Kontakt

Skontaktuj się z operatorami urządzeń poniżej. Możesz też przejrzeć najczęstsze pytania i znaleźć odpowiedź natychmiast.

Wsparcie operatorów Częste pytania Współpraca biznesowa

Czat jest opcjonalny. Włącz czat w ustawieniach cookies — analityka i reklamy mogą pozostać wyłączone. Telefon i e-mail są dostępne bez zgody na czat.

Wsparcie Klienta w języku angielskim:

+1 4792 5555 71 +48 730 008 496 +48 455 450 165

"Bankomaty kryptowalut na Bitomat organizują promocje umożliwiające zakup albo sprzedaż po cenie atrakcyjniejszej niż na giełdach. Za to duży plus".

Ocena 4.4/5 - przeczytaj 967 opinii

Często Zadawane Pytania

Zaoszczędź czas i od razu znajdź odpowiedź poniżej.

Czego szukasz?

Jak sprzedać kryptowalutę na gotówkę w bitomacie?

1. Przejdź na stronę Sprzedaj kryptowalutę teraz, a pieniądze wypłać w bitomacie.
2. Wybierz kryptowalutę i sieć. Przed wygenerowaniem adresu sprawdź kurs, opłaty oraz lokalizacje obsługujące wypłatę tego operatora.
3. Sprawdź adres odbiorcy i sieć, następnie potwierdź przelew w swoim portfelu. Zachowaj kod kreskowy wypłaty i identyfikator transakcji.
4. Poczekaj na wymagane potwierdzenia i gotowość wypłaty. Status zlecenia sprawdzisz na stronie Sprawdź Status Transakcji.
5. Transakcja jest gotowa? Świetnie, czas na następny krok. Udaj się do bitomatu akceptującego kod tego operatora. Sprawdź gotówkę i godziny otwarcia, następnie zeskanuj kod kreskowy i postępuj zgodnie z instrukcją wypłaty.

Jeśli urządzenie obsługuje sprzedaż, możesz rozpocząć ją bezpośrednio przy bitomacie. Sprzedaż online pozwala rozpocząć oczekiwanie na potwierdzenia przed wizytą, ale nie gwarantuje terminu wypłaty. Sprawdź gotowość zlecenia przed wyjazdem.

Bitomat.com nie oferuje sprzedaży — jako agregator udostępnia jedynie moduł sprzedaży operatorów bitomatów, których urządzenia dostępne są na stronie.

Jak kupić kryptowalutę w bitomacie?

1. Znajdź najbliższy bitomat na stronie Bitomaty na mapie.
2. Sprawdź kurs, opłaty i wymagania operatora. Wybierz kryptowalutę oraz sieć.
3. W portfelu wybierz „Odbierz” dla tej samej kryptowaluty i sieci. Pokaż urządzeniu kod QR adresu odbioru albo wpisz adres, jeśli bitomat to umożliwia.
4. Włóż akceptowaną gotówkę zgodnie z instrukcją urządzenia. Sprawdź adres odbioru i kwotę, następnie potwierdź zakup.
5. Zachowaj potwierdzenie i sprawdź wpływ kryptowaluty w portfelu po wymaganych potwierdzeniach sieci.

Gdzie skanuje się kod QR, a gdzie barcode (kod kreskowy)?

Na wydruku widoczne są dwa kody: górny QR Code i dolny Barcode (kod kreskowy).

Pierwszy – QR code – to kod, który służy do wpłacenia kryptowaluty na adres, aby móc skorzystać z wypłaty w walucie krajowej w bankomacie bitcoin.

Drugi – Barcode – służy do wypłaty zweryfikowanych środków w walucie krajowej. Oznacza to, że QR code skanujemy telefonem do wpłaty, a barcode skanujemy w skanerze bankomatu w celu uzyskania środków po wymianie.

Czym jest portfel kryptowalut i skąd go pobrać?

Portfel kryptowalutowy służy do zarządzania kluczami i adresami oraz wysyłania i odbierania kryptowalut. Może być aplikacją lub urządzeniem sprzętowym.
‍
Wybierz portfel obsługujący kryptowalutę i sieć wybraną w bitomacie. Pobieraj aplikację z oficjalnego źródła. Do zakupu podajesz publiczny adres odbioru; nigdy klucz prywatny ani frazę odzyskiwania.

Gdzie jest bitomat w moim mieście? Otworzycie nowy?

