Ajutor
Serviciul oferit de Bitomat.com este proprietatea societății „Virtual Planet EOOD” cu CUI/CIF 206282793, cu sediul social în BULGARIA, orașul Plovdiv, districtul Central, str. Geo Milev, nr. 28A, et. 8. În cazul în care apar întrebări, este nevoie de asistență sau de informații suplimentare, utilizatorii pot contacta echipa Bitomat în mai multe moduri – prin e-mail la adresa [email protected], la numărul de telefon +359 878 273 961, prin WhatsApp: +359 878 273 961.
2. Pentru mai multă comoditate și claritate, în restul documentației, precum și în comunicarea cu utilizatorii, ATM-urile Bitcoin / Bitomat.com vor fi denumite în mod general „Bitomat sau Bitomate”. Acest lucru facilitează înțelegerea conținutului și a domeniului de aplicare al serviciilor furnizate, eliminând necesitatea repetării denumirilor juridice complete.
3. Este important de menționat că Bitomat își rezervă dreptul de a modifica prezentele Condiții generale în orice moment, fiecare modificare de acest fel urmând a fi publicată pe pagina principală a site-ului web. Astfel, toți clienții vor fi informați în timp util cu privire la orice actualizări sau completări ale condițiilor de utilizare care pot afecta modul în care funcționează bancomatele Bitcoin sau sunt utilizate serviciile oferite.
4. Bitomat respectă cu strictețe toate cerințele normative legate de combaterea spălării banilor (AML) și a finanțării terorismului (CTF). Obiectivul nostru este să garantăm respectarea deplină a legislației, protejând în același timp atât clienții noștri, cât și întregul sistem financiar împotriva abuzurilor în scopuri ilegale.
5. Politica noastră privind AML/CTF se aplică tuturor utilizatorilor care efectuează tranzacții cu criptomonede prin intermediul Bitomat.com. Od momentul inițierii oricărei operațiuni, clientul acceptă automat aceste reguli și este de acord să furnizeze datele personale și documentele de identificare necesare.
6. Ne străduim să asigurăm un proces de verificare rapid, transparent și simplu, fără a face compromisuri în ceea ce privește securitatea și conformitatea cu reglementările. Menținem standarde înalte pentru a asigura un mediu sigur și legitim pentru toți participanții la platformă.
Termeni:
În cadrul prezentelor Condiții generale se utilizează următoarele definiții ale termenilor cheie:
7. Unitatea de criptomonedă (criptomoneda) reprezintă un activ digital și/sau numeric, care poate lua forma unui coin, token sau altă formă de monedă virtuală. O caracteristică a acestui tip de active este faptul că tranzacțiile lor sunt autentificate, înregistrate și menținute printr-o rețea descentralizată, bazată pe algoritmi criptografici, și nu printr-o autoritate centrală sau un organism de reglementare.
Criptomonedele au o valoare nominală proprie și sunt tranzacționate pe piețe financiare nereglementate, schimbul putând avea loc atât prin intermediul unor terți (agenți), cât și direct între participanți.
Formarea prețurilor criptomonedelor este determinată în totalitate de mecanismele de piață care acționează în cadrul unei piețe nereglementate, fără implicarea sau influența unei autorități centrale. În acest sens, Bitomat.com „Bitomat”) nu exercită nicio influență asupra valorii criptomonedelor oferite prin intermediul ATM-urilor noastre și nu își asumă nicio responsabilitate pentru fluctuațiile acesteia.
8. Orice referire la termenul„Bitomat”trebuie interpretată ca o indicație directă și neechivocă către platforma Bitomat.com, precum și la dispozitivele Bitomat operate și gestionate de aceasta.
9. Pentru toate dispozitivele de schimb de criptomonede care nu sunt deținute sau gestionate de Bitomat.com „Bitomat”), se utilizează termenii „mașină de criptomonede” sau „bancomat de criptomonede”. Aceste denumiri se aplică pentru a face distincția față de dispozitivele oficiale ale Bitomat.com.
10. Prin „schimb descentralizat” se înțelege tranzacționarea cu criptomonede, efectuată prin intermediul unei burse descentralizate sau prin intermediul unui schimb extrabursier (off-exchange), bazat pe principiul peer-to-peer (P2P). Aceasta include schimbul de active digitale între participanți fără intermedierea unui operator central sau a unei platforme reglementate.
