Contatti

Contatta i gestori dei dispositivi elencati di seguito. Puoi anche consultare le domande più frequenti e trovare subito una risposta.

Assistenza agli operatori Domande frequenti Collaborazione aziendale

La chat è facoltativa. È possibile abilitare la chat nelle impostazioni dei cookie ; in questo modo è possibile disattivare l'analisi e la pubblicità. È inoltre possibile contattare l'assistenza telefonica e via e-mail senza dover attivare la chat.

Assistenza clienti in inglese:

+1 4792 5555 71 +48 730 008 496 +48 455 450 165

"I bancomat di criptovalute su Bitcoin ATM organizzano promozioni che consentono di acquistare o vendere a un prezzo più interessante rispetto agli exchange. Un grande vantaggio per questo".

Valutazione 4.4/5 - Leggi 967 recensioni

Domande frequenti

Risparmia tempo e trova subito la risposta qui sotto.

Cosa stai cercando?

Le nostre migliori risposte

Reclami

Stato della transazione

Antiriciclaggio (AML)

Come vendere una criptovaluta in contanti da un ATM Bitcoin?

1. Vai alla pagina Vendi criptovaluta ora e preleva i fondi su Bitcoin ATM.
2. Scegli la criptovaluta e la rete. Prima di generare l’indirizzo, verifica il tasso di cambio, le commissioni e le località in cui è supportato il prelievo da parte di questo operatore.
3. Verifica l’indirizzo del destinatario e la rete, quindi conferma il trasferimento nel tuo portafoglio. Conserva il codice a barre del prelievo e l’ID della transazione.
4. Attendi le conferme richieste e che il prelievo sia pronto. Puoi verificare lo stato dell’ordine alla pagina “Verifica lo stato della transazione”.
5. La transazione è pronta? Ottimo, è il momento di passare al passo successivo. Recati presso un bitomat che accetti il codice di questo operatore. Verifica la disponibilità di contanti e gli orari di apertura, quindi scansiona il codice a barre e segui le istruzioni per il prelievo.

Se il dispositivo supporta la vendita, puoi avviarla direttamente su Bitcoin ATM. La vendita online ti permette di avviare l’attesa delle conferme prima della visita, ma non garantisce i tempi di prelievo. Verifica lo stato dell’ordine prima di partire.

Bitcoin ATM .com non offre la vendita: in qualità di aggregatore, mette a disposizione solo il modulo di vendita degli operatori Bitcoin bancomat, i cui dispositivi sono disponibili sul sito.

Come Acquistare criptovalute da un ATM Bitcoin?

1. Trova l’ Bitcoin ATM e più vicino sulla mappa del sito Bitcoin ATM .
2. Verifica il tasso di cambio, le commissioni e i requisiti dell’operatore. Seleziona la criptovaluta e la rete.
3. Nel portafoglio, seleziona «Ricevi» per la stessa criptovaluta e rete. Mostra al dispositivo il codice QR dell’indirizzo di ricezione oppure inserisci l’indirizzo, se Bitcoin ATM lo consente.
4. Inserisci il contante accettato seguendo le istruzioni del dispositivo. Verifica l’indirizzo di ricezione e l’importo, quindi conferma l’acquisto.
5. Conserva la ricevuta e verifica l’accredito della criptovaluta nel tuo portafoglio dopo le conferme di rete richieste.

Dove scansionare il codice QR e il codice a barre (barcode)?

La stampa mostra due codici: un codiceQR superiore e un Barcode (codice a barre) inferiore. Il primo - codiceQR - è un codice che viene utilizzato per depositare criptovalute a un indirizzo al fine di beneficiare di un prelievo in valuta nazionale presso un ATM di bitcoin.

Il secondo - codice a barre - è utilizzato per prelevare i fondi verificati in valuta locale. Ciò significa che si scansiona il codice QR con il telefono per depositare, e si scansiona il codice a barre nello scanner del bancomat per ricevere i fondi dopo lo scambio.

Che cos'è un portafoglio digitale di criptovalute e dove scaricarlo?

Un portafoglio di criptovalute serve a gestire chiavi e indirizzi, nonché a inviare e ricevere criptovalute. Può essere un’applicazione o un dispositivo hardware.
‍
Scegli un portafoglio che supporti la criptovaluta e la rete selezionate su Bitcoin ATM. Scarica l’applicazione dalla fonte ufficiale. Al momento dell’acquisto, fornisci l’indirizzo pubblico di destinazione; non rivelare mai la chiave privata né la frase di recupero.

