Aiuto
Il servizio fornito da Bitomat.com è di proprietà di «Virtual Planet EOOD» con codice fiscale 206282793, sede legale in BULGARIA, città di Plovdiv, quartiere Centrale, via Geo Milev, 28A, piano 8. In caso di domande, necessità di assistenza o ulteriori informazioni, gli utenti possono contattare il team di Bitcoin ATM diversi modi: tramite e-mail all'indirizzo [email protected], per telefono al numero +359 878 273 961, tramite WhatsApp: +359 878 273 961.
2. Per maggiore comodità e chiarezza, nel resto della documentazione, nonché nelle comunicazioni con gli utenti, i Bitcoin ATM / Bitomat.com saranno denominati collettivamente con il nome generico di «Bitomat o Bitomati». Ciò facilita la comprensione del contenuto e dell'ambito dei servizi forniti, eliminando la necessità di ripetere le denominazioni giuridiche complete.
3. È importante sottolineare che Bitomat si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni generali in qualsiasi momento; ogni modifica di questo tipo sarà pubblicata sulla pagina iniziale del sito web. In questo modo tutti i clienti saranno tempestivamente informati di eventuali aggiornamenti o integrazioni alle condizioni d'uso che potrebbero influire sul funzionamento dei bancomat Bitcoin o sull'utilizzo dei servizi offerti.
4. Bitomat rispetta rigorosamente tutti i requisiti normativi relativi alla lotta contro il riciclaggio di denaro (AML) e il finanziamento del terrorismo (CTF). Il nostro obiettivo è garantire la piena conformità alla legislazione, proteggendo al contempo sia i nostri clienti che l'intero sistema finanziario da abusi a fini illegali.
5. La nostra politica in materia di AML/CTF si applica a tutti gli utenti che effettuano transazioni in criptovaluta tramite Bitomat.com. Con ogni operazione avviata, il cliente accetta automaticamente queste regole e acconsente a fornire i dati personali e i documenti di identità necessari.
6. Ci impegniamo a garantire un processo di verifica rapido, trasparente e semplice, senza compromettere la sicurezza e la conformità normativa. Manteniamo standard elevati per garantire un ambiente sicuro e legittimo a tutti gli utenti della piattaforma.
Termini:
Ai fini delle presenti Condizioni generali vengono utilizzate le seguenti definizioni dei termini chiave:
7. Un'unità di criptovaluta (criptovaluta) rappresenta un bene digitale e/o numerico che può assumere la forma di coin, token o altra forma di valuta virtuale. Una caratteristica di questo tipo di attività è che le loro transazioni sono autenticate, registrate e gestite tramite una rete decentralizzata basata su algoritmi crittografici, anziché da un'autorità centrale o da un regolatore.
Le criptovalute hanno un valore nominale intrinseco e vengono negoziate su mercati finanziari non regolamentati; lo scambio può avvenire sia tramite intermediari (agenti) sia direttamente tra gli operatori.
Il prezzo delle criptovalute è determinato interamente dai meccanismi di mercato che operano nell'ambito di un mercato non regolamentato, senza il coinvolgimento o l'influenza di un'autorità centrale. A questo proposito, Bitomat.com ("Bitomat") non esercita alcuna influenza sul valore delle criptovalute offerte tramite i nostri bancomat, né è responsabile delle loro fluttuazioni.
8. Qualsiasi riferimento al termine"Bitomat"deve essere interpretato come un riferimento diretto e inequivocabile alla piattaforma Bitomat.com, nonché ai dispositivi ATM gestiti e amministrati dalla stessa.
9. Per tutti i dispositivi di scambio di criptovalute che non sono di proprietà o non sono gestiti da Bitomat.com ("Bitomat"), si utilizzano i termini "macchina per criptovalute" o "bancomat per criptovalute". Queste denominazioni vengono applicate per distinguerli dai dispositivi ufficiali di Bitomat.com.
10. Per "exchange decentralizzato" si intende il trading di criptovalute effettuato tramite una borsa decentralizzata o tramite uno scambio fuori borsa (off-exchange), basato sul principio peer-to-peer (P2P). Ciò include lo scambio di asset digitali tra partecipanti senza l'intermediazione di un operatore centrale o di una piattaforma regolamentata.