Wszystkie bitomaty wraz z godzinami otwarcia, wskazówkami dojazdu, zdjęciami, ilością środków i statusem online/offline znajdziesz na podstronie Bitomaty - Mapa.

O otwarciu nowych lokalizacji dowiadujemy się od operatorów i informujemy na social media oraz jako news w sekcji Blog. Możesz też zasugerować otwarcie nowego urządzenia (lub zasugerować coś innego) zostawiając opinię na GoogleMaps. W tym celu, przejdź na stronę Opinie.

Czy możliwa jest sprzedaż i zakup innych krypto oprócz BTC, ETH, LTC i USDT na TRC20?

O dodaniu nowych kryptowalut informujemy w sekcji Blog i na social media. Zasubskrybuj, aby pozostawać na bieżąco. Aktualną listę kryptowalut znajdziesz na stronie głównej w tabeli Ceny kryptowalut.

Jeśli użyłem opcji "Sprzedaj kryptowalutę..." to wypłaty mogę dokonać kiedykolwiek?

Opcja sprzedaży kryptowalut na stronie może zostać zrealizowana kiedykolwiek. Kod kreskowy (barcode) umożliwiający sprzedaż w urządzeniu jest ważny bezterminowo.

Chciałbym odebrać gotówkę ze sprzedaży kryptowalut osobiście

Bitomat.com jest serwisem informacyjnym i nie prowadzi osobistej wymiany kryptowalut. O dostępne formy transakcji zapytaj operatora wybranego urządzenia.

Które bitomaty są najpopularniejsze?

Zgodnie ze statystykami coinatmradar, danymi o wolumenie transakcji oraz ilością opinii na GoogleMaps, jednym z najpopularniejszych urządzeń jest ten bitomat. W Alicante natomiast, na pierwszym miejscu znajduje się ten bitomat. Na uwagę zasługuje analogicznie, w pozostałych miastach Cajero Bitcoin Bilbao, Cajero Bitcoin Torravieja oraz Cajero Bitcoin Gijon. Również ten Cajero Bitcoin Sevilla.

Chciałbym dołączyć do zespołu Bitomat.com

Zachęcamy do sprawdzenia strony Kariera, gdzie trwa rekrutacja na wiele stanowisk, które mogą Cię zainteresować.

Czy mogę kupić kryptowalutę bez QR, wpisując adres portfela?

Jeśli urządzenie umożliwia ręczne wpisanie adresu, podaj publiczny adres odbioru dla wybranej kryptowaluty i sieci. Sprawdź go przed potwierdzeniem. Nie wpisuj klucza prywatnego ani frazy odzyskiwania.

ATM wypłacił mniej niż powinien

Należy niezwłocznie skontaktować się z infolinią i poinformować o zaistniałej sytuacji. Prosimy o informację o zdarzeniu wraz z opisem okoliczności, lokalizacją, datą i ID transakcji. Dla poprawy doświadczenia klienta, oferujemy wiele różnych kanałów, przez które możesz uzyskać pomoc. Jest to zazwyczaj Telegram, telefon, chat, mail, whatsapp i inne. Sprawdź je na stronie Kontakt. Są to kontakty do operatorów urządzeń.

Została mi kwota poniżej €10 lub 10 zł i nie mogę jej wypłacić, ponieważ bitomat nie wydaje bilonu

Operatorzy są elastyczni w tej kwestii i oferują kilka sposobów na rozwiązanie problemu. Kwota zostanie dodana do kolejnej wypłaty jeżeli prześlą Państwo Bitcoin na ten sam adres, lub jeżeli będziecie w posiadaniu kilku kodów transakcji z taką nie wypłaconą "końcówką".

Operator może je zsumować i dodać do jednego kodu umożliwiając wypłatę gotówki w Bitomacie. Możliwe jest również dokonanie zwrotu, jednak kwoty poniżej 10 EUR / 10 PLN/ 10 USD etc. są zwracane tylko dla niektórych kryptowalut, ponieważ w przypadku np. BTC, tak niska kwota czasem nie wystarczyłaby nawet na opłatę dla górników. Dlatego polecamy kontakt z supportem celem zsumowania kodów - wypłacenie ich jako jednego przy okazji następnej transakcji.

