Da bi odblokirali transakcijo, se obrnite na ekipo za podporo strankam na enega od načinov, opisanih na strani Kontakt, ali pokličite številko, navedeno na ohišju bankomata. Preden pokličete, pripravite naslednje informacije:
- fotografija potrdila/številka transakcije,
- datum, čas in kraj transakcije,
- sken/fotografija obeh strani vaše osebne izkaznice ali potnega lista,
- utemeljitev/odgovori na vprašanja:
-- zakaj smo želeli opraviti transakcijo,
-- komu smo poslali valuto,
-- kaj vemo o kriptovalutah in kako deluje blockchain,
-- ali vemo, da institucije in banke ne sprejemajo kriptovalut kot plačilnega sredstva,
-- ali smo bili prisiljeni opraviti transakcijo,
-- kateri kod skenirati v kateri fazi
Na izpisu sta prikazani dve kodi: zgornja QR-koda in spodnja črtna koda (črtna koda). Prva – QR koda – se uporablja za nakazilo kriptovalute na naslov, da lahko dvignete sredstva v lokalni valuti na Bitcoin bankomatu.
Drugi (črtna koda) se uporablja za dvig preverjenih sredstev v lokalni valuti. To pomeni, da za nakazilo skeniramo QR kodo s telefonom, za dvig sredstev po menjavi pa skeniramo črtno kodo v skenerju bankomata.