11. I termini «valuta convenzionale» e «valuta fiat» sono utilizzati come sinonimi nell’ambito delle presenti Condizioni generali e indicano mezzi di pagamento ufficiali emessi e regolamentati dalle banche centrali e dagli organismi di regolamentazione statali, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la Banca centrale europea (BCE), la Banca Nazionale Bulgara (BNB) e altre istituzioni simili. Con questo termine si intendono valute quali l'euro (EUR), il lev bulgaro (BGN), il dollaro statunitense (USD), il dollaro canadese (CAD), la sterlina britannica (GBP) e altre valute nazionali comparabili.
12. Per "Transazione" si intende qualsiasi operazione di trasferimento di un asset in criptovaluta, che include l'invio o la ricezione di fondi verso o da un indirizzo specifico di criptovaluta nella rispettiva rete blockchain.
13. Per "Ordine" si intende qualsiasi richiesta da parte dell'utente di acquistare o vendere criptovaluta tramite Bitomat.com ("Bitomat").
14. Per «Cliente»si intende qualsiasi persona fisica, giuridica o altro soggetto di diritto (anche tramite i propri rappresentanti legali) che utilizza i servizi di Bitomat per lo scambio di criptovaluta contro valuta fiat o viceversa – valuta fiat contro criptovaluta.
15. Per «Indirizzo» o «Indirizzo crittografico» si intende un identificatore univoco nella rispettiva rete blockchain, che funge da ubicazione virtuale per la ricezione, la conservazione e l’invio di una specifica criptovaluta.
16. Il KYC (Know Your Customer o Conosci il tuo cliente) è un processo di raccolta di informazioni relative all'identità del cliente e alla provenienza dei suoi fondi, tramite la scansione di un documento di identità valido. Questa procedura viene eseguita in conformità con la Legge sulle misure contro il riciclaggio di denaro (ZMIP) e ha lo scopo di garantire la conformità legale ai requisiti per la prevenzione degli abusi finanziari.
I dati personali raccolti nell'ambito della procedura KYC vengono conservati da Bitomat.com («Bitomat») per l'intera durata del rapporto commerciale con il cliente, ma per un periodo non inferiore a 10 anni, in conformità con le disposizioni normative applicabili. Il trattamento e la conservazione di tali dati avvengono nel pieno rispetto della legislazione sulla protezione dei dati personali, nonché degli obblighi di Bitomat ai sensi degli articoli 3 e 4, punti 18 e 38 della ZMIP, che riflettono le disposizioni delle direttive dell’Unione Europea in vigore relative alle misure contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo.
17. «Bitomat» informa i propri clienti che, ai sensi degli articoli 3 e 4 della Legge sulle misure contro il riciclaggio di denaro (ZMIP), Bitomat è tenuta ad applicare misure di verifica completa dei propri clienti. Ciò include:
«Bitomat» adempie a tali obblighi in conformità con la legislazione nazionale ed europea, al fine di garantire la legalità, la sicurezza e la trasparenza nell'utilizzo di Bitomat.
Condizioni e procedure per l'esecuzione di operazioni di cambio di criptovaluta
18. Bitomat.com («Bitomat») fornisce un servizio di cambio tra valute legali (convenzionali) e criptovalute. La determinazione dei prezzi in questo scambio si basa interamente sui meccanismi di mercato e sull'andamento dei mercati finanziari, sui quali Bitomat.com / Bitomat non ha alcun controllo e non può esercitare alcuna influenza.
Le commissioni relative al trasferimento di criptovalute sulle reti blockchain dipendono dal loro carico di traffico attuale; Bitomat.com / Bitomat informa gli utenti che non può influire sull'ammontare di tali commissioni.
Oltre alle commissioni di rete e al valore di mercato attuale della criptovaluta, Bitomat.com / Bitomat addebita una commissione per il servizio di cambio effettuato. Tale commissione è inclusa nel prezzo di cambio finale, visualizzato sia sul sito Bitomat.com / Bitomat, sia sui dispositivi fisici (bitomat) a disposizione degli utenti.
19. Bitomat effettua il cambio di criptovalute contro il lev bulgaro (BGN).
20. La gamma di criptovalute che possono essere scambiate tramite la piattaforma Bitomat.com ("Bitomat") può essere modificata a discrezione dell'operatore. L'elenco sempre aggiornato delle criptovalute disponibili per lo scambio è accessibile al pubblico sia sul sito web ufficiale che sugli schermi dei Bitcoin ATM fisici, al fine di garantire trasparenza e informazione agli utenti.