Dove si trova Il bancomat Bitcoin nella mia città? Ne aprirete uno nuovo?

Tutti Bitcoin ATM orari di apertura, indicazioni stradali, foto, disponibilità di fondi e stato online/offline, sono disponibili nella pagina dedicata Bitcoin ATM MappaBitcoin ATM .

Veniamo a conoscenza dell'apertura di nuove sedi dagli operatori e ne diamo notizia sui social media e tramite notizie nella sezione Blog. Puoi anche suggerire l'apertura di un nuovo dispositivo (o proporre qualcos'altro) lasciando una recensione su Google Maps. A tal fine, vai alla pagina Recensioni.

È possibile vendere e acquistare altre criptovalute oltre a BTC, ETH, LTC e SOL sul TRC20?

Nella sezione Blog e sui social mediapubblichiamo la notizia di nuove criptovalute. Iscriviti per rimanere aggiornato. Per un elenco attuale delle criptovalute, vedi la sezione Prezzi delle criptovalute sulla pagina ufficiale.

Se ho utilizzato l'opzione "Vendi criptovaluta...", posso effettuare prelievi in qualsiasi momento?

L'opzione di vendita delle criptovalute sul sito può essere esercitata in qualsiasi momento. Il codice a barre (barcode) che consente la vendita sul dispositivo è valido a tempo indeterminato.

Vorrei ottenere personalmente i contanti derivanti dalla vendita di criptovalute

Bitcoin ATM.com è un sito di informazione e non effettua scambi personali di criptovalute. Per conoscere le modalità di transazione disponibili, rivolgiti all'operatore del dispositivo scelto.

Bitcoin ATM - quali sono i più popolari?

Secondo le statistiche di CoinATM Radar, i dati sul volume delle transazioni e il numero di recensioni su Google Maps, uno dei dispositivi più popolari è questo Bitcoin ATM. Ad Alicante, invece, al primo posto si trova questo Bitcoin ATM. Meritano menzione, analogamente, nelle altre città il Cajero Bitcoin Bilbao, il Cajero Bitcoin Torravieja e il Cajero Bitcoin Gijón. E anche questo Cajero Bitcoin Sevilla.

Vorrei entrare a far parte del team di Bitomat.com

È consigliabile visitare la pagina della Carriera, dove le ricerche di personale sono attive per una serie di posizioni interessanti per i candidati.

Posso acquistare una criptovaluta senza codice QR, inserendo l'indirizzo del portafoglio?

Se il dispositivo consente di inserire manualmente l'indirizzo, inserisci l'indirizzo pubblico di ricezione relativo alla criptovaluta e alla rete selezionate. Verificalo prima di confermare. Non inserire la chiave privata né la frase di recupero.

ATM ha pagato meno di quanto avrebbe dovuto

Ti preghiamo di contattare immediatamente la nostra linea di assistenza e di segnalarci l'accaduto. Ti chiediamo di fornire informazioni sull'evento, includendo una descrizione delle circostanze, la posizione, la data e l'ID della transazione. Per migliorare l'esperienza del cliente, offriamo diversi canali attraverso i quali puoi ricevere assistenza. Di solito si tratta di Telegram, telefono, chat, e-mail, WhatsApp e altri. Consultali alla pagina Contatti. Questi sono i contatti degli operatori dei dispositivi.

Mi sono rimasti meno di 10 euro o 10 zloty e non posso prelevarli perché l'ATM Bitcoin non eroga monete

Gli operatori sono flessibili al riguardo e offrono diverse soluzioni al problema. L’importo verrà aggiunto al prossimo prelievo se inviate Bitcoin allo stesso indirizzo, oppure se siete in possesso di diversi codici di transazione con tale “resto” non prelevato.

L'operatore può sommarli e unirli in un unico codice, consentendo il prelievo in contanti su Bitcoin ATM. È anche possibile effettuare un rimborso, tuttavia gli importi inferiori a 10 EUR / 10 PLN / 10 USD ecc. vengono rimborsati solo per alcune criptovalute, poiché nel caso, ad esempio, del BTC, un importo così basso a volte non basterebbe nemmeno a coprire la commissione per i miner. Pertanto, vi consigliamo di contattare l’assistenza per sommare i codici e prelevarli in un’unica transazione in occasione della prossima operazione.