11. Termenii „monedă convențională” și „monedă fiduciară” sunt utilizați ca sinonime în cadrul prezentelor Condiții generale și se referă la mijloace de plată oficiale, emise și reglementate de băncile centrale și de autoritățile de reglementare naționale, inclusiv, dar fără a se limita la: Banca Centrală Europeană (BCE), Banca Națională a Bulgariei (BNB) și alte instituții similare. Sub acest concept se înțeleg monede precum euro (EUR), leva bulgară (BGN), dolarul american (USD), dolarul canadian (CAD), lira sterlină (GBP) și alte monede naționale comparabile.
12. „Tranzacție” înseamnă orice acțiune de transfer al unui activ de criptomonedă, care include trimiterea sau primirea de fonduri către sau de la o anumită adresă de criptomonedă în rețeaua blockchain respectivă.
13. „Comandă” înseamnă orice cerere din partea utilizatorului de a cumpăra sau vinde criptomonede prin intermediul Bitomat.com „Bitomat”).
14. „Client”înseamnă orice persoană fizică, juridică sau altă persoană cu capacitate juridică (inclusiv prin reprezentanții săi legali) care utilizează serviciile Bitomat pentru schimbul de criptomonede în monedă fiduciară sau invers – monedă fiduciară în criptomonede.
15. „Adresă” sau „adresă criptografică” reprezintă un identificator unic în rețeaua blockchain corespunzătoare, care servește ca locație virtuală pentru primirea, stocarea și trimiterea unei anumite criptomonede.
16. KYC (Know Your Customer sau Cunoaște-ți clientul) reprezintă un proces de colectare a informațiilor privind identitatea clientului și proveniența fondurilor sale, prin scanarea unui document de identitate valabil. Această procedură se desfășoară în conformitate cu Legea privind măsurile împotriva spălării banilor (LMSB) și are scopul de a asigura conformitatea legală cu cerințele de prevenire a abuzurilor financiare.
Datele cu caracter personal colectate în cadrul procedurii KYC sunt stocate de Bitomat.com „Bitomat”) pe întreaga durată a relației comerciale cu clientul, dar nu mai puțin de 10 ani, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile. Prelucrarea și stocarea acestor date se efectuează în deplină conformitate cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal, precum și cu obligațiile Bitomat prevăzute la art. 3 și art. 4, punctele 18 și 38 din ZMIP, care reflectă dispozițiile directivelor în vigoare ale Uniunii Europene referitoare la măsurile împotriva spălării banilor și finanțării terorismului.
17. „Bitomat” informează clienții săi că, în temeiul art. 3 și art. 4 din Legea privind măsurile împotriva spălării banilor (ZMIP), Bitomat are obligația de a aplica măsuri de verificare complexă a clienților săi. Aceasta include:
„Bitomat” își îndeplinește aceste obligații în conformitate cu legislația națională și europeană, în vederea garantării legalității, securității și transparenței în utilizarea Bitomat.
Condiții și proceduri privind efectuarea schimbului de criptomonede
18. Bitomat.com „Bitomat“) oferă un serviciu de schimb valutar între monedele fiduciare (convenționale) și criptomonedele. Stabilirea prețurilor în cadrul acestui schimb se bazează în întregime pe mecanismele pieței și pe evoluția piețelor financiare, asupra cărora Bitomat.com Битомат nu are control și nu poate exercita niciun fel de influență.
Taxele asociate transferului de criptomonede prin rețelele blockchain depind de încărcarea actuală a acestora, iar Bitomat.com Bitomat informează utilizatorii că nu poate influența valoarea acestor taxe.
Pe lângă taxele de rețea și valoarea de piață actuală a criptomonedei, Bitomat.com Bitomat percepe un comision pentru serviciul de schimb efectuat. Acest comision este inclus în prețul final de schimb, care este afișat atât pe site-ul Bitomat.com Bitomat, cât și pe dispozitivele fizice (bitomate) disponibile pentru utilizatori.
19. Bitomat efectuează schimbul de criptomonede în lev bulgăresc (BGN).
20. Gama de criptomonede care pot fi schimbate prin intermediul platformei Bitomat.com „Bitomat”) poate fi modificată la discreția operatorului. Lista actualizată a criptomonedelor disponibile pentru schimb este întotdeauna accesibilă publicului atât pe site-ul oficial, cât și pe ecranele ATM-urilor fizice, pentru a asigura transparența și informarea utilizatorilor.