Możliwe jest też wybranie opcji "QR dla określonej wypłaty w PLN". Prosimy o wpisanie wartość w PLN do wypłaty i wygenerowanie QR. Portfel dobierze ilość Bitcoin tak, aby otrzymali Państwo dokładnie taką kwotę jaką zadeklarowaliście. W ten sposób, na kodach transakcji nie zostaną "końcówki" poniżej 10 PLN lub 10 EUR.

Bitomat w mojej lokalizacji nie działa

Regularnie sprawdzamy stan bankomatów kryptowalut, jednak jeśli chcesz przyspieszyć proces rozwiązania problemu, możesz wspomnieć o lokalizacji niedziałającego urzadzenia na social media i/lub przez jeden ze sposobów na stronie Kontakt. Zajmiemy się tym w trybie natychmiastowym!

Moja transakcja "utknęła" - nie została uruchomiona w 1 bloku

W wyniku nietypowych problemów z siecią, prawdopodobnie normalna opłata okazała się zbyt niska, aby transakcja została uruchomiona w 1 bloku.

Ten problem wynika ze specyfiki technologii blockchain. Ze względu na doświadczenie w rozwiązywaniu tego typu problemu, operatorzy urządzeń są gotowi pomóc na wiele sposobów, chociaż w 95% wypadków wystarczy poczekać 1-4 dni.

Przygotowaliśmy specjalny wideo poradnik na tę okoliczność pt.: Transakcja wydłuża się. W przypadku zakupu zapytaj operatora o możliwość przyspieszenia transakcji i związaną z tym opłatę sieciową. Bitomat.com nie realizuje tej operacji.

Przed próbą przyspieszenia przelewu skontaktuj się z operatorem urządzenia. Zmiana transakcji w portfelu może wymagać dodatkowej obsługi po jego stronie. Bitomat.com nie blokuje ani nie odblokowuje transakcji.

Jeśli działania przedstawione tutaj bądź w wideo poradniku nie przynoszą rezultatu, prosimy o Kontakt. W tytule prosimy podać id transakcji.

Bitomat nie posiada tyle gotówki ile chciałem wypłacić

Bitomaty uzupełniamy regularnie, jednak możliwe, że informacja na jeden ze sposobów dostępnych na stronie Kontakt przyspieszy ten proces we wskazanej lokacji.

Jeżeli o niewystarczającej ilości gotówki dowiedziałeś się skanując kod do wypłaty, bitomat zapyta Ciebie o wybranie jednej z trzech możliwości:
‍
- zwróć kryptowalutę na wskazany adres
- zwróć kryptowalutę na adres źródłowy tj. ten z którego została wysłana.

Nie należy wybierać tej opcji gdy sprzedawałeś nam kryptowalutę przez giełdę, lub masz zmienny adres w portfelu. Zachowaj kod do wpłaty środków.

Na stronie BItomat.com widnieje, że trwa potwierdzanie transakcji w bloku, a na Etherscan widnieje, że środki zostały już zaksięgowane

Czasem aktualizacja statusu transakcji ma miejsce z opóźnieniem. Jeśli problem trwa więcej niż 1-4 dni, prosimy o Kontakt. Odpowiedni operator urządzenia rozwiąże problem.

Bitomat nie wydrukował paragonu z kodem QR z powodu braku papieru

Prosimy o Kontakt drogą mailową, w tytule podając ID transakcji.

Chcę cofnąć transakcję

Podstawową cechą blockchain opisaną przez Satoshi Nakamoto w pierwszym dokumencie nt. tej technologii jest, że w odróżnieniu od innych systemów finansowych, transakcje w blockchain są absolutnie nieodwracalne. Ponieważ bitomaty operują w sieci blockchain, cofnięcie transakcji jest niemożliwe. W niektórych przypadkach możliwe są zwroty realizowane przez operatora urządzenia. Porozmawiaj z operatorem o możliwościach używając strony Kontakt.

Jaki jest średni czas zaksięgowania transakcji?

Czas zależy od kryptowaluty, obciążenia sieci, opłaty sieciowej i wymaganej przez operatora liczby potwierdzeń. Nie ma gwarantowanego czasu zaksięgowania.

Zbyt niska opłata może wydłużyć oczekiwanie na potwierdzenie. Gotowość wypłaty w bitomacie sprawdź w statusie zlecenia operatora.

Jeśli status się nie zmienia lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z operatorem, podając ID transakcji. Zobacz także wideo poradnik — przed podjęciem działań sprawdź, czy dotyczą Twojej sieci i zlecenia.