È anche possibile selezionare l’opzione “QR per un prelievo specifico in PLN”. Si prega di inserire l’importo in PLN da prelevare e di generare il codice QR. Il portafoglio calcolerà la quantità di Bitcoin necessaria affinché riceviate esattamente l’importo da voi dichiarato. In questo modo, sui codici delle transazioni non rimarranno “resti” inferiori a 10 PLN o 10 EUR.

L'ATM Bitcoin nella mia località non funziona

Controlliamo regolarmente lo stato dei bancomat Bitcoin per criptovalute, ma se vuoi accelerare il processo di risoluzione, puoi segnalare la posizione del dispositivo non funzionante sui social media e/o utilizzando uno dei modi indicati nella pagina Contatti. Ce ne occuperemo immediatamente!

La mia transazione è "bloccata" - non è stata avviata in 1 blocco

A causa di problemi insoliti con la rete, è probabile che la commissione standard sia risultata troppo bassa per consentire l’attivazione della transazione in un solo blocco.

Questo problema deriva dalle caratteristiche specifiche della tecnologia blockchain. Grazie all’esperienza maturata nella risoluzione di questo tipo di problema, gli operatori dei dispositivi sono pronti ad aiutare in vari modi, anche se nel 95% dei casi è sufficiente attendere da 1 a 4 giorni.

Abbiamo preparato una guida video dedicata a questa situazione dal titolo: «La transazione sta richiedendo più tempo del previsto». In caso di acquisto, chiedi all’operatore se è possibile accelerare la transazione e quali sono i relativi costi di rete. Bitcoin ATM.com non esegue questa operazione.

Prima di tentare di accelerare il trasferimento, contatta l’operatore del dispositivo. La modifica della transazione nel portafoglio potrebbe richiedere un intervento aggiuntivo da parte sua. Bitcoin ATM.com non blocca né sblocca le transazioni.

Se le operazioni descritte qui o nel video tutorial non danno esito positivo, vi preghiamo di contattarci. Nel titolo, vi preghiamo di indicare l’ID della transazione.

Il bancomat Bitcoin non dispone di una quantità di contanti sufficiente per il mio prelievo

Gli ATM Bitcoin vengono riforniti regolarmente, ma è possibile che le informazioni su uno dei modi disponibili nella pagina Contatti accelerino il processo nel luogo indicato

Se, scansionando il codice di prelievo, ci si accorge che i contanti sono insufficienti, Il bancomat Bitcoin chiederà di selezionare una delle tre opzioni disponibili:

- restituire la criptovaluta all'indirizzo indicato- restituire la criptovaluta all'indirizzo di origine, cioè all'indirizzo da cui è stata inviata.

Non scegliere questa opzione se si è venduta una criptovaluta tramite uno scambio o se si ha un indirizzo modificabile nel portafoglio digitale. Conservare il codice per il deposito dei fondi.

Sul sito web di BItomat.com viene mostrato che la conferma della transazione nel blocco è in corso, mentre su Etherscan viene presentato che i fondi sono già stati accreditati.

A volte l'aggiornamento dello stato della transazione può subire un ritardo. Se il problema persiste per più di 1-4 giorni, vi preghiamo di contattarci. Un operatore addetto al dispositivo provvederà a risolvere il problema.

Il bancomat Bitcoin non riesce a stampare lo scontrino con il codice QR per mancanza di carta

Contattateci via e-mail, indicando l'ID della transazione nell'oggetto.

Voglio annullare una transazione

La caratteristica fondamentale della blockchain descritta da Satoshi Nakamoto nel primo documento su questa tecnologia è che, a differenza di altri sistemi finanziari, le transazioni nella blockchain sono assolutamente irreversibili. Poiché Bitcoin ATM sulla rete blockchain, non è possibile annullare una transazione. In alcuni casi sono possibili rimborsi effettuati dall'operatore del dispositivo. Parla con l'operatore delle possibilità utilizzando la pagina Contatti.

Qual è il tempo medio per la registrazione di transazioni?

Il tempo dipende dalla criptovaluta, dal carico di rete, dalla commissione di rete e dal numero di conferme richiesto dall’operatore. Non esiste un tempo di accredito garantito.

Una commissione troppo bassa può allungare i tempi di attesa per la conferma. Verifica la disponibilità del prelievo su Bitcoin ATM controllando lo stato dell’ordine presso l’operatore.

Se lo stato non cambia o hai bisogno di assistenza, contatta l’operatore indicando l’ID della transazione. Guarda anche il video tutorial: prima di procedere, verifica che le indicazioni siano applicabili alla tua rete e al tuo ordine.

