odjezdem si ověřte, zda je objednávka připravena.

Bitomat.com nenabízí prodej – jako agregátor poskytuje pouze prodejní modul operátorů bitcoinových bankomatů, jejichž zařízení jsou k dispozici na stránce.

Jak si koupit kryptoměnu v bitcoinovém bankomatu?

1. Najděte na stránce bitcoin bankomaty na mapě nejbližší Bitcoin Bankomat .
2. Zkontrolujte kurz, poplatky a podmínky provozovatele. Vyberte kryptoměnu a síť.
3. V peněžence vyberte možnost „Přijmout“ pro stejnou kryptoměnu a síť. Ukažte zařízení QR kód přijímací adresy nebo zadejte adresu, pokud to Bitcoin Bankomat umožňuje.
4. Vložte přijímanou hotovost podle pokynů zařízení. Zkontrolujte přijímací adresu a částku, poté nákup potvrďte.
5. Uschovejte potvrzení a po obdržení požadovaného počtu potvrzení v síti zkontrolujte připsání kryptoměny do peněženky.

Kde se snímá QR kód a kde čárový kód?

Na výtisku jsou zobrazeny dva kódy: nahoře QR kód a dole čárový kód. První -QR kód - je kód, který se používá pro vklad kryptoměny na adresu, aby bylo možné využít výběr v národní měně v bitcoinovém bankomatu.

Druhý - čárový kód - slouží k výběru ověřených prostředků v místní měně. To znamená, že QR kód naskenujete telefonem pro vklad a čárový kód naskenujete ve skeneru bankomatu, abyste po výměně obdrželi finanční prostředky.

Co je to kryptoměnová peněženka a kde ji získat?

Kryptoměnová peněženka slouží ke správě klíčů a adres a k odesílání a přijímání kryptoměn. Může se jednat o aplikaci nebo hardwarové zařízení.
‍
Vyberte si peněženku, která podporuje kryptoměnu a síť vybranou na stránce bitcoinovém bankomatu. Aplikaci si stáhněte z oficiálního zdroje. Při nákupu uveďte veřejnou adresu pro příjem; nikdy neuvádějte soukromý klíč ani obnovovací frázi.

Kde je bitcoinový bankomat v mém městě? Budete otevírat nové?

Všechny bitcoinové bankomaty včetně otevírací doby, pokynů k dojezdu, fotografií, dostupné hotovosti a stavu online/offline najdete na podstránce Mapa bitcoinových bankomatů.

O otevření nových poboček se dozvídáme od provozovatelů a informujeme o tom na sociálních sítích a v sekci Blog. Můžete také navrhnout otevření nového zařízení (nebo navrhnout něco jiného) zanecháním recenze na Google Maps. Za tímto účelem přejděte na stránku Recenze.

Je možné na TRC20 prodávat a nakupovat i jiné kryptoměny než BTC, ETH, LTC a USDT?

Přidání nových kryptoměn oznamujeme v sekci Blog a na sociálních sítích. Přihlaste se k odběru, abyste měli aktuální informace. Aktuální seznam kryptoměn najdete v tabulce Ceny kryptoměn na domovské stránce.

Pokud jsem použil možnost „Prodat kryptoměnu...“, mohu výběr provést kdykoli?

Možnost prodeje kryptoměn na stránce může být realizována kdykoli. Čárový kód umožňující prodej v zařízení je platný bez časového omezení.

Chtěl bych si osobně vyzvednout hotovost z prodeje kryptoměn.

Bitomat.com je informační služba a neprovádí přímý obchod s kryptoměnami. O dostupných způsobech transakcí se informujte u provozovatele zvoleného zařízení.

Které jsou nejoblíbenější bitcoinové bankomaty?

Podle statistik Coin ATM Radar, údajů o objemu transakcí a počtu recenzí na Google Maps patří tento bitcoinový bankomat k nejoblíbenějším zařízením. V Alicante se na prvním místě nachází tento bitcoinový bankomat. V ostatních městech stojí za zmínku Cajero Bitcoin Bilbao, Cajero Bitcoin Torravieja a Cajero Bitcoin Gijón. Stejně tak i Cajero Bitcoin Sevilla.

Rád bych se připojil k týmu Bitomat.com

Doporučujeme vám podívat se na naši stránku Kariéra, kde probíhá nábor na řadu pozic, které by vás mohly zajímat.

Mohu koupit kryptoměnu bez QR kódu, pouze zadáním adresy peněženky?

Pokud zařízení umožňuje ruční zadání adresy, zadejte veřejnou přijímací adresu pro vybranou kryptoměnu a síť. Před potvrzením ji zkontrolujte. Nezadávejte soukromý klíč ani obnovovací frázi.