Długo czekam na zaksięgowanie transakcji. Co robić?

Na opóźnienie mogą wpływać obciążenie sieci, opłata transakcyjna i wymagania operatora. Jeśli nie znasz przyczyny, skontaktuj się z operatorem podając ID transakcji i lokalizację urządzenia. Najpierw sprawdź status w portfelu i panelu operatora. Wyjaśnienie potwierdzeń sieci znajdziesz w tym artykule.

Czym jest opłata dla górników (miner's fee)?

Opłata sieciowa to koszt przesłania kryptowaluty przez wybraną sieć. Nie ma stałej kwoty wspólnej dla wszystkich transakcji: koszt zależy m.in. od sieci i jej obciążenia. Sprawdź, czy operator dolicza ją osobno, czy uwzględnia w końcowej kwocie.

W przypadku Bitcoin opłata trafia do górnika uwzględniającego transakcję w bloku. Inne sieci mogą mieć inny model naliczania opłat. Opłata sieciowa nie jest tym samym co prowizja operatora bitomatu.

Więcej wiedzy technicznej na ten temat uzyskasz tutaj.

Transakcja ma już wiele potwierdzeń i minęło kilka dni, ale status mojej transakcji wciąż nie pozwala mi wypłacić z bitomatu

Przepraszamy za trudności. Prosimy o Kontakt za pomocą danych kontaktowych operatora. Podanie ID transakcji w tytule wiadomości pomoże przyspieszyć rozwiązanie sprawy działowi wsparcia.

Czym jest AML?

AML, czyli Anti Money Laundering, to jeden z wymogów prawnych związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej w kraju należącym do Unii Europejskiej. Regulacje prawne związane z AML są opisane w "dyrektywie o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu" i stosownej transponowanej ustawie krajowej. Więcej na temat regulacji na Lex Europa. Szczegółowe informacje na temat tego jak zostają przeprowadzone przez operatorów w bitomatach znajdziesz tutaj.

Co powinniśmy przygotować, aby odblokować naszą transakcję – przy włączeniu procedur AML zgodnych z 5 AMLD

W celu odblokowania transakcji należy skontaktować się z Zespołem Wsparcia Klienta na jeden z kilku sposobów opisanych na stronie Kontakt lub zadzwonić na numer podany na obudowie bitomatu. Przed rozmową przygotuj następujące dane:
‍
- zdjęcie paragonu/nr transakcji,
- dzień, godzinę i miejsce transakcji,
- skan/zdjęcie obu stron ID – dowodu, paszportu,
- uzasadnienie/odpowiedź na pytania:
‍
-- dlaczego chcieliśmy dokonać transakcji,
-- do kogo wysyłaliśmy walutę,
-- co wiemy o kryptowalutach i jak działa blockchain,
-- czy wiemy, że w instytucjach i bankach nie można płacić kryptowalutami,
-- czy zostaliśmy zmuszeni do transakcji,
-- który kod skanować przy którym etapie

Na wydruku widoczne są dwa kody: górny QR Code i dolny Barcode (kod kreskowy).

Pierwszy – QR code – to adres wskazany przez operatora urządzenia lub moduł sprzedaży. Skanujesz go telefonem, aby przelać środki i otrzymać kod kreskowy do wypłaty.

Drugi (Barcode) służy do wypłaty zweryfikowanych środków w walucie krajowej. Oznacza to, że QR code skanujemy telefonem do wpłaty, a barcode skanujemy w skanerze bankomatu w celu uzyskania środków po wymianie.

Ile wynosi limit, po przekroczeniu którego muszę zeskanować dokument tożsamości?

Limity są ustalane przez rząd kraju, w którym się znajdujesz. Aktualnie obowiązujące w Polsce limity KYC sprawdzisz na pasku informacyjnym na samej górze strony głównej.

Dlaczego moje pieniądze zostały zablokowane i na jakiej podstawie prawnej?

Jeśli Twoje pieniądze w czasie przeprowadzania transakcji uległy zablokowaniu, najprawdopodobniej wynika to z obowiązku przeprowadzenia przez administratora procedury AML, narzuconej przez regulatora. Prawo nakłada na administratora obowiązek sprawdzania podejrzanych transakcji. Nie należy się martwić: jeśli pieniądze pochodzą z legalnego źródła, transakcja zostanie odblokowana w ciągu kilku godzin do kilku dni. Zablokowane transakcje są rzadkością; większość zablokowanych transakcji mają związek z niedopuszczeniem do wysłania środków do oszustów wykorzystujacych osoby starsze.