21. Bitomat.com (“Bitomat”) offre la possibilità di operare con persone fisiche in grado di dimostrare la propria identità tramite un documento di identificazione valido, tra cui: carta d’identità, passaporto.
22. Il servizio fornito da Bitomat.com ("Bitomat") consente a ogni utente di acquisire un asset digitale tramite l'acquisto o la vendita di unità di criptovaluta in cambio di lev bulgaro (BGN), a un tasso di cambio calcolato in tempo reale al momento dell'esecuzione della transazione.
Il momento della transazione è determinato come segue:
Il pagamento dell'importo in lev bulgari al momento della vendita viene effettuato dopo aver ricevuto il numero necessario di conferme dalla rispettiva rete blockchain, a conferma della corretta ricezione della criptovaluta.
23. Al fine di acquistare con successo unità di criptovaluta, l'utente deve fornire un indirizzo di criptovaluta valido al quale desidera ricevere la quantità corrispondente di asset digitale.
L'acquisto di criptovaluta tramite "Bitomat" avviene esclusivamente in contanti, tramite deposito di lev bulgari (BGN) nell'apposito dispositivo.
24. Per vendere unità di criptovaluta, il cliente deve generare un indirizzo per la rispettiva criptovaluta tramite il sito Bitomat.com e inviare la quantità richiesta dal proprio indirizzo di criptovaluta all'indirizzo generato. Una volta che la transazione è stata confermata nella rispettiva rete blockchain, il cliente può prelevare l'importo in lev bulgari da qualsiasi bancomat collegato a Bitomat.com.
La vendita di criptovaluta può avvenire anche direttamente tramite un bancomat. In questo caso, il cliente deve generare e stampare dall'apparecchio l'indirizzo relativo alla criptovaluta in questione, quindi inviare a tale indirizzo la quantità specificata di asset digitale. Una volta ricevuta e confermata dalla blockchain, il cliente ha la possibilità di ricevere l'equivalente in lev direttamente dallo stesso apparecchio.
Bitomat.com («Bitomat») non si assume alcuna responsabilità qualora un cliente effettui un trasferimento a un indirizzo errato e la criptovaluta in questione non giunga all'indirizzo di Bitomat.com / Bitomat.
25. Bitomat.com ("Bitomat") non si assume alcuna responsabilità nei casi in cui il cliente fornisca un indirizzo di criptovaluta non valido o errato per la ricezione dei fondi. La piattaforma informa espressamente i propri clienti che ogni transazione effettuata con successo e registrata nel registro blockchain è irreversibile e non è soggetta a revoca, modifica o sospensione.
Fanno eccezione a questa regola casi estremamente rari di incidenti tecnici, come ad esempio attacchi hacker contro una specifica rete blockchain o la compromissione di un indirizzo specifico, che potrebbero comportare un intervento straordinario da parte dei relativi protocolli tecnici o dei partecipanti alla rete.
26.Bitomat.com ("Bitomat") non si assume alcuna responsabilità per transazioni eseguite in modo errato, derivanti da un errore da parte del cliente. I trasferimenti di criptovaluta sono unidirezionali e tecnicamente irreversibili, il che significa che, una volta confermati e registrati nella rete blockchain, non sono soggetti a cancellazione, modifica o ripristino.
27. Bitomat.com ("Bitomat") raccomanda ai propri utenti di effettuare transazioni solo verso portafogli crittografici di cui possiedono personalmente la frase di recupero (frase di ripristino). Ciò garantisce il pieno controllo sui fondi.
La piattaforma non si assume alcuna responsabilità per le transazioni destinate a indirizzi appartenenti a terzi o a piattaforme esterne, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, borse, exchange, app o altri fornitori di servizi, nei quali l'utente non ha accesso diretto alle chiavi private del proprio portafoglio.
28. Le transazioni devono essere effettuate esclusivamente per conto proprio. Non effettuiamo transazioni per conto di terzi. In caso di sospetto di cosiddetto "money muling" (una persona che agisce per conto di altri), assegneremo alla transazione il livello di rischio più elevato e, se necessario, informeremo le autorità competenti.