Sto aspettando a lungo che la transazione venga registrata. Cosa devo fare?

Il ritardo può essere dovuto al carico di rete, alla commissione di transazione e ai requisiti dell'operatore. Se non conosci la causa, contatta l'operatore indicando l'ID della transazione e la posizione del dispositivo. Verifica innanzitutto lo stato nel portafoglio e nella dashboard dell'operatore. Troverai una spiegazione delle conferme di rete in questo articolo.

Che cos'è la commissione<span> per il minatore di criptovalute (miner's fee)?</span>

La commissione di rete è il costo per il trasferimento di una criptovaluta attraverso la rete selezionata. Non esiste un importo fisso comune a tutte le transazioni: il costo dipende, tra l’altro, dalla rete e dal suo carico. Verifica se l’operatore la addebita separatamente o la include nell’importo finale.

Nel caso del Bitcoin, la commissione va al miner che inserisce la transazione nel blocco. Altre reti possono avere un modello di calcolo delle commissioni diverso. La commissione di rete non è la stessa cosa della commissione dell’operatore del bitomat.

Per ulteriori approfondimenti tecnici su questo argomento, clicca qui.

La transazione è già stata approvata e sono passati molti giorni, ma lo stato della mia transazione non mi permette ancora di prelevare dal bancomat Bitcoin.

Ci scusiamo per il disagio. Vi preghiamo di contattarci utilizzando i dati di contatto dell'operatore. Indicare l'ID della transazione nell'oggetto del messaggio aiuterà il servizio di assistenza a risolvere più rapidamente la questione.

Che cos'è l'AML?

L'AML, ovvero l'Anti Money Laundering, è uno dei requisiti legali relativi allo svolgimento di attività commerciali in un paese membro dell'Unione Europea. Le norme giuridiche relative all'AML sono descritte nella "direttiva sul contrasto al riciclaggio di denaro e al finanziamento del terrorismo" e nella relativa legge nazionale di recepimento. Maggiori informazioni sulle normative su Lex Europa. Informazioni dettagliate su come vengono applicate dagli operatori nei Bitcoin bancomat qui.

Cosa dobbiamo preparare per sbloccare la nostra transazione - con l'inclusione di procedure antiriciclaggio secondo la 5a direttiva antiriciclaggio

Per sbloccare la transazione, è necessario contattare il Team di Assistenza Clienti tramite uno dei metodi descritti nella pagina Contatti oppure chiamare il numero indicato sulla struttura del bitomat. Prima della chiamata, preparare i seguenti dati:
‍
- foto dello scontrino/numero della transazione,
- giorno, ora e luogo della transazione,
- scansione/foto di entrambi i lati del documento d’identità (carta d’identità, passaporto),
- motivazione/risposta alle domande:
‍
-- perché si è voluto effettuare la transazione,
-- a chi abbiamo inviato la valuta,
-- cosa sappiamo delle criptovalute e come funziona la blockchain,
-- se sappiamo che nelle istituzioni e nelle banche non è possibile pagare con le criptovalute,
-- se siamo stati costretti a effettuare la transazione,
-- quale codice scansionare in quale fase

Sulla stampa sono visibili due codici: il QR Code in alto e il Barcode (codice a barre).

Il primo – il codice QR – è l’indirizzo indicato dall’operatore del dispositivo o dal terminale di vendita. Lo si scansiona con il telefono per trasferire i fondi e ricevere il codice a barre per il prelievo.

Il secondo (codice a barre) serve per prelevare i fondi verificati nella valuta nazionale. Ciò significa che il codice QR va scansionato con il telefono per effettuare il versamento, mentre il codice a barre va scansionato nello scanner del bancomat per ottenere i fondi dopo la conversione.

Qual è il limite dopo il quale devo scansionare il mio documento d'identità?

I limiti sono stabiliti dal governo del Paese in cui ci si trova. È possibile verificare gli attuali limiti KYC in Italia sulla barra delle informazioni in cima alla pagina iniziale.

Perché i miei soldi sono stati bloccati e su quale base giuridica?

Se i tuoi fondi sono stati bloccati durante l'esecuzione della transazione, molto probabilmente ciò è dovuto all'obbligo dell'amministratore di eseguire la procedura AML, imposta dall'autorità di regolamentazione. La legge impone all'amministratore l'obbligo di verificare le transazioni sospette. Non preoccuparti: se il denaro proviene da una fonte legale, la transazione verrà sbloccata entro poche ore o pochi giorni. Le transazioni bloccate sono rare; la maggior parte di esse è legata al blocco dell'invio di fondi a truffatori che approfittano delle persone anziane.