Bankomat vyplatil méně, než měl

Okamžitě kontaktujte zákaznickou linku a informujte nás o vzniklé situaci. Prosíme o informaci o události spolu s popisem okolností, místem, datem a ID transakce. Pro zlepšení zákaznické zkušenosti nabízíme mnoho různých kanálů, přes které můžete získat pomoc. Obvykle se jedná o Telegram, telefon, chat, e-mail, WhatsApp a další. Najdete je na stránce Kontakt. Jedná se o kontakty na operátory zařízení.

Zbývá mi méně než 10 eur nebo 10 liber a nemohu je vybrat, protože bitcoinový bankomat nevydává mince.

Provozovatelé jsou v této věci flexibilní a nabízejí několik způsobů, jak problém vyřešit. Částka bude připočtena k další výplatě, pokud pošlete bitcoiny na stejnou adresu, nebo pokud budete mít k dispozici několik transakčních kódů s takovým nevyplaceným „zbytkem“.

Provozovatel je může sečíst a sloučit do jednoho kódu, což umožní výběr hotovosti na bitcoinovém bankomatu. Je také možné provést vrácení prostředků, avšak částky nižší než 10 EUR / 10 PLN / 10 USD atd. jsou vraceny pouze u některých kryptoměn, protože v případě např. BTC by tak nízká částka někdy nestačila ani na poplatek pro těžaře. Proto doporučujeme kontaktovat podporu s žádostí o sloučení kódů – jejich výběr jako jeden při příští transakci.

Je také možné zvolit možnost „QR pro konkrétní výběr v PLN“. Zadejte prosím částku v PLN, kterou chcete vybrat, a vygenerujte QR kód. Peněženka vybere takové množství bitcoinů, abyste obdrželi přesně tu částku, kterou jste zadali. Tímto způsobem na transakčních kódech nezůstanou „zbytky“ pod 10 PLN nebo 10 EUR.

Bitcoinový bankomat nefunguje v mé lokalitě

Stav kryptoměnových bankomatů pravidelně kontrolujeme, ale pokud chcete proces řešení urychlit, můžete se o umístění nefunkčního zařízení zmínit na sociálních sítích a/nebo nás o tom informovat jedním ze způsobů na stránce Kontaktujte nás. Okamžitě se tím budeme zabývat!

Moje transakce se "zasekla" - není spuštěna v 1 bloku

V důsledku neobvyklých problémů se sítí se zřejmě ukázalo, že běžný poplatek byl příliš nízký na to, aby byla transakce zařazena do 1. bloku.

Tento problém vyplývá ze specifik technologie blockchainu. Vzhledem ke zkušenostem s řešením tohoto typu problémů jsou provozovatelé zařízení připraveni pomoci mnoha způsoby, i když v 95 % případů stačí počkat 1–4 dny.

Pro tuto situaci jsme připravili speciální videonávod s názvem: Transakce se prodlužuje. V případě nákupu se zeptejte provozovatele na možnost urychlení transakce a s tím související síťový poplatek. Bitomat.com tuto operaci neprovádí.

Než se pokusíte urychlit převod, kontaktujte provozovatele zařízení. Změna transakce v peněžence může vyžadovat dodatečnou obsluhu z jeho strany. Bitomat.com transakce nezablokuje ani neodblokuje.

Pokud kroky uvedené zde nebo ve videonávodu nepřinesou výsledek, kontaktujte nás. Do předmětu uveďte ID transakce.

Bitcoinový bankomat nemá tolik hotovosti, kolik jsem chtěl vybrat.

Bitcoinové bankomaty uvedené na Bitomat.com jsou doplňovány pravidelně; pokud nás o nedostatku hotovosti informujete některým ze způsobů dostupných na stránce Kontakt, může to proces v dané lokalitě urychlit.

Pokud jste se o nedostatku hotovosti dozvěděli při skenování kódu pro výběr, bitcoinový bankomat vás vyzve k výběru jedné ze tří možností:
‍
- vrátit kryptoměnu na uvedenou adresu
- vrátit kryptoměnu na zdrojovou adresu, tj. adresu, ze které byla odeslána.

Tuto možnost nevybírejte, pokud jste kryptoměnu prodávali prostřednictvím burzy nebo pokud máte v peněžence proměnlivou adresu. Kód pro výběr si ponechte.

Na serveru Bitomat.com se zobrazuje, že probíhá potvrzení transakce v bloku, a na serveru Etherscan se zobrazuje, že prostředky již byly připsány.

Někdy dochází ke zpoždění při aktualizaci stavu transakce. Pokud tento problém přetrvává déle než 1–4 dny, kontaktujte nás. Příslušný operátor zařízení problém vyřeší.

Bitcoinovému bankomatu se nepodařilo vytisknout účtenku s QR kódem kvůli nedostatku papíru.

Kontaktujte nás prosím e-mailem a do předmětu uveďte ID transakce.

