Za deblokiranje transakcije obratite se timu za korisničku podršku koristeći jednu od metoda opisanih na stranici za kontakt ili nazovite broj naveden na Bitcoin bankomatu. Prije poziva pripremite sljedeće podatke:
- fotografiju broja računa/transakcije,
- dan, vrijeme i mjesto transakcije,
- skeniranje/fotografija obje strane osobne iskaznice – osobne iskaznice, putovnice,
- obrazloženje/odgovori na pitanja:
-- zašto smo htjeli izvršiti transakciju,
-- kome smo poslali valutu,
-- što znamo o kriptovalutama i kako blockchain funkcionira,
-- znamo li da nije moguće plaćati kriptovalutama u institucijama i bankama,
-- jesmo li bili prisiljeni na transakciju,
-- koji kod skenirati u kojoj fazi
Ispis prikazuje dva koda: gornji QR kod i donji barkod. Prvi, QR kod, je kod koji se koristi za uplatu kriptovalute na adresu kako bi se ona mogla podići u vašoj lokalnoj valuti na Bitcoin bankomatu.
Drugi (barkod) se koristi za podizanje provjerenih sredstava u lokalnoj valuti. To znači da se QR kod skenira telefonom za uplatu, a barkod se skenira skenerom bankomata za dobivanje sredstava nakon zamjene.