Nápověda
Služba poskytovaná společností Bitomat.com je vlastnictvím společnosti „Virtual Planet EOOD“ s identifikačním číslem 206282793, se sídlem v Bulharsku, město Plovdiv, okres Centrální, ulice Geo Milev 28A, 8. patro. V případě dotazů, potřeby pomoci nebo dalších informací se mohou uživatelé obrátit na tým Bitomat několika způsoby – e-mailem na adresu [email protected], telefonicky na čísle +359 878 273 961 nebo přes WhatsApp: +359 878 273 961.
2. Pro větší přehlednost a srozumitelnost budou v další části dokumentace i v komunikaci s uživateli bankomaty Bitcoin / Bitomat.com souhrnně označovány obecným názvem „Bitomat nebo Bitomaty“. To usnadňuje pochopení obsahu a rozsahu poskytovaných služeb a eliminuje nutnost opakovat úplné právní názvy.
3. Je důležité poznamenat, že Bitomat si vyhrazuje právo kdykoli změnit tyto Všeobecné podmínky, přičemž každá taková změna bude zveřejněna na úvodní stránce webových stránek. Tímto způsobem budou všichni zákazníci včas informováni o jakýchkoli aktualizacích nebo doplňcích podmínek používání, které mohou ovlivnit způsob fungování bitcoinových bankomatů nebo využívání nabízených služeb.
4. Bitomat přísně dodržuje všechny regulační požadavky týkající se boje proti praní špinavých peněz (AML) a financování terorismu (CTF). Naším cílem je zajistit plnou shodu s legislativou a zároveň chránit jak naše klienty, tak celý finanční systém před zneužitím k nelegálním účelům.
5. Naše politika v oblasti AML/CTF se vztahuje na všechny uživatele, kteří provádějí transakce s kryptoměnami prostřednictvím Bitomat.com. Při každé iniciované operaci klient automaticky přijímá tato pravidla a souhlasí s poskytnutím nezbytných osobních údajů a identifikačních dokumentů.
6. Usilujeme o zajištění rychlého, transparentního a jednoduchého procesu ověřování, aniž bychom slevili z požadavků na bezpečnost a dodržování předpisů. Dodržujeme vysoké standardy, abychom zajistili bezpečné a legitimní prostředí pro všechny účastníky platformy.
Termíny:
V rámci těchto Všeobecných podmínek se používají následující definice klíčových termínů:
7. Kryptoměnová jednotka (kryptoměna) představuje digitální aktivum, které může mít formu coinu, tokenu nebo jiné formy virtuální měny. Pro tento typ aktiv je charakteristické, že jejich transakce jsou ověřovány, zaznamenávány a udržovány prostřednictvím decentralizované sítě založené na kryptografických algoritmech, nikoli prostřednictvím centrálního orgánu nebo regulátora.
Kryptoměny mají vlastní nominální hodnotu a obchodují se na neregulovaných finančních trzích, přičemž k výměně může docházet jak zprostředkovaně prostřednictvím třetích stran (zprostředkovatelů), tak přímo mezi účastníky.
Ceny kryptoměn jsou určovány výhradně tržními mechanismy působícími v rámci neregulovaného trhu, bez účasti či vlivu jakéhokoli centrálního orgánu. V této souvislosti Bitomat.com „Bitomat“) nevykonává žádný vliv na hodnotu kryptoměn nabízených prostřednictvím našich bitcoinových automatů, ani nenese odpovědnost za její výkyvy.
8. Jakýkoli odkaz na pojem„Bitomat“by měl být vykládán jako přímý a jednoznačný odkaz na platformu Bitomat.com, stejně jako na bitomatová zařízení provozovaná a spravovaná touto platformou.
9. Pro všechna zařízení pro směnu kryptoměn, která nejsou ve vlastnictví ani nejsou spravována společností Bitomat.com „Bitomat“), se používají termíny „kryptoměnový automat“ nebo „kryptobankomat“. Tyto označení se používají k odlišení od oficiálních zařízení společnosti Bitomat.com.
10. Pod pojmem „decentralizovaná burza“ se rozumí obchodování s kryptoměnami prováděné prostřednictvím decentralizované burzy nebo prostřednictvím mimoburzovní (off-exchange) výměny založené na principu peer-to-peer (P2P). To zahrnuje výměnu digitálních aktiv mezi účastníky bez zprostředkování centrálního operátora nebo regulované platformy.
