Pomoc
Niniejszy dokument opisuje ogólne zasady dotyczące korzystania z urządzeń typu kryptowalutowy bankomat („Urządzenie” lub „Crypto ATM”), funkcjonujących pod marką Bitomat. Celem dokumentu jest przedstawienie podstawowych reguł, które mogą mieć zastosowanie podczas korzystania z funkcji pozwalających na wymianę kryptowalut.
1.2. Urządzenia działające pod marką Bitomat mogą być obsługiwane przez różne podmioty lub operatorów, a informacje zawarte w niniejszym dokumencie mają charakter ogólny i dotyczą zasad korzystania z samego interfejsu oraz funkcjonalności Urządzenia.
1.3. Korzystając z Urządzenia, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszym dokumentem oraz z ewentualnymi zasadami dotyczącymi prywatności i bezpieczeństwa, które mogą być wyświetlane na ekranie Urządzenia. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że niektóre działania lub procedury mogą być wymagane w celu zapewnienia prawidłowego działania Urządzenia, zwiększenia bezpieczeństwa lub weryfikacji danych, jeśli operator Urządzenia uzna to za niezbędne.
1.4. Urządzenie może umożliwiać jednorazową lub okazjonalną wymianę gotówki na kryptowaluty oraz kryptowalut na gotówkę. Szczegółowa procedura realizacji transakcji jest prezentowana na ekranie Urządzenia i może różnić się w zależności od konfiguracji, lokalizacji oraz zasad ustalonych przez operatora.
2.1. Urządzenie działa wyłącznie w celach transakcyjnych i nie stanowi rachunku płatniczego, usługi przechowywania środków ani instrumentu finansowego.
2.2. Urządzenie może nie realizować każdej próby transakcji. Operacje mogą zostać odmówione, opóźnione lub wstrzymane w przypadku wymogów prawnych, regulacyjnych, procedur AML/KYC lub oceny ryzyka.
2.3. Opóźnienia w realizacji transakcji mogą wynikać z przeciążenia sieci blockchain lub innych warunków technicznych niezależnych od Urządzenia.
2.4. Użytkownik powinien być świadomy, że transakcje związane z kryptowalutami (np. Bitcoin i inne) mogą wiązać się z wysokim poziomem ryzyka. Wszelkie potencjalne straty wynikające z takich transakcji ponosi wyłącznie użytkownik.
2.5. Kryptowaluty nie są prawnym środkiem płatniczym i nie są wspierane przez żaden rząd, bank centralny ani instytucję finansową. Nie podlegają systemom gwarancji depozytów ani rekompensat konsumenckich. Urządzenie nie świadczy usług przechowywania środków ani zarządzania portfelami kryptowalutowymi.
2.6. Wartość kryptowalut może ulegać znacznym wahaniom w krótkim czasie, w tym spadkom do zera. Użytkownik samodzielnie ocenia i akceptuje ryzyko związane z transakcjami oraz ponosi odpowiedzialność za ewentualne straty lub zyski. Urządzenie nie świadczy usług doradztwa inwestycyjnego.
2.7. Wszystkie transakcje zapisane w blockchainie są ostateczne i nieodwracalne. Nie można ich cofnąć, zmodyfikować ani anulować po zatwierdzeniu przez sieć. Użytkownik powinien upewnić się, że dane transakcji, w tym adres portfela, są poprawne przed jej zatwierdzeniem.
3.1. Użytkownicy mogą być poproszeni o przeprowadzenie weryfikacji tożsamości zgodnie z obowiązującymi procedurami operatora Urządzenia. W tym celu mogą być zbierane dane osobowe i dokumenty niezbędne do identyfikacji, w zależności od wymogów prawa lub oceny ryzyka transakcji.
3.2. W ramach procesu weryfikacji tożsamości mogą być gromadzone następujące dane:
3.3. Użytkownicy powinni podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne oraz przedstawiać wymagane dokumenty w przypadku takiego żądania operatora Urządzenia.
3.4. Dodatkowa lub ponowna weryfikacja tożsamości może być wymagana w dowolnym momencie, jeśli wymaga tego prawo lub procedury operatora Urządzenia.
3.5. Odmowa przedstawienia wymaganych dokumentów, podanie fałszywych danych lub brak współpracy może skutkować:
4.1. Operator Urządzenia może odmówić realizacji transakcji lub ją opóźnić, jeśli:
4.2. Środki przekazane w Urządzeniu mogą zostać wstrzymane lub tymczasowo zablokowane, jeśli:
4.3. Odblokowanie środków może nastąpić po zakończeniu procesu weryfikacji lub wykonaniu obowiązków wymaganych przepisami prawa.
4.4. Użytkownicy ponoszą wyłączną odpowiedzialność za:
Użytkownicy powinni pamiętać, że Urządzenie nie świadczy usług doradztwa podatkowego ani prawnego i w przypadku wątpliwości zaleca się konsultację z profesjonalnym doradcą.
5.1. Użytkownicy mogą korzystać z Urządzenia wyłącznie:
5.2. Niedozwolone jest korzystanie z Urządzenia w przypadku, gdy użytkownik:
6.1. Użytkownicy ponoszą pełną odpowiedzialność za:
Adres wyświetlany na ekranie potwierdzenia jest ostateczny, a operator Urządzenia nie ponosi odpowiedzialności za błędnie wprowadzone dane.