Chci zrušit transakci

Základní vlastností blockchainu, kterou popsal Satoshi Nakamoto ve svém prvním dokumentu o této technologii, je to, že na rozdíl od jiných finančních systémů jsou transakce v blockchainu naprosto nezvratné. Jelikož bitcoinové bankomaty v blockchainové síti, není možné transakci zrušit. V některých případech jsou možné vrácení peněz realizované provozovatelem zařízení. O možnostech se poraďte s provozovatelem pomocí stránky Kontakt.

Jaká je průměrná doba odeslání transakce?

Doba závisí na kryptoměně, vytížení sítě, síťovém poplatku a počtu potvrzení požadovaných provozovatelem. Neexistuje zaručená doba zaúčtování.

Příliš nízký poplatek může prodloužit čekání na potvrzení. Připravenost k výplatě na bitcoinovém bankomatu zkontrolujte ve stavu příkazu provozovatele.

Pokud se stav nemění nebo potřebujete pomoc, kontaktujte provozovatele a uveďte ID transakce. Podívejte se také na videonávod – než podniknete jakékoli kroky, zkontrolujte, zda se vztahují k vaší síti a příkazu.

Dlouho čekám na zveřejnění transakce. Co mám dělat?

Zpoždění může být způsobeno vytížením sítě, transakčním poplatkem a požadavky operátora. Pokud neznáte příčinu, obraťte se na operátora a uveďte ID transakce a polohu zařízení. Nejprve zkontrolujte stav v peněžence a v panelu operátora. Vysvětlení síťových potvrzení najdete v tomto článku.

Jaký je poplatek za těžbu?

Síťový poplatek je náklady spojené s převodem kryptoměny prostřednictvím vybrané sítě. Neexistuje pevná částka společná pro všechny transakce: náklady závisí mimo jiné na síti a jejím vytížení. Zkontrolujte, zda ji provozovatel účtuje zvlášť, nebo zda ji zahrnuje do konečné částky.

V případě bitcoinu poplatek putuje těžaři, který transakci zařadí do bloku. Jiné sítě mohou mít odlišný model výpočtu poplatků. Síťový poplatek není totéž jako provize provozovatele bitcoinového bankomatu.

Více technických informací k tomuto tématu najdete zde.

Transakce má již mnoho potvrzení a uplynulo několik dní, ale stav mé transakce mi stále neumožňuje výběr z bitcoinového bankomatu.

Omlouváme se za způsobené potíže. Kontaktujte nás prosím pomocí kontaktních údajů operátora. Uvedení ID transakce v předmětu zprávy pomůže oddělení podpory urychlit vyřízení vaší záležitosti.

Co je AML?

AML, neboli Anti Money Laundering (boj proti praní špinavých peněz), je jedním z právních požadavků souvisejících s podnikáním v členském státě Evropské unie. Právní předpisy týkající se AML jsou popsány v „směrnici o boji proti praní špinavých peněz a financování terorismu“ a v příslušném vnitrostátním zákoně, kterým byla tato směrnice transponována. Více informací o těchto předpisech najdete na Lex Europa. Podrobné informace o tom, jak tyto předpisy u bitcoinových bankomatů uplatňují provozovatelé, najdete zde.

Co bychom měli připravit, abychom mohli odblokovat naši transakci - se zahrnutím AML postupů v souladu s 5 AMLD

Chcete-li transakci odblokovat, obraťte se na tým zákaznické podpory jedním z několika způsobů popsaných na stránce Kontakt nebo zavolejte na číslo uvedené na krytu bitcoinového bankomatu. Před hovorem si připravte následující údaje:
‍
– fotografii účtenky/číslo transakce,
– den, čas a místo transakce,
– sken/fotografii obou stran dokladu totožnosti – občanského průkazu, pasu,
– zdůvodnění/odpovědi na otázky:
‍
– proč jsme chtěli transakci provést,
-- komu jsme posílali měnu,
-- co víme o kryptoměnách a jak funguje blockchain,
-- zda víme, že v institucích a bankách nelze platit kryptoměnami,
-- zda jsme byli k transakci donuceni,
-- který kód naskenovat v které fázi

Na výtisku jsou vidět dva kódy: horní QR kód a spodní čárový kód (čárový kód).

První – QR kód – je adresa určená provozovatelem zařízení nebo prodejním modulem. Ten naskenujete telefonem, abyste mohli převést prostředky a získat čárový kód pro výběr.

Druhý (čárový kód) slouží k výběru ověřených prostředků v místní měně. To znamená, že QR kód naskenujete telefonem pro vklad a čárový kód naskenujete do skeneru bankomatu, abyste po směně získali prostředky.

Jaký je limit, po jehož překročení musím naskenovat svůj průkaz totožnosti?