Limiti di cambio e politiche di sicurezza delle informazioni
29. L'importo minimo di criptovaluta che può essere acquistato tramite il servizio di Bitomat.com («Bitomat») è pari a 5 leva.
La piattaforma tratta i dati personali esclusivamente nei casi previsti dalla legge, ovvero ai sensi dell’art. 5, comma 2, lett. 4 della Legge sulla protezione dei dati personali (LPD), nonché in adempimento degli obblighi di legge derivanti dalle disposizioni della Legge sulle misure contro il riciclaggio di denaro (LMRD).
30. L'importo minimo delle unità di criptovaluta che possono essere vendute tramite il servizio di Bitomat.com («Bitomat») è di 10 leva.
Inoltre, 10 leva è anche l'importo minimo che i Bitomat possono erogare in caso di vendita andata a buon fine.
Bitomat.com tratta i dati personali esclusivamente nei casi previsti dall'articolo 5, paragrafo 2, punto 4 della Legge sulla protezione dei dati personali (LPD), nonché in ottemperanza ai requisiti normativi derivanti dalla legislazione in materia di misure contro il riciclaggio di denaro (LMRD).
31. Bitomat.com («Bitomat») non impone limiti al numero di ordini che una persona può effettuare in un determinato periodo di tempo. Ogni utente ha il diritto di utilizzare i servizi di Bitomat senza limiti sul numero di transazioni, nel rispetto delle norme e dei requisiti normativi applicabili.
32. Vi informiamo che Bitomat.com (“Bitomat”) è tenuto a conservare le informazioni relative a ciascuno dei propri clienti, in conformità con i requisiti della Legge sulle misure contro il riciclaggio di denaro (ZMIP) e degli atti normativi applicabili. Tale obbligo fa parte delle misure volte a garantire la trasparenza e a prevenire gli abusi nel settore finanziario.
33. Nell’elaborazione e nell’esecuzione delle operazioni di cambio richieste, Bitomat.com (“Bitomat”) utilizza i dati forniti dal richiedente nella forma in cui sono stati presentati. Bitomat non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze derivanti da dati imprecisi, falsi o fuorvianti forniti dal cliente.
34. Nel caso in cui una determinata transazione superi determinati limiti o venga classificata come ad alto rischio in base alle regole interne di valutazione del rischio, Bitomat.com ("Bitomat") si riserva il diritto di richiedere al cliente documenti che attestino la provenienza dei fondi. Tale requisito si applica sia all’acquisto che alla vendita di criptovaluta.
Se i documenti forniti sono incompleti, poco chiari o sollevano dubbi sulla loro autenticità, Bitomat.com può richiedere ulteriori chiarimenti o prove. In caso di rifiuto di collaborare o di impossibilità di accertare la provenienza dei fondi, la transazione sarà classificata come ad alto rischio e verrà respinta.
Esclusione e limitazione di responsabilità di Bitomat.com («Bitomat»)
35. Bitomat.com («Bitomat») non si assume alcuna responsabilità per eventuali difficoltà tecniche o danni subiti derivanti da:
36. Bitomat.com («Bitomat») non si assume alcuna responsabilità per eventuali azioni o conseguenze derivanti dall'utilizzo del servizio da parte di un cliente che abbia volontariamente concesso l'accesso al proprio portafoglio di criptovalute a terzi, o non abbia adottato le misure necessarie per proteggere le proprie apparecchiature informatiche, il software o la connessione Internet.
Ogni utente è personalmente responsabile della sicurezza dei propri dati di accesso; si raccomanda di utilizzare password complesse e di conservarle in modo riservato.
Inoltre, il cliente deve essere preventivamente e adeguatamente informato sulla natura delle criptovalute, nonché sui principi fondamentali relativi al loro acquisto e alla loro vendita, compresa la volatilità del mercato, l'irreversibilità delle transazioni e la necessità di precisione nell'inserimento di indirizzi e importi.
37. Le criptovalute sono attività finanziarie ad alto rischio, il cui valore è estremamente volatile e soggetto a notevoli fluttuazioni di mercato. A tal proposito, qualsiasi informazione pubblicata sulla piattaforma Bitomat.com (“Bitomat”) ha carattere puramente informativo e non deve essere interpretata come consulenza in materia di investimenti, raccomandazione o intermediazione finanziaria.