6.2. Użytkownicy powinni:
6.3. Niedozwolone jest korzystanie z Urządzenia w celu:
7.1. Poniższe wskazówki mają charakter informacyjny i mogą pomóc w prawidłowym korzystaniu z automatów kryptowalutowych (ATM). Stosowanie się do nich może ograniczyć ryzyko błędów, jednak użytkownicy ponoszą pełną odpowiedzialność za poprawność wprowadzanych danych i zatwierdzenie transakcji.
Podczas skanowania dokumentu tożsamości:
7.2. Bankomaty mogą obsługiwać jedynie ograniczony zestaw kryptowalut i sieci blockchain. Użytkownicy są odpowiedzialni za przesyłanie środków wyłącznie w obsługiwanych sieciach. Przesłanie kryptowaluty przy użyciu nieobsługiwanej sieci lub na nieprawidłowy adres może skutkować bezpowrotną utratą środków.
Aktualnie obsługiwane kryptowaluty i sieci mogą obejmować m.in.:
Użytkownicy powinni upewnić się, że zarówno kryptowaluta, jak i sieć są zgodne z listą obsługiwanych aktywów.
7.3. Transakcje sprzedaży kryptowalut mogą mieć ograniczony czas realizacji (zazwyczaj do 10 minut od wygenerowania adresu portfela). Opóźnienie może skutkować zmianą kursu, obniżeniem wypłaty lub odrzuceniem transakcji.
W przypadku tymczasowego braku gotówki w bankomacie możliwe jest użycie kodu odbioru (reclamation code) do późniejszej wypłaty. Kod jest przypisany wyłącznie do użytkownika i nie powinien być udostępniany osobom trzecim.
7.4. Użycie funkcji przyspieszenia transakcji w portfelu (ang. speed-up / replace-by-fee) może prowadzić do podwójnych lub sprzecznych transakcji, które mogą zostać odrzucone przez sieć blockchain. W przypadku problemów zaleca się kontakt z działem wsparcia, podając kod transakcji.
7.5. Użytkownicy powinni zachować wydrukowany paragon zawierający kod QR lub identyfikator transakcji. Ułatwia to lokalizację transakcji w razie potrzeby wyjaśnienia problemu. Wysłanie środków na błędny adres lub w niewspieranym standardzie jest nieodwracalne i może prowadzić do utraty środków.
7.6. Korzystając z bankomatu, użytkownicy akceptują powyższe zasady i przyjmują do wiadomości ryzyko utraty środków w przypadku błędnego przesłania lub nieprzestrzegania instrukcji.
8.1. W ramach realizacji transakcji użytkownicy ponoszą:
8.2. W przypadku zakupu kryptowaluty kurs może zawierać narzut do około 5,7% względem ceny rynkowej. W przypadku sprzedaży kryptowaluty wypłacana kwota może być niższa nawet o około 4,8% względem ceny rynkowej.
„Cena rynkowa” oznacza wartość kryptowaluty ustaloną w momencie realizacji transakcji na podstawie systemu kursowego operatora Urządzenia oraz danych z wybranych giełd kryptowalut.
8.3. Źródła i metody ustalania ceny rynkowej mogą ulegać zmianie. Przed zatwierdzeniem transakcji użytkownik otrzymuje jasną informację o obowiązującym kursie, opłacie transakcyjnej i opłacie sieciowej.
8.4. Przed zakończeniem transakcji Urządzenie wyświetla:
Użytkownik może przerwać transakcję, jeśli nie akceptuje przedstawionych warunków.
8.5. Zatwierdzenie transakcji oznacza akceptację obowiązujących stawek, kursu wymiany i naliczonych opłat. Postanowienie to nie ogranicza praw konsumenta przewidzianych w przepisach obowiązującego prawa.
8.6. Wysokość opłat i narzutów kursowych może być aktualizowana bez wcześniejszego powiadomienia. Jeśli zmiany mają charakter istotny lub wpływają na prawa lub obowiązki użytkownika, informacja zostanie przekazana na ekranie Urządzenia, stronie internetowej lub w inny wymagany prawem sposób.
9.1. Operator Urządzenia nie ponosi odpowiedzialności za:
9.2. W wyjątkowych przypadkach operator może udzielić pomocy technicznej, jednak nie gwarantuje odzyskania utraconych środków.
10.1. Reklamacje można zgłaszać bezpośrednio do operatora urządzenia. W razie innych pytań lub problemów można skontaktować się poprzez adres e-mail [email protected].
10.2. Wszystkie reklamacje są rozpatrywane bezpłatnie. Operator Urządzenia rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni kalendarzowych. W przypadku spraw bardziej złożonych termin ten może zostać wydłużony do 30 dni kalendarzowych, przy czym klient jest na bieżąco informowany o przebiegu postępowania.
11.1. Operator Urządzenia zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym czasie.
11.2. Zmiany obowiązują od daty ich publikacji na stronie internetowej lub w Urządzeniu.
12.1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy właściwego prawa.
12.2. Korzystanie z Urządzenia jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu.