11. Pojmy „konvenční měna“ a „fiat měna“ se v těchto Všeobecných podmínkách používají jako synonyma a označují oficiální platební prostředky emitované a regulované centrálními bankami a státními regulačními orgány, mimo jiné Evropskou centrální bankou (ECB), Bulharskou národní bankou (BNB) a dalšími podobnými institucemi. Pod tímto pojmem se rozumí měny jako euro (EUR), bulharský lev (BGN), americký dolar (USD), kanadský dolar (CAD), britská libra (GBP) a další srovnatelné státní měny.
12. „Transakce“ znamená jakoukoli akci převodu kryptoměnového aktiva, která zahrnuje odeslání nebo přijetí prostředků na konkrétní kryptoměnovou adresu v příslušné blockchainové síti.
13. „Objednávka“ je jakákoli žádost uživatele o nákup nebo prodej kryptoměny prostřednictvím Bitomat.com „Bitomat“).
14. „Zákazník“je jakákoli fyzická, právnická nebo jiná způsobilá osoba (včetně jejích zákonných zástupců), která využívá služby Bitomatu k výměně kryptoměny za fiat měnu nebo naopak – fiat měny za kryptoměnu.
15. „Adresa“ nebo „krypto adresa“ představuje jedinečný identifikátor v příslušné blockchainové síti, který slouží jako virtuální umístění pro příjem, uložení a odeslání konkrétní kryptoměny.
16. KYC (Know Your Customer nebo Poznej svého klienta) představuje proces shromažďování informací o totožnosti klienta a původu jeho prostředků prostřednictvím skenování platného dokladu totožnosti. Tento postup se provádí v souladu se zákonem o opatřeních proti praní špinavých peněz (ZMI) a jeho cílem je zajistit soulad s právními požadavky na prevenci finančních zneužití.
Osobní údaje shromážděné v rámci KYC procedury uchovává Bitomat.com „Bitomat“) po celou dobu trvání obchodního vztahu s klientem, nejméně však po dobu 10 let, v souladu s platnými právními předpisy. Zpracování a uchovávání těchto údajů se provádí v plném souladu s právními předpisy o ochraně osobních údajů, jakož i s povinnostmi společnosti Bitomat podle čl. 3 a čl. 4, bod 18 a bod 38 zákona o opatřeních proti praní špinavých peněz (ZMI), které odrážejí ustanovení platných směrnic Evropské unie týkajících se opatření proti praní špinavých peněz a financování terorismu.
17. Společnost „Bitomat“ informuje své klienty, že na základě čl. 3 a čl. 4 zákona o opatřeních proti praní špinavých peněz (ZMI) je Bitomat povinen uplatňovat opatření pro komplexní ověření svých klientů. To zahrnuje:
„Bitomat“ plní tyto povinnosti v souladu s vnitrostátními a evropskými právními předpisy s cílem zajistit zákonnost, bezpečnost a transparentnost při používání Bitomatu.
Podmínky a postupy při provádění směny kryptoměn
18. Bitomat.com „Bitomat“) poskytuje službu směny mezi fiatovými (konvenčními) měnami a kryptoměnami. Cenotvorba při této směně je založena výhradně na tržních mechanismech a pohybech na finančních trzích, nad nimiž Bitomat.com Битомат nemá žádnou kontrolu a nemůže na ně nijak ovlivňovat.
Poplatky spojené s převodem kryptoměn v blockchainových sítích závisí na jejich aktuálním vytížení, přičemž Bitomat.com Bitomat upozorňuje uživatele, že nemůže ovlivnit výši těchto poplatků.
Kromě síťových poplatků a aktuální tržní hodnoty kryptoměny účtujeBitomat.com Bitomat provizi za poskytnutou službu směny. Tato provize je zahrnuta v konečné směnné ceně, která se zobrazuje jak na webu Bitomat.com Bitomat, tak i na fyzických zařízeních (bitomatech) dostupných pro uživatele.
