Per sbloccare la transazione, contatta il Team di Assistenza Clienti in uno dei modi descritti nella pagina Contatti o chiama il numero indicato sull'involucro del bancomat. Prima della conversazione, preparare i seguenti dati:
- foto della ricevuta/numero della transazione,
- giorno, ora e luogo della transazione,
- scansione/foto di entrambi i lati del documento d'identità, passaporto,
- motivazione/risposta alle domande:
-- perché volevamo effettuare la transazione,
-- a chi abbiamo inviato la valuta,
-- cosa sappiamo delle criptovalute e come funziona la blockchain,
-- sappiamo che nelle istituzioni e nelle banche non è possibile pagare con le criptovalute,
-- siamo stati costretti a effettuare la transazione,
-- quale codice scansionare in quale fase
Sulla stampa sono visibili due codici: il codice QR superiore e il codice a barre inferiore (codice a barre). Il primo, il codice QR, serve per versare la criptovaluta all'indirizzo, in modo da poter prelevare la valuta nazionale presso un bancomat bitcoin.
Il secondo (codice a barre) serve per prelevare i fondi verificati nella valuta nazionale. Ciò significa che il codice QR viene scansionato con il telefono per effettuare il pagamento, mentre il codice a barre viene scansionato nello scanner del bancomat per ottenere i fondi dopo il cambio.