Bitomat.com («Bitomat») non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite finanziarie subite dagli utenti a seguito dell'acquisto, della vendita o del possesso di criptovalute, indipendentemente dal fatto che tali operazioni siano state effettuate tramite Bitomat.com («Bitomat») o in relazione alle informazioni da essa fornite.
38. Bitomat.com ("Bitomat") non si assume alcuna responsabilità per la qualità, l'affidabilità o le condizioni operative di terzi intermediari, i cui servizi i clienti possono utilizzare in relazione alle transazioni descritte nei presenti Termini e condizioni.
La responsabilità di informarsi sulle regole, sulle politiche e sulle condizioni generali dei rispettivi intermediari ricade interamente sul cliente, il quale è tenuto a prenderne visione autonomamente prima di intraprendere qualsiasi azione relativa all’utilizzo di tali servizi.
Riserva di diritti e limitazioni d’uso
39. Bitomat.com («Bitomat») si riserva il diritto di apportare modifiche alla funzionalità, nel design, nel processo di ordinazione per l’acquisto e la vendita di criptovalute, nonché nel contenuto e nella struttura complessivi di Bitomat, compreso il sito web Bitomat.com, al fine di migliorare l’esperienza utente, aumentare l’efficienza e ottimizzare i servizi forniti.
40. Bitomat.com ("Bitomat") si riserva il diritto di rifiutare l'esecuzione di una transazione in presenza di circostanze che aumentano il rischio o sono in contrasto con i requisiti normativi applicabili. Tali casi includono, ma non si limitano a:
Ogni cliente è soggetto a verifica rispetto alle liste internazionali delle sanzioni (ad es. liste delle Nazioni Unite, dell'UE, dell'OFAC e altre).
Se il cliente figura in una di queste liste, Bitomat.com è tenuta a rifiutare l'esecuzione della transazione.
Qualora si accerti che il cliente rientri nella categoria delle persone politicamente esposte (PEP), potrebbero essere richiesti ulteriori documenti, nonché l'approvazione da parte della direzione della piattaforma.
In determinati casi, la transazione potrebbe essere definitivamente rifiutata qualora si ritenga che il rischio sia eccessivo o che le informazioni siano insufficienti.
Termini e condizioni per l'esecuzione di operazioni di cambio con criptovalute
41. Una transazione di acquisto o vendita di criptovaluta si considera validamente conclusa solo in presenza di tutti i fatti e le circostanze espressamente indicati nella presente sezione.
42. Il cliente deve visitare il sito web di Bitomat.com o recarsi presso un dispositivo fisico (ATM per criptovalute) situato in una determinata sede.
43. Il cliente deve dichiarare chiaramente la propria intenzione di effettuare un acquisto o una vendita di criptovaluta.
44. Il cliente deve specificare la criptovaluta che desidera acquistare.
45. Il cliente deve fornire tutti i dati e i documenti richiesti, in conformità con la politica di Bitomat.com ("Bitomat") per l'identificazione dei clienti (KYC).
46. Il cliente acconsente alla raccolta e al trattamento dei propri dati personali necessari all’esecuzione dell’ordine effettuato, nonché all’adempimento degli obblighi di legge di Bitomat.com (“Bitomat”) ai sensi dell’art. 3 della Legge sulle misure contro il riciclaggio di denaro (ZMIP).
47. Il cliente può, su sua espressa richiesta, acconsentire a ricevere comunicazioni commerciali non richieste, inclusi materiali pubblicitari, offerte promozionali e notizie relative ai servizi di Bitomat.com ("Bitomat").
48. Il cliente è personalmente responsabile di verificare la correttezza dell'indirizzo di criptovaluta da lui fornito, al quale deve essere inviata la somma corrispondente. Bitomat.com ("Bitomat") non si assume alcuna responsabilità per perdite o fondi inviati erroneamente a seguito di un indirizzo di criptovaluta inserito in modo errato da parte del cliente.
48. Con la conferma dell'ordine, il cliente accetta le presenti Condizioni Generali, che acquisiscono la forza giuridica di un contratto scritto tra le parti della transazione in questione.
49. Al momento dell'acquisto di criptovaluta e dopo la conferma della transazione nella rispettiva rete blockchain, il cliente non può esercitare il proprio diritto di recesso nel caso in cui abbia fornito un indirizzo di criptovaluta errato.