21. Bitomat.com „Bitomat”) oferă posibilitatea de a lucra cu persoane fizice care își pot dovedi identitatea printr-un document de identitate valabil, inclusiv: carte de identitate, pașaport.
22. Serviciul oferit de Bitomat.com „Bitomat“) permite fiecărui utilizator să achiziționeze un activ digital prin cumpărarea sau vânzarea de unități de criptomonede în schimbul leului bulgar (BGN), la un curs de schimb calculat în timp real la momentul efectuării tranzacției.
Momentul tranzacției se stabilește după cum urmează:
Plata sumei în levi bulgari la vânzare se efectuează după primirea numărului necesar de confirmări din partea rețelei blockchain respective, care atestă primirea cu succes a criptomonedei.
23. Pentru a achiziționa cu succes unități de criptomonedă, utilizatorul trebuie să furnizeze o adresă de criptomonedă validă, la care dorește să primească cantitatea corespunzătoare de activ digital.
Achiziționarea de criptomonede prin „Bitomat” se efectuează exclusiv în numerar, prin depunerea de leva bulgare (BGN) în dispozitivul corespunzător.
24. Pentru a vinde unități de criptomonedă, clientul trebuie să genereze o adresă pentru criptomoneda respectivă prin intermediul site-ului Bitomat.com să trimită cantitatea solicitată de la adresa sa de criptomonedă către adresa generată. După ce tranzacția este confirmată în rețeaua blockchain corespunzătoare, clientul poate retrage suma în levi bulgari de la orice bancomat conectat la Bitomat.com.
Vânzarea de criptomonede se poate efectua și direct prin intermediul unui ATM. În acest caz, clientul trebuie să genereze și să imprime de pe dispozitiv adresa pentru criptomoneda respectivă, după care să trimită către aceasta cantitatea specificată de activ digital. După primirea cu succes și confirmarea din partea blockchain-ului, clientul are posibilitatea de a primi echivalentul în lei direct de la același dispozitiv.
Bitomat.com „Bitomat“) nu își asumă răspunderea în cazul în care un client efectuează un transfer către o adresă greșită și criptomoneda respectivă nu ajunge la adresa Bitomat.com Bitomat.
25. Bitomat.com „Bitomat“) nu își asumă răspunderea în cazurile în care clientul furnizează o adresă de criptomonedă nevalidă sau incorectă pentru primirea fondurilor. Platforma informează în mod expres clienții săi că orice tranzacție efectuată cu succes, înregistrată în registrul blockchain, este ireversibilă și nu poate fi anulată, modificată sau oprită.
Excepțiile de la această regulă sunt cazuri extrem de rare de incidente tehnice, cum ar fi atacurile cibernetice împotriva unei rețele blockchain specifice sau compromiterea unei adrese specifice, care ar putea duce la o intervenție extraordinară din partea protocoalelor tehnice respective sau a participanților la rețea.
26.Bitomat.com „Bitomat”) nu își asumă răspunderea pentru tranzacțiile efectuate incorect, care au rezultat dintr-o eroare din partea clientului. Transferurile de criptomonede sunt unidirecționale și ireversibile din punct de vedere tehnic, ceea ce înseamnă că, odată confirmate și înregistrate în rețeaua blockchain, acestea nu pot fi anulate, modificate sau recuperate.
27. Bitomat.com „Bitomat”) recomandă utilizatorilor săi să efectueze tranzacții numai către portofele de criptomonede pentru care dețin personal fraza de recuperare (fraza de restaurare). Acest lucru garantează controlul deplin asupra fondurilor.
Platforma nu își asumă răspunderea pentru tranzacțiile destinate adreselor aparținând unor terți sau platformelor externe, inclusiv, dar fără a se limita la – burse, platforme de schimb, aplicații sau alți furnizori de servicii, în cazul cărora utilizatorul nu are acces direct la cheile private ale portofelului.
28. Tranzacțiile trebuie să fie efectuate exclusiv în numele dvs. Nu efectuăm tranzacții în numele terților. În cazul suspiciunii de așa-numitul „money muling” (o persoană care acționează în numele altor persoane), vom atribui tranzacției cel mai înalt nivel de risc și, dacă este necesar, vom informa autoritățile de aplicare a legii relevante.