19. Bitomat provádí směnu kryptoměn za bulharský lev (BGN).
20. Nabídka kryptoměn, které lze směnit prostřednictvím platformy Bitomat.com „Bitomat“), se může měnit podle uvážení provozovatele. Aktuální seznam kryptoměn dostupných k výměně je vždy veřejně dostupný jak na oficiálních webových stránkách, tak na obrazovkách fyzických bitomatů, aby byla zajištěna transparentnost a informovanost uživatelů.
21. Bitomat.com „Bitomat“) poskytuje možnost spolupráce s fyzickými osobami, které mohou prokázat svou totožnost platným identifikačním dokladem, včetně: občanského průkazu, pasu.
22. Služba poskytovaná společností Bitomat.com „Bitomat“) umožňuje každému uživateli získat digitální aktivum prostřednictvím nákupu nebo prodeje jednotek kryptoměny za bulharský lev (BGN) při směnném kurzu, který se počítá v reálném čase v okamžiku provedení transakce.
Okamžik transakce se určuje takto:
Výplata částky v bulharských levech při prodeji se provádí po obdržení potřebného počtu potvrzení z příslušné blockchainové sítě, která potvrzují úspěšné přijetí kryptoměny.
23. Pro úspěšný nákup jednotek kryptoměny musí uživatel poskytnout platnou kryptoměnovou adresu, na kterou si přeje obdržet příslušné množství digitálního aktiva.
Nákup kryptoměny prostřednictvím „Bitomatu“ se provádí výhradně v hotovosti, a to vložením bulharských levů (BGN) do příslušného zařízení.
24. Aby mohl klient prodat jednotky kryptoměny, musí si na webu Bitomat.com vygenerovat adresu pro danou kryptoměnu Bitomat.com odeslat požadované množství ze své kryptoměnové adresy na vygenerovanou adresu. Jakmile bude transakce potvrzena v příslušné blockchainové síti, může si zákazník vybrat částku v bulharských levách z libovolního bankomatu připojeného k Bitomat.com.
Prodej kryptoměny lze provést i přímo prostřednictvím kryptomatů. V takovém případě by měl zákazník na zařízení vygenerovat a vytisknout adresu pro příslušnou kryptoměnu a poté na ni odeslat uvedené množství digitálního aktiva. Po úspěšném přijetí a potvrzení z blockchainu má zákazník možnost získat ekvivalent v levách přímo ze stejného zařízení.
Bitomat.com „Bitomat“) nenese odpovědnost, pokud zákazník zadá převod na nesprávnou adresu a příslušná kryptoměna nedorazí na adresu Bitomat.com Bitomat.
25. Bitomat.com „Bitomat“) nenese odpovědnost v případech, kdy klient poskytne neplatnou nebo nesprávnou kryptoměnovou adresu pro příjem prostředků. Platforma výslovně upozorňuje své klienty, že každá úspěšně provedená transakce zapsaná v blockchainovém registru je nevratná a nelze ji zrušit, upravit ani pozastavit.
Výjimky z tohoto pravidla představují výjimečně vzácné případy technických incidentů, jako jsou například hackerské útoky na konkrétní blockchainovou síť nebo kompromitace konkrétní adresy, které by mohly vést k mimořádnému zásahu ze strany příslušných technických protokolů nebo účastníků sítě.
26.Bitomat.com „Bitomat“) nenese odpovědnost za nesprávně provedené transakce, které vznikly v důsledku chyby na straně klienta. Převody kryptoměn jsou jednosměrné a technicky nevratné, což znamená, že jakmile jsou potvrzeny a zaznamenány v blockchainové síti, nelze je zrušit, změnit ani obnovit.
27. Bitomat.com „Bitomat“) doporučuje svým uživatelům provádět transakce pouze do krypto peněženek, ke kterým osobně vlastní seed frázi (obnovovací frázi). To zaručuje plnou kontrolu nad prostředky.
Platforma nenese odpovědnost za transakce směřující na adresy patřící třetím stranám nebo externím platformám, včetně, ale nejen – burz, směnáren, aplikací nebo jiných poskytovatelů služeb, u nichž uživatel nemá přímý přístup k soukromým klíčům peněženky.
28. Transakce musí být prováděny výhradně na váš účet. Neprovádíme transakce jménem třetích stran. V případě podezření na tzv. „money muling“ (osoba, která jedná jménem jiných osob) přiřadíme transakci nejvyšší úroveň rizika a v případě potřeby informujeme příslušné orgány činné v trestním řízení.