Poiché le transazioni sulla blockchain sono irreversibili per loro natura, Bitomat.com (“Bitomat”) non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze derivanti dall’inserimento errato di un indirizzo da parte del cliente.
50. Ogni indirizzo di criptovaluta generato dal cliente ai fini della vendita a Bitomat.com ("Bitomat") è valido per un periodo di 10 minuti.
Durante questo periodo, il tasso di cambio della criptovaluta rimane fisso. Alla scadenza del termine di 10 minuti, il sistema applica automaticamente la quotazione di mercato attuale al momento della ricezione dei fondi, indipendentemente dal prezzo inizialmente indicato.
51. Bitomat.com ("Bitomat") non addebita una commissione di servizio fissa, ma applica una commissione percentuale che è inclusa nel prezzo finale al momento dell'acquisto o della vendita di criptovaluta.
L'importo di tale commissione può variare quotidianamente, a seconda delle condizioni di mercato e della politica interna di Bitomat.com ("Bitomat").
Il cliente è tenuto a informarsi sul prezzo attuale e sulle condizioni di cambio della criptovaluta da lui scelta prima di confermare la relativa operazione di acquisto o vendita.
52. Bitomat.com («Bitomat») emette una ricevuta per ogni operazione di acquisto o vendita di criptovaluta andata a buon fine.
Il cliente è tenuto a conservare la ricevuta emessa come prova della transazione effettuata, poiché potrebbe essere necessaria in caso di controversie, difficoltà tecniche o ai fini di un'ulteriore identificazione.
53. Dopo aver compilato i dati richiesti, fornito l'indirizzo di criptovaluta e inviato i documenti richiesti, il cliente deve controllare attentamente le informazioni inserite e assicurarsi che siano corrette.
Il cliente è responsabile di eventuali inesattezze commesse durante l'invio delle informazioni.
54. L'ordine si considera confermato e sottoscritto dal cliente mediante l'esecuzione di una delle seguenti azioni: clic sul pulsante «invia all'indirizzo sopra indicato», scansione del codice QR contenente l'indirizzo del cliente, oppure tramite un altro metodo espressamente indicato e applicabile sul Bitcoin ATM stesso.
Queste azioni hanno la stessa validità giuridica di una firma elettronica e sono considerate come espressione di consenso al contenuto dell'ordine.
55. Al momento dell'effettuazione di un ordine di acquisto, il cliente viene informato del tasso di cambio di mercato attuale della criptovaluta in questione, nonché del valore indicativo dell'acquisto o della vendita imminente.
Le informazioni fornite hanno carattere puramente informativo e riflettono la valutazione di mercato al momento della richiesta.
56. Nell'elaborazione di un ordine di acquisto, Bitomat.com ("Bitomat") esegue in modo accurato e completo quanto richiesto dal cliente, compresa la criptovaluta da lui scelta, nonché tutti i dati e i parametri inseriti nell'ordine.
L'esecuzione avviene in conformità con le informazioni fornite dal cliente, il quale è responsabile della loro accuratezza.
57. Il prezzo finale che il cliente paga al momento dell'acquisto o della vendita di criptovaluta tramite Bitomat.com («Bitomat») comprende i seguenti elementi:
- Il valore nominale della criptovaluta selezionata, calcolato in base al tasso di cambio corrente;
-. Le commissioni di trasferimento sulla rispettiva rete blockchain, che possono variare a seconda del suo carico (note anche come "commissioni gas");
-. La commissione addebitata da Bitomat.com, che rappresenta il margine di profitto di Bitomat sulla transazione specifica.
58. Il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto o dalla vendita di criptovaluta alle seguenti condizioni:
- Prima di finalizzare l'ordine, mentre si stanno ancora inserendo i dati richiesti;
- Rifiutando di confermare l'ordine, ovvero non intraprendendo alcuna azione per la sua conferma definitiva;
- Una volta che l'ordine è stato confermato e l'elaborazione è iniziata, il diritto di recesso decade, data la natura irreversibile delle transazioni blockchain.
59. In determinati casi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i requisiti derivanti dalla normativa vigente, lo svolgimento di una verifica approfondita ai sensi della Legge sulle misure contro il riciclaggio di denaro (ZMIP) o altre circostanze – dipendenti o indipendenti da Bitomat, Bitomat.com ("Bitomat") si riserva il diritto di rifiutare l'esecuzione di una determinata transazione.