Limite de schimb și politici de securitate a informațiilor
29. Valoarea minimă a criptomonedei care poate fi achiziționată prin intermediul serviciului Bitomat.com „Bitomat”) este de 5 leva.
Platforma prelucrează date cu caracter personal numai în cazurile prevăzute de lege, și anume – în conformitate cu articolul 5 alineatul (2) punctul 4 din Legea privind protecția datelor cu caracter personal (LPD), precum și în vederea îndeplinirii obligațiilor legale care decurg din dispozițiile Legii privind măsurile împotriva spălării banilor (ZMI).
30. Valoarea minimă a unităților de criptomonede care pot fi vândute prin intermediul serviciului Bitomat.com „Bitomat”) este de 10 leva.
De asemenea, 10 leva este și suma nominală minimă pe care automatele Bitomat o pot plăti în cazul unei vânzări reușite.
Bitomat.com date cu caracter personal numai în cazurile prevăzute la articolul 5 alineatul (2) punctul 4 din Legea privind protecția datelor cu caracter personal (LPD), precum și în conformitate cu cerințele normative care decurg din legislația privind măsurile împotriva spălării banilor (LMSB).
31. Bitomat.com „Bitomat“) nu impune restricții privind numărul de comenzi pe care o persoană le poate efectua într-o anumită perioadă de timp. Fiecare utilizator are dreptul de a utiliza serviciile Bitomat fără restricții în ceea ce privește numărul de tranzacții, cu respectarea regulilor și cerințelor normative aplicabile.
32. Vă informăm că Bitomat.com „Bitomat”) are obligația de a păstra informații despre fiecare client al său, în conformitate cu cerințele Legii privind măsurile împotriva spălării banilor (LMSB) și ale actelor normative aplicabile. Această obligație face parte din măsurile de asigurare a transparenței și de prevenire a abuzurilor în sectorul financiar.
33. La procesarea și executarea operațiunilor de schimb solicitate, Bitomat.com „Bitomat”) utilizează datele furnizate de solicitant în forma în care au fost transmise. Bitomat nu își asumă răspunderea pentru consecințele care decurg din datele inexacte, false sau înșelătoare furnizate de client.
34. În cazul în care o tranzacție depășește anumite limite sau este clasificată ca fiind de risc mai ridicat în conformitate cu regulile interne de evaluare a riscului, Bitomat.com „Bitomat”) își rezervă dreptul de a solicita clientului documente care să ateste proveniența fondurilor. Această cerință se aplică atât la cumpărarea, cât și la vânzarea de criptomonede.
În cazul în care documentele furnizate sunt incomplete, neclare sau ridică îndoieli cu privire la autenticitatea lor, Bitomat.com solicita explicații suplimentare sau dovezi. În cazul refuzului de a coopera sau al imposibilității de a stabili proveniența fondurilor, tranzacția va fi clasificată ca fiind de risc ridicat și va fi respinsă.
Exonerarea și limitarea răspunderii Bitomat.com „Bitomat“)
35. Bitomat.com „Bitomat“) nu își asumă răspunderea pentru problemele tehnice sau prejudiciile suferite ca urmare a:
36. Bitomat.com „Bitomat“) nu își asumă răspunderea pentru niciun fel de acțiuni sau consecințe care decurg din utilizarea serviciului de către un client care a acordat în mod voluntar acces la portofelul său de criptomonede unor terți, sau nu a luat măsurile necesare pentru protejarea echipamentului informatic, a software-ului sau a conexiunii la internet.
Fiecare utilizator este responsabil personal pentru securitatea datelor sale de acces și se recomandă utilizarea unor parole puternice și păstrarea acestora în confidențialitate.
În plus, clientul trebuie să fie informat în prealabil și în detaliu cu privire la natura criptomonedelor, precum și la principiile de bază legate de cumpărarea și vânzarea acestora, inclusiv volatilitatea pieței, caracterul ireversibil al tranzacțiilor și necesitatea de a introduce cu precizie adresele și sumele.
37. Criptomonedele reprezintă active financiare cu risc ridicat, a căror valoare este extrem de volatilă și supusă unor fluctuații semnificative ale pieței. În acest sens, orice informație publicată pe platforma Bitomat.com „Bitomat”) are un caracter pur informativ și nu trebuie interpretată ca sfat de investiții, recomandare sau intermediere financiară.