Limity směny a zásady zabezpečení informací
29. Minimální částka kryptoměny, kterou lze zakoupit prostřednictvím služby Bitomat.com „Bitomat“), činí 5 lev.
Platforma zpracovává osobní údaje pouze v případech stanovených zákonem, a to konkrétně v souladu s čl. 5 odst. 2 bodem 4 zákona o ochraně osobních údajů (ZOOU), jakož i za účelem plnění zákonných povinností vyplývajících z ustanovení zákona o opatřeních proti praní špinavých peněz (ZMI).
30. Minimální hodnota kryptoměnových jednotek, které lze prodat prostřednictvím služby Bitomat.com „Bitomat“), je 10 lev.
Stejně tak je 10 lev i minimální částka, kterou mohou bitomaty vyplatit v případě úspěšného prodeje.
Bitomat.com osobní údaje pouze v případech stanovených v čl. 5 odst. 2 bodu 4 zákona o ochraně osobních údajů (ZOOU), jakož i v souladu s normativními požadavky vyplývajícími z právních předpisů o opatřeních proti praní špinavých peněz (ZOMP).
31. Bitomat.com „Bitomat“) neklade žádná omezení na počet objednávek, které může jedna osoba provést v určitém časovém období. Každý uživatel má právo využívat služby Bitomatu bez omezení počtu transakcí, při dodržení platných pravidel a zákonných požadavků.
32. Upozorňujeme vás, že Bitomat.com „Bitomat“) je povinen uchovávat informace o každém svém klientovi v souladu s požadavky zákona o opatřeních proti praní špinavých peněz (ZMPP) a příslušných právních předpisů. Tato povinnost je součástí opatření k zajištění transparentnosti a prevenci zneužívání ve finančním sektoru.
33. Při zpracování a provádění požadovaných směnárenských operací používá Bitomat.com „Bitomat“) údaje poskytnuté žadatelem v podobě, v jaké byly předloženy. Bitomat nenese odpovědnost za důsledky vyplývající z nepřesných, nesprávných nebo zavádějících údajů poskytnutých klientem.
34. V případě, že daná transakce překročí stanovené limity nebo bude klasifikována jako vysoce riziková podle interních pravidel pro hodnocení rizika, si Bitomat.com „Bitomat“) vyhrazuje právo požadovat od klienta dokumenty prokazující původ finančních prostředků. Tento požadavek se vztahuje jak na nákup, tak na prodej kryptoměny.
Pokud jsou předložené dokumenty neúplné, nejasné nebo vyvolávají pochybnosti o jejich pravosti, Bitomat.com požadovat dodatečná vysvětlení nebo doklady. V případě odmítnutí spolupráce nebo pokud nebude možné zjistit původ finančních prostředků, bude transakce klasifikována jako vysoce riziková a bude zamítnuta.
Vyloučení a omezení odpovědnosti společnosti Bitomat.com „Bitomat“)
35. Bitomat.com „Bitomat“) nenese odpovědnost za technické potíže ani za vzniklé škody, které vznikly v důsledku:
36. Bitomat.com „Bitomat“) nenese odpovědnost za jakékoli jednání nebo následky vyplývající z využívání služby jménem klienta, který dobrovolně poskytl přístup ke své kryptoměnové peněžence třetím osobám, nebo nepřijal nezbytná opatření k ochraně svého počítačového vybavení, softwaru nebo internetového připojení.
Každý uživatel nese osobní odpovědnost za bezpečnost svých přístupových údajů a doporučuje se, aby používal silná hesla a uchovával je v tajnosti.
Kromě toho by měl být klient předem důkladně seznámen s povahou kryptoměn a se základními principy souvisejícími s jejich nákupem a prodejem, včetně jejich tržní volatility, nevratnosti transakcí a nutnosti přesnosti při zadávání adres a částek.
37. Kryptoměny představují vysoce riziková finanční aktiva, jejichž hodnota je mimořádně proměnlivá a podléhá značným výkyvům na trhu. V této souvislosti mají veškeré informace zveřejněné na platformě Bitomat.com „Bitomat“) výhradně informativní charakter a neměly by být vykládány jako investiční poradenství, doporučení nebo finanční zprostředkování.
