Pentru a debloca tranzacția, vă rugăm să contactați echipa de asistență pentru clienți prin una dintre modalitățile descrise pe pagina Contact sau să sunați la numărul indicat pe carcasa bancomatului. Înainte de a suna, vă rugăm să aveți la îndemână următoarele informații:
- fotografie a chitanței/numărului tranzacției,
- data, ora și locul tranzacției,
- scanare/fotografie a ambelor părți ale cărții de identitate sau pașaportului,
- justificarea/răspunsurile la întrebări:
-- de ce am dorit să efectuăm tranzacția,
-- cui am trimis moneda,
-- ce știm despre criptomonede și cum funcționează blockchain,
-- dacă știm că instituțiile și băncile nu acceptă criptomonede ca mijloc de plată,
-- dacă am fost obligați să efectuăm tranzacția,
-- ce cod să scanăm în fiecare etapă
Imprimarea afișează două coduri: codul QR superior și codul de bare inferior (cod de bare). Primul – codul QR – este utilizat pentru a depune criptomonede la o adresă, pentru a putea retrage fonduri în moneda locală la un bancomat Bitcoin.
Al doilea (codul de bare) este utilizat pentru a retrage fonduri verificate în moneda locală. Aceasta înseamnă că scanăm codul QR cu telefonul nostru pentru a efectua o depunere și scanăm codul de bare în scanerul ATM pentru a obține fondurile după schimb.