Bitomat.com „Bitomat“) nu își asumă răspunderea pentru niciun fel de pierderi financiare suferite de utilizatori ca urmare a cumpărării, vânzării sau deținerii de criptomonede, indiferent dacă acțiunile au fost efectuate prin intermediul Bitomat.com „Bitomat“) sau în legătură cu informațiile furnizate de acesta.
38. Bitomat.com „Bitomat“) nu își asumă răspunderea pentru calitatea, fiabilitatea sau condițiile de funcționare ale terților intermediari, ale căror servicii clienții le pot utiliza în legătură cu tranzacțiile descrise în prezentele Condiții generale.
Responsabilitatea privind cunoașterea regulilor, politicilor și condițiilor generale ale intermediarilor respectivi revine în întregime clientului, care trebuie să se familiarizeze singur cu acestea înainte de a întreprinde acțiuni legate de utilizarea acestor servicii.
Rezervarea drepturilor și restricții de utilizare
39. Bitomat.com „Bitomat“) își rezervă dreptul de a efectua modificări la funcționalitate, designului, procesului de comandă pentru cumpărarea și vânzarea de criptomonede, precum și conținutului și structurii generale a Bitomat, inclusiv site-ul web Bitomat.com, în scopul îmbunătățirii experienței utilizatorului, creșterii eficienței și optimizării serviciilor furnizate.
40. Bitomat.com „Bitomat”) își rezervă dreptul de a refuza efectuarea unei tranzacții în cazul în care există circumstanțe care sporesc riscul sau contravin cerințelor normative aplicabile. Astfel de cazuri includ, dar nu se limitează la:
Fiecare client este supus unei verificări în listele internaționale de sancțiuni (de exemplu, listele ONU, UE, OFAC etc.).
Dacă clientul figurează pe o astfel de listă, Bitomat.com obligația de a refuza efectuarea tranzacției.
În cazul în care se constată că clientul se încadrează în categoria persoanelor expuse politic (PEP), pot fi solicitate documente suplimentare, precum și aprobarea conducerii superioare a platformei.
În anumite cazuri, tranzacția poate fi refuzată definitiv dacă se consideră că riscul este excesiv sau că informațiile sunt insuficiente.
Termeni și condiții pentru efectuarea operațiunilor de schimb cu criptomonede
41. O tranzacție de cumpărare sau vânzare de criptomonede se consideră încheiată în mod valabil numai în cazul în care sunt îndeplinite toate condițiile și circumstanțele menționate în mod expres în prezenta secțiune.
42. Clientul trebuie să acceseze site-ul web Bitomat.com un dispozitiv fizic (Bitomat) amplasat într-o anumită locație.
43. Clientul trebuie să-și declare în mod clar intenția de a efectua o tranzacție de cumpărare sau vânzare de criptomonede.
44. Clientul trebuie să specifice criptomoneda concretă pe care dorește să o achiziționeze.
45. Clientul trebuie să furnizeze toate datele și documentele solicitate, în conformitate cu politica Bitomat.com „Bitomat”) privind identificarea clienților (KYC).
46. Clientul își exprimă consimțământul pentru colectarea și prelucrarea datelor sale personale, necesare pentru executarea comenzii efectuate, precum și pentru îndeplinirea obligațiilor legale ale Bitomat.com „Bitomat”) în conformitate cu art. 3 din Legea privind măsurile împotriva spălării banilor (ZMIP).
47. Clientul poate, la cererea sa expresă, să își dea consimțământul pentru primirea de mesaje comerciale nesolicitate, inclusiv materiale publicitare, oferte promoționale și știri legate de serviciile Bitomat.com „Bitomat”).
48. Clientul poartă răspunderea personală de a verifica corectitudinea adresei de criptomonedă furnizate de acesta, la care trebuie trimisă suma respectivă. Bitomat.com „Bitomat”) nu poartă răspunderea pentru pierderi sau fonduri trimise incorect ca urmare a introducerii eronate a adresei de criptomonedă de către client.
48. Prin confirmarea comenzii, clientul își exprimă acordul cu prezentele Condiții generale, care dobândesc forța juridică a unui contract scris între părțile implicate în tranzacția respectivă.
49. La achiziționarea de criptomonede și după confirmarea tranzacției în rețeaua blockchain corespunzătoare, clientul nu își poate exercita dreptul de retragere în cazul în care a furnizat o adresă de criptomonede incorectă.