Bitomat.com „Bitomat“) nenese odpovědnost za jakékoli finanční ztráty, které uživatelům vzniknou v důsledku nákupu, prodeje nebo držení kryptoměn, a to bez ohledu na to, zda byly tyto úkony provedeny prostřednictvím Bitomat.com „Bitomat“) nebo v souvislosti s informacemi jím poskytnutými.
38. Bitomat.com „Bitomat“) nenese odpovědnost za kvalitu, spolehlivost ani podmínky činnosti třetích stran – zprostředkovatelů, jejichž služby mohou zákazníci využívat v souvislosti s transakcemi popsanými v těchto Všeobecných podmínkách.
Odpovědnost za seznámení se s pravidly, zásadami a všeobecnými podmínkami příslušných zprostředkovatelů leží výhradně na zákazníkovi, který by se s nimi měl samostatně seznámit předtím, než podnikne kroky související s využíváním těchto služeb.
Vyhrazení práv a omezení použití
39. Bitomat.com „Bitomat“) si vyhrazuje právo provádět změny ve funkčnosti, designu, procesu objednávky pro nákup a prodej kryptoměn, jakož i v celkovém obsahu a struktuře Bitomatů, včetně webové stránky Bitomat.com, za účelem zlepšení uživatelského zážitku, zvýšení efektivity a optimalizace poskytovaných služeb.
40. Bitomat.com „Bitomat“) si vyhrazuje právo odmítnout provedení transakce v případě okolností, které zvyšují riziko nebo jsou v rozporu s platnými regulačními požadavky. Mezi takové případy patří mimo jiné:
Každý klient podléhá kontrole v mezinárodních sankčních seznamech (např. seznamy OSN, EU, OFAC a další).
Pokud se klient v takovém seznamu nachází, Bitomat.com povinen transakci odmítnout.
Pokud se zjistí, že klient spadá do kategorie politicky exponovaných osob (PEP), mohou být požadovány dodatečné dokumenty a schválení ze strany vrcholového vedení platformy.
V určitých případech může být transakce definitivně zamítnuta, pokud se usoudí, že riziko je nepřiměřené nebo že informace jsou nedostatečné.
Podmínky pro provádění směnných operací s kryptoměnami
41. Transakce týkající se nákupu nebo prodeje kryptoměny se považuje za platně uzavřenou pouze za předpokladu, že jsou splněny všechny skutečnosti a podmínky výslovně uvedené v této části.
42. Zákazník by měl navštívit webovou stránku Bitomat.com fyzické zařízení (bitomat) umístěné na určitém místě.
43. Zákazník by měl jasně vyjádřit svůj záměr provést nákup nebo prodej kryptoměny.
44. Zákazník by měl uvést konkrétní kryptoměnu, kterou si přeje koupit.
45. Zákazník by měl poskytnout všechny požadované údaje a dokumenty v souladu s politikou Bitomat.com „Bitomat“) pro identifikaci zákazníků (KYC).
46. Zákazník vyjadřuje souhlas se shromažďováním a zpracováním svých osobních údajů nezbytných k provedení zadané objednávky, jakož i k plnění zákonných povinností Bitomat.com „Bitomat“) podle čl. 3 zákona o opatřeních proti praní špinavých peněz (ZMI).
47. Zákazník může na základě svého výslovného přání udělit souhlas s přijímáním nevyžádaných obchodních sdělení, včetně reklamních materiálů, propagačních nabídek a novinek souvisejících se službami Bitomat.com „Bitomat“).
48. Zákazník nese osobní odpovědnost za ověření správnosti jím poskytnuté kryptoměnové adresy, na kterou má být příslušná částka zaslána. Bitomat.com „Bitomat“) nenese odpovědnost za ztráty nebo nesprávně zaslané prostředky v důsledku nesprávně zadané kryptoměnové adresy ze strany zákazníka.
48. Potvrzením objednávky klient vyjadřuje souhlas s těmito Všeobecnými podmínkami, které nabývají právní sílu písemné smlouvy mezi stranami příslušné transakce.
49. Při nákupu kryptoměny a po potvrzení transakce v příslušné blockchainové síti nemůže zákazník uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy v případě, že uvedl nesprávnou kryptoměnovou adresu.
