Chcete-li transakci odblokovat, kontaktujte tým zákaznické podpory jedním z několika způsobů popsaných na stránce Kontakt nebo zavolejte na číslo uvedené na krytu bitcoinového bankomatu. Před hovorem si připravte následující údaje:
- fotografie účtenky/číslo transakce,
- den, čas a místo transakce,
- sken/fotografie obou stran dokladu totožnosti – občanského průkazu, pasu,
- odůvodnění/odpověď na otázky:
-- proč jsme chtěli provést transakci,
-- komu jsme posílali měnu,
-- co víme o kryptoměnách a jak funguje blockchain,
-- zda víme, že v institucích a bankách nelze platit kryptoměnami,
-- zda jsme byli k transakci donuceni,
-- který kód naskenovat v které fázi
Na výtisku jsou vidět dva kódy: horní QR kód a dolní čárový kód (čárový kód). První – QR kód – je kód, který slouží k vložení kryptoměny na adresu, aby bylo možné využít výběr v národní měně v bitcoinovém bankomatu.
Druhý (čárový kód) slouží k výběru ověřených prostředků v národní měně. To znamená, že QR kód naskenujeme telefonem pro vklad a čárový kód naskenujeme ve skeneru bankomatu, abychom po výměně získali prostředky.