Întrucât tranzacțiile din blockchain sunt ireversibile din punct de vedere tehnic, Bitomat.com „Bitomat”) nu își asumă răspunderea pentru consecințele care decurg din introducerea incorectă a adresei de către client.
50. Fiecare adresă de criptomonedă generată de client în scopul vânzării către Bitomat.com „Bitomat”) este valabilă pentru o perioadă de 10 minute.
În cadrul acestei perioade, cursul de schimb al criptomonedei rămâne fix. După expirarea termenului de 10 minute, sistemul aplică automat cotația de piață actuală la momentul primirii fondurilor, indiferent de prețul afișat inițial.
51. Bitomat.com „Bitomat”) nu percepe o taxă fixă de serviciu, ci aplică un comision procentual, care este inclus în prețul final la cumpărarea sau vânzarea de criptomonede.
Valoarea acestui comision poate fi modificată zilnic, în funcție de condițiile pieței și de politica internă a Bitomat.com „Bitomat”).
Clientul are responsabilitatea de a se informa cu privire la prețul actual și condițiile de schimb pentru criptomoneda aleasă de acesta înainte de a confirma achiziția sau vânzarea respectivă.
52. Bitomat.com „Bitomat“) emite o chitanță pentru fiecare achiziție sau vânzare de criptomonede efectuată cu succes.
Clientul are obligația de a păstra chitanța emisă ca dovadă a tranzacției efectuate, întrucât aceasta poate fi necesară în cazul apariției unor litigii, dificultăți tehnice sau în scopul unei identificări suplimentare.
53. După completarea datelor necesare, furnizarea adresei de criptomonedă și trimiterea documentelor solicitate, clientul trebuie să verifice cu atenție informațiile introduse și să se asigure de corectitudinea acestora.
Clientul este responsabil pentru toate inexactitățile comise la furnizarea informațiilor.
54. Comanda este considerată confirmată și semnată de client prin efectuarea uneia dintre următoarele acțiuni: apăsarea butonului „trimite la adresa menționată mai sus”, scanarea codului QR care conține adresa clientului sau prin altă metodă specificată în mod expres și aplicabilă pe dispozitivul Bitomat.
Aceste acțiuni au valoarea juridică a unei semnături electronice și sunt considerate o exprimare a acordului cu privire la conținutul comenzii.
55. La efectuarea unei comenzi de cumpărare, clientul este informat cu privire la cursul de schimb actual al criptomonedei respective, precum și la valoarea orientativă a viitoarei tranzacții de cumpărare sau vânzare.
Informațiile furnizate au caracter informativ și reflectă evaluarea actuală a pieței la momentul solicitării.
56. La procesarea unei comenzi de cumpărare, Bitomat.com „Bitomat”) îndeplinește cu exactitate și în întregime cererea clientului, inclusiv criptomoneda aleasă de acesta, precum și toate datele și parametrii comenzii introduse.
Execuția se efectuează în conformitate cu informațiile furnizate de client, care este responsabil pentru acuratețea acestora.
57. Prețul final pe care clientul îl plătește la efectuarea unei tranzacții de cumpărare sau vânzare de criptomonede prin intermediul Bitomat.com „Bitomat”) include următoarele componente:
- Valoarea nominală a criptomonedei selectate, calculată la cursul de schimb actual;
-. Taxele de tranzacție în rețeaua blockchain respectivă, care pot varia în funcție de încărcarea acesteia (denumite și „taxe de gaz”);
-. Comisionul perceput de Bitomat.com, care reprezintă profitul comercial al Bitomat din tranzacția respectivă.
58. Clientul are dreptul să renunțe la cumpărarea sau vânzarea de criptomonede în următoarele condiții:
- Înainte de finalizarea comenzii, în timp ce încă completează datele necesare;
- Prin refuzul de a confirma comanda, adică prin neefectuarea unei acțiuni pentru confirmarea definitivă a acesteia;
- După ce comanda a fost confirmată și procesarea a început, dreptul de retragere nu mai este valabil, datorită caracterului ireversibil al tranzacțiilor blockchain.
59. În anumite cazuri, inclusiv, dar fără a se limita la acestea – în cazul cerințelor care decurg din legislația în vigoare, efectuarea unei verificări complexe extinse în conformitate cu Legea privind măsurile împotriva spălării banilor (LMSB) sau alte circumstanțe – independente sau dependente de Bitomat, Bitomat.com „Bitomat”) își rezervă dreptul de a refuza executarea unei anumite tranzacții.
