Щоб розблокувати транзакцію, зверніться до служби підтримки клієнтів одним із способів, описаних на сторінці «Контакти», або зателефонуйте за номером, вказаним на корпусі банкомату. Перед розмовою підготуйте наступні дані:
- фотографія квитанції/номер транзакції,
- день, час і місце транзакції,
- скан/фотографія обох сторін посвідчення особи, паспорта,
- обґрунтування/відповідь на питання:
-- чому ми хотіли здійснити транзакцію,
-- кому ми надсилали валюту,
-- що ми знаємо про криптовалюти та як працює блокчейн,
-- чи знаємо ми, що в установах та банках не можна платити криптовалютами,
-- чи нас змусили здійснити транзакцію,
-- який код сканувати на якому етапі
На роздруківці видно два коди: верхній QR-код та нижній штрих-код (штрих-код). Перший — QR-код — це код, який використовується для внесення криптовалюти на адресу, щоб мати можливість скористатися виплатою в національній валюті в банкоматі біткойн.
Другий (штрих-код) використовується для виплати перевірених коштів у національній валюті. Це означає, що QR-код ми скануємо телефоном для внесення коштів, а штрих-код скануємо в сканері банкомату, щоб отримати кошти після обміну.