Vzhledem k tomu, že transakce v blockchainu jsou ze své technické podstaty nevratné, Bitomat.com „Bitomat“) nenese odpovědnost za důsledky vyplývající z nesprávně zadané adresy ze strany klienta.
50. Každá adresa kryptoměny, kterou klient vygeneruje za účelem prodeje na Bitomat.com „Bitomat“), je platná po dobu 10 minut.
Během této doby zůstává směnný kurz kryptoměny pevný. Po uplynutí 10minutové lhůty systém automaticky použije aktuální tržní kurz v okamžiku přijetí prostředků, bez ohledu na původně zobrazenou cenu.
51. Bitomat.com „Bitomat“) neúčtuje fixní poplatek za služby, ale uplatňuje procentní provizi, která je zahrnuta v konečné ceně při nákupu nebo prodeji kryptoměny.
Výše této provize se může denně měnit v závislosti na tržních podmínkách a interní politice Bitomat.com „Bitomat“).
Zákazník je povinen se před potvrzením příslušného nákupu nebo prodeje seznámit s aktuální cenou a podmínkami směny jím vybrané kryptoměny.
52. Bitomat.com „Bitomat“) vystavuje potvrzení při každém úspěšně provedeném nákupu nebo prodeji kryptoměny.
Zákazník je povinen uschovat vystavený potvrzení jako doklad o provedené transakci, neboť může být zapotřebí v případě sporů, technických potíží nebo pro účely dodatečné identifikace.
53. Po vyplnění nezbytných údajů, poskytnutí adresy kryptoměny a odeslání požadovaných dokumentů by měl klient pečlivě zkontrolovat zadané informace a ujistit se o jejich správnosti.
Zákazník nese odpovědnost za veškeré nepřesnosti, ke kterým došlo při zadávání údajů.
54. Objednávka se považuje za potvrzenou a podepsanou zákazníkem provedením jedné z následujících akcí: stisknutím tlačítka „odeslat na výše uvedenou adresu“, naskenováním QR kódu obsahujícího adresu zákazníka nebo jiným výslovně uvedeným a použitelným způsobem na samotném zařízení Bitomat.
Tyto úkony mají právní platnost elektronického podpisu a jsou považovány za vyjádření souhlasu s obsahem objednávky.
55. Při zadávání objednávky k nákupu je zákazník informován o aktuálním burzovním kurzu příslušné kryptoměny, jakož i o orientační hodnotě připravovaného nákupu či prodeje.
Uvedené informace mají informativní charakter a odrážejí aktuální tržní ocenění v době podání žádosti.
56. Při zpracování nákupní objednávky Bitomat.com „Bitomat“) přesně a v plném rozsahu splní požadavky klienta, včetně jím vybrané kryptoměny, jakož i všech zadaných údajů a parametrů objednávky.
Provedení se uskutečňuje v souladu s informacemi poskytnutými zákazníkem, který nese odpovědnost za jejich správnost.
57. Konečná cena, kterou zákazník zaplatí při nákupu nebo prodeji kryptoměny prostřednictvím Bitomat.com „Bitomat“), zahrnuje následující složky:
- Nominální hodnota vybrané kryptoměny, vypočítaná podle aktuálního směnného kurzu;
-. Poplatky za převod v příslušné blockchainové síti, které se mohou lišit v závislosti na jejím vytížení (také nazývané „gas poplatky“);
-. Provize účtovaná společností Bitomat.com, která představuje obchodní zisk společnosti Bitomat z konkrétní transakce.
58. Zákazník má právo odstoupit od nákupu nebo prodeje kryptoměny za následujících podmínek:
- Před dokončením objednávky, zatímco ještě vyplňujete potřebné údaje;
- Odmítnutím potvrzení objednávky, tj. neprovedením kroku k jejímu konečnému potvrzení;
- Jakmile je objednávka potvrzena a její zpracování bylo zahájeno, právo na odstoupení zaniká z důvodu nevratného charakteru transakcí v blockchainu.
59. V určitých případech, mimo jiné – v případě požadavků vyplývajících z platných právních předpisů, provádění rozšířené komplexní kontroly podle zákona o opatřeních proti praní špinavých peněz (ZMPP) nebo jiných okolností – závislých či nezávislých na Bitomatu, si Bitomat.com „Bitomat“) vyhrazuje právo odmítnout provedení dané transakce.