Într-o astfel de situație, Bitomat.com „Bitomat“) se angajează să informeze clientul în mod corespunzător și să îi restituie suma primită, rezervându-și dreptul de a deduce costurile de transfer suportate, care pot ajunge până la 15% din suma totală, în funcție de cazul concret, inclusiv taxele pentru tranzacțiile de rețea, cheltuielile administrative și tehnice.
60. Clientul are posibilitatea de a urmări starea curentă a comenzii sale atât prin intermediul rețelei blockchain corespunzătoare, cât și printr-o solicitare directă adresată echipei Bitomat.com „Bitomat”).
Solicitările pot fi trimise pe e-mail: [email protected], precum și prin telefon sau WhatsApp la numărul: +359 878 273 961, în timpul programului de lucru.
Programul de lucru al serviciului de asistență (GMT+3):
Luni – Vineri: 10:00 – 20:00
Sâmbătă: 10:00 – 18:00
61. Clientul este de acord și acceptă faptul că executarea tranzacției de către Bitomat.com „Bitomat”) depinde în mod direct de viteza și de încărcarea rețelei blockchain respective, iar platforma nu își asumă răspunderea pentru întârzierile cauzate de factori tehnologici sau de rețea care se află în afara controlului său.
62. În cazul apariției unei probleme cu executarea comenzii, clientul poate contacta echipa de asistență a Bitomat.com „Bitomat”) prin una dintre următoarele modalități:
E-mail: [email protected]
Telefon / WhatsApp: +359 878 273 961
Programul de lucru al serviciului de asistență (GMT+3):
Luni – Vineri: 10:00 – 20:00
Sâmbătă: 10:00 – 18:00
Politica de rambursare
63. Datorită caracterului ireversibil al tranzacțiilor din rețeaua blockchain, Bitomat.com „Bitomat“) nu are posibilitatea tehnică sau legală de a anula, revoca sau restitui fondurile după ce o comandă a fost finalizată și confirmată.
Toate tranzacțiile cu criptomonede sunt considerate definitive.
64. Dacă un client a achiziționat criptomonede și acestea au fost transferate cu succes la adresa sa personală de criptomonede, acesta are dreptul să le revândă către Bitomat.com „Bitomat”) în orice moment al zilei.
Vânzarea se efectuează la cursul de schimb actual de pe piață, afișat pe site-ul Bitomat.com pe dispozitivul corespunzător (Bitomat) la momentul efectuării tranzacției.
65. Dacă clientul trimite criptomonede printr-o rețea diferită de cea specificată în comandă, fondurile respective vor fi, în majoritatea cazurilor, pierdute iremediabil.
Bitomat.com „Bitomat“) nu își asumă răspunderea pentru alegerea greșită a rețelei în cazul trimiterii de active criptografice de către client.
66. În conformitate cu obligațiile sale legale prevăzute de Legea privind măsurile împotriva spălării banilor și finanțării terorismului (ZMIP), Bitomat.com „Bitomat”) își rezervă dreptul de a efectua o verificare complexă extinsă a fiecărui client.
În cadrul acestei verificări, Bitomat.com „Bitomat“) are obligația legală de a solicita clientului toate informațiile necesare și documentația corespunzătoare, legate de stabilirea provenienței fondurilor, precum și de identificarea destinației finale a acestora.
67. Bitomat.com „Bitomat“) are obligația legală și își rezervă dreptul de a notifica autoritățile competente în cazul în care există suspiciuni întemeiate că un anumit client este implicat într-o schemă legată de spălarea banilor, finanțarea terorismului sau altă formă de activitate ilegală, desfășurată prin utilizarea serviciilor Bitomat.com „Bitomat”)
68. După efectuarea unei verificări complexe și aprofundate, Bitomat.com „Bitomat”) își rezervă dreptul de a refuza executarea unei tranzacții, la propria discreție și în cazul existenței unor motive obiective.
În acest caz, Bitomat.com „Bitomat“) are obligația de a restitui clientului fondurile primite, generând un cod unic de retragere care este furnizat clientului, pentru ca acesta să poată retrage suma în numerar de la unul dintre dispozitivele Bitomat de pe teritoriul țării.
Ultima actualizare: 21 martie 2025
