Chcete-li transakci odblokovat, obraťte se na tým zákaznické podpory jedním z několika způsobů popsaných na stránce Kontakt nebo zavolejte na číslo uvedené na krytu bitcoinového bankomatu. Před hovorem si připravte následující údaje:
– fotografii účtenky/číslo transakce,
– den, čas a místo transakce,
– sken/fotografii obou stran dokladu totožnosti – občanského průkazu, pasu,
– zdůvodnění/odpovědi na otázky:
– proč jsme chtěli transakci provést,
-- komu jsme posílali měnu,
-- co víme o kryptoměnách a jak funguje blockchain,
-- zda víme, že v institucích a bankách nelze platit kryptoměnami,
-- zda jsme byli k transakci donuceni,
-- který kód naskenovat v které fázi
Na výtisku jsou vidět dva kódy: horní QR kód a spodní čárový kód (čárový kód).
První – QR kód – je adresa určená provozovatelem zařízení nebo prodejním modulem. Ten naskenujete telefonem, abyste mohli převést prostředky a získat čárový kód pro výběr.
Druhý (čárový kód) slouží k výběru ověřených prostředků v místní měně. To znamená, že QR kód naskenujete telefonem pro vklad a čárový kód naskenujete do skeneru bankomatu, abyste po směně získali prostředky.