V takovém případě se Bitomat.com „Bitomat“) zavazuje informovat klienta vhodným způsobem a vrátit mu obdrženou částku, přičemž si vyhrazuje právo odečíst náklady spojené s převodem, které mohou dosáhnout až 15 % z celkové částky v závislosti na konkrétním případě, včetně poplatků za síťové transakce, administrativních a technických nákladů.
60. Klient má možnost sledovat aktuální stav své objednávky jak prostřednictvím příslušné blockchainové sítě, tak i přímým dotazem u týmu Bitomat.com „Bitomat“).
Dotazy lze zasílat na e-mail: [email protected], stejně jako telefonicky nebo přes WhatsApp na číslo: +359 878 273 961, v pracovní době.
Provozní doba zákaznického servisu (GMT+3):
Pondělí – pátek: 10:00 – 20:00
Sobota: 10:00 – 18:00
61. Zákazník souhlasí a bere na vědomí, že provedení transakce ze strany Bitomat.com „Bitomat“) přímo závisí na rychlosti a vytížení příslušné blockchainové sítě, přičemž platforma nenese odpovědnost za zpoždění způsobená technologickými nebo síťovými faktory, které jsou mimo její kontrolu.
62. V případě problému s provedením příkazu může klient kontaktovat tým podpory Bitomat.com „Bitomat“) jedním z následujících způsobů:
E-mail: [email protected]
Telefon / WhatsApp: +359 878 273 961
Provozní doba zákaznické podpory (GMT+3):
Pondělí – pátek: 10:00 – 20:00
Sobota: 10:00 – 18:00
Zásady pro vrácení peněz
63. Vzhledem k nezvratné povaze transakcí v blockchainové síti nemá Bitomat.com „Bitomat“) technickou ani právní možnost zrušit, stornovat nebo vrátit prostředky po definitivním provedení a potvrzení příkazu.
Všechny transakce s kryptoměnami se považují za konečné.
64. Pokud si zákazník zakoupil kryptoměnu a ta byla úspěšně převedena na jeho osobní kryptoměnovou adresu, má právo ji kdykoli během dne prodat zpět společnosti Bitomat.com „Bitomat“).
Prodej se uskutečňuje podle aktuálního tržního kurzu uvedeného na webu Bitomat.com na příslušném zařízení (Bitomat) v okamžiku provedení transakce.
65. Pokud klient odešle kryptoměnu prostřednictvím sítě jiné než té, která je uvedena v objednávce, budou příslušné prostředky ve většině případů nenávratně ztraceny.
Bitomat.com „Bitomat“) nenese odpovědnost za nesprávně zvolenou síť při odesílání kryptoměn ze strany klienta.
66. V souladu se svými zákonnými povinnostmi podle zákona o opatřeních proti praní špinavých peněz a financování terorismu (ZMIP) si Bitomat.com „Bitomat“) vyhrazuje právo provést rozšířenou komplexní kontrolu každého klienta.
V rámci této kontroly má Bitomat.com „Bitomat“) zákonnou povinnost vyžádat si od klienta veškeré potřebné informace a příslušnou dokumentaci související se zjištěním původu finančních prostředků, jakož i s identifikací jejich konečného účelu.
67. Bitomat.com „Bitomat“) má zákonnou povinnost a vyhrazuje si právo informovat příslušné státní orgány v případě oprávněného podezření, že se daný klient podílí na schématu souvisejícím s praním špinavých peněz, financováním terorismu nebo jinou formou nezákonné činnosti prováděné prostřednictvím služeb Bitomat.com „Bitomat“)
68. Po provedení rozšířené komplexní kontroly si Bitomat.com „Bitomat“) vyhrazuje právo odmítnout provedení transakce podle vlastního uvážení a v případě existence objektivních důvodů.
V takovém případě je Bitomat.com „Bitomat“) povinen vrátit zákazníkovi přijaté prostředky tím, že vygeneruje jedinečný kód pro výběr, který je zákazníkovi poskytnut, aby si mohl částku vybrat v hotovosti z některého z automatů Bitomat na území dané země.
poslední aktualizace 21. 3. 2025