In tale situazione, Bitomat.com («Bitomat») si impegna a informare il cliente in modo adeguato e a rimborsare l'importo da lui ricevuto, riservandosi il diritto di detrarre le spese sostenute per il trasferimento, che possono arrivare fino al 15% dell'importo totale, a seconda del caso specifico, comprese le commissioni per le transazioni di rete, le spese amministrative e tecniche.
60. Il cliente ha la possibilità di monitorare lo stato attuale del proprio ordine sia attraverso la rispettiva rete blockchain, sia tramite richiesta diretta al team di Bitomat.com (“Bitomat”).
Le richieste possono essere inviate via e-mail all'indirizzo: [email protected], nonché tramite telefono o WhatsApp al numero: +359 878 273 961, durante l'orario di lavoro.
Orari di assistenza (GMT+3):
Lunedì – Venerdì: 10:00 – 20:00
Sabato: 10:00 – 18:00
61. Il cliente accetta e riconosce che l'esecuzione della transazione da parte di Bitomat.com («Bitomat») dipende direttamente dalla velocità e dal carico della rete blockchain in questione, e che la piattaforma non è responsabile per eventuali ritardi causati da fattori tecnologici o di rete che esulano dal suo controllo.
62. In caso di problemi nell'esecuzione dell'ordine, il cliente può contattare il team di assistenza di Bitomat.com ("Bitomat") in uno dei seguenti modi:
E-mail: [email protected]
Telefono / WhatsApp: +359 878 273 961
Orari di assistenza (GMT+3):
Lunedì – Venerdì: 10:00 – 20:00
Sabato: 10:00 – 18:00
Politica di rimborso
63. Data la natura irreversibile delle transazioni sulla rete blockchain, Bitomat.com («Bitomat») non ha la possibilità, né dal punto di vista tecnico né da quello legale, di annullare, stornare o rimborsare i fondi una volta che l'ordine è stato definitivamente eseguito e confermato.
Tutte le transazioni in criptovaluta sono considerate definitive.
64. Se un cliente ha acquistato criptovaluta e questa è stata trasferita con successo al suo indirizzo personale di criptovaluta, ha il diritto di rivenderla a Bitomat.com (“Bitomat”) in qualsiasi momento della giornata.
La vendita viene effettuata al tasso di cambio di mercato corrente, indicato sul sito Bitomat.com o sul dispositivo corrispondente (ATM) al momento dell'esecuzione della transazione.
65. Se il cliente invia criptovaluta tramite una rete diversa da quella indicata nell'ordine, nella maggior parte dei casi i fondi in questione andranno irrimediabilmente persi.
Bitomat.com («Bitomat») non si assume alcuna responsabilità in caso di scelta errata della rete da parte del cliente durante l'invio di cripto-asset.
66. In conformità con i propri obblighi normativi ai sensi della Legge sulle misure contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo (ZMIP), Bitomat.com (“Bitomat”) si riserva il diritto di effettuare una verifica approfondita e completa su ogni cliente.
Nell'ambito di tale verifica, Bitomat.com («Bitomat») ha l'obbligo legale di richiedere al cliente tutte le informazioni necessarie e la relativa documentazione, finalizzate all'accertamento della provenienza dei fondi, nonché all'identificazione della loro destinazione finale.
67. Bitomat.com («Bitomat») ha l’obbligo legale e si riserva il diritto di informare le autorità competenti in caso di fondato sospetto che un determinato cliente sia coinvolto in un sistema legato al riciclaggio di denaro, al finanziamento del terrorismo o ad altre forme di attività illegale, compiute tramite l’utilizzo dei servizi di Bitomat.com (“Bitomat”)
68. A seguito di una verifica approfondita e completa, Bitomat.com (“Bitomat”) si riserva il diritto di rifiutare l’esecuzione di una transazione a propria discrezione e in presenza di motivi oggettivi.
In tal caso, Bitomat.com («Bitomat») è tenuta a rimborsare al cliente i fondi ricevuti, generando un codice di prelievo univoco che viene fornito al cliente affinché questi possa prelevare l'importo in contanti presso uno dei dispositivi Bitomat presenti sul territorio nazionale.
Ultimo aggiornamento: 21/03/2025