È sufficiente la dichiarazione del cliente affinché la transazione venga eseguita?

Non sempre. Una semplice dichiarazione, un'affermazione preventiva o l'insistenza del cliente non garantiscono l'esecuzione della transazione. Se il gestore del bitomat ritiene che il rischio sia troppo elevato, la criptovaluta potrebbe non essere inviata, anche se il cliente desidera proseguire con la transazione. In tal caso, i fondi vengono restituiti e, in alcuni casi, potrebbe essere addebitata una commissione del 10%.

Quando mi viene addebitato il 10% in più?

Se la transazione viene annullata a causa di sospetto di frode, truffa, interferenza di terzi o rischio AML, i fondi possono essere rimborsati al cliente con una trattenuta del 10%. La commissione copre la gestione del caso, l’analisi, il contatto con il cliente, la verifica aggiuntiva, l’annullamento della transazione e la preparazione del rimborso.

La commissione viene addebitata solo in determinate situazioni. Se, dopo la verifica, l’operatore di Bitomat ritiene che la transazione sia sicura, questa potrà essere eseguita normalmente, senza la trattenuta del 10% e senza l’ulteriore commissione del 5% a tale titolo.

E se la transazione riguardasse un'altra persona?

La transazione deve essere effettuata dalla persona a cui si riferiscono i fondi e il portafoglio. Se il cliente agisce per conto di un'altra persona, l'operatore rifiuterà l'esecuzione della transazione o potrà richiedere una verifica diretta di tale persona, compresa una verifica video e la presentazione di un documento d'identità. L'ambito dettagliato della verifica non viene reso pubblico per motivi di sicurezza. Maggiori informazioni nella sezione seguente:

Posso inviare denaro al portafoglio di qualcun altro?

No. Gli sportelli automatici di criptovalute servono esclusivamente per acquistare e vendere criptovalute sul proprio portafoglio, sul quale l'utente ha accesso e pieno Controlla.

L'invio verso un portafoglio di terzi è vietato per motivi di sicurezza. Le transazioni blockchain sono irreversibili: una volta inviati i fondi, non è possibile annullarli come nel caso di un bonifico o di un pagamento con carta. I truffatori spesso chiedono di acquistare criptovalute e di inviarle a un indirizzo indicato, spacciandosi ad esempio per broker, assistenza tecnica, venditori, conoscenti, società di investimento o persone conosciute su Internet. Possono parlare di investimenti, pagamenti aggiuntivi, blocchi dell'account, occasioni da cogliere al volo o pagamenti urgenti. Se qualcuno ti chiede di acquistare criptovaluta presso un bancomat e di inviarla al suo portafoglio, probabilmente si tratta di una truffa.

Non effettuare tale transazione. In caso di sospetto di attività per conto di terzi, il gestore del bancomat può rifiutare la transazione, chiedere ulteriori chiarimenti, documenti o una dichiarazione scritta, assegnare alla questione il massimo livello di rischio e, se necessario, informare le autorità competenti. Le procedure dei gestori possono anche prevedere una verifica aggiuntiva e una commissione a copertura dei relativi costi.

Unisciti a noi!

Bitomat.com è il più grande aggregatore di bancomat per criptovalute, che aiuta a mettere in contatto i clienti con i migliori operatori.

Forniamo informazioni sugli orari di apertura dei dispositivi, indicazioni su come raggiungerli, segnalazioni sulle promozioni e pubblichiamo le ultime notizie dal mondo dei bancomat in tutto il mondo!

Vuoi che anche i tuoi bancomat compaiano sul sito? Scrivici all'indirizzo:

[email protected]

Collaborazione commerciale

Utilizza questo modulo se sei interessato a una collaborazione per la promozione Bitcoin bancomat altri progetti legati alle criptovalute. Ti metteremo in contatto con gli operatori più adatti e ti presenteremo la loro offerta.

Se hai bisogno di assistenza in merito alla tua transazione, invece di utilizzare il modulo sottostante, contatta il servizio di assistenza degli operatori.

Descrizione della collaborazione

E-mail

Numero

Paese*

Acconsento al trattamento dei miei dati personali.

Grazie! La tua richiesta è stata ricevuta!

Ops! Si è verificato un errore durante l'invio del modulo.