Czy oświadczenie klienta wystarczy, żeby transakcja została wykonana?

Nie zawsze. Samo oświadczenie, wcześniejsza deklaracja albo naleganie klienta nie gwarantują realizacji transakcji. Jeśli operator bitomatu uzna ryzyko za zbyt wysokie, kryptowaluta może nie zostać wysłana, nawet gdy klient chce kontynuować transakcję. Środki są wtedy zwracane, a w niektórych przypadkach może zostać potrącona opłata 10%.

Kiedy pobierane jest ode mnie dodatkowe 10%?

Jeśli transakcja zostanie anulowana z powodu podejrzenia oszustwa, wyłudzenia, działania pod wpływem osób trzecich albo ryzyka AML, środki mogą zostać zwrócone klientowi z potrąceniem 10%. Opłata pokrywa obsługę sprawy, analizę, kontakt z klientem, dodatkową weryfikację, anulowanie transakcji i przygotowanie zwrotu.

Opłata jest pobierana tylko w niektórych sytuacjach. Jeśli po weryfikacji operator bitomatu uzna transakcję za bezpieczną, może ona zostać zrealizowana normalnie, bez potrącenia 10% i bez dodatkowej opłaty 5% z tego tytułu.

Co jeśli transakcja dotyczy innej osoby?

Transakcję powinna wykonywać osoba, której środki i portfel dotyczą. Jeśli klient działa w imieniu innej osoby, operator odmówi realizacji transakcji, lub może wymagać bezpośredniej weryfikacji tej osoby, w tym wideoweryfikacji i dokumentu tożsamości. Szczegółowy zakres weryfikacji nie jest publicznie ujawniany ze względów bezpieczeństwa. Więcej w poniższej sekcji:

Czy mogę wysłać pieniądze na cudzy wallet?

Nie. Bankomaty kryptowalutowe służą wyłącznie do kupna i sprzedaży kryptowalut na własny portfel, do którego użytkownik ma dostęp i pełną kontrolę.

Wysyłka na cudzy portfel jest zabroniona ze względów bezpieczeństwa. Transakcje blockchain są nieodwracalne — po wysłaniu środków nie da się ich cofnąć jak przelewu lub płatności kartą. Oszuści często proszą o zakup kryptowalut i wysyłkę na wskazany adres, podszywając się np. pod brokerów, pomoc techniczną, sprzedawców, znajomych, firmy inwestycyjne lub osoby poznane w internecie. Mogą mówić o inwestycji, dopłacie, blokadzie konta, szybkiej okazji albo pilnej płatności. Jeśli ktoś prosi Cię o zakup kryptowaluty w bankomacie i wysłanie jej na jego wallet, prawdopodobnie jest to oszustwo.

Nie wykonuj takiej transakcji. W razie podejrzenia działania dla osoby trzeciej operator bankomatu może odmówić transakcji, poprosić o dodatkowe wyjaśnienia, dokumenty lub pisemne oświadczenie, nadać sprawie najwyższy poziom ryzyka i — jeśli będzie to konieczne — zawiadomić odpowiednie organy. Procedury operatorów mogą też przewidywać dodatkową weryfikację oraz opłatę pokrywającą jej koszty.

Dołącz do nas!

Bitomat.com jest największym agregatorem bankomatów kryptowalut, który pomaga łączyć klientów urządzeń z najlepszymi operatorami.

Wyświetlamy informacje o godzinach otwarcia urządzeń, wskazówkach dojazdu, informujemy o promocjach, publikujemy nowości ze świata bankomatów na całym swiecie!

Chcesz aby Twoje bankomaty również pojawiły się na stronie? Napisz na:

[email protected]

Współpraca biznesowa

Użyj tego formularza jeśli jesteś zainteresowany współpracą w zakresie promowania bitomatów lub innych projektów kryptowalutowych. Połączymy Cię z odpowiednimi operatorami oraz przedstawimy ich ofertę.

Jeśli chcesz uzyskać pomoc na temat swojej transakcji, zamiast poniższego formularza, skontaktuj się z działem wsparcia operatorów.

Opis współpracy

Mail*

Numer

Kraj*

Zgadzam się na przetwarzanie moich danych osobowych.

Thank you! Your submission has been received!

Oops! Something went wrong while submitting the form.