Limity stanovuje vláda země, ve které se nacházíte. Aktuální limity KYC v České Republice si můžete ověřit na informační liště v horní části domovské stránky.

Proč byly mé peníze zablokovány a na jakém právním základě?

Pokud byly vaše prostředky během transakce zablokovány, je to s největší pravděpodobností způsobeno povinností provozovatele provést postup AML, který mu ukládá regulační orgán. Zákon ukládá provozovateli povinnost prověřovat podezřelé transakce. Nemusíte se obávat: pokud peníze pocházejí z legálního zdroje, transakce bude odblokována během několika hodin až několika dnů. Blokované transakce jsou vzácné; většina z nich souvisí s zabráněním odeslání prostředků podvodníkům, kteří zneužívají seniory.

Stačí prohlášení klienta k tomu, aby byla transakce provedena?

Ne vždy. Samotné prohlášení, předchozí slib nebo naléhání zákazníka nezaručují provedení transakce. Pokud provozovatel bitcoinového bankomatu riziko jako příliš vysoké, kryptoměna nemusí být odeslána, i když zákazník chce v transakci pokračovat. Prostředky jsou v takovém případě vráceny a v některých případech může být stržen poplatek ve výši 10 %.

Kdy se mi strhává těch dalších 10 %?

Pokud bude transakce zrušena z důvodu podezření na podvod, vydírání, ovlivnění třetími osobami nebo rizika praní špinavých peněz (AML), mohou být prostředky vráceny zákazníkovi po odečtení 10 %. Poplatek pokrývá vyřízení případu, analýzu, kontakt se zákazníkem, dodatečnou verifikaci, zrušení transakce a přípravu vrácení prostředků.

Poplatek se účtuje pouze v určitých situacích. Pokud po ověření provozovatel bitcoinového bankomatu transakci bezpečnou, může být provedena běžným způsobem, bez srážky 10 % a bez dodatečného poplatku 5 % z tohoto titulu.

Co když se transakce týká jiné osoby?

Transakci by měla provádět osoba, které se prostředky a peněženka týkají. Pokud klient jedná jménem jiné osoby, provozovatel transakci odmítne nebo může požadovat přímou ověření této osoby, včetně videohovoru a předložení dokladu totožnosti. Podrobný rozsah ověření není z bezpečnostních důvodů zveřejňován. Více informací naleznete v následující části:

Mohu poslat peníze na cizí peněženku?

Ne. Kryptoměnové bankomaty slouží výhradně k nákupu a prodeji kryptoměn do vlastní peněženky, ke které má uživatel přístup a plnou kontrolu.

Z bezpečnostních důvodů je odesílání prostředků do cizí peněženky zakázáno. Transakce v blockchainu jsou nevratné – po odeslání prostředků je nelze zrušit jako u bankovního převodu nebo platby kartou. Podvodníci často žádají o nákup kryptoměn a odeslání na uvedenou adresu, přičemž se vydávají například za makléře, technickou podporu, prodejce, známé, investiční společnosti nebo osoby seznámené na internetu. Mohou hovořit o investici, doplatku, zablokování účtu, rychlé příležitosti nebo naléhavé platbě. Pokud vás někdo požádá o nákup kryptoměny v bankomatu a její zaslání na jeho peněženku, pravděpodobně se jedná o podvod.

Takovou transakci neprovádějte. V případě podezření na jednání ve prospěch třetí osoby může provozovatel bankomatu transakci odmítnout, požádat o dodatečné vysvětlení, dokumenty nebo písemné prohlášení, přiřadit případu nejvyšší stupeň rizika a – bude-li to nutné – informovat příslušné orgány. Postupy provozovatelů mohou také počítat s dodatečným ověřením a poplatek pokrývající jeho náklady.

Přidejte se k nám!

Bitomat.com největší agregátor kryptoměnových bankomatů, který pomáhá propojovat zákazníky těchto zařízení s nejlepšími provozovateli.

Zobrazujeme informace o otevíracích dobách zařízení, pokyny k dojezdu, informujeme o akcích a zveřejňujeme novinky ze světa bankomatů po celém světě!

Chcete, aby se na stránkách objevily i vaše bankomaty? Napište na:

[email protected]

Obchodní spolupráce

Tento formulář použijte, pokud máte zájem o spolupráci v oblasti propagace bitcoinových bankomatů jiných projektů v oblasti kryptoměn. Spojíme vás s příslušnými provozovateli a představíme vám jejich nabídku.

Pokud potřebujete pomoc s vaší transakcí, obraťte se namísto vyplnění níže uvedeného formuláře na oddělení podpory jednotlivých provozovatelů.

Popis spolupráce

* * * * * * * * * * * * * * *

Číslo

Země*

Souhlasím se zpracováním svých osobních údajů.

Děkujeme! Vaše přihláška byla přijata!

Oops! Při odesílání formuláře došlo k chybě.